迄今為止，人們提高生產(chǎn)率的努力大部分集中在工人所處的外部環(huán)境上。但根據(jù)德魯克的說法，如果知識(shí)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵資產(chǎn)隱藏于知識(shí)工作者的頭腦中，那么提升生產(chǎn)率的鑰匙恐怕就在知識(shí)工作者自己身上。
由于人的內(nèi)在狀態(tài)會(huì)影響外在行為，那么如何更有效地管理這些狀態(tài)是提升生產(chǎn)率的關(guān)鍵。德魯克在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》一書中說：“在勞動(dòng)力大軍中，越來越多的人——而且大多數(shù)是知識(shí)工作者——都將不得不進(jìn)行自我管理。”研究表明，良好的內(nèi)在自我管理能帶來職業(yè)成功，相反，糟糕的自我管理將導(dǎo)致職業(yè)失敗。
集中注意力
注意力是自我管理的基礎(chǔ)。許多人錯(cuò)誤地認(rèn)為，同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)工作可以讓他們提高效率。研究表明，一心多用不僅降低了績(jī)效，而且還會(huì)提高犯錯(cuò)率。注意力不集中還會(huì)損害人們學(xué)習(xí)復(fù)雜知識(shí)的能力、決策能力、適應(yīng)能力，以及其他對(duì)知識(shí)工作者而言至關(guān)重要的技能。在思想如江水奔涌之際遭到干擾會(huì)讓原本的勢(shì)能中斷，而重建這一勢(shì)能需要很長(zhǎng)時(shí)間。對(duì)于知識(shí)工作者來說，要完成工作就必須集中注意力。那么如何提升注意力？
冥想能夠提升注意力
冥想可以降低人們的血壓，幫助處于巨大壓力下的身體放松下來，并且減少那些令人不安的情感。哈佛醫(yī)學(xué)院進(jìn)行的大腦研究發(fā)現(xiàn)，精力高度集中的冥想者的額前骨腦皮層要比不習(xí)慣于冥想的人厚很多。隨著人們年齡的增長(zhǎng)，額前骨腦皮層會(huì)逐漸磨損變薄，但是那些年長(zhǎng)的冥想者的腦皮層比同齡的非冥想者厚很多。腦皮層越厚也就意味著越能集中注意力。冥想能夠強(qiáng)化大腦的聚焦能力，也是治愈一心多用的良藥。
系統(tǒng)化地舍棄
德魯克給許多組織開出這樣的藥方：組織需要時(shí)常冷靜地檢視自己習(xí)以為常的做事流程，甚至要檢視各項(xiàng)業(yè)務(wù)，從而判斷它們是否依然有效，甚至是否有存在的必要。對(duì)于那些不發(fā)揮作用的元素，必須系統(tǒng)化地舍棄，從而為生產(chǎn)率更高的新業(yè)務(wù)騰出更多資源。
系統(tǒng)化舍棄的過程對(duì)于知識(shí)工作者同樣適用。由于大腦做很多工作都是在無意識(shí)狀態(tài)下進(jìn)行的，人們會(huì)在不知不覺中固守習(xí)慣。注意力訓(xùn)練能夠擴(kuò)展我們注意的范圍，使無意識(shí)變成有意識(shí)，讓我們“看到”對(duì)提高生產(chǎn)率無效的行為，從而系統(tǒng)化地舍棄它們。
做不偏不倚的旁觀者
亞當(dāng)•斯密在《道德情操論》一書中忠告眾人：“面對(duì)我們自己的性格和行為，我們必須做一個(gè)不偏不倚的旁觀者。”所謂不偏不倚的旁觀者，就是說你要非常冷靜地觀察自己的行為。
如果將人們的思想想象成一條奔騰不息的大河。在通常情況下，我們會(huì)待在河水中，任思想和情感自由奔騰。而作為一個(gè)公正的旁觀者，則意味著要走出大河，站在岸上看河水奔流。感知視角的轉(zhuǎn)變至關(guān)重要，可以培養(yǎng)我們從一個(gè)客觀的角度觀察我們思想的能力。
固定式思維模式和成長(zhǎng)式思維模式
斯坦福大學(xué)心理學(xué)家卡羅爾•德韋克經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)30多年的研究發(fā)現(xiàn)了思維模式的兩種形式，即固定式和成長(zhǎng)式。（這兩種思維模式能夠共存于同一個(gè)人身上，根據(jù)不同的情境被激活）固定式思維模式是非常古板的，并且主觀判斷意識(shí)很強(qiáng)。這種方式認(rèn)為，人不是才華橫溢就是一無所長(zhǎng)。這樣一種思維模式就會(huì)極力保護(hù)自我認(rèn)知，不愿輕易承認(rèn)錯(cuò)誤，因?yàn)?ldquo;錯(cuò)誤就等于失敗”。因此，完美主義壓倒了一切，學(xué)習(xí)、冒險(xiǎn)和適應(yīng)等行為都將止步。在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的知識(shí)工作環(huán)境中，一切改進(jìn)的努力都被不自覺地阻止了，生產(chǎn)率受到嚴(yán)重影響。
相反，成長(zhǎng)式思維模式是靈活的、富有生產(chǎn)力的。這種方式認(rèn)為才能是經(jīng)過努力就可以獲得并發(fā)展的。這樣的思維模式致力于自我改進(jìn)。成長(zhǎng)式思維模式總是充滿了好奇心，不把錯(cuò)誤當(dāng)作被譴責(zé)的原因，而是當(dāng)作學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)。在知識(shí)工作這樣一個(gè)需要協(xié)作的世界里，這樣一種思維模式能夠生成新思想，鼓勵(lì)人們不斷冒險(xiǎn)，在團(tuán)隊(duì)成員之間建立更加強(qiáng)有力的關(guān)聯(lián)和紐帶。
成長(zhǎng)式思維模式體現(xiàn)了德魯克提倡的持續(xù)學(xué)習(xí)理念。在知識(shí)工作的環(huán)境中，這樣一種思維模式顯得至關(guān)重要。一個(gè)管理者不假思索地認(rèn)為新的商業(yè)計(jì)劃會(huì)失敗，而另一個(gè)管理者則總是在不斷地探索進(jìn)入無人開拓的新市場(chǎng)的各種可能性。一種思維模式將機(jī)會(huì)徹底關(guān)在門外，而另一種則試圖創(chuàng)造機(jī)會(huì)。
幸運(yùn)的是，“不偏不倚的旁觀者”能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)究竟是哪一種思維模式在指導(dǎo)我們的行為，并且從固定式思維模式這種古板的世界中“轉(zhuǎn)換軌道”，進(jìn)入一種更開放、更接受外界事物的成長(zhǎng)式思維模式。人們通常會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)，略微調(diào)整一下思維模式就能產(chǎn)生極大的正面效果。
關(guān)注被動(dòng)性情感
被動(dòng)性情感通常是自發(fā)產(chǎn)生的，無需依賴人們的意愿或努力。這些情感基本上是受自我防御或者自我滿足情緒的影響——憤怒、恐懼、焦慮、欲望和貪戀等。被動(dòng)性情感通常會(huì)保護(hù)、滿足我們，但有時(shí)這些情感也會(huì)綁架我們，促使我們采取一些行動(dòng)，帶來我們不希望看到的結(jié)果。
強(qiáng)烈的被動(dòng)性情感會(huì)影響效率，因?yàn)檫@些情感使我們的大腦短路，喪失理性、客觀性和適應(yīng)能力。被動(dòng)性情感會(huì)扭曲我們的感知，因?yàn)檫@時(shí)候我們對(duì)外界事物的詮釋總是希望能夠證實(shí)、支撐并且維持當(dāng)下的情感狀態(tài)。一個(gè)受被動(dòng)性情感控制的知識(shí)工作者無法接受那些挑戰(zhàn)自己思想或者情感的信息。
不偏不倚的旁觀者是一個(gè)強(qiáng)有力的工具，能夠在被動(dòng)性情感引發(fā)人們做出破壞性行為之前，及時(shí)捕捉到這種情感上的反應(yīng)。馬孚是一個(gè)深受業(yè)內(nèi)人士尊敬的技術(shù)高超的工程師，但他一旦聽到什么不好的消息，就會(huì)暴跳如雷。這樣的反應(yīng)會(huì)讓任何一個(gè)給他匯報(bào)壞消息的人膽戰(zhàn)心驚。更糟糕的是，馬孚經(jīng)常會(huì)在和上司開會(huì)時(shí)爆發(fā)，這極大地影響了他在公司里的晉升。
馬孚學(xué)習(xí)如何培訓(xùn)他心中那個(gè)不偏不倚的旁觀者。在即將爆發(fā)之前，馬孚清楚地感覺到他胸口有能量在奔涌，這種能量最終會(huì)以令人驚恐的言語反應(yīng)表現(xiàn)出來。當(dāng)他意識(shí)到自己即將爆發(fā)時(shí)，就深呼吸一下，停頓一會(huì)兒。沖動(dòng)開始上升，慢慢地達(dá)到頂峰，然后慢慢地消散。通過不斷實(shí)踐，他越來越能夠及時(shí)地在言語爆發(fā)之前控制住自己的反應(yīng)。馬孚使用自己的注意力感知到這種情況，然后做出了不同以往的選擇。最終，他感覺到了一種掌控力和自信心，他和同事之間的關(guān)系開始緩和，工作效率也得以提升。
該文節(jié)選自《德魯克的管理智慧》，清華大學(xué)出版社，2012年11月。
