第一，共治式領(lǐng)導(dǎo)被“帝王式”統(tǒng)治替代。
“帝王式”統(tǒng)治，實(shí)際上就是“專(zhuān)制式”統(tǒng)治，指首席執(zhí)行官變得像帝王一樣，總攬大權(quán)、獨(dú)斷專(zhuān)行。“帝王式”首席執(zhí)行官的例子不勝枚舉，例如保險(xiǎn)公司美國(guó)國(guó)際集團(tuán)的“鐵錘漢克”莫里斯•格林伯格、�？松梨�“魯莽”又“刻薄”的李?雷蒙德、通用電氣“魅力超凡”的杰克•韋爾奇、可口可樂(lè)的“財(cái)務(wù)工程師”羅伯托•戈伊蘇埃塔、寶潔的“黑暗王子”埃德•阿爾茲特、輝瑞“薪水過(guò)高、粗暴冷漠”的漢克•麥金內(nèi)爾、IBM的“前戰(zhàn)略顧問(wèn)”路易V郭士納以及惠普“難以相處且具有爭(zhēng)議”的卡莉•菲奧莉娜——更不用說(shuō)較早出現(xiàn)的兩位“帝王式”首席執(zhí)行官，通用汽車(chē)的弗雷德里克•唐納和通用電氣的拉爾夫•科迪納。黃金時(shí)代的首席執(zhí)行官大都符合下面這種理想形象：既是好聽(tīng)眾又是老大哥，與整個(gè)高管團(tuán)隊(duì)共擔(dān)責(zé)任，只比其他高級(jí)經(jīng)理人多領(lǐng)一點(diǎn)兒薪水。1970年之后的首席執(zhí)行官則大都全權(quán)負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)，并領(lǐng)著遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他經(jīng)理人的薪金。
第二，整個(gè)公司都把制作好看的數(shù)據(jù)看成第一要?jiǎng)?wù)，甚至重過(guò)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
如果不相信，那么最好看看瑪麗安•凱勒（MaryannKeller）的《如夢(mèng)初醒：通用汽車(chē)的崛起、衰敗和復(fù)興奮斗史》（RudeAwakening:TheRise,FallandStruggleforRecoveryofGM，1989）。這本書(shū)雖然沒(méi)有提到“科學(xué)管理”一詞，但其實(shí)是一個(gè)有關(guān)“專(zhuān)家”崇拜對(duì)美國(guó)最大工業(yè)組織影響的標(biāo)準(zhǔn)案例。凱勒引用了通用汽車(chē)一位退休經(jīng)理人的話(huà)：“20世紀(jì)60年代，數(shù)字研究者的暴政開(kāi)始生根。”在那之前，情況是不同的，公司的運(yùn)營(yíng)更有條理：“曾經(jīng)……汽車(chē)分部的總經(jīng)理是全才型經(jīng)理人，負(fù)責(zé)（但非全權(quán)負(fù)責(zé)）所售汽車(chē)的設(shè)計(jì)、造型、管理、制造和營(yíng)銷(xiāo)。”自1958年唐納受命成為董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官以來(lái)，“財(cái)務(wù)人”就開(kāi)始侵占指揮線。從那時(shí)起，通用汽車(chē)的統(tǒng)治權(quán)日益落到統(tǒng)計(jì)取向的管理者手中。在公司高層，“財(cái)務(wù)人”與“汽車(chē)人”輪流坐主位。“財(cái)務(wù)人”是首批登上美國(guó)公司舞臺(tái)的“專(zhuān)家”或“職業(yè)”管理者，“汽車(chē)人”是通用汽車(chē)的另外一類(lèi)非通才型“職業(yè)”管理者。
凱勒舉了一對(duì)例子說(shuō)明計(jì)量管理是如何失效的。一個(gè)例子是關(guān)于“品質(zhì)指數(shù)”的，這個(gè)指標(biāo)是通用汽車(chē)1960年左右引進(jìn)的，主要用來(lái)比較不同工廠的業(yè)績(jī)。最初的計(jì)分系統(tǒng)很簡(jiǎn)單：100分指每100輛車(chē)中有0輛有缺陷，95分指每100輛車(chē)中有5輛有缺陷，依此類(lèi)推；“合格線”設(shè)為60分。（凱勒在書(shū)中似乎暗示分?jǐn)?shù)的單位是每輛車(chē)的缺陷數(shù)，但是那不合理；通用汽車(chē)再不濟(jì)也不會(huì)把一輛有著40處缺陷的汽車(chē)認(rèn)定為“合格”產(chǎn)品。）然而，通用汽車(chē)很快發(fā)現(xiàn)，有些工廠很難達(dá)到60分。因此，1968年，通用汽車(chē)重新定義計(jì)分系統(tǒng)，把最高分（指零次品）設(shè)為“145”分，這樣合格線就變成了“100”分；100分比60分好看，而且大部分工廠都能達(dá)到。這都是面子作祟。修訂版的計(jì)分系統(tǒng)一直使用了20年，期間發(fā)生過(guò)多次調(diào)整，例如多少漆點(diǎn)和塵斑算作缺陷等。凱勒下結(jié)論說(shuō)：“那些年，焦點(diǎn)從未改變。目標(biāo)一直是改進(jìn)分?jǐn)?shù)，而不是改進(jìn)汽車(chē)。只是為了數(shù)字好看而任意設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，這樣的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有任何價(jià)值。”
另外一個(gè)例子是，1986年，通用汽車(chē)最神圣的底特律總部辦公大樓第14層下發(fā)通知：削減人工費(fèi)用。裁員如火如荼地展開(kāi)了，不過(guò)，有些員工剛被解聘又以承包商的身份被聘用回來(lái)，且報(bào)酬更高。公司對(duì)這種做法似乎不以為意，凱勒評(píng)論道，因?yàn)橥獍M(fèi)用與人工費(fèi)用分屬不同的預(yù)算。只要能實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)上的“目標(biāo)”，哪管對(duì)整個(gè)組織的影響。第一個(gè)例子是通過(guò)“揉捏”數(shù)據(jù)來(lái)制造想要的結(jié)果，而第二個(gè)例子是通過(guò)操縱數(shù)據(jù)背后的事件來(lái)制造想要的結(jié)果。就這樣，通用汽車(chē)在工場(chǎng)設(shè)置了一個(gè)行為準(zhǔn)則，這個(gè)行為準(zhǔn)則很快復(fù)制到了全公司。15年后，世通公司的高級(jí)財(cái)務(wù)管理人員在老板授權(quán)下“采用虛假記賬手段掩蓋不斷惡化的財(cái)務(wù)狀況，虛構(gòu)盈利增長(zhǎng)以操縱股價(jià)”，構(gòu)成了當(dāng)時(shí)最大一起財(cái)務(wù)欺詐案。類(lèi)似事件在其他地方也發(fā)生過(guò)。世通和安然那樣的公司，并非僅僅是“一筐好蘋(píng)果中的少數(shù)幾個(gè)爛蘋(píng)果”。2002年，頗具權(quán)威的咨詢(xún)公司斯特恩•斯圖爾特告訴我們：“真正的會(huì)計(jì)丑聞，不是世通和安然之類(lèi)少數(shù)幾家公司違反會(huì)計(jì)制度虛構(gòu)盈利，而是幾乎每家公司都在鉆會(huì)計(jì)制度的空子粉飾盈利迎合投資者。”
在通用汽車(chē)，隨著“專(zhuān)家”崇拜愈演愈烈，財(cái)務(wù)人把高管層與壞消息隔離開(kāi)了。按照凱勒的說(shuō)法：“如果財(cái)務(wù)人能提供恰當(dāng)?shù)臄?shù)字，那么每個(gè)人都會(huì)松一口氣。財(cái)務(wù)人成了大家心目中的英雄。”1990年，凱勒再次發(fā)行《如夢(mèng)初醒》，在書(shū)中自問(wèn)自答：通用汽車(chē)整頓好了嗎？沒(méi)有。新董事長(zhǎng)羅杰?史密斯（一個(gè)財(cái)務(wù)人）證明了自己是個(gè)“讓數(shù)字看起來(lái)好看的高手”。他掌舵的1979年到1989年，通用汽車(chē)在美國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的份額從47%降到了35%。1992年，通用汽車(chē)差點(diǎn)破產(chǎn)；2004年，通用汽車(chē)的市場(chǎng)份額“只有25%”。原因很簡(jiǎn)單，那就是未能以足夠低的成本生產(chǎn)足夠好的汽車(chē)。通用汽車(chē)最近一直在改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，但是太晚了，晚了一代。有（可靠的）數(shù)據(jù)說(shuō)明了一切：今天，美國(guó)公司生產(chǎn)一輛汽車(chē)平均花34個(gè)工時(shí)，而日本豐田公司只花28個(gè)工時(shí)。很多物美價(jià)廉的汽車(chē)是美國(guó)境內(nèi)的外國(guó)公司用美國(guó)勞動(dòng)力生產(chǎn)的，這一事實(shí)彰顯了美國(guó)管理的斷層。
新聯(lián)合汽車(chē)制造公司（NewUnitedMotorManufacturing,Inc.，簡(jiǎn)稱(chēng)NUMMI）在加利福尼亞州弗里蒙特市的工廠是個(gè)令人痛心的例子。通用汽車(chē)意識(shí)到日本汽車(chē)和美國(guó)汽車(chē)的質(zhì)量差距后，和豐田汽車(chē)各出資50%，于1984年共同創(chuàng)建了NUMMI。這個(gè)工廠實(shí)現(xiàn)了完全的整合，成為了美國(guó)管理最佳的工廠之一。它為通用汽車(chē)生產(chǎn)雪佛蘭（Chevvy）、為豐田汽車(chē)生產(chǎn)科羅娜（Corona），年生產(chǎn)能力為235000輛汽車(chē)和150000輛卡車(chē)。然而，正如凱勒告訴我們的那樣，通用汽車(chē)并未從這個(gè)合資企業(yè)取到真經(jīng)，因?yàn)椋?br />
管理變革的一個(gè)重要內(nèi)容是改變每個(gè)職員。想取得好結(jié)果，僅僅把工人組成團(tuán)隊(duì)是不夠的。也許因?yàn)樾哂谙蚋?jìng)爭(zhēng)對(duì)手請(qǐng)教，通用汽車(chē)只在口頭上承認(rèn)在某些方面日本公司更具優(yōu)勢(shì)。全面實(shí)施日本方法論，必然要求公司每個(gè)職員（不只是工人）都要做出改變。
通用汽車(chē)在2009年破產(chǎn)后，NUMMI就在2010年關(guān)閉了。之后，特斯拉汽車(chē)公司（TeslaMotorsInc）接手了NUMMI的廠房設(shè)備，用來(lái)生產(chǎn)電動(dòng)汽車(chē)。
非盈利組織消費(fèi)者聯(lián)盟每年把美國(guó)市場(chǎng)上的機(jī)動(dòng)車(chē)輛按每百輛車(chē)缺陷數(shù)從低到高做一個(gè)排行榜，2006年3月公布的那個(gè)排行榜是整個(gè)工業(yè)史上的一個(gè)重要里程碑——10類(lèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛，每一類(lèi)都是日本公司名列榜首，這屬首次。其中兩類(lèi)榜首屬于本田，兩類(lèi)榜首花落豐田。美國(guó)品牌機(jī)動(dòng)車(chē)輛平均每100輛車(chē)有18個(gè)缺陷，日本品牌則只有12個(gè)。消費(fèi)者聯(lián)盟還公布了一個(gè)二手車(chē)排行榜，通用汽車(chē)產(chǎn)品在“偽劣品”中名列前茅；如果皮埃爾?杜邦和艾爾弗雷德?斯隆還活著，一定非常痛心。
“持續(xù)改進(jìn)”是豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的核心。最近一項(xiàng)創(chuàng)新叫做“kitting”（備件上線）。為了滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求，汽車(chē)制造商推出了“客制化”服務(wù)。汽車(chē)制造客制化，就是根據(jù)客戶(hù)需要選用配件組裝汽車(chē)。這意味著同一流水線生產(chǎn)出來(lái)的汽車(chē)是各不相同的，每輛汽車(chē)有各自的一套配件。這在生產(chǎn)過(guò)程中如何實(shí)現(xiàn)呢？靠的就是備件上線。傳統(tǒng)做法是把大量的配件沿流水線依次排好，備件上線則是把每輛車(chē)所需的那套配件打包好放在流水線起始端。使用備件上線，可以節(jié)省貨架空間、減少出錯(cuò)機(jī)會(huì)、降低生產(chǎn)成本。資本主義的高效性發(fā)揮了作用。
今天，豐田已然成為一個(gè)真正的跨國(guó)企業(yè)，在英國(guó)、中國(guó)和美國(guó)等多個(gè)國(guó)家都有制造廠，這樣任何一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)環(huán)境都不會(huì)對(duì)豐田產(chǎn)生太大影響。例如，如果英鎊升值，在英國(guó)的子公司所產(chǎn)的汽車(chē)出口受到限制，豐田就可以以較低價(jià)格從豐田在其他國(guó)家的子公司進(jìn)口備用配件，兩相抵消、盈利不變；英鎊貶值的話(huà)，豐田在其他國(guó)家的子公司就以較低價(jià)格從豐田在英國(guó)的子公司進(jìn)口備用配件。今天，豐田負(fù)債很低，被幾大主要信用評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)評(píng)為“AAA”，甚至高于美國(guó)政府的信用評(píng)級(jí)；對(duì)比之下，通用汽車(chē)和福特汽車(chē)則從以前的“AAA”降為現(xiàn)在的近乎“垃圾”級(jí)。與通用汽車(chē)和福特汽車(chē)同為前美國(guó)汽車(chē)“三巨頭”的克萊斯勒，信用評(píng)級(jí)降得沒(méi)有那么厲害，并且是2005年，三者中唯一一家產(chǎn)品銷(xiāo)量有所增加的企業(yè)。這里不得不提的是，1998年，克萊斯勒被德國(guó)公司戴姆勒-奔馳（Daimler-Benz）兼并了。2008年，豐田汽車(chē)取代通用汽車(chē)成為全世界最大的汽車(chē)制造商。
本文經(jīng)東方出版社允許，摘自霍博所著《清教徒的禮物》。
