遺憾的是在企業(yè)圈子里，HR職能部門(mén)沒(méi)能找到一個(gè)可靠的方法，來(lái)量化在同一崗位上一般員工和績(jī)效最高者之間的“績(jī)效差值”。而且，由于沒(méi)有在數(shù)字方面得到合理的印證，高管們往往不愿意將錢(qián)投到為招聘、挽留和管理績(jī)效最高的人而設(shè)立的流程上，而這些流程恰恰是成功吸引搶手的高績(jī)效人才和創(chuàng)新人員必不可少的。
計(jì)算最高績(jī)效人員的績(jī)效倍率
要計(jì)算最高績(jī)效人員的績(jī)效倍率，有六個(gè)步驟需要完成。
1.與評(píng)估之王合作哪怕你只是往績(jī)效最高的人員身上投入一美元，也要先咨詢一下CFO(即無(wú)可爭(zhēng)議的評(píng)估之王)，目的是讓他們和你一起完成計(jì)算流程。有了他們的幫助，你不僅可以避免出現(xiàn)任何重大的計(jì)算錯(cuò)誤，還能借助他們可靠的名聲來(lái)避免未來(lái)被其他的高管說(shuō)三道四。同樣地，把COO也拉進(jìn)來(lái)參與這個(gè)計(jì)算流程也是個(gè)好主意。
2.量化普通員工產(chǎn)生的價(jià)值首先，我們假設(shè)按照定義績(jī)效最高人員創(chuàng)造的價(jià)值要高于員工平均水平。因此，首先要定義普通員工產(chǎn)生的“業(yè)績(jī)基線”。目前普遍認(rèn)同的一種方式，是用員工人均創(chuàng)收(企業(yè)總收益除以員工人數(shù))作為基線，以及用其作為指標(biāo)指示普通員工在一年的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造的價(jià)值。這一基線指標(biāo)的好處在于，即使是不產(chǎn)生利潤(rùn)的組織也可以進(jìn)行計(jì)算。舉例來(lái)說(shuō)，在西爾斯(Sears)公司，員工人均創(chuàng)造的營(yíng)收為138,200美元，而在績(jī)效水平更高的組織(例如蘋(píng)果)，員工人均營(yíng)收則略超200萬(wàn)美元。
3.考慮使用外部績(jī)效倍率數(shù)據(jù)有時(shí)候，公司高管或CFO也會(huì)接受用外部數(shù)據(jù)代表最高績(jī)效人員與一般員工相比得出的績(jī)效倍率。如果你的公司屬于這種情況，以下關(guān)于績(jī)效倍率點(diǎn)數(shù)的歷史數(shù)據(jù)可能會(huì)對(duì)你有所幫助。
績(jī)效最拔尖的1%的員工產(chǎn)生的績(jī)效：
·高于平均水平10倍：通用電氣、雅虎
·高于平均水平25倍：蘋(píng)果
·高于平均水平300倍：谷歌
4.決定負(fù)責(zé)相同工作的一般員工和績(jī)效最高者之間的“最高績(jī)效員工差值倍率”接下來(lái)你要做的是明確績(jī)效最高者與此前查明的員工平均水平相比，超出了多少。這一指數(shù)被稱為“績(jī)效最高者差值倍率”，如果該差值低于100%就以百分比的形式表示(例如，比平均水平高出33%)，否則以倍數(shù)的形式表示(例如，平均水平的10倍)。在此解釋一下，績(jī)效最高的員工指的是績(jī)效表現(xiàn)排名最高的1%，而創(chuàng)新人員是指能夠?qū)a(chǎn)品或流程的功能提高至少25%的員工。
績(jī)效差值當(dāng)然會(huì)隨著組織所分析的工作崗位的不同而不同。例如，與“容易上手的日常工作”相比，在需要?jiǎng)?chuàng)新能力、創(chuàng)意和持續(xù)適應(yīng)新技術(shù)和業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的崗位上，表現(xiàn)最優(yōu)秀和最差的員工之間績(jī)效差值的百分比要比前者大得多。
就先以產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作為例吧。與負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的高管合作，找出過(guò)去兩年內(nèi)每位設(shè)計(jì)人員提出的創(chuàng)意、關(guān)于產(chǎn)品功能的想法等。接下來(lái)，召集由少數(shù)高管構(gòu)成的小組來(lái)估算每個(gè)創(chuàng)意的現(xiàn)金價(jià)值和對(duì)公司的影響。接下來(lái)，你可以制作一份“績(jī)效降序排名”，從創(chuàng)造的總經(jīng)濟(jì)價(jià)值最高的設(shè)計(jì)人員開(kāi)始，一直列到績(jī)效最低者。
要記住，估算創(chuàng)意和創(chuàng)新的價(jià)值時(shí)不必要求完美無(wú)缺。但是，用來(lái)估算這些價(jià)值的流程必須是對(duì)每個(gè)員工一視同仁的。一旦這種“績(jī)效降序排名”完成之后，只需計(jì)算名單上的一般員工與績(jī)效最高者所創(chuàng)造的價(jià)值差值百分比即可。
接下來(lái)，針對(duì)其他創(chuàng)意或設(shè)計(jì)工作(例如網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師和程序員)開(kāi)展同樣的差值分析。然后再對(duì)需要較強(qiáng)的適應(yīng)和解決問(wèn)題能力的工作(例如經(jīng)理、交易員和其他在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下工作的崗位)進(jìn)行分析。最后分析的是績(jī)效容易量化的工作(例如銷售和客服)。
最后，你會(huì)得到公司里每個(gè)較大職系的“績(jī)效最高者差值倍率”較為準(zhǔn)確的估算。這一倍率的百分比數(shù)值既可低至33%，也可高達(dá)1,000倍。顯然，如果你在某一職系內(nèi)找到的差值倍率較高，你應(yīng)當(dāng)優(yōu)先安排并指示最優(yōu)秀的HR資源來(lái)進(jìn)行該職系的招聘和留任工作。如果你發(fā)現(xiàn)績(jī)效最高與最低的員工之間的績(jī)效差值倍率為零或較低，那么，除非你的招聘流程十分高效，網(wǎng)羅來(lái)的全是最高級(jí)的人才，否則就說(shuō)明你公司存在很嚴(yán)重的勞動(dòng)力問(wèn)題，構(gòu)成了限制員工績(jī)效的非正常因素。
5.使用差值倍率來(lái)量化績(jī)效最高者超出部分的價(jià)值接下來(lái)用員工人均創(chuàng)收乘以“績(jī)效最高者差值倍率”以得到平均的財(cái)務(wù)影響。舉例來(lái)說(shuō)，在西爾斯這樣的公司，員工人均創(chuàng)收138,200美元，因此，績(jī)效最高者差值倍率為10倍就意味著績(jī)效最高的員工每年可以額外產(chǎn)生130萬(wàn)美元的收益。而在蘋(píng)果公司這樣績(jī)效水平更高的組織，員工人均創(chuàng)收達(dá)到每年200萬(wàn)美元，而按該公司25倍的實(shí)際差值倍率計(jì)算，一名最高績(jī)效的程序員每年能額外多創(chuàng)造幾千萬(wàn)美元的價(jià)值。這種程度的經(jīng)濟(jì)影響聽(tīng)起來(lái)貌似是在胡扯，但如果我們談?wù)摰倪@位員工是iPod、iTunes網(wǎng)站或iPhone上面Siri功能的發(fā)明人，這個(gè)數(shù)字甚至可能低估了他們的價(jià)值。
6.決定是否可以在內(nèi)部培養(yǎng)績(jī)效最高的員工一旦你意識(shí)到了績(jī)效最高者的巨大價(jià)值，你可能會(huì)希望弄明白能否通過(guò)持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)、指導(dǎo)和培訓(xùn)將績(jī)效超出平均水平的員工進(jìn)一步培養(yǎng)成績(jī)效最高的員工。在采取了這種做法干預(yù)員工的成長(zhǎng)后，等上12個(gè)月，然后衡量該員工的績(jī)效是否提高到了那1%績(jī)效最高者的水準(zhǔn)。不過(guò)，與內(nèi)部培養(yǎng)這類人才相比，從公司外部招聘最高績(jī)效者和創(chuàng)新人員見(jiàn)效更快，投資回報(bào)率也更高。部分原因在于，招聘來(lái)的最高績(jī)效者能夠立即發(fā)揮對(duì)企業(yè)的影響，而讓這些人加入員工隊(duì)伍既有助于你的公司，又可乘機(jī)|打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)槟銚屪吡怂麄冺敿獾娜瞬拧?br />
計(jì)算績(jī)效較差者的績(jī)效差值倍率
與此同時(shí)，幾乎所有管理者都承認(rèn)，績(jī)效較差的員工比一般員工還要差一大截。以體育團(tuán)隊(duì)為例，在同一位置上，低于平均水平、平均水平和最高水平的運(yùn)動(dòng)員在表現(xiàn)上差異巨大(通�？蛇_(dá)兩倍或三倍)。
如果處于平均水平的員工和最差員工之間“績(jī)效差值”很小(少于5個(gè)百分點(diǎn))，那就沒(méi)什么理由在績(jī)效管理項(xiàng)目上大筆花錢(qián)。如果兩者之間的差值超過(guò)了33%，那么從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，很明顯你應(yīng)當(dāng)為優(yōu)秀的績(jī)效管理和招聘進(jìn)行投入，從而糾正或者替換掉這些績(jī)效差的員工。
你可遵循以下流程中的六個(gè)步驟，以計(jì)算績(jī)效較差者的績(jī)效差值倍率：
1.判定平均水平的員工所創(chuàng)造的價(jià)值我們先假設(shè)績(jī)效較差的員工產(chǎn)生的績(jī)效低于平均水平。因此，第一個(gè)步驟是判定平均水平的員工創(chuàng)造了多少價(jià)值。目前普遍認(rèn)同的一種方式是用員工人均創(chuàng)收(企業(yè)總收益除以員工人數(shù))作為基線，以及用其作為指標(biāo)指示“平均水平”員工在一年的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造的價(jià)值。即使是不產(chǎn)生利潤(rùn)的組織也可以計(jì)算員工人均創(chuàng)收益。舉例來(lái)說(shuō)，在西爾斯(Sears)公司，員工人均創(chuàng)造營(yíng)收138,200美元，所以，高于平均績(jī)效水準(zhǔn)10%的員工每年會(huì)額外創(chuàng)造13,820美元的營(yíng)收，而低于平均水平10%的員工則會(huì)每年少創(chuàng)造13,820美元的營(yíng)收。
2.確定負(fù)責(zé)相同工作的一般員工和績(jī)效較低者之間的“績(jī)效較差者差值接下來(lái)你要判明績(jī)效較差者創(chuàng)造的價(jià)值比平均水平低了多少個(gè)百分點(diǎn)。這一指數(shù)被稱為“績(jī)效較差者差值百分比”。你可能需要計(jì)算多個(gè)不同崗位的績(jī)效較差者差值百分比，但最好是從績(jī)效易于量化的崗位開(kāi)始。
在大多數(shù)組織中，銷售人員是著手開(kāi)始這種計(jì)算的最佳切入點(diǎn)，因?yàn)槠淇?jī)效(在量與質(zhì)兩方面)都經(jīng)過(guò)了仔細(xì)的衡量。在計(jì)算銷售人員的績(jī)效時(shí)，你只需要將所有銷售人員的銷售額按照從高到低的順序在一張表上進(jìn)行排列。這張表又被稱為“績(jī)效降序排名”。拿著這份表，最簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)方法就是找出位于排名表中間的銷售人員，將他們的銷售數(shù)字定為“平均銷售額”。然后計(jì)算排名墊底者所創(chuàng)價(jià)值低于“平均銷售額”的百分比。讓我們先在這個(gè)例子里假設(shè)績(jī)效較差者的銷售業(yè)績(jī)比平均水平低30%。
3.量化“績(jī)效較差者差值”百分比對(duì)應(yīng)的價(jià)值就我們以上所列的例子來(lái)說(shuō)，績(jī)效最差者的績(jī)效比平均水平低30%，你將之乘以上文計(jì)算過(guò)的員工人均創(chuàng)收(在西爾斯的例子里，是將30%乘以138,200美元)，然后就可以估算出保留一名績(jī)效較差的員工所需的成本，在這一算式中的答案是每年41,460美元。
如果你不滿足于只比較銷售量上的差值，還可以拿銷售人員的客戶滿意度評(píng)分進(jìn)行質(zhì)量方面的排名和比較。舉個(gè)例子，如果客戶服務(wù)分?jǐn)?shù)的差值也達(dá)到了30%，你就能肯定自己最初的銷售績(jī)效差值百分比是準(zhǔn)確的。
如果兩者存在差異，你也可以在兩種百分比之間均衡一下。
4.判定其他工作的“績(jī)效較差者差值”如果你針對(duì)其他崗位績(jī)效已經(jīng)量化的工作(例如客服、程序員、會(huì)計(jì)師或其他能產(chǎn)生收益的工作)進(jìn)行了同樣的計(jì)算，就能更全面地了解多個(gè)不同工種的績(jī)效較差者與平均水平之間相差幾個(gè)百分點(diǎn)。
在需要用到創(chuàng)意、適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力的崗位上，員工績(jī)效差值會(huì)更高�？�(jī)效差值當(dāng)然會(huì)隨著工作的不同而變化。與“容易上手的日常工作”相比，在需要?jiǎng)?chuàng)新能力、創(chuàng)意和持續(xù)適應(yīng)新技術(shù)和業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的崗位上，表現(xiàn)最好和最差的員工之間績(jī)效差值的百分比要比前者大得多。
5.將其他“績(jī)效較差者成本”加入計(jì)算流程如果你真的希望進(jìn)行復(fù)雜的計(jì)算，你可以基于“績(jī)效較差的員工成本更高”這一前提—因?yàn)樗麄儠?huì)犯嚴(yán)重的錯(cuò)誤，而處于平均水平或最高績(jī)效的員工不會(huì)—額外加入一些成本因素。這些額外成本是根據(jù)少數(shù)代表性的績(jī)效較差的員工犯錯(cuò)時(shí)記錄下的損害成本來(lái)估算的。
曠工：糟糕的員工會(huì)更頻繁地曠工，結(jié)果要么會(huì)拖慢工作進(jìn)度，要么需要多花錢(qián)臨時(shí)找人頂班。
創(chuàng)造的營(yíng)收較低：在創(chuàng)收崗位上，績(jī)效較差的員所創(chuàng)營(yíng)收要少得多。
與客戶互動(dòng)：在某些崗位上，績(jī)效糟糕的員工會(huì)損害客戶關(guān)系，由此而產(chǎn)生的成本會(huì)變?yōu)樵镜膬傻饺丁?br />
錯(cuò)誤：績(jī)效糟糕的員工會(huì)犯下許多嚴(yán)重的錯(cuò)誤，從而讓組織不得不付出高昂的代價(jià)來(lái)糾正。
偷竊：研究發(fā)現(xiàn)，糟糕的員工會(huì)更頻繁地違反規(guī)定，甚至習(xí)慣性地偷竊公司財(cái)物。
負(fù)面的團(tuán)隊(duì)影響：除了他們個(gè)人的績(jī)效低下之外，這類團(tuán)隊(duì)成員還會(huì)給團(tuán)隊(duì)的招聘、留任、創(chuàng)新、品質(zhì)、獎(jiǎng)勵(lì)和速度造成負(fù)面的影響。
浪費(fèi)上級(jí)管理者的時(shí)間：績(jī)效較低的員工會(huì)占用管理者17%的時(shí)間。他們可能會(huì)一直留在公司：因?yàn)榭?jī)效較差的員工無(wú)法輕易跳槽，他們可能會(huì)永遠(yuǎn)留在你的公司，數(shù)十年如一日地累積他們帶來(lái)的損害。
如果你發(fā)現(xiàn)自己公司的績(jī)效較差者有上述任何的額外負(fù)面影響，你就應(yīng)當(dāng)在計(jì)算“績(jī)效較差者人均營(yíng)收”時(shí)將容易估算的成本項(xiàng)納入其成本的綜合考量中。
6.判定是否能通過(guò)經(jīng)濟(jì)的方式快速改善績(jī)效較差者的績(jī)效一旦計(jì)算完了“績(jī)效較差者差值”，你還需要看看是否能通過(guò)績(jī)效管理、指導(dǎo)和培訓(xùn)來(lái)快速扭轉(zhuǎn)這類員工的績(jī)效。在采取了這種做法干預(yù)員工的成長(zhǎng)后，等上12個(gè)月，然后衡量該員工績(jī)效上的改善程度。遺憾的是，績(jī)效管理給這類員工帶來(lái)的積極影響往往很小，或者幾乎沒(méi)有。炒魷魚(yú)也許是最適合的解決辦法。
原文經(jīng)許可，摘自EREMedia(www.ere.net)。秦嶺譯。
JohnSullivan是硅谷地區(qū)國(guó)際知名的人力資源思想領(lǐng)袖。他專門(mén)為大型企業(yè)提供大膽、具有高度業(yè)務(wù)影響的戰(zhàn)略人才管理解決方案。作為知名作家，他發(fā)表了超過(guò)900篇文章，出版了10本著作，涉及人才管理的所有領(lǐng)域。
