《世界經(jīng)理人》：您多年來從事培訓(xùn)方面的工作，您認(rèn)為目前中國企業(yè)在培訓(xùn)過程中存在哪些誤區(qū)？
林峰：第一點(diǎn)，見樹不見林。很多培訓(xùn)經(jīng)理只針對(duì)一些點(diǎn)來培訓(xùn)，比如領(lǐng)導(dǎo)力、管理課程或者英語水平，這些雖然會(huì)有所幫助，但是沒有跟整個(gè)公司的營運(yùn)戰(zhàn)略緊密聯(lián)系起來，不足以讓培訓(xùn)的效益最大化。第二點(diǎn)就是培訓(xùn)不到位，趨于形式化，導(dǎo)致員工的實(shí)際能力不夠。對(duì)于國際企業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目而言，以單純的英語水平為例，我們知道中國的英語測(cè)評(píng)成績一向非常突出，但若以英語測(cè)評(píng)來評(píng)定員工實(shí)際的商業(yè)溝通能力或項(xiàng)目管理能力并不洽當(dāng)，我們要評(píng)估的是員工真實(shí)運(yùn)用所學(xué)在工作上以提升工作效率的能力。
第三點(diǎn)，未與企業(yè)人才管理戰(zhàn)略接軌，有效的人才管理策略有七大要素：包含招募－吸引合適人才投效公司；目標(biāo)與績效－確保人才符合公司需求，并根據(jù)公司需求來訓(xùn)練與培養(yǎng)。職業(yè)生涯發(fā)展－提升人才技能，讓他們持續(xù)獲得卓越進(jìn)步。獎(jiǎng)勵(lì)與津貼－激勵(lì)人才追求成功；學(xué)習(xí)管理－將員工發(fā)展與他們的職業(yè)生涯規(guī)劃和公司目標(biāo)做鏈接，并成為激勵(lì)員工的福利；接班人計(jì)劃－讓重要人才為長期的職業(yè)生涯發(fā)展做好準(zhǔn)備，以及人力資源分析－以最符合公司需求的方式來衡量與管理人才。我個(gè)人從事培訓(xùn)工作多年，深刻了解人才管理戰(zhàn)略對(duì)于企業(yè)的重要性，一個(gè)永續(xù)發(fā)展的企業(yè)必定需要一個(gè)具備長期發(fā)展的人才戰(zhàn)略與企業(yè)長期戰(zhàn)略緊密結(jié)合—這是企業(yè)制勝之必須。當(dāng)年我們?cè)谏綎|的一個(gè)客戶就做得很好，他們收購了一家德國企業(yè)，準(zhǔn)備在未來三年派數(shù)百人過去緊密配合并進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接。為此他們展開了以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向的培訓(xùn)，克服語言障礙，提升語言技巧、管理能力等技能，做到了從點(diǎn)到面，從理論到實(shí)踐的規(guī)范化培訓(xùn)，現(xiàn)在已經(jīng)能夠跟其他的企業(yè)進(jìn)行跨國際的全球競(jìng)爭(zhēng)了。
《世界經(jīng)理人》：很多人說，培訓(xùn)的過程中感覺收獲很大，但難以持久，您認(rèn)為有什么方法能讓培訓(xùn)的效果持續(xù)更長的時(shí)間，能讓培訓(xùn)內(nèi)容固化成行為習(xí)慣？
林峰：我認(rèn)為真正有效的培訓(xùn)應(yīng)該符合“70-20-10學(xué)習(xí)法則”，即正規(guī)的培訓(xùn)時(shí)間只占10%，非正規(guī)的朋友交流分享學(xué)習(xí)占20%，在工作中改進(jìn)和提升過程占70%。：首先真正培訓(xùn)學(xué)習(xí)所用的時(shí)間只占10%。
2、互動(dòng)。改變行為最高效的一個(gè)方法就是溝通、互動(dòng)。自己的一些思路想法是否可行，有沒有可實(shí)施性，這需要大家互動(dòng)，彼此溝通。比如用英語說一段話，我一個(gè)人可能得用10分鐘來學(xué)習(xí)，而在工作中，我把這一段話說出來，大家會(huì)覺得我說的好或者不好，彼此進(jìn)行改善，效率會(huì)提高很多。很多時(shí)候效率最高的方法就是跟學(xué)員在工作當(dāng)中一起溝通。在學(xué)習(xí)了培訓(xùn)內(nèi)容之后，用20%的時(shí)間與同事朋友進(jìn)行溝通、交流，探討彼此的思路，查漏補(bǔ)缺，看看哪里不足。3、工作中應(yīng)用。有時(shí)要想改變自己就是要在工作中獲得新的技巧。行動(dòng)改變體系，所有的理論必須經(jīng)過實(shí)踐的檢驗(yàn)，加深理論知識(shí)的印象，將剩下70%的時(shí)間投入到工作當(dāng)中，，通過工作經(jīng)歷來積累經(jīng)驗(yàn)，這樣才能讓培訓(xùn)的收益最大化。
70-20-10學(xué)習(xí)法則”
《世界經(jīng)理人》：您認(rèn)為，企業(yè)培訓(xùn)中定制化培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)有什么區(qū)別？企業(yè)發(fā)展的哪些階段比較適合引進(jìn)定制化培訓(xùn)？
林峰：這是個(gè)非常好的問題，企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)在于創(chuàng)造企業(yè)效益Efficacy—包括學(xué)生的學(xué)習(xí)效益Learners’Efficacy,財(cái)務(wù)上的投資效益FinanceEfficacy以及具戰(zhàn)略意義的企業(yè)調(diào)配布署效益DeploymentEfficacy。以企業(yè)效益為前提的培訓(xùn)投資，我們可以參照下圖說明.
以企業(yè)效益為前提的培訓(xùn)投資
企業(yè)開創(chuàng)期或是中小型企業(yè)，企業(yè)主要考慮到培訓(xùn)項(xiàng)目的投資報(bào)酬率與企業(yè)內(nèi)部可用資源的分配，參加定制化培訓(xùn)是比較經(jīng)濟(jì)效益的；相對(duì)而言若是企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到大型成熟企業(yè)，針對(duì)企業(yè)的不同需求，則可以透過不同的項(xiàng)目—企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，或是整合外部數(shù)據(jù)與培訓(xùn)架構(gòu)的培訓(xùn)，又或者是透過“培訓(xùn)內(nèi)部培訓(xùn)師Trainthetrainer”的項(xiàng)目以回應(yīng)組織需求。
相對(duì)地，若是培訓(xùn)的內(nèi)容與項(xiàng)目復(fù)雜度高，例如現(xiàn)在很多國際企業(yè)推廣的接班人計(jì)劃SuccessorProgram，或是Hipo-高潛力人才庫的建設(shè)等，再加上要與長期的企業(yè)人才戰(zhàn)略緊密結(jié)合，考慮培訓(xùn)計(jì)劃的效益，則須要透過定制化的培訓(xùn)來達(dá)成目標(biāo)。
舉例來說，在中國我們有一個(gè)大型的企業(yè)客戶每年都會(huì)外派中層管理人員到全球分公司去管理項(xiàng)目與其他國家的人才進(jìn)行協(xié)調(diào)合作，針對(duì)這批重點(diǎn)人才，因?yàn)槠髽I(yè)考慮到一個(gè)全球調(diào)配布局的問題，以及企業(yè)亟欲突破國際化的阻礙，便與我們公司進(jìn)行長期的國際外派人才的項(xiàng)目。我們提供的不僅有跨文化的溝通，還有依據(jù)他們不同職位定制的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程，透過在線學(xué)習(xí)的工具與1對(duì)1的高管教練(ExecutiveCoach)，協(xié)助他們?cè)趪獬掷m(xù)培訓(xùn)，而所有的培訓(xùn)結(jié)果是與他們個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃捆綁在一起的，可以依據(jù)他們的學(xué)習(xí)指標(biāo)與達(dá)標(biāo)率，與年度績效綜合評(píng)鑒。這樣的培訓(xùn)是可以隨著企業(yè)成長與人才培訓(xùn)計(jì)劃整合的，而企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的部份我們同樣協(xié)助國際企業(yè)利用協(xié)同平臺(tái)進(jìn)行小組學(xué)習(xí)。也針對(duì)不同職位的員工，不同的專業(yè)能力需求，提供一個(gè)10周快速上崗的培訓(xùn)，這10周的培訓(xùn)是國外很熱門的翻轉(zhuǎn)課堂FlippedClassroom的概念，10個(gè)小時(shí)的在線課程，加上10個(gè)小時(shí)的1:1教練課程，每周我們的教練會(huì)激勵(lì)與指導(dǎo)學(xué)生如何將所學(xué)運(yùn)用在日常的工作上，這也再度與先前提的70-20-10學(xué)習(xí)法則呼應(yīng)，確保學(xué)習(xí)的效益(LearningEfficacy)。這樣的培訓(xùn)符合各個(gè)企業(yè)發(fā)展階段。
現(xiàn)在是O2O的時(shí)代，專業(yè)人才的培訓(xùn)必須快速有效，最重要的是能讓培訓(xùn)效果持續(xù)，并有效提升運(yùn)營效益--這會(huì)是雙贏的結(jié)果，有前瞻性的成功企業(yè)培育優(yōu)秀人才，有潛力的人才發(fā)展專業(yè)能力并持續(xù)為企業(yè)成長做出貢獻(xiàn)。
《世界經(jīng)理人》：做課程組合、培訓(xùn)師選擇過程中，如何在控制成本的基礎(chǔ)上滿足企業(yè)需求？
林峰：關(guān)鍵就是效益（efficacy）。首先呢，通過很好的項(xiàng)目溝通來減少一些不必要的時(shí)間，這樣會(huì)省下來很多時(shí)間去干別的一些事情。另外就要考慮到經(jīng)濟(jì)了，效率得到了保障，自然就會(huì)節(jié)約成本，提高有效成本的投資效益。最后是落實(shí)方法。檢驗(yàn)效益的方法也很重要，比方說，培訓(xùn)一千個(gè)人，怎樣才能最有效的達(dá)到最好的程度？在培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行中如何有效在既定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到可衡量的指針--那就是考核，訂立考核指針并按照進(jìn)度有效控制績效。
《世界經(jīng)理人》：作為成功的職業(yè)經(jīng)理人，您如何有效管理自己的時(shí)間？
林峰：我覺得最重要地是學(xué)會(huì)說“no”。有人讓我把好的學(xué)生群介紹給他，但是我有成百上千的學(xué)生，怎么可能每個(gè)學(xué)生都介紹給他呢，這是不可能的事情。當(dāng)然也不是說對(duì)于任何事情都say“no”，這也要根據(jù)自身的時(shí)間情況來判斷。
每個(gè)人的時(shí)間都是有限的，要集中精力，抓住焦點(diǎn)，此外能量的投放也很重要，如果把某一件事產(chǎn)生的負(fù)能量帶到了另外一件事情里面，就會(huì)導(dǎo)致時(shí)間的浪費(fèi)。在我準(zhǔn)備一件很重要的事情之前，我就會(huì)坐下讓自己的心平靜下來，好好調(diào)整一下狀態(tài)。我會(huì)把我的能量進(jìn)行一次簡單的分布，并且集中注意力在一件事情上，這樣的效率會(huì)非常高。
最后要做到平衡。人在生活中扮演著不同的角色，我的大部分時(shí)間都花在了工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中，當(dāng)然也會(huì)抽出時(shí)間來照顧家庭，要盡可能做到學(xué)習(xí)、工作與家庭的平衡。
實(shí)習(xí)生王淼亦對(duì)本文有所貢獻(xiàn)
