一、實(shí)踐背景及目的

　　網(wǎng)絡(luò)購物作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要業(yè)態(tài)，近些年來蓬勃發(fā)展。好評返現(xiàn)，就是消費(fèi)者在完成網(wǎng)購交易后給予賣家好評，并將好評截圖發(fā)給賣家，賣家隨后向消費(fèi)者返還少量現(xiàn)金或購物優(yōu)惠券，這種行為廣泛存在于電商平臺。由于網(wǎng)絡(luò)購物具有虛擬性、超空間性等特征，網(wǎng)絡(luò)評價會對消費(fèi)者的購買決策產(chǎn)生重大影響，因此，“好評返現(xiàn)”這一營銷策略盛行，但也引發(fā)了系列危害。

　　實(shí)踐隊希望通過調(diào)研“好評返現(xiàn)”引發(fā)的常見糾紛和危害，研究其治理現(xiàn)狀和困境，探尋多元解決機(jī)制和路徑，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)交易良好競爭環(huán)境提供堅實(shí)后盾。

二、實(shí)踐風(fēng)采

　　本實(shí)踐小組收集問卷300余份，涵蓋6省15地市，主體年齡從18歲以下至46歲以上均有覆蓋。通過問卷發(fā)放，我們認(rèn)識到了消費(fèi)者群體對于網(wǎng)購“好評返現(xiàn)”這一行為的認(rèn)知與態(tài)度。

　　2024年2月，本小組六名成員分別展開個人實(shí)踐，采用線上問卷發(fā)放和深度調(diào)研訪談的形式，采訪對象來自包括法院、消費(fèi)者協(xié)會、電商平臺、高校教師、律師事務(wù)所等多個群體，就“好評返現(xiàn)”行為類型、產(chǎn)生糾紛的根源、“好評返現(xiàn)”的不良影響等問題進(jìn)行了深度訪談，試探究規(guī)制“好評返現(xiàn)”的主體和解決措施，為構(gòu)建誠信公平的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和市場秩序提出可資參考的建議。

　　2月17日，實(shí)踐隊員張夢琪與消費(fèi)者協(xié)會工作人員聯(lián)系，探討了“好評返現(xiàn)”的行為性質(zhì)和影。受訪者認(rèn)為“好評返現(xiàn)”扭曲了市場秩序并且損害消費(fèi)者權(quán)益，不提倡而且應(yīng)該監(jiān)管。消費(fèi)者協(xié)會面對此類糾紛時，一般會采取調(diào)查商家行為、調(diào)解雙方分歧、向電商平臺提出建議等方法。受訪者表示雖然目前規(guī)制措施在一定程度上是有效的，但是仍然期待相關(guān)法律法規(guī)的出臺，厘清法律界限。

　　實(shí)踐隊員熊欣然線上采訪了湖北高級人民法院的余法官。余法官認(rèn)為“好評返現(xiàn)”行為更接近于不正當(dāng)競爭。在消費(fèi)者面臨此類糾紛時，主要存在舉證難、投訴渠道不暢通、缺乏有效救濟(jì)途徑等問題。在解決措施方面，一方面建議消費(fèi)者提高維權(quán)意識，通過正規(guī)渠道投訴，另一方面希望市場監(jiān)管部門加大執(zhí)法力度，并進(jìn)一步完善相應(yīng)法律法規(guī)確保消費(fèi)者權(quán)益的有效保護(hù)。

　　實(shí)踐隊員張鑫宇對網(wǎng)購平臺工作人員進(jìn)行了線上訪談。平臺認(rèn)為商家實(shí)施“好評返現(xiàn)”行為是一種非正當(dāng)?shù)臓I銷策略，對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、商品質(zhì)量監(jiān)管、商家間公平競爭等都存在負(fù)面影響。同時也介紹平臺已經(jīng)制定相關(guān)的規(guī)定來監(jiān)督和處罰相應(yīng)行為，但由于商家與消費(fèi)者私下交易的隱匿性，使得監(jiān)管變得困難，因此也計劃進(jìn)一步采取措施改善和加強(qiáng)監(jiān)管來提高平臺信譽(yù)。

　　實(shí)踐隊員彭雨昕通過線上會議的形式與馬律師進(jìn)行了深度訪談。馬律師認(rèn)為好評返現(xiàn)不能一概而論，商家利用返現(xiàn)的小額福利為自己爭取一些本來就應(yīng)該獲得的好評，是具有正當(dāng)性基礎(chǔ)的，這與專門以刷好評為營的行為具有根本性差別。因此需要著重規(guī)制后類行為，以不正當(dāng)競爭法規(guī)制刷單行為，以規(guī)定違約、侵權(quán)的法律規(guī)制不好評不提供完整服務(wù)的現(xiàn)象，是較為合理的解決措施。

　　實(shí)踐隊員劉心語對中南財經(jīng)政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院的潘教授展開了實(shí)踐訪談。潘教授認(rèn)為“好評返現(xiàn)”屬于不正當(dāng)競爭行為，產(chǎn)生根源是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的信息不對稱性。解決措施方面，潘教授肯定要引入政府監(jiān)管，但同時要在政府和市場中間尋找一個平衡點(diǎn)，重點(diǎn)解決市場機(jī)制的設(shè)計問題，不能因?yàn)檫^度監(jiān)管抑制市場活力。

　　2月19日，實(shí)踐隊員何靚哲采訪了武漢大學(xué)法學(xué)院副教授。教授指出“好評返現(xiàn)”不僅存在對消費(fèi)者和同行競爭者的權(quán)益侵害，長期來看還會使評論增加信息對稱性的功能喪失，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的信用體系的崩塌。由此教授提出，各個主體包括政府、平臺、市場監(jiān)管部門和消費(fèi)者，都需要一齊介入解決問題。

三、實(shí)踐感悟

　　何靚哲：在這次實(shí)踐活動中，我有幸采訪了一位經(jīng)濟(jì)學(xué)者，他提出好評返現(xiàn)不僅是一種不正當(dāng)競爭，也實(shí)打?qū)嵉厍址噶讼�費(fèi)者的權(quán)益，同時也不利于商家和電商平臺的成長。在這種行為的影響下，消費(fèi)者給出的評價可能失去真實(shí)性，這使得其他消費(fèi)者無法準(zhǔn)確了解商品的真實(shí)情況。長此以往，電商平臺的信用體系將受到嚴(yán)重破壞，從而影響整個電商行業(yè)的發(fā)展。

　　熊欣然：電信詐騙分子利用好評返現(xiàn)實(shí)施詐騙的案例不斷增加，顯示出監(jiān)管在這方面的空白和滯后。這提示我們，必須加快立法步伐，完善相關(guān)法規(guī)，確保能夠及時應(yīng)對新出現(xiàn)的問題。我期待《禁止網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭行為規(guī)定(征求意見稿)》能夠盡快正式出臺，并保留針對好評返現(xiàn)的條款，這將有助于增強(qiáng)法律的明確性和執(zhí)行力。在市場營銷策略日新月異的今天，積極的立法態(tài)度對于規(guī)制新型市場行為至關(guān)重要。法律不僅要適應(yīng)市場的發(fā)展，更要有一定的前瞻性，以防止類似好評返現(xiàn)這樣的行為規(guī)避法律漏洞，破壞市場秩序。我國對其監(jiān)管措施雖有成效，但仍有改進(jìn)空間。市場監(jiān)管部門應(yīng)加大執(zhí)法力度，網(wǎng)購平臺應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制，法律法規(guī)也應(yīng)進(jìn)一步完善。通過這次實(shí)踐，我深刻認(rèn)識到法律工作者在維護(hù)市場秩序、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的重要責(zé)任，同時也意識到了法律規(guī)制在適應(yīng)新興現(xiàn)象中的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

　　張鑫宇：我作為實(shí)踐組的一員，擔(dān)任了發(fā)放問卷和訪談網(wǎng)購平臺工作人員的任務(wù)。在發(fā)放問卷的過程中，我學(xué)會了如何高效地組織和安排工作。每天都需要密切關(guān)注問卷的發(fā)放情況，確保任務(wù)能夠按時完成。在與被訪者的交流中，我不僅需要有耐心和細(xì)致，還需要靈活應(yīng)對各種情況，確保問卷的有效回收。通過這個過程，我提高了自己的組織能力和溝通能力，也更加深入地了解了社會的多樣性和復(fù)雜性。在實(shí)踐的過程中，我還學(xué)會了團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)。與其他成員密切配合，共同完成了任務(wù)，并且在團(tuán)隊中發(fā)揮了自己的特長和優(yōu)勢。我意識到，團(tuán)隊合作是實(shí)現(xiàn)個人和團(tuán)隊目標(biāo)的重要保障，只有團(tuán)結(jié)一致，共同努力，才能取得更好的成績。在團(tuán)隊合作中，我不僅學(xué)會了傾聽和尊重他人的意見，也學(xué)會了如何主動承擔(dān)責(zé)任，如何有效地協(xié)調(diào)和溝通，這些都是我在實(shí)踐中所獲得的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

四、實(shí)踐總結(jié)

　　“好評返現(xiàn)”作為近年來電商領(lǐng)域的一種促銷手段，表面上看似是商家為了提升商品評價而采取的一種激勵機(jī)制，實(shí)則隱藏著諸多問題和隱患。

　　本次調(diào)研過程中，我們采用了問卷調(diào)查、訪談以及數(shù)據(jù)分析等多種方法。問卷覆蓋了不同年齡、性別、職業(yè)和購物習(xí)慣的消費(fèi)者，力求全面反映社會各界的看法。通過訪談?wù){(diào)研，我們還收集了不同主體(如經(jīng)濟(jì)法方向法律學(xué)者、電商、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、消費(fèi)者協(xié)會、政府監(jiān)管部門等等)關(guān)于“好評返現(xiàn)”問題的看法，形成了多角度、多元化的實(shí)踐報告。

　　好評返現(xiàn)所帶來的影響是多方面的。這種行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，導(dǎo)致消費(fèi)者基于錯誤或不完整的信息做出購買決策;雖然短期內(nèi)可能通過虛假的高評價吸引流量和顧客，但長遠(yuǎn)來看會損害商家信譽(yù)和可持續(xù)發(fā)展;網(wǎng)購平臺的健康發(fā)展也會因虛假評價而受損，一旦消費(fèi)者失去信任，平臺的品牌和吸引力將大打折扣;除此之外，好評返現(xiàn)擾亂了公平競爭的市場環(huán)境，對遵守規(guī)則的經(jīng)營者構(gòu)成不公平的競爭壓力。

　　實(shí)踐隊成員們對于這些問題提出了有針對性的解決方案，諸如建立評價監(jiān)管機(jī)制、加強(qiáng)消費(fèi)者教育、推廣多元評價體系、建立投訴處理機(jī)制、制定相關(guān)法律法規(guī)等等，為“好評返現(xiàn)”問題的解決提供了一些方向路徑層面的思考。

　　通過這次實(shí)踐，隊員們更加深刻地認(rèn)識到了社會實(shí)踐的重要性，理論知識固然重要，但只有將其應(yīng)用到實(shí)際中，才能真正發(fā)揮其價值，同時也對電商市場有了更加深入的了解，對其中存在的問題有了更加清晰的認(rèn)識。希望電商市場能夠更加規(guī)范有序，為消費(fèi)者提供更加公平、透明的購物環(huán)境，讓“好評”回歸真“好評”。