正如杰克·韋爾奇所說(shuō)：企業(yè)最基本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于搶先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的學(xué)習(xí)步伐。攜裹在信息化浪潮中的中小企業(yè)，如果能利用好e方法和e工具，獲得有效的信息資源，便有可能憑借其小而靈活的身姿在與“大塊頭”的賽跑中搶得先機(jī)。
前景是如此美妙，事實(shí)卻不容樂(lè)觀。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)中小企業(yè)達(dá)4,000多萬(wàn)家，占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的99.8%，而其信息化率還不到10%。中小企業(yè)在信息化建設(shè)方面普遍存在著投入不足、專(zhuān)業(yè)人才缺乏、信息技術(shù)應(yīng)用水平低、對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)和重視不夠等問(wèn)題，整體效果并不理想。
中小企業(yè)應(yīng)該如何借力信息化，提高競(jìng)爭(zhēng)力？本期請(qǐng)到了愛(ài)商科技集團(tuán)香港有限公司總裁宋理、深圳市兆馳股份有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)涂井強(qiáng)、浪潮集團(tuán)高級(jí)咨詢(xún)專(zhuān)家趙旭東，和大家共同探討這個(gè)話題。
宋理：由零散到系統(tǒng)
愛(ài)商集團(tuán)成立于1996年，在韓國(guó)和香港都設(shè)有獨(dú)資公司，為何在今年初才開(kāi)始實(shí)施信息化？
宋理：信息化的步伐我們其實(shí)很早就邁開(kāi)了。以前我們上過(guò)一些比較小的、零散的軟件，比如一些進(jìn)銷(xiāo)存軟件等。我們?cè)诮衲瓿蹰_(kāi)始上ERP，希望實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的信息化，主要有兩個(gè)原因：一是因?yàn)橹耙恍┝闵④浖膽?yīng)用，讓我們看到了信息化的好處。二是隨著企業(yè)的發(fā)展，這些軟件已經(jīng)越來(lái)越跟不上企業(yè)發(fā)展了。所以為了滿足客戶(hù)的需求，提升我們的管理能力和競(jìng)爭(zhēng)力。我們?cè)诮衲瓿跎狭薊RP，而且我們是從旗下的愛(ài)商精密開(kāi)始的。這是因?yàn)榧瘓F(tuán)公司的信息化項(xiàng)目跟單個(gè)的企業(yè)相比，要復(fù)雜得多，所以我們只能先從某一個(gè)子公司開(kāi)始，而不能一下子全部都上線。另一方面愛(ài)商精密是我們的核心子公司，產(chǎn)品的市場(chǎng)份額在全世界都是名列前茅的，所以需求最迫切。
都是些什么樣的需求呢？
宋理：主要是數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。我們公司的客戶(hù)分布在全球，客戶(hù)的群體不同，下定單的模式就不同。我們要保證從定單到采購(gòu)的準(zhǔn)確性，比如我們有沒(méi)有庫(kù)存、庫(kù)存的成品多少、半成品多少、原材料是多少、我們還欠缺多少物料、我們?cè)撓露嗌儆唵�？這些都需要準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)才能保證生產(chǎn)過(guò)程的準(zhǔn)確性，而且我們的客戶(hù)有很多個(gè)性化的需要，我們?cè)谏a(chǎn)過(guò)程中需要為客戶(hù)量身定做，這對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性要求就更高了。
看來(lái)愛(ài)商精密在供應(yīng)鏈方面的要求比較高，目前上線ERP近一年，有沒(méi)有數(shù)據(jù)顯示愛(ài)商精密在這方面得到了改善呢？
宋理：對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，ERP在供應(yīng)鏈的管理方面意義是很重大的，它提升了我們快速滿足客戶(hù)需求的能力，這個(gè)是有量化指標(biāo)的。愛(ài)商精密的一個(gè)主要客戶(hù)是世界著名跨國(guó)企業(yè)飛利浦，飛利浦每個(gè)月會(huì)給自己的供應(yīng)商進(jìn)行綜合評(píng)分，包括交貨期、質(zhì)量、成本等項(xiàng)目。我們推行ERP以后，2007年平均每個(gè)月的得分比去年高出16%到20%。
除了供應(yīng)鏈效率的提升，ERP還影響到了管理的哪些方面？
宋理：首先它是對(duì)我們管理理念的提升。因?yàn)镋RP不僅是一個(gè)軟件，也是一種管理的理念。ERP思想最重要有兩點(diǎn)，一是以數(shù)據(jù)說(shuō)話，二是流程觀，也就是流程大于人，不是人為地來(lái)控制。這兩個(gè)思想的運(yùn)用也就意味著提高了我們管理的效率和質(zhì)量。以前抓一個(gè)數(shù)據(jù)非常慢，有時(shí)候要靠拍腦袋。而現(xiàn)在我們的管理更加務(wù)實(shí)，更加有依據(jù)。
第二是提高了我們各級(jí)管理層決策的效率。管理學(xué)上有個(gè)觀點(diǎn)：大部分的決策錯(cuò)誤都是因?yàn)殄e(cuò)誤的信息、過(guò)時(shí)的信息、片面的信息造成的。有充足的信息，每一個(gè)決策者都能做出正確的決策。ERP就扮演了一個(gè)信息的提供者和整合者的角色，可以方便我們很
及時(shí)地掌控到哪里有什么問(wèn)題。愛(ài)商在選擇軟件供應(yīng)商的時(shí)候，主要考慮到了哪些因素？
宋理：ERP本身是從國(guó)外來(lái)的，在國(guó)內(nèi)，一些企業(yè)權(quán)限的設(shè)置、流程的監(jiān)控會(huì)體現(xiàn)出中國(guó)的文化特色。所以我們要求這個(gè)軟件必須要符合中國(guó)大陸高科技企業(yè)的特點(diǎn)，以免水土不服。另外顧問(wèn)師會(huì)深入到企業(yè)里來(lái)培訓(xùn)、推動(dòng)和協(xié)調(diào)，有同樣的文化背景就更容易磨合，也有助于項(xiàng)目的成功。我們還較多地考慮到了軟件的差異性，主要看它能不能給我們制定一些個(gè)性化的方案，滿足我們特殊的需要。
另外，顧問(wèn)師的能力也是一個(gè)很重要的因素。因?yàn)樵俸玫能浖残枰獙?zhuān)業(yè)人士來(lái)導(dǎo)入，企業(yè)結(jié)合起來(lái)實(shí)施。我們對(duì)顧問(wèn)師有兩點(diǎn)要求：第一是要有很強(qiáng)的責(zé)任心，第二是要有很強(qiáng)的執(zhí)行力。要有處理問(wèn)題、推動(dòng)軟件實(shí)施繼續(xù)向前發(fā)展的能力。也就是要求他既是發(fā)動(dòng)機(jī)也是推土機(jī)。
推土機(jī)是用來(lái)推倒障礙的，愛(ài)商在實(shí)施ERP的過(guò)程中，遇到過(guò)哪些問(wèn)題？
宋理：主要是人的問(wèn)題。按照學(xué)習(xí)曲線理論，剛開(kāi)始學(xué)習(xí)一個(gè)新東西時(shí)，人們都會(huì)很熱情，很樂(lè)于接受，參與度也更高。但是到了一定的程度，困難越來(lái)越多，人的信心會(huì)處于一個(gè)低潮期。這個(gè)階段有可能比較長(zhǎng)，這是一個(gè)客觀規(guī)律，沒(méi)有人可以跳過(guò)，只有尊重它，多進(jìn)行正面的鼓勵(lì)，從而有效地度過(guò)這樣一個(gè)低潮期。我們的辦法是多給員工描繪上線以后對(duì)我們效益提升的前景，鼓勵(lì)所取得的成績(jī)。有時(shí)候也適當(dāng)?shù)厮梢凰桑粫?huì)給ERP推進(jìn)太多時(shí)間和項(xiàng)目進(jìn)度上的壓力。如果我們是很死板地按照計(jì)劃來(lái)做，所費(fèi)的精力和時(shí)間可能會(huì)更多，我們的ERP項(xiàng)目就不可能一次性上線成功。
涂井強(qiáng)：由技術(shù)到思想
從2005年一成立，兆馳就開(kāi)始實(shí)施信息化，當(dāng)時(shí)為什么會(huì)有這樣急切的需求？
涂井強(qiáng)：信息化是一把手工程，上還是不上，一把手的態(tài)度起著很重要的作用。兆馳剛成立的時(shí)候，我們董事長(zhǎng)就對(duì)信息化態(tài)度很堅(jiān)決。就是想趁著企業(yè)新成立，手工管理時(shí)代固有的思維模式還沒(méi)有出現(xiàn)，這時(shí)來(lái)實(shí)施才不會(huì)遇到太大的阻力。
另外，企業(yè)信息化的好處是大家都知道的。我們當(dāng)時(shí)就是希望借助這個(gè)系統(tǒng)來(lái)讓我們企業(yè)具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
到現(xiàn)在為止，這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了沒(méi)有？
涂井強(qiáng)：已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了。目前我們?cè)律a(chǎn)800萬(wàn)到900萬(wàn)件產(chǎn)品，跟我們同等生產(chǎn)規(guī)模的企業(yè)，可能要2,000到2,500的人才能完成，但是我們只需要1,500人。
我覺(jué)得信息化已經(jīng)不僅僅是錦上添花的問(wèn)題了，而是一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的必由之路。從現(xiàn)在來(lái)看，如果沒(méi)有ERP，我們可能連東西都生產(chǎn)不出來(lái)。客戶(hù)下一個(gè)訂單，可能要用到很多物料，這些東西你都要在七到八天內(nèi)配齊并上線使用。沒(méi)有ERP提供給我們的信息，我們連采購(gòu)的物料在什么地方，還剩多少都沒(méi)有辦法掌控，更談不上管理了。
現(xiàn)在兆馳很多項(xiàng)目都可以通過(guò)ERP去做，是不是意味著兆馳的信息化項(xiàng)目已經(jīng)成功完成？
涂井強(qiáng)：信息化不是一個(gè)簡(jiǎn)單的項(xiàng)目，我們ERP上線成功并發(fā)揮作用，不光不能說(shuō)是公司信息化項(xiàng)目的完成，甚至也不能說(shuō)是ERP項(xiàng)目的完成。只能說(shuō)是一個(gè)新旅程的開(kāi)始，后面還有很多工作要做。
首先就是要鞏固流程。有時(shí)候制定出來(lái)的流程可能不是特別完善，這樣也沒(méi)有關(guān)系，在剛開(kāi)始實(shí)施的時(shí)候就將它僵化。哪怕A點(diǎn)到B點(diǎn)，有一條更直接的路，但是考慮整體的效果，我們需要從A走到C再走到B，也要先這么固定下來(lái)，然后再配合整體效果慢慢加以改進(jìn)，這就是我們所說(shuō)的先僵化、再優(yōu)化、再固化。
如果在緊急情況下，直接從A到B也不允許嗎？
涂井強(qiáng)：我們?cè)?jīng)有過(guò)這樣的例子：一根電源線缺料，所有的物料就者不能入庫(kù)，哪怕貨柜在下面等。雖然我們使用的ERP系統(tǒng)允許缺料入庫(kù)，但是我們企業(yè)的管理就不允許，這個(gè)口一放，就會(huì)帶來(lái)無(wú)窮的后患。因?yàn)橹灰翘厥庑�、變通性的東西，你就必須要有專(zhuān)人去跟。這一周我只有一個(gè)特例，我可以跟得過(guò)來(lái)，十個(gè)的話也可以跟得過(guò)來(lái)。但是這個(gè)特例增多，就跟不過(guò)來(lái)了�？赡苡腥苏J(rèn)為這個(gè)是綠色通道，是提高效率的辦法，但是特例是管理混亂的一個(gè)源頭。比如說(shuō)我現(xiàn)在生產(chǎn)急了，我就到倉(cāng)庫(kù)去搬一箱物料來(lái)用，過(guò)后再來(lái)補(bǔ)，你今天開(kāi)了這個(gè)口，一個(gè)人可以去搬，以后每個(gè)車(chē)間的物料員都去搬，系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)就跟倉(cāng)庫(kù)實(shí)際對(duì)不上了，這個(gè)ERP還有什么用？ERP是一個(gè)反應(yīng)，是真實(shí)物流的一個(gè)反應(yīng)，真實(shí)物流和系統(tǒng)物流完全對(duì)不上了，還談什么管理？所以我們ERP系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)及時(shí)、強(qiáng)調(diào)執(zhí)行、強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)確。這個(gè)及時(shí)準(zhǔn)確是通過(guò)系統(tǒng)，通過(guò)規(guī)范不能這樣做來(lái)確保準(zhǔn)確。
這是否是說(shuō)ERP對(duì)于兆馳管理思想的變革起了很大的作用？
涂井強(qiáng)：是這樣，因?yàn)閷?shí)施ERP其實(shí)是一種管理思想的導(dǎo)入，這種管理思想就是按流程辦事，靠數(shù)據(jù)說(shuō)話。上線之后，我們已經(jīng)養(yǎng)成了習(xí)慣，把遇到的問(wèn)題分為兩種，一種叫正常，一種叫異動(dòng)。對(duì)于異動(dòng)的情況，我們會(huì)分析它異動(dòng)的原因，然后想辦法用ERP的系統(tǒng)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，把這個(gè)異動(dòng)解決掉，然后用系統(tǒng)固化下來(lái)。比如我們有一百多家供應(yīng)商，記賬的時(shí)候有可能會(huì)把A的賬記到到B的頭上，這種“串戶(hù)”的現(xiàn)實(shí)其實(shí)是很常見(jiàn)的，大家也都不是特別重視。但是我們當(dāng)時(shí)就想到要用系統(tǒng)對(duì)這個(gè)過(guò)程加以改進(jìn)，并固化下來(lái)。我們提出這個(gè)要求之后，顧問(wèn)方建議我們根據(jù)訂單號(hào)和供應(yīng)商編碼去生成財(cái)務(wù)憑證，這樣就把該掛的數(shù)據(jù)掛到這個(gè)供應(yīng)商名下，就不會(huì)產(chǎn)生錯(cuò)誤。只要是人為操作的事情，就有可能出錯(cuò)，但是系統(tǒng)固定下來(lái)的東西不會(huì)。用這個(gè)思路去管理，管理水平不知不覺(jué)就提高了。
趙旭東：信息化是系統(tǒng)工程
現(xiàn)在是信息社會(huì)，大家都在談?wù)?ldquo;信息化”這個(gè)概念，你認(rèn)為一個(gè)企業(yè)如何才算實(shí)現(xiàn)了信息化？
趙旭東：這個(gè)問(wèn)題大家談得很多，認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)也很多。比如一些企業(yè)以為使用了信息化軟件就算是實(shí)現(xiàn)了信息化，其實(shí)不是這樣。企業(yè)信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它不光涉及到信息技術(shù)手段的利用，還包括管理思想、管理流程的變革，也就是通過(guò)信息化軟件的使用來(lái)規(guī)范管理。軟件只是一個(gè)工具。
你認(rèn)為信息化對(duì)中小企業(yè)意義何在？
趙旭東：對(duì)于所有的企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息化的意義都存在于以下三個(gè)方面：第一，有利于競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)樾畔⒒院�，企業(yè)的市場(chǎng)反應(yīng)會(huì)更快；第二，有利于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，特別是對(duì)于一些制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，庫(kù)存過(guò)多會(huì)導(dǎo)致一些問(wèn)題，但是信息化軟件的使用可以使他們達(dá)到零庫(kù)存；第三，管理更加科學(xué)，中小企業(yè)可以借助企業(yè)管理軟件，在很短的時(shí)間內(nèi)接觸并應(yīng)用上國(guó)內(nèi)及國(guó)際先進(jìn)的管理理論和管理經(jīng)驗(yàn)。
<但是從某種意義上講，我認(rèn)為信息化對(duì)中小企業(yè)的重要性遠(yuǎn)甚于大型企業(yè)。第一，由于小，它們?cè)谕菩行畔⒒倪^(guò)程中遇到的阻力要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于大型企業(yè)；第二，小意味著反應(yīng)迅速，信息化軟件其實(shí)只是一個(gè)信息的提供者和整合者，而中小企業(yè)能夠根據(jù)這些信息做出快速?zèng)Q策，這就使得它們?cè)谶\(yùn)行效率、創(chuàng)新等方面可以與大企業(yè)站在同一個(gè)層面上。
也就是說(shuō)中小企業(yè)完全有可能通過(guò)信息化來(lái)與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)？
趙旭東：完全可以。大企業(yè)的規(guī)模大，資金多，但是也會(huì)遇到一些問(wèn)題。首先中小企業(yè)經(jīng)常是一把手親自抓信息化。但是對(duì)一些大的企業(yè)，尤其是一些集團(tuán)公司來(lái)說(shuō)，很難有哪一個(gè)人說(shuō)了算的，這樣就會(huì)造成反應(yīng)不靈活、浪費(fèi)時(shí)間的問(wèn)題。其次大企業(yè)的規(guī)模比較大，這就會(huì)使他們的實(shí)施周期比較長(zhǎng)，有時(shí)候?qū)嵤┤藛T會(huì)失去耐心，這樣信息化就很容易失敗。
就你多年的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，中小企業(yè)應(yīng)該如何利用信息化來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力？
趙旭東：企業(yè)信息化的關(guān)鍵是為了降低成本，增加效益，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)也如此。成本降下去了，效益升上來(lái)了，這就是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力上升的表現(xiàn)。要做到這一點(diǎn)，我認(rèn)為第一步在于信息化軟件的選擇上，中小企業(yè)首先要認(rèn)清企業(yè)存在問(wèn)題，適時(shí)的根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展的需要，選擇差異化的信息化產(chǎn)品，不要貪多求全。把資金投在該用的地方。
第二步，并不是軟件上線成功，企業(yè)的信息化就算成功了，還需要深入挖掘與利用信息系統(tǒng)的價(jià)值。也就是利用系統(tǒng)提供的優(yōu)化流程，不斷優(yōu)化企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與管理流程。因?yàn)閱渭兊男畔⒒顿Y對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的改善畢竟是有限的，必須配套開(kāi)展組織創(chuàng)新。這個(gè)過(guò)程會(huì)對(duì)傳統(tǒng)管理的觀念、工作方式和業(yè)務(wù)流程帶來(lái)很大的沖擊，所以信息化是一項(xiàng)推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的系統(tǒng)工程。
宋理（愛(ài)商集團(tuán)）
涂井強(qiáng)（兆馳）
趙旭東（浪潮集團(tuán)）
