其實(shí)，“待人友善”只是人力資源工作的起點(diǎn)，工作中更多的挑戰(zhàn)對(duì)HR有更高的要求。
多年以來(lái)，總有優(yōu)秀的年輕人跑來(lái)找我指導(dǎo)，因?yàn)樗麄兿胱鋈肆Y源領(lǐng)域的工作。我很樂(lè)于指導(dǎo)他們，但是我也希望是為了恰當(dāng)?shù)睦碛蓙?lái)做這件事。所以我總是問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：“你為什么想做人力資源的工作?”大多數(shù)答案基本上是這樣的：“我喜歡和人打交道，使他們成長(zhǎng)以及幫助他人。”我也常常這樣回應(yīng)這些答案：“如果這就是你想做的，那你應(yīng)該去做行政或綜合管理，而不是人力資源。”這個(gè)回應(yīng)常令人震驚，但卻是很坦率的。因?yàn)槲覀儠r(shí)時(shí)處處在影響著人們，所以有了“人力資源部是個(gè)好去處”這樣的誤讀，這個(gè)誤讀常常導(dǎo)致不合適的人才流向了人力資源部門。
平心而論，待人友善常常是對(duì)人力資源從業(yè)者的期待和要求。大多數(shù)人都很難想象他們的人力資源合作伙伴不友好是什么樣子。但是我認(rèn)為這就是把某些優(yōu)秀的年輕人搞糊涂了的地方。他們看到人力資源的同事和領(lǐng)導(dǎo)都是“和藹可親”的，就以為這個(gè)工作就只是幫助大家，繼而錯(cuò)誤地以為在人力資源這個(gè)部門里做個(gè)友善的人就夠格了。然而，“友善”只是個(gè)起點(diǎn)——這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
公平，而不是友善
有一次我對(duì)一位朋友兼前同事說(shuō)起這個(gè)，他證實(shí)了我的觀點(diǎn)，指出在人力資源領(lǐng)域“我們不是做美好的事，而是做公平的事。”我相信這是一句極富洞察力的陳述。我們拿幾個(gè)人力資源的崗位當(dāng)例子，來(lái)認(rèn)真思考一下：
改組工作——不論何時(shí)，只要是組織再造就會(huì)有贏家和輸家。對(duì)于幸免于難的人好處理。但是在任何一次重組中都有人丟工作，面臨降級(jí)，或者最終去了一個(gè)他們不喜歡的崗位。這些人應(yīng)該得到一個(gè)受尊重的公平的處理程序。只是友善根本不夠。
在我的人力資源生涯中，我參與過(guò)非常多的重組項(xiàng)目。有一陣我老婆都開(kāi)始叫我“死神”了，因?yàn)槟嵌螘r(shí)間好像我總是在領(lǐng)導(dǎo)和執(zhí)行一些異常艱難的重組方案。
我尤其記得這么一個(gè)人。一位我認(rèn)識(shí)并且喜歡的同事，但他在改變之后的組織架構(gòu)中并不具備合適的經(jīng)驗(yàn)和能力。當(dāng)我通知他已經(jīng)沒(méi)有他的崗位的時(shí)候，他拿起我遞給他的關(guān)鍵信息頁(yè)，揉成一團(tuán)，然后扔到了我臉上。從情感上來(lái)說(shuō)，我們倆都很受傷。一年之后，我在本地一家商場(chǎng)購(gòu)物的時(shí)候偶然碰到了他。他看見(jiàn)我叫我名字。我打起精神準(zhǔn)備迎接挑戰(zhàn)，但是他卻極盡友好。他告訴我他找到了一份很棒的工作，并且謝謝我讓他能夠有機(jī)會(huì)得到這份工作。這是一段很罕見(jiàn)的令人愉悅的經(jīng)歷，因?yàn)橐话銇?lái)說(shuō)我們都無(wú)法得知這些背后的故事。有時(shí)結(jié)果并沒(méi)有這么好。而無(wú)論什么情況，我們都必須心甘情愿地待專業(yè)人士以公平和尊重。
招聘工作——很少有事情能比告訴某人他得到了夢(mèng)寐以求的工作更讓人歡欣鼓舞了。不幸的是，相對(duì)于每個(gè)得到工作的人來(lái)說(shuō)，就意味著有許多人想要這份工作而沒(méi)有得到。打這樣的電話就沒(méi)那么有意思了。
薪酬工作是付給人們他們所值的，而不是他們所想的。這一點(diǎn)常常導(dǎo)致?tīng)?zhēng)論和摩擦。人力資源專業(yè)人士一定要學(xué)會(huì)解釋這個(gè)客觀事實(shí)，不僅要解釋給所有層級(jí)的員工聽(tīng)，而且要經(jīng)常解釋給那些認(rèn)為應(yīng)該付更多薪水的上級(jí)聽(tīng)。有時(shí)我們?cè)谶@一點(diǎn)上做的不錯(cuò)，但更多時(shí)候我們必須在薪酬架構(gòu)中尋求誠(chéng)實(shí)守信之道。
人才管理工作就是鑒別頂尖人才并大舉投資他們。把這個(gè)消息帶給被選中的那些人時(shí)是非常令人興奮的。但是相對(duì)于每個(gè)頂尖人才來(lái)說(shuō)，就意味著有很多人沒(méi)有被選中，而我們常常必須解釋為什么我們大肆獎(jiǎng)勵(lì)的是別人。
學(xué)習(xí)與發(fā)展工作應(yīng)該給予大家他們需要的培訓(xùn)，而不是他們想要的培訓(xùn)。
勞工關(guān)系工作確保我們有一個(gè)穩(wěn)定而公平的工作環(huán)境，而不是讓每個(gè)人都對(duì)個(gè)人狀況滿意。
公司文化創(chuàng)造的是一個(gè)好的并且/或者有效率的工作氛圍，而不必是優(yōu)美的環(huán)境。好的和優(yōu)美的不是一回事。
不難看出來(lái)，人力資源部是個(gè)舒適的，美好的或者有趣的工作去處這樣的普遍認(rèn)知統(tǒng)統(tǒng)都是在誤導(dǎo)。當(dāng)然，這兒也可以有趣。但是要干好，是件很難的事。
我最近在大會(huì)上結(jié)識(shí)了一個(gè)人。這位先生從一名航空工程師開(kāi)始他的職業(yè)生涯，接著搬到了法國(guó)，然后現(xiàn)在在人力資源部門工作。我問(wèn)到關(guān)于他轉(zhuǎn)型做人力資源這事，他舉的例子讓我很喜歡：
“我被人力資源工作之困難驚到了。設(shè)計(jì)不會(huì)從天上掉下來(lái)的飛機(jī)都比人力資源管理簡(jiǎn)單得多。”
說(shuō)的真好。
同理心是關(guān)鍵
我相信人力資源專業(yè)人士真正需要的不是友善，而是同理心。也就是理解并體諒人們的感受。
我們必須做組織需要的，有時(shí)是艱難的工作。帶著同理心去做，并幫助其他領(lǐng)導(dǎo)者也擁有同理心，會(huì)帶來(lái)相當(dāng)大的改變。作為一項(xiàng)職能，大家總期待我們?nèi)鬟f那些艱難的決定和意見(jiàn)反饋，或者幫助其他領(lǐng)導(dǎo)者去給出如許反饋。用富有同理心的方式往往能收到更好地效果。
平衡
作為人力資源專業(yè)人士如果我們想保持理智，就不得不確保一切都是平衡的。生命中的平衡是至關(guān)重要的，否則就會(huì)為了避免有些苦活而毫不猶豫地陷入為了友善而友善的狀態(tài)中，而這并不是組織所需要的。有時(shí)喘口氣很重要，用以保持樂(lè)觀的視角。我喜歡我的這份工作，不是因?yàn)樗?ldquo;友善”，而是因?yàn)槲以趲椭M織通過(guò)人力資本達(dá)成目標(biāo)中找到了自我成就感。它是戰(zhàn)略性的，也是藝術(shù)，需要日復(fù)一日的實(shí)踐從而至臻完善。幫助并目睹人的成長(zhǎng)是挺棒的。但是幫助并目睹公司通過(guò)人來(lái)成長(zhǎng)是更重要而且更有成就感的。
因此，如果你想在人力資源領(lǐng)域工作，請(qǐng)記下成功真正的要求是哪些并且確保你是為了正確的理由而追尋這個(gè)職業(yè)道路的。
如果你已經(jīng)在做人力資源方面的工作了，請(qǐng)深吸一口氣，心存高遠(yuǎn)，專注于最重要的那些事。擁有同理心，但要做正確的事，別怕傳遞壞消息。
如果你不屬于以上兩類，請(qǐng)給你的人力資源合作伙伴一個(gè)擁抱，并感謝他/她所做的這一切。
