問(wèn)：手下一線收費(fèi)員工眾多，直接面對(duì)客戶，還要值夜班，不僅獎(jiǎng)金低還因不是單位主流員工，士氣不足。而再往上就是我的組長(zhǎng)級(jí)別，向上的職位有限。
怎樣才能調(diào)動(dòng)她們這類“無(wú)地位、無(wú)錢途、無(wú)上升空間”的“三無(wú)員工”的積極性呢？經(jīng)理人擂臺(tái)期待您的高見(jiàn)。
擂主“chengjiangang01”方案
要想真正認(rèn)識(shí)清除并解決好所謂“三無(wú)”員工的激勵(lì)問(wèn)題，首先需要我們認(rèn)清楚三個(gè)事實(shí)：
1. 首先，作為企業(yè)的管理者，我們必須正視這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)：即所有的企業(yè)中都會(huì)存在一些所謂的“三無(wú)”崗位（無(wú)地位、無(wú)錢途、無(wú)上升空間）的。這些崗位就像我們?nèi)粘Ｉ钪行枰目諝夂退粯�。它們沒(méi)有輝煌燦爛的光芒，平凡得不會(huì)引起什么人的關(guān)注，但是，沒(méi)有如果沒(méi)有了它們，企業(yè)的運(yùn)行將會(huì)受到很大的影響。它們的平凡不是因?yàn)樗鼈儧](méi)有價(jià)值或者不重要，而是因?yàn)檫@些崗位的任職者獲取相對(duì)容易，任職者的“供大于求”的不平衡的供求關(guān)系拉低了這些崗位的價(jià)值。
2. 其次，作為企業(yè)的管理者，我們必須正視的第二個(gè)現(xiàn)實(shí)是：大部分的企業(yè)不可能為員工提供全部的成長(zhǎng)機(jī)制和空間，即便是高速增長(zhǎng)的企業(yè)，也只有在其高速增長(zhǎng)期能夠部分地解決這個(gè)問(wèn)題。因此，不要試圖在一個(gè)企業(yè)中為所有的員工提供全部的、足夠的成長(zhǎng)空間。你做不到。只有社會(huì)才能為每個(gè)員工的職業(yè)成長(zhǎng)提供更廣泛的、無(wú)限寬廣的成長(zhǎng)平臺(tái)。
3. 再次，作為企業(yè)的管理者，我們還必須正視的第三個(gè)現(xiàn)實(shí)是：不是所有的員工都有無(wú)盡的職業(yè)發(fā)展追求；不是所有的士兵都想當(dāng)將軍；企業(yè)除了需要將軍，更需要能夠能踏踏實(shí)實(shí)做好士兵的員工。
基于上述的基本事實(shí)，對(duì)于所謂的“三無(wú)”員工的管理，我的建議是：
1. 不要給員工/崗位人為地貼上“三無(wú)”的標(biāo)簽。所有的崗位都是有價(jià)值的，也都是企業(yè)需要的。我們可以把這些崗位稱為“一線基礎(chǔ)崗位”，但是千萬(wàn)不要稱為“三無(wú)”崗位，那樣的話，就是你在誘導(dǎo)這些崗位的員工自己看不起自己。
2. 為合適的崗位配備合適的人才是員工激勵(lì)的最佳出發(fā)點(diǎn)。對(duì)于這些一線基礎(chǔ)崗位來(lái)說(shuō)，那些能夠踏踏實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨地做好本職工作，沒(méi)有太多不切實(shí)際的虛妄幻想的員工才是你為這些崗位配置人員時(shí)的首選員工。
3. 事實(shí)上，要解決好員工的激勵(lì)問(wèn)題，需要我們考慮清楚兩個(gè)問(wèn)題：一個(gè)問(wèn)題是對(duì)于絕大多數(shù)一線基礎(chǔ)崗位員工來(lái)說(shuō)，他們最需要的是什么？另一個(gè)問(wèn)題是對(duì)于一線基礎(chǔ)崗位中的極少數(shù)的優(yōu)秀員工來(lái)說(shuō)，他們還需要什么？
4. 事實(shí)上，對(duì)于大多數(shù)一線基礎(chǔ)崗位的員工來(lái)說(shuō)，要想調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，需要首先滿足他們的兩個(gè)最基本、最核心的需求：一個(gè)是職業(yè)的安全感；一個(gè)是團(tuán)隊(duì)歸屬感。這兩者是調(diào)動(dòng)他們積極性必須具備的前提條件。
5. 如前所述，由于這些崗位都是供大于求，并且對(duì)專業(yè)的知識(shí)、技能要求比較低或者是很容易經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單訓(xùn)練就能夠掌握，因此，職業(yè)安全感對(duì)于這些崗位的員工來(lái)說(shuō)只管重要。而影響這種安全感的因素包括：職業(yè)是否有保障？企業(yè)會(huì)不會(huì)隨意地解除員工的合同？企業(yè)自身的穩(wěn)定性如何？企業(yè)是否提供正常的工資增長(zhǎng)機(jī)制（至少讓員工的收入跑得贏CPI）？等等。
6. 當(dāng)然，僅有安全感是不夠的，它只是一個(gè)讓這些員工安心工作必要條件。要讓員工工作有積極性，還需要建立員工的企業(yè)/團(tuán)隊(duì)（至少是團(tuán)隊(duì)）的歸屬感。大家在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中工作能夠感受到彼此的尊重、感受到工作的快樂(lè)和美好、能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可（要是有恰如其分的贊美就更好了）等等。古人說(shuō)，“士為知己者死 ”。出于整個(gè)企業(yè)薪酬體系平衡的考慮，你不可能給這些崗位定很高的薪酬，但是，你可以給他們認(rèn)可、快樂(lè)、歸屬感和上進(jìn)心。有了這些，就會(huì)有積極性、就會(huì)有團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。越是物質(zhì)激勵(lì)不到的地方，就越顯示出文化激勵(lì)的重要性。
7. 當(dāng)然，有人會(huì)問(wèn)：這些崗位的員工就不需要職業(yè)成長(zhǎng)？我的回答是：如果你確實(shí)是在按照我的第二點(diǎn)建議來(lái)為這些崗位合理配置員工的話，這些崗位的員工的確不需要提供更多的成長(zhǎng)空間。這是由企業(yè)職位序列有限的局限性和這些崗位工作的性質(zhì)特點(diǎn)決定的（別忘了，這些崗位本身就是供大于求的崗位；它需要的是踏實(shí)做事的員工）。
8. 當(dāng)然，我們也不排除例外。什么例外？就是在這些一線基礎(chǔ)崗位的任職者中，的確存在非常優(yōu)秀的、有強(qiáng)烈上進(jìn)心和發(fā)展?jié)摿Φ膯T工。這些人除了需要職業(yè)安全感、團(tuán)隊(duì)歸屬感之外，還需要工作成就感。他們需要發(fā)展空間。對(duì)這些員工怎么辦？我的建議是：如果你一旦發(fā)現(xiàn)的確有這樣的員工，那就一定不要輕易讓他流失。人才難得！要考慮給他進(jìn)入其它職位序列的可能。必要的時(shí)候，甚至可以考慮“因人設(shè)崗”。當(dāng)然，我也相信，這樣的崗位任職者中，出現(xiàn)這樣優(yōu)秀的員工也一定是極少數(shù)！
9. 另外的思考：事實(shí)上，解決這種一線基礎(chǔ)職位職業(yè)成長(zhǎng)空間還有一個(gè)辦法，就是“業(yè)務(wù)外包”。在專業(yè)的公司中，這些員工能夠有更多的就業(yè)保障和職業(yè)成長(zhǎng)空間。比如說(shuō)，你自己公司的車隊(duì)司機(jī)，可能最多的成長(zhǎng)空間就是個(gè)“司機(jī)班班長(zhǎng)”。但是，在專業(yè)的車輛外包公司，他們可能擁有成百上千輛的車輛和相應(yīng)的司機(jī)，他就可能在他的公司里做到司機(jī)班班長(zhǎng)、車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，直到總經(jīng)理這樣的崗位。而家政服務(wù)公司也是另外一個(gè)典型的例子。所以，如果你實(shí)在不想為這些崗位的員工激勵(lì)費(fèi)心的話，也可以考慮外包的可能性。甚至，你也可以瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)，成立這樣一個(gè)外包服務(wù)公司，如果你判斷這個(gè)市場(chǎng)足夠大的話。說(shuō)不定，你會(huì)因?yàn)橛懻撘粋�(gè)“三無(wú)” 員工的積極性調(diào)動(dòng)問(wèn)題，而稱為一個(gè)專業(yè)收費(fèi)公司的創(chuàng)業(yè)者呢。
