創(chuàng)新既是一種戰(zhàn)略選擇，同時也是一個管理過程，創(chuàng)新的管理依賴于相應(yīng)的制度、流程和工具。一旦企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略得以建立，那么創(chuàng)新過程就存在于企業(yè)運(yùn)營的方方面面，歐盟的一項(xiàng)研究將管理創(chuàng)新的工具和技術(shù)分為10類：知識管理、市場信息、協(xié)同與網(wǎng)絡(luò)、人力資源管理、界面管理、創(chuàng)造性開發(fā)、流程優(yōu)化、創(chuàng)新項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)管理、以及業(yè)務(wù)開發(fā)。而對于大多數(shù)的中國企業(yè)目前的管理現(xiàn)狀，我們認(rèn)為亟需在以下三個領(lǐng)域利用不同的工具加強(qiáng)管理創(chuàng)新。
第一類工具與市場信息相關(guān)。很多中國企業(yè)仍然停留在產(chǎn)品導(dǎo)向的階段，而管理創(chuàng)新的核心和出發(fā)點(diǎn)是需求管理的創(chuàng)新，目的是不斷更好地滿足客戶的（新）需求。貝爾實(shí)驗(yàn)室開發(fā)自動交換機(jī)源于調(diào)查顯示如果仍然使用人工交換臺，全美國的婦女都必須從事話務(wù)員的工作，強(qiáng)大的需求促進(jìn)了新產(chǎn)品和技術(shù)的開發(fā)。因此，需求管理的創(chuàng)新首先要求企業(yè)深入了解市場需求及其發(fā)展方向以及需求的滿足程度。一般的企業(yè)可以通過市場調(diào)研和標(biāo)桿分析（Benchmarking）這兩個工具來促進(jìn)對需求的把握。市場調(diào)研的作用已經(jīng)為大多數(shù)企業(yè)所認(rèn)同，而很多企業(yè)對標(biāo)桿研究的利用還僅僅停留在“知其然”的層面。標(biāo)桿研究對需求管理創(chuàng)新的意義主要表現(xiàn)在二個方面，一個是結(jié)合市場調(diào)研的需求數(shù)據(jù)和信息利用標(biāo)桿研究進(jìn)行需求滿足差異度分析，為需求管理的創(chuàng)新打下基礎(chǔ)；一個是利用系統(tǒng)性的標(biāo)桿分析挖掘先進(jìn)企業(yè)對未來需求發(fā)展動向的研判以及先進(jìn)的需求管理和創(chuàng)新的機(jī)制。而這兩點(diǎn)就要求標(biāo)桿分析要做到“知其然且知其所以然”。
第二類工具與知識管理相關(guān)。系統(tǒng)性的管理創(chuàng)新源自系統(tǒng)性的知識管理。很多企業(yè)都抱怨在以前的經(jīng)營過程中積累了很多好的經(jīng)驗(yàn)或技能，但是卻不能實(shí)現(xiàn)超越，這首先是因?yàn)槠髽I(yè)缺乏知識審計(jì)（KnowledgeAuditing）。創(chuàng)新是一個動態(tài)的管理過程，因此是一個不斷對前期創(chuàng)新結(jié)果的發(fā)展或揚(yáng)棄的過程，這就要求企業(yè)通過知識審計(jì)對現(xiàn)有知識進(jìn)行評估以進(jìn)行有效的知識管理并促進(jìn)新知識（創(chuàng)新）的產(chǎn)生。一般說來，知識審計(jì)包含了知識需求分析、知識庫存分析、知識流分析以及知識映射分析等模塊，通過問卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組等手段進(jìn)行。需要指出的是，除了進(jìn)行知識審計(jì)之外，知識管理還必須充分地發(fā)揮各級員工的作用并有充分地“容錯”機(jī)制。前者如豐田公司的“創(chuàng)造性思考制度”，后者如3M開放和寬松的創(chuàng)新環(huán)境和文化。
第三類工具與協(xié)同和網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，也是絕大多數(shù)中國企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新所共同面臨的問題。中國企業(yè)的組織往往都是按職能進(jìn)行架構(gòu)的，部門間利益隔閡，對團(tuán)隊(duì)工作的理解也往往局限于同一職能內(nèi)部。而管理創(chuàng)新無論是創(chuàng)新思想的產(chǎn)生還是創(chuàng)新的實(shí)施都需要企業(yè)不同部門的共同努力和部門間協(xié)同，因此，架構(gòu)跨部門工作團(tuán)隊(duì)（CFTs）是進(jìn)行創(chuàng)新管理的重要工具�？绮块T工作團(tuán)隊(duì)在以下兩個方面對管理創(chuàng)新起到了重要作用：一方面實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新的管理落地，即實(shí)現(xiàn)了對管理創(chuàng)新的專門資源投入，跨部門工作團(tuán)隊(duì)利用項(xiàng)目管理工具的工作方式也使得管理創(chuàng)新工作更可控；另一方面則是有效地整合公司的創(chuàng)新資源與能力，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)性的管理創(chuàng)新并使得最終的創(chuàng)新成果能夠被落地實(shí)施，同時也能幫助企業(yè)通過項(xiàng)目組的方式對創(chuàng)新活動進(jìn)行更有效的管理。福特汽車的跨部門工作團(tuán)隊(duì)在80年代早期成功地將新車研發(fā)周期從7年縮減到3.5年，而韋爾奇在通用電氣組建的各類跨部門團(tuán)隊(duì)也降低了新品的研發(fā)和上市周期。
以上三個領(lǐng)域中還包含著其他諸如專利分析、客戶關(guān)系管理、知識產(chǎn)權(quán)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、供應(yīng)鏈管理等其他的創(chuàng)新管理手段和工具，而其他的領(lǐng)域中也還存在著多種管理手段和工具，都需要根據(jù)各個企業(yè)不同的情況進(jìn)行創(chuàng)新工具的選擇或工具的調(diào)整或創(chuàng)新。同時需要強(qiáng)調(diào)的是，這些工具的使用只是企業(yè)整個創(chuàng)新戰(zhàn)略和體系中的組成部分，需要與企業(yè)的組織、制度和流程相結(jié)合才可能發(fā)揮出相應(yīng)的作用。
作者系北京正略鈞策企業(yè)管理咨詢有限公司合伙人。創(chuàng)立于1992年的正略鈞策是中國成立時間最久、業(yè)務(wù)種類最全、員工人數(shù)最多、專業(yè)化程度最高、影響力最大的管理咨詢公司之一。正略鈞策作為中國大型綜合性專業(yè)化管理咨詢公司，業(yè)務(wù)范圍涵蓋戰(zhàn)略咨詢、營銷咨詢、人力資源咨詢、運(yùn)作信息化咨詢、教育培訓(xùn)服務(wù)、投融資咨詢、高級人才服務(wù)、企業(yè)文化咨詢、政府咨詢、管理圖書出版等。
