如今人們普遍認(rèn)為，每個人必須獨立界定自己的活動天地。這種強(qiáng)調(diào)自由選擇和“人各為己”的后果是，人們往往做繭自縛，把自己限定在自我的狹小圈子里。

    隨著經(jīng)濟(jì)形勢日益動蕩，人們不再追求完全的自由，轉(zhuǎn)而尋求共同保障。每個人一面在疾呼保持個人獨立性，一面又在號召人們更重團(tuán)結(jié)。這一動向為新式開放思想的產(chǎn)生和創(chuàng)造性的迸發(fā)鋪平了道路。因此，當(dāng)今的決策者和生意人不能等閑視之。

    盡管我們對所面臨的種種威脅有著日益清醒的認(rèn)識，但很有必要更多地去思索當(dāng)今時代賦予我們諸多希望的重大依據(jù)。我們也許確有機(jī)會建立一個全新的、更為和諧的世界秩序，一個比過去更多地建立在共識基礎(chǔ)上的秩序；并且建立起新的原則來捍衛(wèi)一系列基本價值觀念。

勃勃生機(jī)

    不過，上述這種重構(gòu)的前提條件之一是，人們要認(rèn)識到經(jīng)濟(jì)本身不是目的，它的終極目標(biāo)是推動人類幸福事業(yè)的發(fā)展。

    把預(yù)期中的技術(shù)突破作為出發(fā)點，并假想它們能夠迅速改變世界，常常誘使人們盲目做出過分樂觀的預(yù)測。不過，即使這種預(yù)測有所偏差，至少從傳統(tǒng)意義上來看，這些觀念仍有一點可取之處：它們促發(fā)了勃勃生機(jī)。

    現(xiàn)代技術(shù)使得企業(yè)能提供更多的解決方案和無限的產(chǎn)品選擇。如果你想買車，可供你選擇的車型有300種；你要是喜歡喝啤酒，可以品嘗多達(dá)400種不同的品牌。越來越多的實業(yè)家正在采用CAD-CAM（計算機(jī)輔助設(shè)計和計算機(jī)輔助制造）等靈活的新技術(shù)，以便能定制出滿足每個顧客需求的任何產(chǎn)品，不管其需求有多特別。以往銷售人員無法承諾按顧客所需要的方式在他所需要的時間里提供他所需要的東西�，F(xiàn)在，這些承諾也可以實現(xiàn)了。

    30年前，市場上只有一種電話機(jī)（標(biāo)準(zhǔn)的黑色話機(jī)）。如今你可以找到1,000種不同產(chǎn)品（不同色彩、不同應(yīng)答系統(tǒng)和不同服務(wù)功能）。在日本，自行車制造商Kokubu（編者譯：國武）提供了一系列定制車型，各種組合不少于11,231,862種，但價格僅比標(biāo)準(zhǔn)車型高10%，而且2周即可交貨。

    這種不斷增加的各種功能令人目不暇接。錄像機(jī)和光碟機(jī)的功能眾多，但多數(shù)人能用的功能十不過一。洗衣機(jī)和洗碗機(jī)的十幾種程序中能利用起來的也只有二、三種。更為甚者，越來越繁瑣的使用說明書讓許多用戶望而卻步，根本不想弄懂它們。最后，消費者不再競相購買最新產(chǎn)品，而只使用比較簡單、能夠滿足他們基本需求的產(chǎn)品。

價值觀的改變

    最近，人們紛紛談?wù)?ldquo;購物熱的終結(jié)”。以前那種陣陣購物狂潮、舒適豪華的家居裝修、對地位象征的追求、各種技術(shù)精密的新發(fā)明以及最新的服裝時尚過后，人們的購物行為開始變化。人們不再追求豪奢，現(xiàn)在往往把錢花在能使他們的生活更加充實的地方。他們也不再象過去那樣大肆揮霍，特別是當(dāng)購買力已無力上攀之后更是如此。

    比如，在意大利，一般消費者寧可購買仿制的奢侈品，也不愿多花錢購買真品，所以“廉價仿制”行業(yè)現(xiàn)在極為有利可圖。這無疑出于情勢所迫，但仍反映了人們的品味和主導(dǎo)價值觀念的變化。時下深得人心的環(huán)境觀不僅意味著要更為節(jié)儉和返樸歸真，同時也代表著一種消費常識。

    我們也看到，網(wǎng)絡(luò)組織的結(jié)構(gòu)更趨靈活，以鼓勵人們發(fā)揮創(chuàng)造性和取得實質(zhì)性的成就�，F(xiàn)在，創(chuàng)新更多的來源于智慧和信息，而不是按步就班的程式和龐大的機(jī)器。隨著對新的未知領(lǐng)域的不斷開拓，獲得持續(xù)學(xué)習(xí)和拓展知識面的能力已成為今天的基本任務(wù)。

    一名工程師如今每隔5年就需要再培訓(xùn)。我們再也不能固守舊邏輯，不能再宣揚(yáng)“凡事即為整體之一部分”，也不能秉從古訓(xùn)，認(rèn)為事物的表面下隱藏著絕對的秘密。我們需要重新學(xué)習(xí)其中的道理。此處的關(guān)鍵在于，我們無需日積月累互不關(guān)聯(lián)、迅速過時的知識片斷，我們需要的是每個階段都能以全新的觀念去學(xué)習(xí)。

更新知識

    人的創(chuàng)造力成了一種必不可少的資源。在這種環(huán)境中，我們應(yīng)把開發(fā)具有豐富想象力、敏于感知事物的智慧及激發(fā)它的實際手段放在絕對的首位。只有具備想象力、創(chuàng)造力和與人交往的能力才能在現(xiàn)代社會中適應(yīng)變革。

    自此以后，我們的一切努力都是為了獲取全面的知識和打破技術(shù)與學(xué)科之間的壁壘，使人們可以去實踐復(fù)雜的現(xiàn)代社會所要求的多技能方式。

    我們應(yīng)當(dāng)極力鼓勵人們通過對話、競賽和加強(qiáng)團(tuán)體凝聚力進(jìn)行群體學(xué)習(xí)。在傳統(tǒng)觀念和主導(dǎo)思維模式受到越來越大挑戰(zhàn)的同時，藉此不斷產(chǎn)生新的能量。

    世界的發(fā)展瞬息萬變，不斷更新知識至為關(guān)鍵。這不僅意味著偶爾為人們提供再學(xué)習(xí)課程。事實上，對個人而言，這是一項永無止境的日常要求。在日本，繼續(xù)教育是個人事業(yè)發(fā)展不可或缺的組成部分，被視為在信息作為企業(yè)投入要素的經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮個人作用所必需的前提條件。一些日本企業(yè)把銷售總額的8%用于培訓(xùn)。對于海外分支機(jī)構(gòu)，安排這種培訓(xùn)使其得以向其海外經(jīng)理人與員工灌輸母公司精神和價值觀。

    許多企業(yè)把培訓(xùn)計劃融入企業(yè)的日常工作。培訓(xùn)也是某些企業(yè)信息和內(nèi)部交流政策的組成部分，如施樂公司（Xerox）3年中培訓(xùn)了100,000名員工。

創(chuàng)造凝聚力

    實際上，所有這一切都在強(qiáng)調(diào)“無形”投資的重要性。當(dāng)今世界的競爭力主要源自人及其創(chuàng)造性，無形投資的重要性毋庸置疑。正因為此，企業(yè)組織的架構(gòu)和管理選擇必須反映出人類永無止息的創(chuàng)造精神。

    置身電腦時代，企業(yè)組織的分權(quán)勢在必行。不過，除非人類運(yùn)用自身智慧的力量也能得到適當(dāng)分布，否則分布式計算毫無意義。今天的交流技術(shù)意味著，沒有分權(quán)化的網(wǎng)絡(luò)組織和言論自由，交流技術(shù)則一無用處。

    分權(quán)意味著根據(jù)個人的技能來明確每個人的職責(zé)。分權(quán)也鼓勵個人負(fù)責(zé)和自我激勵。有機(jī)會能自由、全身心地投入到自己的工作之中，是實現(xiàn)真正自我激勵的基礎(chǔ)。它能引導(dǎo)人們支持企業(yè)的目標(biāo)并創(chuàng)造性地工作。只有那些感到自由、心甘情愿地工作并認(rèn)為工作得有價值的人，才能在工作中創(chuàng)意迭出，銳意進(jìn)取，充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造性。

    由此可以看出，通過掌握信息顯示權(quán)威的時代已經(jīng)過去。如今很難想象還有人能夠不問青紅皂白地隨意發(fā)號施令。只有明確自己發(fā)號施令的原由，才能讓每個員工明白他們在企業(yè)中的角色及其工作的重要性。

    換句話說，讓員工明白工作的意義能提高效率，還能突出打破部門壁壘的必要性。這種交流越廣泛，每個部門越不會把自己視作企業(yè)活動的中心，就越能促進(jìn)具有不同工作經(jīng)歷的人更多交流。

    每個人找出生活的果因和工作的深層內(nèi)涵時，才有可能通過明確無誤的信息和人人自由參與的系統(tǒng)創(chuàng)造上述這種凝聚力。任何企業(yè)都應(yīng)當(dāng)把事關(guān)成員個人發(fā)展的道義遠(yuǎn)景付諸實踐。這種承諾是發(fā)揮個人創(chuàng)造力、維護(hù)企業(yè)整體利益的前提條件。

    原文摘自The Future of Management: All Roads lead to Man一書。作者1996年登記版權(quán)。英國Blackwell Publishers Ltd.公司（Oxford OX4 1JF）出版。李秉勤譯。

    作者Robert Salmon是法國L'Oreal公司副主席。