我覺(jué)得教科書(shū)上關(guān)于績(jī)效管理中人力資源部定位的說(shuō)法，書(shū)上可以說(shuō)，咨詢公司可以說(shuō)，培訓(xùn)公司可以說(shuō)，但是唯獨(dú)HR自己不能說(shuō)。我們首先要從老板招這個(gè)崗位的目的談起。老板希望推行績(jī)效管理，有的是因?yàn)槌鋈W(xué)習(xí)了BSC/KPI/OKR，了解績(jī)效管理各種的好，希望通過(guò)推行績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)目標(biāo);有些是看到部分員工不努力，或有些員工經(jīng)常犯錯(cuò)，希望通過(guò)績(jī)效的杠桿獎(jiǎng)勤罰懶，減少差錯(cuò)，運(yùn)用胡蘿卜加大棒的政策;有些是希望利用績(jī)效作為給員工調(diào)薪、晉升甚至辭退提供依據(jù);出發(fā)點(diǎn)各有不同，但實(shí)際上推行績(jī)效的核心目的只有一個(gè)，說(shuō)大了是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，說(shuō)小了是改善績(jī)效，提升效益。老板對(duì)于這個(gè)職位的要求是希望通過(guò)推行績(jī)效管理從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，應(yīng)該不僅僅是需要一個(gè)績(jī)效體系的構(gòu)建者。因?yàn)閮H僅構(gòu)建體系和績(jī)效的改善沒(méi)有必然的聯(lián)系，老板要的是結(jié)果，是績(jī)效的改善，希望能看到經(jīng)營(yíng)成果和更好的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。因此作為HR我們必須了解老板招聘這個(gè)職位的初衷，站在老板的角度考慮問(wèn)題。
如果老板要的是結(jié)果，那我們就需要了解績(jī)效的目標(biāo)是什么，目前的現(xiàn)狀是什么，了解造成差距的原因是什么，是哪些因素造成的。這個(gè)時(shí)候你的角色不僅是績(jī)效體系的構(gòu)建者，而且是一個(gè)真正意義上的BP，需要從業(yè)務(wù)的角度看問(wèn)題并幫助改善。
我們?cè)谕菩锌?jī)效管理中要避免兩種傾向，一是把自己僅僅當(dāng)成績(jī)效專家，搞體系，搞制度，不能只聽(tīng)書(shū)上說(shuō)的績(jī)效的主要責(zé)任人是老板是各部門負(fù)責(zé)人，這樣會(huì)脫離業(yè)務(wù)，也和老板招聘該崗位初衷不符;二要避免角色過(guò)當(dāng)，陷入到具體的業(yè)務(wù)中去，引起部門的反感，你是業(yè)務(wù)伙伴，不是業(yè)務(wù)主導(dǎo)者，不能干涉具體的業(yè)務(wù)，但可以適當(dāng)?shù)奶嵝选l(fā)問(wèn)，做一個(gè)好的引導(dǎo)者和支持者。
弄清楚HR在績(jī)效管理中的角色，下面結(jié)合個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)談幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
一、引導(dǎo)積極的績(jī)效文化是順利推進(jìn)績(jī)效項(xiàng)目的前提
老板推行績(jī)效的核心目的，說(shuō)大了是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，說(shuō)小了是改善績(jī)效。這里又有兩種傾向，一種是把績(jī)效當(dāng)成戰(zhàn)略管理工具，希望通過(guò)績(jī)效管理提高管理水平，從而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，改善績(jī)效現(xiàn)狀。另一種，就是把績(jī)效作為評(píng)價(jià)員工的依據(jù)，和薪酬、晉升等利益掛鉤，形成一種分配制度，通過(guò)胡蘿卜和大棒讓員工努力工作，運(yùn)用利益作為杠桿從而希望實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。
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但是這兩種傾向會(huì)產(chǎn)生不同的績(jī)效文化導(dǎo)向，第一種將大家的關(guān)注點(diǎn)放在如何改善績(jī)效上，這是比較積極的導(dǎo)向;第二種如果操作不當(dāng)，可能會(huì)將績(jī)效的文化往如何避免受到處罰或得到獎(jiǎng)賞上傾斜，而不是將關(guān)注點(diǎn)放在改善績(jī)效上。
而HR要做的就是將績(jī)效文化向積極的方向引導(dǎo)，并建立相關(guān)的配套機(jī)制。
二、績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)是績(jī)效管理中的重點(diǎn)和難點(diǎn)
績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)不正確是績(jī)效考核做不好的直接原因。我們往往沒(méi)有真正分析清楚應(yīng)該考核什么，考核的指標(biāo)和公司目標(biāo)到底有怎樣的關(guān)系，大部分的問(wèn)題就是出在這里。如果你能清楚的知道考核什么，說(shuō)明你知道要什么，也知道關(guān)鍵環(huán)節(jié)的問(wèn)題在哪兒。績(jī)效管理的工具，如BSC/KPI等，做戰(zhàn)略解碼，畫(huà)戰(zhàn)略地圖，這僅僅是方法論是工具，就好比給了你一雙能跑步的鞋，但是否能跑到終點(diǎn)還是看自己。戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施的具體策略還是要自己來(lái)思考，沒(méi)有比較明晰的策略，想要制訂相應(yīng)的計(jì)劃指標(biāo)也就成了無(wú)根之水。同時(shí)，對(duì)于外部的環(huán)境，自身的能力到底適合哪種方法也很難分析到位。這個(gè)問(wèn)題HR解決不了，咨詢公司解決不了，培訓(xùn)公司更解決不了，因?yàn)橹笜?biāo)設(shè)計(jì)的過(guò)程，就是戰(zhàn)略分解的過(guò)程，就是形成策略的過(guò)程，這是總經(jīng)理或CEO的能力和職責(zé)，如果你能解決，你今天的職位就不僅僅是一個(gè)HR了。
但是我們可以做兩件事情，一個(gè)是發(fā)動(dòng)中高層組織關(guān)于戰(zhàn)略的研討或某個(gè)績(jī)效問(wèn)題的研討，多聽(tīng)多收集意見(jiàn)，你也可以查閱一些通用的指標(biāo)或過(guò)往的指標(biāo)數(shù)據(jù)，作為制定績(jī)效指標(biāo)的參考，但不是照搬。如果你具備一定的信息判斷能力，還是可以看出哪些指標(biāo)是錯(cuò)的，指標(biāo)會(huì)有哪些問(wèn)題。至于公司層面的指標(biāo)和各部門的指標(biāo)，是HR來(lái)制定，還是公司主要負(fù)責(zé)人來(lái)制定HR協(xié)同，那要看公司老板的要求了。但不管怎樣，深入了解業(yè)務(wù)，加強(qiáng)對(duì)指標(biāo)正確與錯(cuò)誤的判斷能力，是我們需要不斷學(xué)習(xí)的。其次，結(jié)合HR自身的專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)，在績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)上，你會(huì)考慮的更加全面，比如在指標(biāo)中考慮長(zhǎng)期和短期目標(biāo)的關(guān)系問(wèn)題;財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的關(guān)系問(wèn)題;過(guò)程和結(jié)果指標(biāo)的關(guān)系問(wèn)題等，如何考慮部門協(xié)同的問(wèn)題;你在績(jī)效管理上的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能彌補(bǔ)公司高層考慮的不全面。
三、識(shí)別影響績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的相關(guān)因素
績(jī)效管理的作用在于明確目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)，引導(dǎo)和強(qiáng)化大家做正確的事情，但是不管是組織績(jī)效還是個(gè)人績(jī)效的改善，還有其他的因素需要考慮，因此還要從組織和個(gè)人兩方面考慮影響績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的一些因素。以下是可能影響績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一些因素：
1、個(gè)人能力
不管你的績(jī)效指標(biāo)定的多正確，個(gè)人能力的不足會(huì)影響績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這時(shí)候你需要考慮員工能力不足的解決方案，是可以在上級(jí)的輔導(dǎo)中基本完成績(jī)效目標(biāo)，還是根本不可能完成，如果能力與實(shí)際的要求差異大，是調(diào)整目標(biāo)還是考慮換人，你需要根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。
2、公司層面的資源和支持是否到位
兵馬未動(dòng)，糧草先行，要完成相應(yīng)的績(jī)效需要公司人、財(cái)、物、信息的支持，要有相應(yīng)的授權(quán)。作為做績(jī)效的HR，要關(guān)注各部門需要哪些支持，哪些支持不夠足以影響績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果出現(xiàn)這樣的情況，應(yīng)作為部門與公司高層之間的橋梁，協(xié)調(diào)雙方達(dá)成共識(shí)。
3、工作體系、結(jié)構(gòu)、流程、文化等組織因素
組織的體系、結(jié)構(gòu)、流程既可以使得工作變得簡(jiǎn)單有效，也可以使其變得困難低效。比如業(yè)務(wù)流程不順，可能導(dǎo)致銷售做得很好但生產(chǎn)跟不上，反而破壞公司品牌。我們需要考慮戰(zhàn)略協(xié)同，公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、文化等因素是有助于績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)還是阻礙績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
以上是在績(jī)效管理中，HR應(yīng)該重點(diǎn)把握的環(huán)節(jié)，總結(jié)下來(lái)包括幾點(diǎn)：
1、引導(dǎo)積極的績(jī)效文化，這是績(jī)效管理順利推行的前提之一;
2、在整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中，績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)不正確是個(gè)很大的問(wèn)題，這是你需要重點(diǎn)關(guān)注的，關(guān)于績(jī)效管理中各個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題我會(huì)另外再和大家一起探討;
3、為了績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成，除了關(guān)注績(jī)效管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，還需要識(shí)別影響績(jī)效達(dá)成的其他因素，并促進(jìn)相關(guān)問(wèn)題的改善。
基于以上幾點(diǎn)，推行績(jī)效管理，作為HR的定位應(yīng)該是COE+HRBP，HR不僅是績(jī)效體系的構(gòu)建者，績(jī)效專家，同時(shí)為了達(dá)成相應(yīng)的績(jī)效目標(biāo)，你還要考慮影響績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種因素，并協(xié)助推動(dòng)解決。
