消費(fèi)的變革
現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)學(xué)越來(lái)越展示出一個(gè)規(guī)律，就是需求決定供給。原因如下：
1、現(xiàn)在是豐饒經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品無(wú)限多樣，用戶可以隨意挑選；
2、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力的提升；
3、信息的對(duì)稱；
4、每個(gè)人的注意力都是自由的，面臨可以無(wú)限選擇的產(chǎn)品。
這就造就了一群沒(méi)耐心、愛(ài)貪小便宜、刁鉆，而且自以為是的消費(fèi)者。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)需求和供給的規(guī)律，這時(shí)候供給端會(huì)發(fā)生一個(gè)改革。
有一個(gè)長(zhǎng)尾理論的模型，有一塊產(chǎn)品是巨頭產(chǎn)品（爆款），還有一塊是長(zhǎng)尾，長(zhǎng)尾真正的面積加起來(lái)一定會(huì)比巨頭大。但是產(chǎn)品的生產(chǎn)線是不可以無(wú)限拉伸的，因?yàn)闊o(wú)限拉伸會(huì)沖散供應(yīng)鏈。所以做生產(chǎn)制造的，可以把生產(chǎn)線保證巨頭和長(zhǎng)尾之間，這個(gè)位置是他們的舒適區(qū)（三角區(qū)）。
是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，舒適區(qū)消失了，直接倒逼商家做兩個(gè)選擇：第一，做巨頭這塊。爆款雷神游戲本、小米做的都是爆款。他們通過(guò)一個(gè)產(chǎn)品建立一個(gè)社群，通過(guò)社群去迭代產(chǎn)品，讓產(chǎn)品不斷改進(jìn)，在動(dòng)態(tài)中變成爆款。第二，補(bǔ)長(zhǎng)尾，吸引用戶多元化的需求。阿里京東等電商，他們基于對(duì)用戶數(shù)據(jù)的觀測(cè)，了解用戶心中的訴求，推出各種各樣的產(chǎn)品。
商業(yè)模式上強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)思維
為什么有互聯(lián)網(wǎng)思維？因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)改寫(xiě)了商業(yè)的底層邏輯。所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，就是用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高教育效率和生產(chǎn)效率。換言之，要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最大程度上消除用戶與資源之間的距離。
首先是用戶用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將用戶內(nèi)心的欲望翻譯成需求和訂單，所以互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的第一個(gè)好處是會(huì)形成需求放量。但是互聯(lián)網(wǎng)的需求是零散下單，對(duì)供應(yīng)鏈形成極大的沖擊，庫(kù)存極度敏感的行業(yè)是非常怕這一點(diǎn)的。這個(gè)時(shí)候，就需要用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將需求和訂單翻譯成本地生產(chǎn)排料系統(tǒng)（SAAS）上的命令和社會(huì)化協(xié)作（互聯(lián)制造、分布式制造、工業(yè)4.0）的安排。
互聯(lián)網(wǎng)思維做兩件事，第一件是由消費(fèi)變革到交易變革，這是互聯(lián)網(wǎng)思維1.0，考慮的是如何放大成交的可能性。第二件是消費(fèi)變革導(dǎo)致生產(chǎn)變革。未來(lái)是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的時(shí)代，訂單放量以后，如何打造一條超級(jí)供應(yīng)鏈？這是互聯(lián)網(wǎng)思維2.0。
什么商業(yè)模式的迭代淘汰了一些巨頭？
1、交易變革。企業(yè)需要分解為無(wú)數(shù)“傳感器”，快速閱讀市場(chǎng)需求，并且根據(jù)這些需求來(lái)調(diào)整自己，需要學(xué)得更快，變得更快。）
2、生產(chǎn)變革。企業(yè)需要分解為無(wú)數(shù)“小模塊”，以便更加靈活地整合其他合作者的資源，以協(xié)同生產(chǎn)的模式匹配長(zhǎng)尾、動(dòng)態(tài)的需求。
這就導(dǎo)致“無(wú)法識(shí)別用戶需求”和“無(wú)法整合資源”的傳統(tǒng)巨頭們被淘汰。
02 云組織
共享經(jīng)濟(jì)和云端經(jīng)濟(jì)是一個(gè)意思，云表面上看是一種數(shù)據(jù)，其實(shí)是數(shù)據(jù)背后的資源。一個(gè)資源可以用在多個(gè)地方，共享員工，就是把員工放在云端共享。
當(dāng)今時(shí)代需要轉(zhuǎn)型。傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)就像金字塔，高層權(quán)威感知不到市場(chǎng)的溫度；即使感知到了，也無(wú)法整合外部的資源；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式要深度分銷(xiāo)或者大量銷(xiāo)售，不斷用低價(jià)沖擊市場(chǎng)，而這個(gè)時(shí)代規(guī)模經(jīng)濟(jì)不行了，大一統(tǒng)的產(chǎn)品沒(méi)有用戶會(huì)買(mǎi)單，便會(huì)形成極多的庫(kù)存；強(qiáng)勢(shì)的CEO不能決定市場(chǎng)需求，隨著用戶越來(lái)越多樣化，CEO反會(huì)成為企業(yè)最大的短板。
未來(lái)需要平臺(tái)化、扁平化、無(wú)邊界、去中心化、去權(quán)威化、自組織等模式。這些概念很早就有，但是它們頻繁出現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，就是因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)變化就越來(lái)越云化。
組織轉(zhuǎn)型三大趨勢(shì)
趨勢(shì)一：用戶中心主義
現(xiàn)在很多組織越來(lái)越多把消費(fèi)者稱為用戶，甚至想要把他們變成粉絲。這些組織有兩種兩個(gè)玩法。
第一個(gè)玩法是通過(guò)深度交互發(fā)起生產(chǎn)，打造爆款。用戶參與產(chǎn)品迭代和營(yíng)銷(xiāo)。如海爾的雷神游戲本，沒(méi)生產(chǎn)之前請(qǐng)先請(qǐng)用戶提意見(jiàn)，說(shuō)出需求，在用戶的吐槽中迭代出一款他們認(rèn)為的完美產(chǎn)品。
第二個(gè)方法通過(guò)“深度交互”累計(jì)大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。亞馬遜就有很厲害的大數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，給用戶打和供給側(cè)的商品打上標(biāo)簽，兩個(gè)標(biāo)簽一致，供需就可以對(duì)沖�，F(xiàn)在亞馬遜推送產(chǎn)品的成功率達(dá)到了64%。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的思路是：1.用戶有什么訴求；2.基于用戶訴求，企業(yè)需要提供什么樣的服務(wù)；3. 企業(yè)需要哪些資源？有就拿出來(lái)，沒(méi)有就整合！
趨勢(shì)二：企業(yè)平臺(tái)化
企業(yè)要轉(zhuǎn)型平臺(tái)化，要做兩件事：一、定要去行政權(quán)威，讓位于業(yè)務(wù)單元和個(gè)人的主觀能動(dòng)性，嚴(yán)格杜絕把員工管成孩子，原來(lái)是孩子，也要趕孩子出門(mén)。父愛(ài)主義情結(jié)的邏輯是“一定要聽(tīng)我的，不聽(tīng)就會(huì)跌跟頭”：二、企業(yè)的管理層更多地把自己定位于初始資源的分配者、規(guī)則的制定者、秩序的維護(hù)者，不再以行政命令的方式來(lái)調(diào)配資源。
趨勢(shì)三：?jiǎn)T工創(chuàng)客化
員工創(chuàng)客化，就是去行政服從。企業(yè)只負(fù)責(zé)搭建平臺(tái)，讓員工自己決定生產(chǎn)，發(fā)揮個(gè)體的積極性，當(dāng)然這里有一個(gè)風(fēng)控。
創(chuàng)客都具有“個(gè)體自驅(qū)動(dòng)”的特點(diǎn)：一類(lèi)創(chuàng)客是“愛(ài)好者（maker）”，也稱情懷型創(chuàng)客；另一類(lèi)創(chuàng)客是“經(jīng)營(yíng)者（entrepreneur）”，即經(jīng)營(yíng)型創(chuàng)客。
創(chuàng)客型員工應(yīng)該是在線不在冊(cè)，即“不為我所有，但為我所用”，形成開(kāi)放的人力資源體系。
真正的創(chuàng)客是培養(yǎng)不出來(lái)的，不是有了企業(yè)平臺(tái)就有創(chuàng)客。這群人只有“折騰”才能扒掉自己身上的羊皮，露出自己的狼性來(lái)。
云組織進(jìn)化
云組織要經(jīng)歷一個(gè)進(jìn)化，從私有云到公有云。
一般情況下是用戶輸入需求，企業(yè)將需求傳達(dá)給內(nèi)部創(chuàng)客，然后生產(chǎn)，滿足供需。
當(dāng)用戶的需求開(kāi)始變化，勢(shì)必要求內(nèi)部變得更加靈活，這就要招募優(yōu)質(zhì)的外部創(chuàng)客進(jìn)來(lái)，有更靈活的資源組合方式。企業(yè)這時(shí)候要從外部打開(kāi)創(chuàng)業(yè)節(jié)目，使外部勞動(dòng)力進(jìn)入自己的平臺(tái)創(chuàng)業(yè)，這時(shí)候私有云和公有云已經(jīng)合一了。
未來(lái)需要云組織
未來(lái)需要什么樣的云組織：
1、沒(méi)有正式的機(jī)構(gòu)、流程、崗位，一群創(chuàng)客集中在云端（云臺(tái)），只要市場(chǎng)有任何需求，立即就會(huì)有最合適的創(chuàng)客對(duì)接。他們會(huì)出現(xiàn)在最合適的位置上，以最合適的方式進(jìn)行協(xié)作。
2、只要與企業(yè)平臺(tái)擁有資源相匹配的創(chuàng)客，都會(huì)進(jìn)入這個(gè)開(kāi)放生態(tài)，成為云端的人力資源。
3、在這樣的組織中，人力資源永遠(yuǎn)取之不盡用之不竭，企業(yè)卻不用為此支付昂貴的人工成本。
4、這樣的平臺(tái)上，創(chuàng)客們優(yōu)勝劣汰，企業(yè)獲得成功者帶來(lái)的價(jià)值正反饋，卻不用為失敗者買(mǎi)單，平臺(tái)永遠(yuǎn)生生不息。
03 激活創(chuàng)客
傳統(tǒng)科層組織的激勵(lì)體制無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)量化的產(chǎn)出和給予相應(yīng)的回報(bào)，這種情況下能不能做一些改變？有兩種假設(shè)：第一，為什么不是干一分的事付一分的錢(qián)，為什么我們要用這么大的薪酬包買(mǎi)他的績(jī)效呢？第二個(gè)假設(shè)，為什么不是顧客給錢(qián)，公司與員工分呢？這就變成了合作關(guān)系。
傳統(tǒng)激勵(lì)體制是管理機(jī)制，而創(chuàng)客激勵(lì)體制是治理機(jī)制。
經(jīng)營(yíng)體
要做治理機(jī)制的轉(zhuǎn)變，首先要在企業(yè)里劃分出若干的經(jīng)營(yíng)體，越下沉越好。
1、什么是經(jīng)營(yíng)體？
如果一個(gè)部門(mén)擁有財(cái)權(quán)、人權(quán)和事權(quán)，它實(shí)際上是一個(gè)公司；如果一個(gè)員工擁有三權(quán)，相當(dāng)于員工就是一個(gè)公司。所以現(xiàn)在流行讓人人都成為自己的CEO，
把經(jīng)營(yíng)體的責(zé)權(quán)利下沉到每個(gè)創(chuàng)客的身上，也是企業(yè)轉(zhuǎn)型要做的第一步。
2、經(jīng)營(yíng)體的形式
企業(yè)中經(jīng)營(yíng)體基本有四種形式： 1.基于原來(lái)企業(yè)的構(gòu)架，為原來(lái)的部門(mén)賦予財(cái)權(quán)、人權(quán)和事權(quán)；。2.保留了原有的組織構(gòu)架，但通過(guò)虛擬的無(wú)邊境界組織形成經(jīng)營(yíng)體；3.沒(méi)有正式的組織構(gòu)架，直接是極致扁平化；4.基于原有的組織構(gòu)架做裂變，讓經(jīng)營(yíng)體在內(nèi)部自己長(zhǎng)出來(lái)。
3、經(jīng)營(yíng)體的形成
經(jīng)營(yíng)體架構(gòu)縱向上由傳統(tǒng)的正三角形變成倒三角，橫向上集中作戰(zhàn)轉(zhuǎn)型為分散作戰(zhàn)。下級(jí)變成了上級(jí)，原來(lái)的管理者是下命令的，現(xiàn)在變成支持者。
激勵(lì)模式
激勵(lì)模式1： 現(xiàn)貨交易模式（外包關(guān)系）
外包實(shí)際是讓經(jīng)營(yíng)體之間相互交易，原來(lái)是部門(mén)協(xié)作，現(xiàn)在是經(jīng)營(yíng)體之間做生意，這里最大的問(wèn)題是定價(jià)問(wèn)題。
市場(chǎng)上有三個(gè)議價(jià)模式，第一個(gè)是市場(chǎng)議價(jià)，價(jià)格價(jià)格通過(guò)上下游經(jīng)營(yíng)體之間的的議價(jià)產(chǎn)生；第二個(gè)叫權(quán)威議價(jià)，就是價(jià)格按照一定的固定算法，并通過(guò)經(jīng)營(yíng)體之上的權(quán)威進(jìn)行調(diào)整；第三個(gè)是一種混合定價(jià)，前臺(tái)接觸到用戶的部門(mén)按市場(chǎng)議價(jià)；后臺(tái)的支持部門(mén)依靠權(quán)威定價(jià)。
這種模式可以激活經(jīng)營(yíng)型創(chuàng)客，因?yàn)樵试S員工“做生意”了。員工能夠從滿足用戶需求中獲得收益，他們?cè)谑袌?chǎng)信號(hào)的“勾引”下做任何有利可圖的事情，與任何創(chuàng)客進(jìn)行合作。
激勵(lì)模式2：投資人模式（合伙人關(guān)系）
投資人模式是企業(yè)參股，與創(chuàng)客一起做大項(xiàng)目后來(lái)分股。這里涉及的是怎么估值的問(wèn)題。一種是權(quán)威估值，即每個(gè)人進(jìn)入團(tuán)隊(duì)后，“占股比例”不是協(xié)議出來(lái)的，而是有個(gè)官方權(quán)威制定的規(guī)則。一般來(lái)說(shuō)，按照行政職務(wù)、技術(shù)職務(wù)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)等要素來(lái)為員工估值，確定進(jìn)入項(xiàng)目之后的責(zé)權(quán)利。另一種是市場(chǎng)估值，有的企業(yè)，人力資產(chǎn)的估值并不是清晰的。這時(shí)候，造一個(gè)“一級(jí)市場(chǎng)”，讓員工和其他人公平出價(jià)。
這種適合激活情懷型創(chuàng)客。情懷型創(chuàng)客的追求是“認(rèn)同”，他們?yōu)榱耸占?ldquo;點(diǎn)贊”，愿意將自己的才能運(yùn)用到任何可能的地方，與任何創(chuàng)客進(jìn)行合作。
兩種激勵(lì)模式，用哪種模式激活內(nèi)部的創(chuàng)客？
可以從三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷：第一、輸入：人力資產(chǎn)是否具有價(jià)值性和稀缺性？人力資產(chǎn)成熟與否，是否需要持續(xù)投資？是否有政策進(jìn)行人才鎖定（金手*銬）？第二、過(guò)程：協(xié)作的過(guò)程是否具有可分離性，即是否能夠分離出各自創(chuàng)造的價(jià)值？第三、輸出：用戶端的容錯(cuò)性如何？是面對(duì)的C端用戶還是B端用戶？
04 孵化與收割
孵化機(jī)制有兩種，一種是匯集創(chuàng)客資源，另一種是打造超級(jí)創(chuàng)客。
孵化機(jī)制1：匯集創(chuàng)客資源
在一個(gè)企業(yè)里面，如果要把一個(gè)項(xiàng)目做出來(lái)，需要兩部分資源，第一部分是創(chuàng)客資源，第二部分是創(chuàng)客，創(chuàng)客首先要有資源，而且要有足夠多的創(chuàng)客去創(chuàng)建這些資源，才能孵化出一個(gè)一個(gè)的項(xiàng)目。
哪些是創(chuàng)客資源？供給端的生產(chǎn)資源和需求端的用戶資源。供給端上，形成多種資源的協(xié)同，降低龐大的交易成本；批量采購(gòu)創(chuàng)業(yè)資源，可以獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)。需求端有品牌資源和用戶資源。
還有一個(gè)重要的資源是算法。算法是最優(yōu)效率獲取和配置資源的方法，能協(xié)調(diào)內(nèi)外部的資源，把業(yè)務(wù)做起來(lái)；將資源調(diào)配在合理的地方，進(jìn)行合理的使用，把業(yè)務(wù)做出效率。
孵化機(jī)制2：打造超級(jí)創(chuàng)客
所有的資源都是零散的，零落在企業(yè)的各個(gè)地方。有一個(gè)資源是所有資源的中心，只要它動(dòng)，其整個(gè)企業(yè)的資源都能動(dòng)起來(lái)，甚至內(nèi)部信息系統(tǒng)不發(fā)達(dá)的情況下，它能夠幫你進(jìn)行串聯(lián)，這種人叫創(chuàng)客。
在企業(yè)里面，先是人和人進(jìn)行交流，隱性知識(shí)被編碼為顯性知識(shí)，這些顯性知識(shí)組合在一起形成知識(shí)系統(tǒng)，接觸到的人內(nèi)化到自己的行為當(dāng)中，完成一個(gè)循環(huán)。從個(gè)人層面到團(tuán)隊(duì)層面再到組織層面，螺旋上升，就形成一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的組織知識(shí)和組織能力，沒(méi)有任何一個(gè)人走了之后就可以帶走組織能力。
一旦完成了這個(gè)螺旋轉(zhuǎn)化，一個(gè)本不怎么樣的人進(jìn)入了這樣的組織之后，好像也變得強(qiáng)大了。因?yàn)樗M(jìn)去之后會(huì)進(jìn)入很正規(guī)的體系，而且被打磨多年，被證明是最有效率的。這就是創(chuàng)客產(chǎn)生的過(guò)程，
這給我們的啟示是：1.無(wú)論線上線下虛擬的實(shí)景的，只要能夠形成知識(shí)的交互，都可以是一個(gè)場(chǎng)，人力資源部或者企業(yè)的運(yùn)營(yíng)部門(mén)在這時(shí)候很大的作用是制造若干知識(shí)交互的場(chǎng)合；2.一個(gè)企業(yè)要打造創(chuàng)客平臺(tái)，一定要有這樣的一個(gè)孵化機(jī)制，或者人才折騰體系，把人才折騰出來(lái)。
收割機(jī)制：廣種亦廣收
收割機(jī)制就是企業(yè)內(nèi)部孵化了項(xiàng)目之后，怎么從項(xiàng)目身上把錢(qián)收回來(lái)的機(jī)制。
有兩類(lèi)資源，一類(lèi)是稀缺資源，可以有限的出讓，包括土地、資金，人力等等；一類(lèi)資源是非稀缺資源，一旦產(chǎn)生出來(lái)就可以無(wú)限的提供給創(chuàng)客們，邊際成本為零，包括用戶、技術(shù)、算法，云端等等。
還有兩種收錢(qián)方式。一種是投資式：企業(yè)與創(chuàng)客之間形成 “合伙人關(guān)系”，企業(yè)將資源的投入變成商業(yè)項(xiàng)目入股，通過(guò)項(xiàng)目的增值獲得股權(quán)溢價(jià)；另一種是收費(fèi)式：企業(yè)與創(chuàng)客之間形成 “外包關(guān)系”，企業(yè)通過(guò)向創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目提供資源，收取資源的費(fèi)用。
資源和收費(fèi)方式可以組合*成四種收割機(jī)制。
第一種，傳統(tǒng)的風(fēng)投模式。企業(yè)把稀缺資源投進(jìn)去之后，要求折成股份。
第二種，傳統(tǒng)的交易模式。你企業(yè)提供場(chǎng)地，創(chuàng)客支付場(chǎng)地費(fèi)用。
第三種，3D打印機(jī)模式。企業(yè)投入非稀缺資源之后，要求占股。（3D打印機(jī)最珍貴的是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)可以無(wú)限的復(fù)制。）
第四種，印鈔機(jī)模式。企業(yè)出讓非稀缺資源僅收一次費(fèi)用，是典型賣(mài)流量的方式。
穆勝，北京大學(xué)光華管理學(xué)院工商管理博士后
