員工福利管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中日益受到重視，一方面，由于政府法律的不斷完善，要求企業(yè)必須做出具體的福利計(jì)劃并對(duì)員工做出承諾，另一方面是人們認(rèn)識(shí)到福利的激勵(lì)功能越來(lái)越重要。如果企業(yè)缺乏福利的預(yù)算與管理，不僅會(huì)造成福利成本的上升，效率低下，而且會(huì)使福利投資不利于提高企業(yè)績(jī)效。因此，企業(yè)必須認(rèn)真搞好福利管理。福利管理的內(nèi)容通常包括福利政策的宣傳、福利的申請(qǐng)與處理、福利溝通以及在環(huán)境變化時(shí)對(duì)福利進(jìn)行監(jiān)控和修訂等。
(一)企業(yè)福利政策的宣傳
企業(yè)通�？墒褂谩秵T工福利手冊(cè)》，向員工介紹本企業(yè)福利的基本內(nèi)容、享受福利待遇的條件和費(fèi)用的承擔(dān)。近年來(lái)，隨著計(jì)算機(jī)的廣泛使用，很多企業(yè)還在企業(yè)總的《員工福利手冊(cè)》之外，為每個(gè)員工準(zhǔn)備一本個(gè)人的福利手冊(cè)，提醒員工個(gè)人在福利上所做的選擇、享有的權(quán)利和分擔(dān)費(fèi)用的責(zé)任，便于個(gè)人查閱。還可以通過(guò)舉辦講習(xí)班和員工個(gè)別談話等方法，幫助員工做好福利安排和選擇的細(xì)節(jié)。
(二)福利申請(qǐng)的處理
一般情況下，員工會(huì)根據(jù)企業(yè)的福利制度和政策向企業(yè)提出享受福利的申請(qǐng)，而企業(yè)此時(shí)就需要對(duì)這些福利申請(qǐng)進(jìn)行審查，看其申請(qǐng)是否合理;也就是說(shuō)，需要審查本企業(yè)是否實(shí)施了某種相關(guān)的福利計(jì)劃，該員工在該計(jì)劃覆蓋的范圍之內(nèi)，以及該員工應(yīng)當(dāng)享受什么樣的福利待遇等。這項(xiàng)任務(wù)并不是一種技能水平要求較高的工作，但是它通常很費(fèi)時(shí)間，并且對(duì)從事這項(xiàng)工作的人的人際溝通能力要求較高。這是因?yàn)樵谔幚砀＠暾?qǐng)時(shí)，要對(duì)那些申請(qǐng)被拒絕的員工提供咨詢并說(shuō)明拒絕的理由。
(三)福利監(jiān)控和調(diào)整
福利領(lǐng)域的情況變化很快，企業(yè)必須緊緊跟隨企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，對(duì)福利系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)做出調(diào)整。
(1)有關(guān)福利的法律經(jīng)常會(huì)發(fā)生變化，企業(yè)需要關(guān)注這些法律規(guī)定，檢查自己是否適合某些法律法規(guī)的規(guī)定，一方面避免自己在不知不覺(jué)的情況下違反國(guó)家的法律法規(guī);另一方面，企業(yè)還可以以法律法規(guī)為依據(jù)，尋求有利于自己的福利提供方式。
(2)員工的需要和偏好也會(huì)隨著員工隊(duì)伍構(gòu)成的不斷變化以及員工自身職業(yè)生涯的發(fā)展階段而不斷發(fā)生變化，因此，員工福利需求的調(diào)查應(yīng)該是一項(xiàng)持續(xù)不斷的工作，不能一勞永逸。
(3)與外部市場(chǎng)的直接薪酬?duì)顩r變化相似，對(duì)其他企業(yè)的福利實(shí)踐了解也是企業(yè)
在勞動(dòng)力市場(chǎng)上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種重要手段。
(4)對(duì)企業(yè)而言，外部組織提供的福利成本(如保險(xiǎn)公司提出的保險(xiǎn)價(jià)格)所發(fā)生的變化會(huì)對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生影響。
因此，企業(yè)外部市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化、企業(yè)發(fā)展階段的不同、企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的變化、內(nèi)外勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化等因素，都要求企業(yè)及時(shí)調(diào)整薪酬福利系統(tǒng)，調(diào)整福利項(xiàng)目或力度，使其更好地為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。
(四)福利溝通
要使福利項(xiàng)目最大限度地滿足員工的需要，福利溝通相當(dāng)重要。研究顯示：并不是福利投入的金額越多，員工越滿意。很多企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)顯示，即使企業(yè)為員工提供福利做出了很多努力，員工仍然沒(méi)有意識(shí)到企業(yè)到底為他們提供了什么福利，或者根本沒(méi)有意識(shí)到企業(yè)為此付出了多么高額的成本。例如，美國(guó)有一項(xiàng)研究專門讓員工來(lái)做兩個(gè)方面估計(jì)，一是估計(jì)一下企業(yè)在他們的醫(yī)療保險(xiǎn)中投入了多少錢，二是估計(jì)一下如果自己不以企業(yè)員工身份參加健康保險(xiǎn)，可能會(huì)付出多大的成本。結(jié)果表明，員工對(duì)于他們所享受的醫(yī)療福利的成本以及這些醫(yī)療福利的市場(chǎng)價(jià)值都大大低估了。因此，企業(yè)必須要設(shè)計(jì)一套完善的福利溝通模式，一方面，告訴員工他們都享受了哪些福利待遇;另一方面，告訴員工他們所享受的福利待遇的市場(chǎng)價(jià)值到底有多高，福利溝通可以采取以下方法：
(1)編寫(xiě)福利手冊(cè)，解釋企業(yè)提供給員工的各項(xiàng)福利計(jì)劃。
(2)定期向員工公布有關(guān)福利的信息。這些信息包括：福利計(jì)劃的適用范圍;對(duì)具體員工來(lái)說(shuō)，這些福利計(jì)劃的價(jià)值是什么;企業(yè)提供這些福利的成本是多少。
(3)在小規(guī)模的員工群體中作福利報(bào)告。這一工作由福利管理人員或者部門經(jīng)理來(lái)完成。
(4)建立福利問(wèn)題咨詢辦公室或咨詢熱線。
(5)建立網(wǎng)絡(luò)化的福利管理系統(tǒng)，在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布福利信息，與員工就福利問(wèn)題進(jìn)行雙向交流，從而減少由于溝通不暢導(dǎo)致的種種福利糾紛或福利不滿。
