作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要業(yè)態(tài)，網(wǎng)絡(luò)購物蓬勃發(fā)展。由于網(wǎng)絡(luò)購物具有虛擬性、超空間性等特征，網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購買決策產(chǎn)生重大影響，因此，“好評(píng)返現(xiàn)”這一營銷策略盛行，但也引發(fā)了系列危害。武漢大學(xué)“好評(píng)返現(xiàn)”新型炒信行為的透視與治理策略調(diào)研實(shí)踐隊(duì)希望通過調(diào)研“好評(píng)返現(xiàn)”引發(fā)的常見糾紛和危害，研究其治理現(xiàn)狀和困境，探尋多元解決機(jī)制和路徑，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)交易良好競爭環(huán)境提供堅(jiān)實(shí)后盾。

　　實(shí)踐隊(duì)員發(fā)放問卷二百余份，覆蓋多個(gè)省市地區(qū)。此外，實(shí)踐隊(duì)通過與消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場監(jiān)管部門、網(wǎng)購平臺(tái)工作人員、法學(xué)學(xué)者(經(jīng)濟(jì)法方向)及法律工作者、經(jīng)濟(jì)學(xué)者五類主體進(jìn)行深度訪談，了解到了“好評(píng)返現(xiàn)”新型炒信行為現(xiàn)狀以及面臨的困境，為后續(xù)的理論研究提供了大量的實(shí)踐基礎(chǔ)。

　　在對(duì)市場監(jiān)管部門工作人員的采訪中，實(shí)踐隊(duì)員了解到市場監(jiān)管部門的工作人員認(rèn)為“好評(píng)返現(xiàn)”作為一種促銷手段，存在虛假行為，是一種違規(guī)行為，會(huì)損害消費(fèi)者權(quán)益，存在一定法律風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者參與“好評(píng)返現(xiàn)”，作出與實(shí)際商品、服務(wù)不相符合的虛假評(píng)價(jià)的行為，也有違誠實(shí)信用原則，同樣屬于違法行為�？梢酝ㄟ^建立個(gè)人誠信檔案，記錄在案;市場監(jiān)管部門引導(dǎo)電商平臺(tái)進(jìn)一步完善規(guī)則;電商平臺(tái)落實(shí)主體責(zé)任，引導(dǎo)商家遵規(guī)守法、誠實(shí)守信，督促問題商家立行立改;政府出臺(tái)相關(guān)規(guī)定或建立長效機(jī)制等措施來保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。我們了解到部分省市州暫無相關(guān)法律法規(guī)或仍不完善，一些州市目前打算在未來持續(xù)推行出臺(tái)相關(guān)規(guī)定或形成長期規(guī)制計(jì)劃。

　　在對(duì)法律工作者(律師)的采訪中，實(shí)踐隊(duì)員了解到由于證據(jù)收集的困難、訴訟主體的確認(rèn)難度、本身商品價(jià)格不是很高的情況下訴訟成本遠(yuǎn)高于賠償金額這些問題的存在，消費(fèi)者在由好評(píng)返現(xiàn)引發(fā)的糾紛中存在一定的維權(quán)障礙。部分商家只有在消費(fèi)者給出好評(píng)后才提供完整服務(wù)，該種行為涉及違法。消費(fèi)者可以通過向購買平臺(tái)反映、向消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映以及提起訴訟等方式維權(quán)�！斗床徽�當(dāng)競爭法》還不能完全評(píng)價(jià)“好評(píng)返現(xiàn)”相關(guān)問題，期待相關(guān)規(guī)定能夠結(jié)合具體情況盡量細(xì)化具體行為以及相關(guān)處理依據(jù)和條款，讓消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)有法可依，也可以約束和規(guī)范商戶和平臺(tái)的經(jīng)營行為。

　　在對(duì)網(wǎng)購平臺(tái)工作人員的采訪中，實(shí)踐隊(duì)員了解到一些網(wǎng)購平臺(tái)存在大量的同類型商家，消費(fèi)者更是不計(jì)其數(shù)，例如抖音具有年輕化優(yōu)質(zhì)用戶的優(yōu)勢。網(wǎng)購平臺(tái)工作人員認(rèn)為好評(píng)返現(xiàn)是一種正當(dāng)?shù)臓I銷策略，可以提高信譽(yù)和口碑，吸引更多的新用戶。好評(píng)返現(xiàn)不是讓用戶說假話，而是讓用戶說真話，只要用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)滿意，就可以給商家好評(píng)，商家會(huì)給用戶返現(xiàn)，這是一種雙贏的合作。但這也讓差評(píng)或水評(píng)對(duì)商家的經(jīng)營產(chǎn)生一定影響。一些電商平臺(tái)例如抖音目前對(duì)好評(píng)返現(xiàn)沒有制定相關(guān)規(guī)定，主要是靠用戶自己還有商家的自覺來保證好評(píng)返現(xiàn)的公正合理。網(wǎng)購平臺(tái)工作人員認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)該對(duì)好評(píng)返現(xiàn)行為進(jìn)行監(jiān)督和處罰時(shí)有一個(gè)更準(zhǔn)確和合理的判斷標(biāo)準(zhǔn)，不能一概而論，給商家一些申訴和解釋的機(jī)會(huì)，這樣才能保證平臺(tái)的公平和公正。

　　隊(duì)員們?cè)?ldquo;好評(píng)返現(xiàn)”新型炒信實(shí)踐中得到許多啟示和領(lǐng)悟。對(duì)于現(xiàn)象本身而言，隊(duì)員們感知到市場的復(fù)雜性和監(jiān)管的挑戰(zhàn)性，認(rèn)識(shí)到對(duì)好評(píng)返現(xiàn)的規(guī)制應(yīng)當(dāng)達(dá)到一種平衡，在理想與現(xiàn)實(shí)之間取舍權(quán)衡，不能僅基于維護(hù)市場秩序的對(duì)不正當(dāng)競爭行為的禁止，而需同時(shí)考慮到普通電商的生存壓力與營銷策略之間的緊密關(guān)系，以及互聯(lián)網(wǎng)廣告效應(yīng)對(duì)電商營銷模式的影響。除了加強(qiáng)法律法規(guī)的制定和執(zhí)行外，多方面的都需要努力。首先，消費(fèi)者需要提高自己的鑒別能力，不被眼前的利益所迷惑。其次，商家應(yīng)樹立誠信經(jīng)營的理念，以質(zhì)量和服務(wù)贏得消費(fèi)者的信賴。此外，政府和市場監(jiān)管部門也需要加大執(zhí)法力度，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。以一家知名電商平臺(tái)的“好評(píng)返現(xiàn)”事件為例，當(dāng)時(shí)該平臺(tái)被曝出存在大量“好評(píng)返現(xiàn)”現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。經(jīng)過監(jiān)管部門的調(diào)查和處罰，該平臺(tái)不得不進(jìn)行整改，并加強(qiáng)了對(duì)商家的管理。這一事件說明，只有各方共同努力，才能有效地遏制“好評(píng)返現(xiàn)”等炒信行為。

　　對(duì)于實(shí)踐經(jīng)歷而言，隊(duì)員們通過此次實(shí)踐，加深了自身責(zé)任感與自豪感，強(qiáng)調(diào)作為大學(xué)生的我們有責(zé)任關(guān)心社會(huì)問題，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，參與到相關(guān)實(shí)踐中，用我們的智慧和行動(dòng)為維護(hù)市場的公平和誠信貢獻(xiàn)一份力量。同時(shí)，我們認(rèn)識(shí)到理論與實(shí)踐的結(jié)合的重要性，將在未來的學(xué)習(xí)和工作中更加注重實(shí)際問題的研究和解決。

　　總的來說，這次社會(huì)實(shí)踐使我們對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”新型炒信行為有了更加深刻的了解，也進(jìn)一步使我們意識(shí)到治理社會(huì)問題需要系統(tǒng)性思考和多方面努力。作為高校學(xué)生，我們將持續(xù)關(guān)注市場的動(dòng)態(tài)，試圖以調(diào)研成果的形式對(duì)尋求問題的可能性最優(yōu)解產(chǎn)生一定的積極作用。我們堅(jiān)信，在各方的共同努力下，“好評(píng)返現(xiàn)”等炒信行為終將會(huì)得到良好治理，共同營造一個(gè)公平、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、商家和平臺(tái)的共贏局面。