學(xué)習(xí)型組織理論的奠基人彼得?圣吉這樣描述學(xué)習(xí)型組織：在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，以及不斷一起學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)。
對于學(xué)習(xí)的重要性，倪良正有著深切體會：“未來的競爭是人才的競爭，是一群有知識的人在競爭，最后歸根結(jié)底是一群人對學(xué)習(xí)的競爭。想要在競爭中獲勝，必須有一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，大膽創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)。”這是圣奧與南京林業(yè)大學(xué)組建圣奧家具管理學(xué)院之時，倪良正說出的切身感受。
打造原創(chuàng)研發(fā)的團(tuán)隊
2009年6月3日，圣奧北京分公司以1,033萬元的價格一舉中標(biāo)中國人壽辦公家具采購項目。在經(jīng)濟(jì)形勢不容樂觀的大環(huán)境中，圣奧依然可以贏得市場，奠定2009年持續(xù)增長的基礎(chǔ)，憑借的是不斷科技創(chuàng)新的成果。中標(biāo)的“領(lǐng)馭”系列辦公家具產(chǎn)品，是圣奧研發(fā)、生產(chǎn)領(lǐng)域一次綜合實(shí)力的展現(xiàn)。
“領(lǐng)馭”系列是一款高端的智能化實(shí)木家具，它解決了電線纏繞、鎖孔多、拉手復(fù)雜等常見的辦公家具弊病，具有儲藏、展示、電子感應(yīng)等功能及走線隱蔽等優(yōu)點(diǎn)，集成冰箱、保險柜、電腦、多功能強(qiáng)弱電接線盒于一身。整個系列產(chǎn)品找不到鎖孔，只需要一片感應(yīng)式的智能卡片即可控制鎖位。這款新授權(quán)的專利產(chǎn)品，在今年的廣州國際家具博覽會上獲得了功能創(chuàng)新金獎。
負(fù)責(zé)專利申請的部門是圣奧的技術(shù)中心。自成立以來，技術(shù)中心始終堅持原創(chuàng)設(shè)計，承擔(dān)起公司產(chǎn)品開發(fā)工作，與日本、德國、意大利和瑞典等多個國際大型家具研發(fā)機(jī)構(gòu)建立了長期合作關(guān)系，并擁有專門的計劃開發(fā)項目實(shí)驗室。圣奧的開發(fā)人員比例始終保持在10%，2009年因受金融危機(jī)影響，很多企業(yè)已經(jīng)放慢了專利申請步伐，但是圣奧反而增加研發(fā)費(fèi)用，向技術(shù)要效益，第一季度便已申請專利20余項。
截至去年底，公司專利申請180余件，授權(quán)量達(dá)到了160余項。2008年度，申請60余項，專利授權(quán)量為42項，其中實(shí)用型17項，外觀設(shè)計25項，排在杭州企業(yè)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)專利授權(quán)量的前十名。
技術(shù)中心成立的2002年，圣奧正處于發(fā)展初步階段，通過對市場的考察，感覺到“抄”、“冒”、“仿”的時代已經(jīng)過去，國外家具的品牌正通過技術(shù)和資本的方式向中國滲透，家具市場被國外品牌充斥。通過與國際客戶的接觸，倪良正認(rèn)識到，在世界范圍內(nèi)，家具制造業(yè)是一個有科技含量的產(chǎn)業(yè)，絕對不是低附加值的產(chǎn)業(yè)。新的功能材料的應(yīng)用和不斷創(chuàng)新的家具設(shè)計，是家具產(chǎn)品提高附加值的兩個增長點(diǎn)。審視自身，倪良正認(rèn)為圣奧一定要與國際接軌，所以圣奧不斷與有先進(jìn)經(jīng)驗的設(shè)計院校進(jìn)行合作，在行業(yè)內(nèi)率先提出“家具原創(chuàng)”的主張，并與歐洲知名設(shè)計企業(yè)合作，引入設(shè)計理念。
2005年，圣奧優(yōu)化技術(shù)創(chuàng)新體系，將之分為實(shí)木研發(fā)、防火板研發(fā)、屏風(fēng)研發(fā)、椅子研發(fā)、沙發(fā)研發(fā)和民用研發(fā)等六大部門，設(shè)計師也由當(dāng)初的8人增加到了70人，另有5名海外專家和3位國內(nèi)家具材料領(lǐng)域的專家。2006年11月南京林業(yè)大學(xué)博士后流動工作站落戶圣奧，2007年3月，圣奧與浙江林學(xué)院共同組建了科研中心，開始了產(chǎn)學(xué)研的全面合作。
今年圣奧在中國工程院院士張齊生的指導(dǎo)下，耗資千萬元，通過近三年的努力，成功研發(fā)了“U+涂飾技術(shù)家具”。這項新技術(shù)具有零甲醛、耐高溫、耐刮擦、耐腐蝕、潤澤剔透等特性，目前已進(jìn)入投產(chǎn)階段，并作為新能源新材料項目參加了杭州市高技術(shù)產(chǎn)品化項目申報。
培養(yǎng)會學(xué)習(xí)的人才
作為技術(shù)帶頭人的張齊生院士談起當(dāng)年合作的契機(jī)，提到了圣奧與專業(yè)院校建立的獨(dú)特合作模式—圣奧班。“高檔的室內(nèi)裝修、優(yōu)越的學(xué)習(xí)條件，規(guī)范的管理流程，每月學(xué)員發(fā)放津貼，吃、住、行都免費(fèi)，期間還有補(bǔ)助，學(xué)生畢業(yè)以后到圣奧工作歡迎，去同行處也可以，”這種方式引起了他的高度關(guān)注。
2009年6月21日，浙江林學(xué)院舉行了首屆“圣奧班”結(jié)業(yè)典禮。圣奧班學(xué)員在過去的一年間，不僅完成了學(xué)校規(guī)定課程，還利用課余時間接受圣奧研發(fā)人員的指導(dǎo)，學(xué)習(xí)家具設(shè)計、研發(fā)、管理、營銷等內(nèi)容，并通過參觀家具展、參與家具設(shè)計比賽，掌握家具設(shè)計的知識和技能。學(xué)員柴曉東等設(shè)計的梅花椅即在2007年家具界最高獎項金斧家具設(shè)計獎大賽中贏得銅獎。
人力資源部經(jīng)理朱潔青介紹，選拔進(jìn)入圣奧班的同學(xué)由公司每月按A、B、C三檔發(fā)放學(xué)習(xí)津貼，其中C檔為每人200元/月，另兩檔則要根據(jù)相應(yīng)業(yè)績發(fā)放，公司還視學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中掌握的實(shí)踐技能情況，每項給予1,500到2,500元不等的獎金。并對學(xué)員的學(xué)習(xí)績效、個人成長以及工作態(tài)度三項進(jìn)行考核、排名。通過綜合考核，圣奧從中選拔了6名綜合素質(zhì)強(qiáng)、意愿鮮明的優(yōu)秀學(xué)生到公司工作。 關(guān)于舉辦“圣奧班”的目的，倪良正說：“圣奧集團(tuán)之所以能夠不斷發(fā)展壯大，并始終在國內(nèi)家具行業(yè)居于前列，我們依靠的就是人才。集團(tuán)和浙江林學(xué)院共同成立‘圣奧班’，我們考慮的就是為家具行業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)更多的人才，這也是我們家具企業(yè)的責(zé)任。”
2009年圣奧擬從南京林業(yè)大學(xué)、中國美術(shù)學(xué)院、浙江林學(xué)院、中南林學(xué)院等高等院校中招聘200余名應(yīng)屆畢業(yè)生，從事車間生產(chǎn)管理、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品營銷等工作。在今年許多企業(yè)減薪裁員的狀況下，圣奧反而增加了200個工作崗位給應(yīng)屆大學(xué)生，倪良正有自己的解說：“家具行業(yè)從業(yè)者整體文化層次不高，圣奧要實(shí)現(xiàn)‘全國領(lǐng)先，國際同步’就要調(diào)整人才結(jié)構(gòu)，引進(jìn)大量高學(xué)歷人才，而招聘應(yīng)屆生，是因為塑造起來相對簡單。同時大學(xué)生有個特點(diǎn)，在工作中遇到不能解決的問題，他具有學(xué)習(xí)能力，可以通過各種方式求得解決。”他強(qiáng)調(diào)說：“這200名應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)具備肯吃苦，能創(chuàng)新的能力，愿意下車間工作。”
精益生產(chǎn)激發(fā)全員能力
圣奧發(fā)展的18年，公司經(jīng)歷了從無到有的過程，但要實(shí)現(xiàn)“百年圣奧”的企業(yè)愿景，還需要得以健康永續(xù)經(jīng)營的制度和流程。特別是面對國家政策的調(diào)整，原材料成本及人工成本的波動，以及市場多品種、小批量的變化，圣奧決定從6S生產(chǎn)現(xiàn)場管理開始，逐步推進(jìn)JIT（Just In Time）精益生產(chǎn)模式。
自2008年7月21日導(dǎo)入精益生產(chǎn)模式以來，車間里發(fā)生了巨大的變化，員工能對現(xiàn)場的不合理現(xiàn)象自覺地予以糾正，從“要我做”迅速轉(zhuǎn)為“我要做”；從機(jī)械尋找問題，逐漸過渡到自覺地查找問題；從最初的抵觸JIT轉(zhuǎn)變成主動適應(yīng)JIT。圣奧管理人員在管理角色方面也發(fā)生了很大的變化，從之前的監(jiān)督員工的行為轉(zhuǎn)變到激發(fā)員工的智力，讓員工用腦子去工作，使管理變得更加有趣。
一種管理理念一旦深入人心，就會產(chǎn)生意想不到的效果。“在JIT推行過程中我們找到了創(chuàng)新的樂趣，”這是員工共同的心聲。沙發(fā)車間員工陳章林、張化石等在工作中發(fā)現(xiàn)，沙發(fā)車間成型安裝組有部分五金沒有標(biāo)識、五金盒擺放凌亂，既不整潔也不美觀，且存在安全隱患。他們制作專用移門配件柜，將小五金分門別類地擺放，不但起到了多而有序、使用方便快捷的效果，還能有效地節(jié)約能源。這種方法在全廠迅速推廣開來。
防火板二車間邱煥兵針對模板架標(biāo)貼不美觀的問題，將模板架標(biāo)識對稱，張貼整齊、平整；油漆車間包裝組針對塑料袋易破損、拿取不方便的問題，制作了可移動的鐵架，將泡沫廢料塑料袋放置其中，既方便移動，又符合人體工程學(xué)原理……推進(jìn)JIT管理以來，六個車間的改善提案點(diǎn)達(dá)到數(shù)百個。
JIT生產(chǎn)推行之初，車間許多員工都嫌麻煩�，F(xiàn)在他們已經(jīng)習(xí)慣了將各種配件分類擺放，部件流轉(zhuǎn)也更暢通了。通過推行JIT生產(chǎn)管理，圣奧一線生產(chǎn)員工在整理中學(xué)會了判斷，在整頓中學(xué)會了節(jié)約，在清掃中學(xué)會了標(biāo)準(zhǔn)化，在清潔中學(xué)會了制度化，在素養(yǎng)中學(xué)會了禮儀，在操作中學(xué)會了安全。每名管理人員在離開座位時，都會自然地把椅子歸位，把桌面清理整潔。JIT生產(chǎn)中的6S管理已成為習(xí)慣。有的人甚至將6S管理的許多好做法帶回了家，使家庭生活變得有序和諧。
幾個月來，公司在推行JIT生產(chǎn)中，得出了這樣一個結(jié)論：環(huán)境的改變促使員工的心情改變、觀念改變，又推動了高標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境建設(shè)和管理延伸。這種良性循環(huán)，極大地促進(jìn)了JIT向縱深發(fā)展，為企業(yè)綜合管理水平的不斷提升和持續(xù)改進(jìn)注入了不竭動力。
考察培訓(xùn)開闊管理層視野
圣奧每年都會拿出銷售額的0.5%作為培訓(xùn)費(fèi)用，為員工到國外知名品牌公司、國際展會，以及國內(nèi)專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)提供經(jīng)濟(jì)支持。2008年度一線優(yōu)秀員工的評選標(biāo)準(zhǔn)在以往勞動紀(jì)律、工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績的基礎(chǔ)上，將工作創(chuàng)新（提案改善、工作改良）列入其中，并作為一項重要的參評指標(biāo)。
圣奧曾三次派員工考察團(tuán)到日本普樂士（PLUS）公司學(xué)習(xí)訂單系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)工時測定、質(zhì)量控制、6S管理、五金包裝及配送、設(shè)備保養(yǎng)等這些生產(chǎn)、管理方面的知識。談起PLUS公司，倪良正記憶猶新，圣奧的第一單外單生意就來自日本PLUS，“2002年去廣州參加家具展，第一次參展沒有接到生意，第二次參展日本PLUS家具廠感覺我們的設(shè)備不錯，要我們做兩個貨柜的單。跟他們的生意至今還在做，但是沒有賺到錢。”
即便是貼錢，倪良正也愿意與日本公司做生意，“因為可以學(xué)習(xí)他們的誠信、管理，鍛煉團(tuán)隊。”當(dāng)年那單外單的第一批貨是在春節(jié)前加工完成的，但是在挑剔的日本廠商高標(biāo)準(zhǔn)之下竟然全部不合格遭遇退貨，大年二十八倪良正從老家?guī)Я酥煌岭u和日本負(fù)責(zé)質(zhì)檢的工作人員吃飯，日本人卻掉了眼淚，因為沒能完成公司的任務(wù)，在春節(jié)前按時發(fā)貨，日本人的誠信和工作責(zé)任感給了倪良正很深的觸動。“從那以后，我們做很多內(nèi)單、外單都提高了水平，在國內(nèi)樹立了質(zhì)量的好口碑，質(zhì)量穩(wěn)定，交貨及時—先苦后甜，才是真的甜。”
“走出車間是國內(nèi)市場，走出廠門是國際市場，需要拿出在國際上競爭的實(shí)力，就要體現(xiàn)在行動上。”倪良正自始至終深信“人外有人，天外有天”，當(dāng)老員工思維固化，認(rèn)為圣奧已經(jīng)規(guī)模很大做得很好的時候，他就會讓他們走出廠門，走進(jìn)國際上先進(jìn)的家具廠，去分析差距，以發(fā)現(xiàn)自身的不足。
品牌經(jīng)理柴維龍回憶，“當(dāng)所有人都認(rèn)為家具制造是需要大量勞力的行業(yè)時，我們?nèi)W洲一個家具廠參觀學(xué)習(xí)，偌大的一個家具車間只有4個工人，但卻能達(dá)到月產(chǎn)值2千萬歐元，工人啟動生產(chǎn)線以后甚至可以去喝個咖啡再回來，靠的就是標(biāo)準(zhǔn)化和先進(jìn)的工業(yè)化。那時候我們才意識到，中國的家具行業(yè)落后歐洲二三十年。”這也正是圣奧著力推進(jìn)JIT精益生產(chǎn)提高生產(chǎn)水平的原因。
倪良正學(xué)習(xí)的基因來自一種歸零的心態(tài)。1991年他到杭州幫人家打家具，那時要造了家具拿到市場上標(biāo)價出售，賺幾千元錢就已經(jīng)是一筆不小的生意，是國內(nèi)市場讓他學(xué)會了聚焦在訂單式辦公家具生產(chǎn)這個高速增長的領(lǐng)域，后來又是國際市場教會了他標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)、科學(xué)管理。
圣奧集團(tuán)2007年度銷售額超過了6億元。2008年，家具銷售額同比增幅達(dá)32%，凈利潤率為9.7%，被國家稅務(wù)總局評為“全國納稅大戶”。每年員工工資增幅約為10%，公司還會在年終拿出30%用于獎金分成，對購買公司地產(chǎn)項目商品房的員工還會給予40%的補(bǔ)貼，真正實(shí)踐了“無德、無苦、無累，怎做圣奧人？不和、不富、不樂，誰做圣奧人！”的企業(yè)精神。
在不斷學(xué)習(xí)中，倪良正和他一手創(chuàng)立的圣奧一起成長。
“領(lǐng)馭”系列具有走線隱蔽等多種優(yōu)點(diǎn)。
