接待是辦公室接待工作中頻繁重要的工作，代表單位形象，也反映了辦公室人員的職業(yè)素養(yǎng)。下面小編整理了辦公室的日常接待禮儀，一起來看看吧。
一、辦公室的日常接待禮儀。
迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。正確的迎賓工作，除了熱情和真誠，禮儀常識(shí)是必不可少的。接送，是日常接待工作的主要方面。
1.辦公室的日常客人。
秘書在辦公室接待來訪的客人，既有預(yù)約的，也有暫時(shí)沒有約定的不速之客。無論是有約定還是無約定，秘書都要熱情地對(duì)待。
如果客人熟悉并按約定來的話，秘書可以親切地握手禮貌地引導(dǎo)事先安排好的會(huì)談場(chǎng)所。對(duì)于第一次來訪的訪客，無論有沒有約定，秘書都要誠實(shí)地進(jìn)行自我介紹，確認(rèn)或者禮貌地詢問訪客的身份，握手致意，必要時(shí)可以禮貌地與訪客交換名片。
對(duì)于有約定的、重要的或遠(yuǎn)道而來的客人，為了表示鄭重、尊重和熱情、友好，主人(多為秘書)應(yīng)提前到達(dá)預(yù)約的地方或本部門的入口、辦公樓下的客人�？腿顺俗能嚳拷臅r(shí)候，要帶著笑容，揮手表示我們?cè)谶@里已經(jīng)等了很長(zhǎng)時(shí)間，歡迎你的到來。
2.在辦公室外迎接客人。
有時(shí)，秘書必須陪同或代表領(lǐng)導(dǎo)人到機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站等交通場(chǎng)所接待客人，或在接待活動(dòng)場(chǎng)所接待客人。這比辦公室的日常接待程序復(fù)雜，禮儀禮儀的要求也更加精致。
迎賓時(shí)，主人應(yīng)提前到達(dá)迎賓地點(diǎn)。來賓到達(dá)后，主人應(yīng)該上前熱情地打招呼、問候，然后自我介紹，或者互相介紹，或者更換名片。如果你第一次見到客人，秘書可以提前準(zhǔn)備好寫一張關(guān)于歡迎XX公司XX先生一行等引人注目的文字的接收卡。
對(duì)于重要客人，可以在交通場(chǎng)所或特定場(chǎng)所舉行一定的歡迎儀式。必要時(shí)，應(yīng)安排迎賓線，即迎賓賓時(shí)，為了顯示隆重，主客雙方互相滿意也很方便，主客排隊(duì)迎賓。迎賓線可以安排在門內(nèi)或門外，但必須面向來賓方向。迎賓線接待人員應(yīng)按職位高低排列，排列方式為一字式或雁字式。
歡迎重要客人時(shí)，有時(shí)會(huì)安排送花。送花時(shí)，一般應(yīng)選擇代表友誼、喜悅、歡迎花語的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。如果是接待外賓，送花時(shí)，一定要尊重來賓所在國家對(duì)鮮花的禁忌風(fēng)俗。
一般來說，最好是紅花或紫花，避免黃花和菊花、杜鵑花和石竹花。來賓所在國家的國花一般很受歡迎。數(shù)目上，西方人送花一般是單數(shù)，但不能送13朵。
3.送禮物。
俗話說:迎接三步，送七步。這是迎接客人的最基本的禮儀。送客人時(shí)，秘書應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況將客人送到辦公室(或接待室)入口，或送到電梯入口，或送到單位入口，與客人握手告別，必要時(shí)為客人打開門。送別的時(shí)候一定要注意的是，無論送到哪里，都要面帶微笑，揮手送客。握手告別時(shí)，主人不應(yīng)該先伸手，以免引起追逐客人的誤解。
重要訪問必須舉行一定的歡送儀式，歡送儀式可以在交通場(chǎng)所或特定場(chǎng)所舉行。必要時(shí)，必須安排客人線。也就是說，在客人送來的時(shí)候，為了顯示隆重的同時(shí)，主客人雙方的對(duì)話也變得容易，主客人排隊(duì)送來客人。送賓線的人數(shù)和安排與迎賓相似。同時(shí)，也可以安排送花。
送別時(shí)，可以用芍藥花、紅花等，也可以加柳樹、杉枝表示祝福和遺憾，迎接時(shí)送花一樣，也要注意禁忌。
二、辦公室日常接待儀表要求。
頭發(fā):辦公室工作人員的頭發(fā)要經(jīng)常洗干凈，沒有異味，五頭皮屑男性頭發(fā)前面不能過眉毛，兩邊不能過鬢角女性在辦公室盡量不要留披肩頭發(fā)，前面的劉海不能過眉毛。
指甲:指甲不要太長(zhǎng)，要經(jīng)常修剪，女職員涂指甲油盡量使用淡色。
臉:女職員化淡妝出港，男人不能留胡須，胡須要經(jīng)常修剪。
口腔:保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。
服裝:職場(chǎng)服裝清潔方便，不追求裝飾。具體要求如下:
1、襯衫:無論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口都不能臟。
2、領(lǐng)帶:外出前或者出現(xiàn)在大家面前時(shí)，請(qǐng)戴上領(lǐng)帶，注意西裝和襯衫的顏色。領(lǐng)帶不能臟、損壞或歪斜。
3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有損壞應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋子。
4、女職工要保持衣著淡雅得體，不能過于華麗。
5、員工工作時(shí)不得穿外套或過度雍腫的衣服。
三、辦公室日常接待要點(diǎn)。
1、及時(shí)邀請(qǐng)?jiān)L客。
大部分來訪的客戶對(duì)于單位來說都是很重要的，要表現(xiàn)出友好的熱情和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字，你應(yīng)該立即停止。即使你打電話，你也應(yīng)該點(diǎn)頭向客人示意，但你不需要立即起床迎接客人，也不需要和客人握手。
2、熱情主動(dòng)問候客人。
打招呼時(shí)，請(qǐng)輕輕點(diǎn)頭笑容。如果是老顧客，稱呼應(yīng)該更親切。
3、陌生客人來臨時(shí)。
必須詢問其姓名、公司或公司名稱。一般來說，請(qǐng)給我貴姓你是哪個(gè)單位?
4、客人未預(yù)約訪問時(shí)。
不要直接回答有沒有領(lǐng)導(dǎo)人，要告訴對(duì)方看看有沒有他。同時(shí)婉轉(zhuǎn)地問對(duì)方的意思。你在找他什么?如果對(duì)方?jīng)]有舉報(bào)姓名，就要問清楚，盡量從客戶的回答中，充分判斷是否可以讓他與領(lǐng)導(dǎo)見面。
5、判斷訪客的身份。
要事先知道領(lǐng)導(dǎo)人是想隨時(shí)接待客人，還是喜歡根據(jù)情況來決定，一般來說客人可以分為幾種類型(1)客人(2)工作上的伙伴、伙伴(3)家人、親戚(4)個(gè)人朋友(5)其他。在沒有預(yù)約的情況下，通常可以按照上述順序決定誰是第一位的。如果來客非常重要，不要擅自停車。
6、拒絕會(huì)談?wù)f明理由，道歉。
在沒有得到領(lǐng)導(dǎo)的同意之前，不要確認(rèn)你決定的約會(huì)時(shí)間，告訴客人我可以打電話確認(rèn)時(shí)間嗎?
7、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不易引見。
即使有預(yù)約的訪客來訪，也要先通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)人(通過電話聯(lián)系或親自報(bào)告)，等待指示。如果沒有預(yù)約，即使是認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)見面的客人，也不能隨意見面。
8.如果沒有領(lǐng)導(dǎo)或暫時(shí)無法聯(lián)系。
應(yīng)向重要客戶說明原因，積極聯(lián)系或協(xié)助安排另一個(gè)約定時(shí)間。如果對(duì)方同意，請(qǐng)向?qū)Ψ皆儐柾ㄐ诺刂泛吐?lián)系時(shí)間。
9.等待來客時(shí)要小心。
為了不讓客人感到冷免感到冷淡。如果客人想早點(diǎn)來，請(qǐng)等待合理的事情。請(qǐng)對(duì)方坐在適當(dāng)?shù)奈恢�。接待室通常�?zhǔn)備報(bào)紙雜志，準(zhǔn)備介紹本公司的宣傳品，供訪客閱讀�？腿俗牡胤奖仨毢湍愕淖槐３志嚯x。這樣，離開座位時(shí)，對(duì)方就不會(huì)看到你桌子上的文件了。
10、帶路時(shí)走在客人面前。
帶路的時(shí)候，一邊注意客人的步伐，一邊在客人面前走2~3步的位置，一邊引導(dǎo)，說:請(qǐng)往這里走。到達(dá)拐角時(shí)暫停，用手指示方向，對(duì)客人說:請(qǐng)去這里。
乘電梯時(shí)，請(qǐng)客人先上下。按下電鈕，表示顧客先進(jìn)先出。請(qǐng)上電梯.請(qǐng)下電梯。開門關(guān)門時(shí)，請(qǐng)注意不要交叉或背著手開門。用左手打開右側(cè)的門，用左側(cè)的右手打開，姿勢(shì)更加美麗。
向內(nèi)打開的門，先進(jìn)，用手按住門說請(qǐng)進(jìn)去，客人進(jìn)來后再打開門。
日常禮儀用語
打開中國上下五千年的歷史，中華民族其實(shí)是宏篇巨大的文化發(fā)展長(zhǎng)卷。中國一直是禮儀之邦，繼承中華文化，建立精神家園我們沒有責(zé)任。
日常中華文明禮儀術(shù)語。
第一次見面是久仰，久違不說。
認(rèn)識(shí)別人眼睛拙劣，向人道歉失去敬意。
請(qǐng)批評(píng)指導(dǎo)，請(qǐng)?jiān)彙?
請(qǐng)告訴我勞動(dòng)駕駛。請(qǐng)告訴我方便的事情。
麻煩的人說打擾了，不知道該不該使用。
請(qǐng)求解答。請(qǐng)告訴我。
贊揚(yáng)人的見解是高見，自己的意見是拙見。
訪問他人訪問，客人來訪。
陪伴朋友陪伴，中途先走失陪伴。
等待客人恭候，迎接道歉失去歡迎。
別人離開再見，請(qǐng)不要留步。
歡迎顧客來訪，打招呼用托福。
問人的年齡是貴庚，老人的年齡是長(zhǎng)壽。
讀者的文章用拜讀，請(qǐng)改變文章用斧頭修改。
對(duì)方的字畫是墨寶，招待不好。
請(qǐng)人接受禮物，用笑納，謝謝禮物。
問人姓用貴姓，回答問題不貴。
表演技能以獻(xiàn)丑為目標(biāo)，受到稱贊。
恭喜人，回答人道祝賀同喜。
請(qǐng)人擔(dān)任職務(wù)，暫時(shí)充當(dāng)負(fù)擔(dān)。
