一、實(shí)踐背景
作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要業(yè)態(tài)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物蓬勃發(fā)展。由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有虛擬性、超空間性等特征，網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策產(chǎn)生重大影響，因此，“好評(píng)返現(xiàn)”這一營(yíng)銷策略盛行，但也引發(fā)了系列危害。
實(shí)踐隊(duì)希望通過調(diào)研“好評(píng)返現(xiàn)”引發(fā)的常見糾紛和危害，研究其治理現(xiàn)狀和困境，探尋多元解決機(jī)制和路徑，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)交易良好競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境提供堅(jiān)實(shí)后盾。
二、實(shí)踐風(fēng)采
(一)問卷發(fā)放
遵循科學(xué)性和準(zhǔn)確性的原則，實(shí)踐隊(duì)精心設(shè)計(jì)問卷內(nèi)容，以獲取最真實(shí)、最有價(jià)值的信息。在實(shí)踐活動(dòng)的初期階段，本實(shí)踐小組積極行動(dòng)，廣泛發(fā)放調(diào)查問卷200余份，覆蓋全國(guó)各地區(qū)、各年齡群體，確保了數(shù)據(jù)的多樣性和豐富性。
(二)法院調(diào)研
2024年1月28號(hào)，實(shí)踐隊(duì)成員關(guān)清晨對(duì)山西省平陸縣人民法院書記員張先生進(jìn)行訪談。
張先生認(rèn)為“好評(píng)返現(xiàn)”是毋庸置疑的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，其不僅會(huì)損害消費(fèi)者權(quán)益，也不利于電商健康發(fā)展，貌似“雙贏”的行為實(shí)則會(huì)帶來“雙輸”結(jié)果。與“評(píng)價(jià)返現(xiàn)”相比，好評(píng)返現(xiàn)明顯具有目的性、誘導(dǎo)性，其結(jié)果影響了用戶評(píng)價(jià)真實(shí)性，誤導(dǎo)消費(fèi)者，更可能對(duì)同類經(jīng)營(yíng)者構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。“好評(píng)返現(xiàn)”嚴(yán)重影響了購(gòu)物平臺(tái)的信用評(píng)價(jià)體系建設(shè)，也架空了消費(fèi)者的話語(yǔ)權(quán)，是對(duì)消費(fèi)者的欺騙。
實(shí)踐隊(duì)成員王騰玥同學(xué)對(duì)佳木斯市建三江人民法院的工作人員王俊同志進(jìn)行訪談。
工作人員從自身消費(fèi)者和法律工作者的雙重身份出發(fā)對(duì)好評(píng)返現(xiàn)現(xiàn)象進(jìn)行了解析。作為消費(fèi)者，他表示這一現(xiàn)象目前對(duì)他并沒有產(chǎn)生什么實(shí)質(zhì)性的危害，他也認(rèn)為這也是目前大多數(shù)消費(fèi)者的共識(shí)。但作為一名法律工作者，他表示好評(píng)返現(xiàn)行為確實(shí)會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生不良影響，也積極主張立法者能夠做出一些積極行動(dòng)來干預(yù)好評(píng)返現(xiàn)現(xiàn)象，以防對(duì)社會(huì)產(chǎn)生更大的危害。
(三)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)電商訪談
2024年2月7日，實(shí)踐隊(duì)成員李玫瑾對(duì)淘寶上某一數(shù)碼電商進(jìn)行訪談。該電商對(duì)“好評(píng)返現(xiàn)”持積極態(tài)度，認(rèn)為其是吸引消費(fèi)者的一種方式，但也承認(rèn)其存在不良影響，如誤導(dǎo)消費(fèi)者等。
我們了解到，商家采取“好評(píng)返現(xiàn)”的促銷方式主要出于兩個(gè)原因。其一，減少還沒有購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品的顧客的疑慮和擔(dān)心;其二，增加他們商品詳情頁(yè)的好評(píng)度，提高他們產(chǎn)品的自然搜索排名。
(四)學(xué)者訪談
2024年2月17日，實(shí)踐隊(duì)成員劉佳音對(duì)武漢大學(xué)經(jīng)管院一名本科生進(jìn)行訪談。
該同學(xué)認(rèn)為從經(jīng)濟(jì)學(xué)和市場(chǎng)博弈的角度看，好評(píng)返現(xiàn)目前的困境是缺乏有效的可操作性措施和失信懲罰機(jī)制。監(jiān)管部門可對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上好評(píng)較高的店鋪開展測(cè)試檢查，將商品的質(zhì)量與評(píng)價(jià)進(jìn)行對(duì)比。對(duì)于發(fā)現(xiàn)存在虛假評(píng)價(jià)問題的店鋪進(jìn)行通報(bào)，并對(duì)銷售者進(jìn)行批評(píng)教育、監(jiān)督整改。同時(shí)消費(fèi)者也要盡可能提高參與度，行使自己消費(fèi)評(píng)價(jià)的權(quán)力。形成良好的誠(chéng)信風(fēng)氣和環(huán)境。
三、實(shí)踐感悟
關(guān)清晨：通過這次實(shí)踐，我更加深刻地意識(shí)到了在互聯(lián)網(wǎng)同樣要遵循競(jìng)爭(zhēng)規(guī)制、遵守法律的重大意義。我發(fā)現(xiàn)，國(guó)家已經(jīng)在這方面做出了探索，但針對(duì)好評(píng)返現(xiàn)的法律規(guī)制仍然不足。同時(shí)我也意識(shí)到，很多百姓對(duì)于炒信行為的危害、營(yíng)造良好法治環(huán)境的認(rèn)識(shí)仍存在不足，因此，我認(rèn)為加強(qiáng)公眾教育，提高人們的法律意識(shí)，是非常必要的。
李玫瑾：“好評(píng)返現(xiàn)”炒信是一種不道德的行為，對(duì)消費(fèi)者和商家都存在著巨大的危害。作為消費(fèi)者，我們應(yīng)該保持警惕，不輕信商家的“好評(píng)返現(xiàn)”活動(dòng);作為監(jiān)管部門，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)的監(jiān)管，打擊炒信行為。只有通過共同努力，才能讓消費(fèi)者購(gòu)物更加放心，讓商家競(jìng)爭(zhēng)更加公平，讓市場(chǎng)更加健康。希望未來在電商平臺(tái)上，不再出現(xiàn)“好評(píng)返現(xiàn)”炒信這種不良行為，讓消費(fèi)者能夠享受到真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和商品。
劉佳音：這次實(shí)踐帶給我的，不僅僅是一次了解社會(huì)現(xiàn)象、關(guān)注行業(yè)百態(tài)的經(jīng)歷，更是一次親歷成人世界的“初體驗(yàn)”。穿梭于眾生蕓蕓，我重新審視著自己在社群中的定位，努力淡化身上的學(xué)生氣，摒棄與人相處時(shí)多余的怯懦;與形形色色的人交談，我不斷尋找著適用于訪談?wù)叩恼Z(yǔ)言和姿態(tài)，并在對(duì)話中重新確認(rèn)了溝通技巧的重要作用。
王騰玥：此次實(shí)踐活動(dòng)中，我采訪了佳木斯市建三江人民法院的工作人員王俊同志。得益于工作人員的積極配合，實(shí)踐活動(dòng)開展較為順利。工作人員對(duì)訪談稿中的十個(gè)問題逐一進(jìn)行了解答。工作人員從學(xué)理的角度分析，判斷好評(píng)返現(xiàn)不屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，因?yàn)檫@只是一種營(yíng)銷手段，當(dāng)前不正當(dāng)行為的法律并未涵蓋這一行為。但同時(shí)他也指出，好評(píng)返現(xiàn)行為雖然不屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，但仍可能產(chǎn)生很多不良影響。
張夢(mèng)淋：好評(píng)返現(xiàn)新型炒信行為給消費(fèi)市場(chǎng)帶來了諸多負(fù)面影響，需要政府、電商平臺(tái)、商家和消費(fèi)者共同努力，采取有效的治理策略，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展。只有在全社會(huì)的共同努力下，才能有效遏制好評(píng)返現(xiàn)等炒信行為的蔓延，構(gòu)建一個(gè)公平、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境。
張欣甜：“好評(píng)返現(xiàn)”是指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者為了獲取較好評(píng)價(jià)，以返回少量現(xiàn)金或給予購(gòu)物優(yōu)惠等方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)其商品或服務(wù)作出“好評(píng)”的行為。表面上看，“好評(píng)返現(xiàn)”是經(jīng)營(yíng)者回饋客戶、促進(jìn)消費(fèi)的一種營(yíng)銷策略，但實(shí)質(zhì)上卻是以蠅頭小利誘導(dǎo)消費(fèi)者作出虛假的用戶評(píng)價(jià)，欺騙誤導(dǎo)其他消費(fèi)者。這不僅侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，而且擾亂了正常網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，對(duì)電商信用評(píng)價(jià)體系造成破壞，涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
四、總結(jié)
本次社會(huì)實(shí)踐中，我們深入探討了這一市場(chǎng)現(xiàn)象背后的動(dòng)因和影響。通過實(shí)地調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)好評(píng)返現(xiàn)策略在一定程度上提升了商家的銷量和口碑，但同時(shí)也引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)真實(shí)評(píng)價(jià)的質(zhì)疑。實(shí)踐中，我們學(xué)習(xí)了如何運(yùn)用社會(huì)科學(xué)的視角去分析商業(yè)行為，并更加明白了誠(chéng)信在商業(yè)活動(dòng)中的重要性。這次實(shí)踐讓我們意識(shí)到，作為消費(fèi)者，我們需要更加審慎地看待商品評(píng)價(jià);作為商家，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是長(zhǎng)久之計(jì)。未來，我們將繼續(xù)關(guān)注這一領(lǐng)域的發(fā)展，希望能夠在促進(jìn)商業(yè)誠(chéng)信和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面貢獻(xiàn)自己的力量。
