在理論上，這事聽起來(lái)相當(dāng)有吸引力：一個(gè)完全客觀的管理者，沒有人類擺脫不掉的缺點(diǎn)和偏見，員工的表現(xiàn)可以得到完全客觀的評(píng)估而不受個(gè)人好惡的影響，每個(gè)人都有明確的分工，并且所有的團(tuán)隊(duì)成員都了解彼此的工作內(nèi)容和進(jìn)展情況。
然而，現(xiàn)實(shí)中的情況則要復(fù)雜得多。以學(xué)校為例，學(xué)校的好壞是看學(xué)生在標(biāo)準(zhǔn)考試中的表現(xiàn)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)的，那么學(xué)校就會(huì)在教學(xué)中以標(biāo)準(zhǔn)考試的內(nèi)容為重點(diǎn)，其他知識(shí)就被邊緣化了。同樣，如果管理者僅以項(xiàng)目任務(wù)的維度來(lái)評(píng)價(jià)員工，那么員工在其他方面的表現(xiàn)也會(huì)被忽視。
電腦無(wú)法像人類那樣作出微妙的判斷，也不會(huì)出于平衡的目的說(shuō)些暖味不明的話，它用來(lái)判斷員工表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)只有一條，那就是你是否達(dá)到了既定目標(biāo)。如果你向同事提供了幫助，就無(wú)法被機(jī)器人合理地考量;如果你是那種在整個(gè)團(tuán)隊(duì)加班時(shí)端茶遞水或者給大家鼓勁的角色，不好意思，在機(jī)器人的評(píng)價(jià)維度里，這些工作都白干;或者你總是為公司的業(yè)務(wù)提出新點(diǎn)子或者規(guī)劃新產(chǎn)品，那么機(jī)器人也會(huì)認(rèn)為你沒有投入全部的精力去做好份內(nèi)事。
人們被置于某種標(biāo)準(zhǔn)化的電子評(píng)估系統(tǒng)中時(shí)，如果收入與評(píng)估結(jié)果直接掛鉤，就形成了一種內(nèi)部共識(shí)，即“公司只看重結(jié)果”;相應(yīng)地，員工的創(chuàng)造性及由此帶來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)都會(huì)受到損害，同時(shí)企業(yè)文化也會(huì)變得僵化而沒有活力。
更嚴(yán)重的是，當(dāng)涉及到領(lǐng)導(dǎo)力的時(shí)候，僅僅是按時(shí)完成任務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，管理者需要了解員工之間的各種關(guān)系，在跨部門的層面上為本部門爭(zhēng)取更多資源和支持，并且努力設(shè)計(jì)出更有效率的工作流程和方法，此外，他們還需要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作中的“靈光一現(xiàn)”，以便將這些好點(diǎn)子或者經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到其他的項(xiàng)目中去。所有這些，機(jī)器人沒法完成。
那么，是否電腦注定了沒法取代管理崗位上的人類呢?
亞當(dāng)認(rèn)為，無(wú)論如何，在時(shí)間管理和資源分配方面，機(jī)器人可以做得很好，管理項(xiàng)目的機(jī)器人可以利用云端來(lái)分享信息，或者運(yùn)用大數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)估項(xiàng)目的各個(gè)階段需要多少時(shí)間和資源。機(jī)器人不會(huì)有人類的偏執(zhí)或者過分樂觀，在這方面它們可以做得比人更好，人類往往只會(huì)說(shuō)老板想聽的話，而機(jī)器人則完全客觀而公正，一切預(yù)測(cè)和決斷都以準(zhǔn)確的歷史數(shù)據(jù)作為參照。
我完全同意他的看法。在數(shù)據(jù)充足并且運(yùn)算方法正確的前提下，電腦程序可以設(shè)計(jì)出非常好的管理流程，同時(shí)科學(xué)分配各種資源和條件。這些工具雖然可以有效地幫助管理者，但無(wú)法完全代替他們。
對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，人工智能是他們的工具，而非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。相較于信息和數(shù)據(jù)的管理，人類更長(zhǎng)于創(chuàng)造和情感溝通，增進(jìn)彼此間的了解及互相適應(yīng)工作風(fēng)格，再高速的電腦對(duì)此也望塵莫及。因此，大數(shù)據(jù)和人工智能在管理方面的角色更像是一個(gè)人類的協(xié)助者，幫助他們進(jìn)行那些耗時(shí)費(fèi)力的分析和歸納工作，使得管理者能夠?qū)⒕Ψ旁诟咛魬?zhàn)性的工作上。
阿歷克斯·科納普(AlexKnapp)福布斯社交媒體編輯，曾為自由撰稿人，關(guān)注未來(lái)科技、前沿新知和小眾學(xué)科。
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