一、國內(nèi)咨詢行業(yè)現(xiàn)狀

行業(yè)現(xiàn)狀：隨著國內(nèi)企業(yè)在市場競爭中主體地位的逐步確立，隨著近年來一批馳名策劃人及典型策劃案例在全國的廣泛傳播，加之中國咨詢市場的巨大發(fā)展空間，咨詢業(yè)得到了迅速發(fā)展。一時(shí)間，咨詢公司有如過江之鯽，各級咨詢?nèi)藛T滿天飛，“咨詢”、“策劃”已成為企業(yè)界以至于社會(huì)上使用頻率最高的詞匯之一。

問題與機(jī)遇：一、企業(yè)對咨詢的認(rèn)識(shí)和需求有了普遍提高，為咨詢業(yè)的發(fā)展提供機(jī)遇。二、由于市場不成熟和信息不對稱，多數(shù)企業(yè)不知道怎樣找到或找不到理想的咨詢公司。三、多數(shù)企業(yè)對咨詢公司的運(yùn)作方式和作業(yè)質(zhì)量不滿意。咨詢業(yè)的發(fā)展已到了一個(gè)轉(zhuǎn)折時(shí)期，即由無序狀態(tài)向規(guī)范化轉(zhuǎn)變的時(shí)期，加之境外咨詢業(yè)巨頭的強(qiáng)勢介入，競爭壓力空前巨大，咨詢企業(yè)自身的素質(zhì)提升與觀念變革就成為其生存之路。咨詢公司只有清醒地認(rèn)識(shí)到這種轉(zhuǎn)變的必要性和緊迫性，只有自覺地加速這種轉(zhuǎn)變，才能在日益激烈的市場競爭中站生存和發(fā)展。

二、咨詢服務(wù)合同項(xiàng)目管理的必要性

筆者曾經(jīng)從業(yè)于內(nèi)資、外資咨詢公司，通過長期的咨詢作業(yè)實(shí)踐，越發(fā)感觸在咨詢服務(wù)過程中推行項(xiàng)目管理的必要性：

1 、 咨詢服務(wù)合同基本屬于約定時(shí)間進(jìn)度、質(zhì)量目標(biāo)要求、過程與人員要求、違約責(zé)任的一次性合作協(xié)議。這就要求咨詢公司提高對外承擔(dān)責(zé)任的能力，也就要求相應(yīng)組織、人員的責(zé)任、利益、關(guān)系的授權(quán)明確化。法定代表人只有一個(gè)，當(dāng)項(xiàng)目增多時(shí)就要求成立非常設(shè)組織承擔(dān)對外責(zé)任。

2、咨詢項(xiàng)目至少是兩家企業(yè)間的業(yè)務(wù)活動(dòng)，組織工作、信息交流、聯(lián)絡(luò)溝通等相關(guān)事物性工作紛繁復(fù)雜，靠正常組織渠道缺乏操作性，也容易造成信息與實(shí)際工作的脫節(jié)與滯后，對短期的合作協(xié)議的履行有著致命的威脅。

3、咨詢合同往往是跨部門的綜合性目標(biāo)要求，雖然落實(shí)到具體工作內(nèi)容有分工，但驗(yàn)收結(jié)果和約束條款是綜合的。正常組織的部門壁壘與工作條塊分割會(huì)造成綜合性工作的人為割裂，影響工作效果和造成問題。

4、咨詢公司人員數(shù)量普遍較少，通過項(xiàng)目組這種非常設(shè)組織形式，實(shí)現(xiàn)各專業(yè)人員的綜合使用，提高項(xiàng)目競爭實(shí)力和“產(chǎn)能”，實(shí)現(xiàn)人員使用效率的提高、公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)大。

三、咨詢服務(wù)合同項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)方式

很多咨詢公司在項(xiàng)目洽談期間對客戶問寒問暖、關(guān)懷備至，合同簽署收取項(xiàng)目啟動(dòng)資金后就完全轉(zhuǎn)向了，變成客戶追咨詢公司了，往往是一問三不知，嚴(yán)重影響咨詢行業(yè)的整體形象。這也反映出部分咨詢公司本身缺乏項(xiàng)目運(yùn)營管理能力，缺乏這方面的意識(shí)與知識(shí)。

1、項(xiàng)目構(gòu)成

a.項(xiàng)目目標(biāo)：開展該項(xiàng)目預(yù)期取得的效果和目的，也是咨詢項(xiàng)目組工作的努力方向;

b.項(xiàng)目進(jìn)度：完成項(xiàng)目的總體時(shí)間要求、各分項(xiàng)進(jìn)度、各項(xiàng)目組成部分的順序進(jìn)度、獲取資源的時(shí)間區(qū)間等;

c.項(xiàng)目資源：項(xiàng)目組成員、對方接口人員、臨時(shí)聘用人員、工作場所與設(shè)備、背景資料、信息資源等;

d.項(xiàng)目環(huán)境：主要是客戶組織環(huán)境所造成的環(huán)境變量。

2、項(xiàng)目管理工具介紹(請讀者自行查閱相關(guān)資料，限于篇幅不再贅述)

a. 計(jì)劃評審技術(shù)(PERT)

b. 關(guān)鍵線路圖(CPM)

c. 時(shí)間資源刻度表

3、項(xiàng)目管理的各階段及控制要點(diǎn)分解

a.項(xiàng)目起始階段中的核心問題--授權(quán)與溝通

在項(xiàng)目的起始階段，必須雙方確認(rèn)的咨詢項(xiàng)目開展活動(dòng)方式和咨詢公司內(nèi)部對項(xiàng)目組的正式授權(quán)，明確各級人員及相互關(guān)系，建立雙方人員參與的項(xiàng)目組(團(tuán)隊(duì))及其活動(dòng)章程，通過各種溝通手段，在項(xiàng)目組內(nèi)部、雙方組織內(nèi)對咨詢項(xiàng)目達(dá)成廣泛共識(shí)。許多咨詢項(xiàng)目的失敗，雖然原因多種多樣，但很多原因的引起都根源于此。例如本方工作不協(xié)調(diào)、對方不配合、溝通不暢等等，究其原因都是沒有建立良好的工作平臺(tái)所致。由于在項(xiàng)目的啟動(dòng)階段出現(xiàn)職責(zé)不清、組織不明、接口不妥、溝通不暢，必然不能得到相應(yīng)的資源和人員的支持，就根本談不上在日后項(xiàng)目的執(zhí)行階段實(shí)現(xiàn)對目標(biāo)、進(jìn)度和質(zhì)量的管理控制。

b.項(xiàng)目實(shí)施階段中的核心問題--確定計(jì)劃與變更控制;

在項(xiàng)目計(jì)劃和執(zhí)行階段，主要問題就是解決好計(jì)劃與控制的問題。項(xiàng)目組(雙方)制定切實(shí)可行的項(xiàng)目計(jì)劃(包括項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃以及人員工作分配計(jì)劃等)，這一階段作為項(xiàng)目組的主要工作是協(xié)調(diào)和安排各團(tuán)隊(duì)成員的工作，監(jiān)督工作進(jìn)程和解決工作中遇到的各種實(shí)際問題和突發(fā)問題，并制定團(tuán)隊(duì)成員的績效評定計(jì)劃，科學(xué)的安排各種資源。在項(xiàng)目的執(zhí)行階段，主要是解決進(jìn)度、成本以及質(zhì)量的矛盾問題，力爭在時(shí)間和成本的約束條件下實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。這需要充分依賴項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的知識(shí)技能和充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的主觀能動(dòng)性來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的最終目標(biāo)。由于此階段為項(xiàng)目過程管理的核心，因此在執(zhí)行階段最重要的問題是做好項(xiàng)目的控制，確保項(xiàng)目按計(jì)劃執(zhí)行。當(dāng)出現(xiàn)計(jì)劃外或非預(yù)期的組織變量時(shí)，應(yīng)因地制宜，變更計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，爭取最大限度實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目的和經(jīng)濟(jì)收益。

c.項(xiàng)目驗(yàn)收與關(guān)閉階段(包括階段驗(yàn)收)中的核心問題---資料的建檔與改善平臺(tái)的搭建

咨詢項(xiàng)目的驗(yàn)收與關(guān)閉一般采取提案報(bào)告會(huì)或指標(biāo)調(diào)研的方式。通常需要多輪的調(diào)查、審核與修正，以確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。通過此過程，給雙方提供了一個(gè)回頭看的機(jī)會(huì)：通過結(jié)果看過程、看計(jì)劃、看控制是不是合理、是不是可再優(yōu)化，是一個(gè)難得的改善提升機(jī)會(huì)。項(xiàng)目各階段的資料建檔可作為下期項(xiàng)目參考、行業(yè)數(shù)據(jù)、內(nèi)部研討、績效考評的重要依據(jù)，也可作為業(yè)務(wù)開展的展示文本(應(yīng)注意雙方簽署的保密協(xié)議的約束，以不侵犯客戶利益為原則)。

4、咨詢項(xiàng)目基本流程與具體內(nèi)容

a.項(xiàng)目啟動(dòng)

項(xiàng)目啟動(dòng)是咨詢項(xiàng)目營銷向項(xiàng)目運(yùn)營轉(zhuǎn)換的過程，項(xiàng)目啟動(dòng)意味著咨詢項(xiàng)目的營銷人員工作的完成和咨詢項(xiàng)目顧問的正式介入，其基本標(biāo)志是咨詢合同的簽署確認(rèn)。主要工作有：

·咨詢公司內(nèi)部成立項(xiàng)目組和授權(quán)，為項(xiàng)目開展提供組織保障。明確相關(guān)的責(zé)權(quán)利與具體工作分工，并搭建相宜的后臺(tái)保障與支持體系;

·咨詢營銷人員與項(xiàng)目組進(jìn)行項(xiàng)目資料的正式交接，明確該項(xiàng)目的技術(shù)、環(huán)境、人際背景信息，確保項(xiàng)目組在進(jìn)入項(xiàng)目前對項(xiàng)目各方面有全面、清楚的了解，提前做好相關(guān)應(yīng)對準(zhǔn)備;

·與對方對口人員組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，建立工作章程與組織原則，梳理各級層關(guān)系，為共同開展工作打基礎(chǔ)。

b.項(xiàng)目計(jì)劃

凡事“預(yù)則立、不預(yù)則廢”，咨詢項(xiàng)目必須計(jì)劃先行才能確保順利實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目計(jì)劃主要包括質(zhì)量計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、人員計(jì)劃(成本與風(fēng)險(xiǎn)在咨詢計(jì)劃中比重較小，此處不提)。工作要點(diǎn)：

·建立項(xiàng)目實(shí)施策劃報(bào)告，內(nèi)容包括：明確咨詢項(xiàng)目的各階段流程及目標(biāo)要求，每個(gè)階段成果的評價(jià)與驗(yàn)證的時(shí)機(jī)與方法，各級人員、各級組織間的接口與溝通管理辦法，職責(zé)與權(quán)限等。

·項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)取得雙方的認(rèn)同與支持，并在雙方組織內(nèi)部相關(guān)人員中廣泛溝通，確保理解與合作。

·當(dāng)出現(xiàn)對項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行策劃時(shí)的非預(yù)期環(huán)境變量時(shí)，應(yīng)考慮在確保項(xiàng)目目標(biāo)的前提下修改計(jì)劃。對計(jì)劃的修改應(yīng)得到相應(yīng)的授權(quán)。

有一種觀點(diǎn)認(rèn)為認(rèn)為既然所有事項(xiàng)在項(xiàng)目合同中既然都有明確，那么項(xiàng)目計(jì)劃就是多余的了。筆者認(rèn)為此種觀點(diǎn)非常錯(cuò)誤：①項(xiàng)目合同作為企業(yè)的商業(yè)機(jī)密，傳播范圍很有限，而項(xiàng)目需要的參與人較廣泛，不便于項(xiàng)目信息的傳達(dá)與溝通。②項(xiàng)目合同的重點(diǎn)是約定雙方的權(quán)利與義務(wù)，項(xiàng)目計(jì)劃的重點(diǎn)是雙方權(quán)利義務(wù)如何實(shí)現(xiàn)，有本質(zhì)的區(qū)別。③通過項(xiàng)目計(jì)劃的全面描述，便于雙方人員達(dá)成共識(shí)、更好的協(xié)作。④體現(xiàn)顧問公司的專業(yè)精神與對客戶的尊重。

c.項(xiàng)目執(zhí)行

再完美的計(jì)劃也需要好的執(zhí)行才能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，項(xiàng)目執(zhí)行包括相關(guān)的組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施工作，具體工作有：

·按照計(jì)劃內(nèi)容組織建設(shè)，對人員與工作進(jìn)行能力匹配，推行歸口與分級管理。即確保有明確的責(zé)任者又能促進(jìn)項(xiàng)目組全員參與，既有集權(quán)又有授權(quán)。使項(xiàng)目組各負(fù)其責(zé)、井然有序;

·人員組織管理，通過人員素質(zhì)提供執(zhí)行力保證，通過嚴(yán)格按規(guī)定和計(jì)劃落實(shí)項(xiàng)目工作確�；顒�(dòng)結(jié)果的可預(yù)期性和可控性，通過溝通確保整體協(xié)調(diào)與目標(biāo)一致，通過激勵(lì)確保團(tuán)隊(duì)凝聚力和減少?zèng)_突;

·硬件與后勤支持，應(yīng)提供與活動(dòng)相對應(yīng)的活動(dòng)所需的硬件設(shè)施與后勤支持活動(dòng)。

d.項(xiàng)目控制

通過與結(jié)果相適應(yīng)控制手段確保行為方式的合理性、活動(dòng)按計(jì)劃開展、客戶要求得到滿足等項(xiàng)目，根據(jù)控制的時(shí)機(jī)可分為前饋控制、同期控制、反饋控制。項(xiàng)目管理過程中，提倡前饋的預(yù)防行為措施，加強(qiáng)同期控制，反饋措施作為補(bǔ)充。具體方式有：

·預(yù)防手段，嚴(yán)格落實(shí)項(xiàng)目策劃時(shí)設(shè)計(jì)的防錯(cuò)流程開展工作，按計(jì)劃、有組織的進(jìn)行檢查與評審活動(dòng);

·過程手段，結(jié)果通過過程產(chǎn)生，通過管理咨詢各過程，嚴(yán)格各關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作結(jié)果，確保結(jié)果的有效性;

·補(bǔ)充措施，通過項(xiàng)目責(zé)任人的最后把關(guān)和不定期檢查，確保最后交付結(jié)果的達(dá)標(biāo)。

e.項(xiàng)目結(jié)案

對于項(xiàng)目運(yùn)作的最終結(jié)果，需通過與客戶的提案報(bào)告會(huì)等形式雙方確認(rèn)后結(jié)案。由項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人員對項(xiàng)目總體運(yùn)作情況進(jìn)行匯報(bào)，通過項(xiàng)目組織相關(guān)數(shù)據(jù)、記錄、資料的匯總，運(yùn)用數(shù)據(jù)、證據(jù)、結(jié)果對項(xiàng)目結(jié)果進(jìn)行論證。

綜上所述，在項(xiàng)目管理時(shí)，一定要從整個(gè)項(xiàng)目的整體管理出發(fā)，進(jìn)行系統(tǒng)安排和組織建設(shè)。所以，一個(gè)成功的項(xiàng)目，關(guān)鍵是要抓住整個(gè)項(xiàng)目管理中的關(guān)鍵控制點(diǎn)和過程。而具體的操作方式，就條條道路通羅馬了，需要進(jìn)行大量的管理實(shí)踐才能得出真理。