“管理軟件今后的發(fā)展趨勢(shì)和制造業(yè)相同，一樣有主件和部件的生產(chǎn)，有總裝場(chǎng)和各個(gè)平臺(tái)的生產(chǎn)，有總裝和服務(wù)的模式，但這個(gè)肯定是要走很長(zhǎng)的路。” 劉洪濤說(shuō)。

企業(yè)管理是什么?對(duì)于這個(gè)的問(wèn)題的回答，每個(gè)人都會(huì)給出不同的答案。同樣，由于關(guān)注的角度和推崇的理念等方面的不同，管理軟件公司和開(kāi)發(fā)人員所開(kāi)發(fā)出的各種管理軟件也有很大的不同。但是，從目前的行業(yè)現(xiàn)狀來(lái)看，許多企業(yè)對(duì)采用各類管理軟件的信心并不是很充分，各類管理軟件在企業(yè)的成功率不是很高。管理軟件發(fā)展的突破口到底在哪里呢?

西部世紀(jì)軟件公司總經(jīng)理劉洪濤認(rèn)為，根據(jù)目前企業(yè)的實(shí)際情況，企業(yè)可以被看作是一個(gè)由決策層、事務(wù)層和業(yè)務(wù)層構(gòu)成的三角形結(jié)構(gòu)。“在三角形的底部，是我們熟悉的ERP領(lǐng)域，例如采購(gòu)、入庫(kù)、出庫(kù)、調(diào)度、成本控制方面的管理;在三角形的中高層，我們叫它事務(wù)層，包括我們行政辦公、知識(shí)管理、計(jì)劃管理、人力資源管理、客戶關(guān)系管理、項(xiàng)目管理等等。在這個(gè)領(lǐng)域有一些軟件提供商，比如OA、CRM、或者人力資源系統(tǒng)。但是卻沒(méi)有一個(gè)集成的領(lǐng)導(dǎo)廠商，比如將知識(shí)管理、財(cái)務(wù)、人力資源等等全部集成在一個(gè)平臺(tái)上，這樣的產(chǎn)品目前還是一個(gè)空白。” 劉洪濤說(shuō)。

由此，這就誕生了一種關(guān)注于企業(yè)事務(wù)層的企業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)理念及相關(guān)產(chǎn)品——企業(yè)事務(wù)資源計(jì)劃系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱ORP)。據(jù)介紹，相對(duì)于面向業(yè)務(wù)層的ERP，ORP是提供企業(yè)管理者使用的集成事務(wù)管理平臺(tái)，以中高層為主，由企業(yè)職能部門使用。

根據(jù)介紹，ORP有三個(gè)特點(diǎn):一是以協(xié)同為基礎(chǔ)具有協(xié)同功能;二是對(duì)能工作過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。原來(lái)我們通過(guò)協(xié)同工作，負(fù)責(zé)人只管下級(jí)的工作結(jié)果，但很難管理工作過(guò)程。ORP系統(tǒng)具有監(jiān)控功能，工作過(guò)程透明，能清楚地知道員工的工作過(guò)程和公司的總體目標(biāo)是否一致;第三，能夠以知識(shí)資源的形式對(duì)協(xié)同工作中形成的事務(wù)結(jié)果進(jìn)行管理。知識(shí)資源體現(xiàn)在每天進(jìn)行的工作中所形成的大量結(jié)果，比如人力資源每天收到的招聘簡(jiǎn)歷，企業(yè)投標(biāo)形成的標(biāo)書(shū)、銷售經(jīng)理帶回的客戶資料。通過(guò)ORP系統(tǒng)，可以將這些知識(shí)資源進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析進(jìn)行管理。“ORP就是解決事務(wù)層的管理問(wèn)題，就是在一個(gè)平臺(tái)上的來(lái)工作，在工作中完成業(yè)務(wù)、完成知識(shí)管理、完成對(duì)歷史決策的分析，支持企業(yè)未來(lái)的管理決策。” 劉洪濤說(shuō)。

柔性化解決之道

眾所周知，管理軟件，乃至所有軟件最終是為了幫助企業(yè)和使用者更好地開(kāi)展工作，其所扮演的是“工具”的角色。因此，我們要明白工具適應(yīng)工作，而不是工作適應(yīng)工具，否則就成了極端的工具決定論者。

回顧軟件發(fā)展的歷史，劉洪濤指出，軟件過(guò)去也有兩種解決之道:第一種是完全定制的道路，這在我國(guó)上個(gè)世紀(jì)90年代中期比較流行，現(xiàn)在也還存在�；�本上就是一個(gè)大學(xué)老師帶幾個(gè)研究生，或者一個(gè)技術(shù)高手帶幾個(gè)朋友根據(jù)企業(yè)的具體要求定制出一種軟件。這種方法的缺陷是不言而喻的，不能提升客戶管理水平，用戶的需求一旦變化，軟件就沒(méi)有辦法及時(shí)跟上去，

第二種是主張最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的道路，從上個(gè)世紀(jì)中后期年開(kāi)始�；�本上是在ERP的時(shí)代下，軟件公司提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)。所謂達(dá)到最佳的業(yè)務(wù)實(shí)踐，實(shí)際上就是要求客戶對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行重組，但是很多企業(yè)在重組的過(guò)程中就死掉了。“實(shí)踐證明，這種方法是有嚴(yán)重問(wèn)題的，流程重組成功的比例很小，在中國(guó)我們很少看到流程重組成功的例子。” 劉洪濤說(shuō)。

主張柔性化理念的第三條道路就出現(xiàn)了。據(jù)介紹，柔性化的重要思想就是以柔性來(lái)滿足個(gè)性，以柔性來(lái)順應(yīng)變化，以低成本短周期來(lái)快速滿足用戶的個(gè)性需求和變化需求。“我們建立在多級(jí)平臺(tái)上裝配的一個(gè)概念，我們會(huì)有權(quán)線系統(tǒng)、基本架構(gòu)和各種應(yīng)用組件等，我們的不同行業(yè)都會(huì)應(yīng)用到他，在這之上建立二級(jí)系統(tǒng)，比如石油工業(yè)，在石油工業(yè)上構(gòu)建三級(jí)平臺(tái)，比如石油工業(yè)中有鉆井等，我的平臺(tái)就細(xì)分到了鉆井這個(gè)平臺(tái)。“它的關(guān)注點(diǎn)就在差異，它把這個(gè)差異提出來(lái)，我們的柔性平臺(tái)就可以進(jìn)行快速地調(diào)整，去滿足用戶的個(gè)性需求。用戶將來(lái)需求變化了，我們?nèi)匀粚Ｖ�于這種差異分析，從而快速滿足他們變化的需求，這就是我們的柔性平臺(tái)，也就是第三條解決之道。” 劉洪濤說(shuō)。

劉洪濤認(rèn)為，這是管理軟件走出困境，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的唯一選擇。“管理軟件今后的發(fā)展趨勢(shì)和制造業(yè)相同，一樣有主件和部件的生產(chǎn)，有總裝場(chǎng)和各個(gè)平臺(tái)的生產(chǎn)，有總裝和服務(wù)的模式，但這個(gè)肯定是要走很長(zhǎng)的路。” 劉洪濤說(shuō)。

門戶化工作平臺(tái)

目前，信息化日益融入到了人們的工作和生活中。每天，人們啟動(dòng)電腦，都要瀏覽新聞、收發(fā)郵件、登陸即時(shí)通訊工具進(jìn)行交流，甚至在休息期間進(jìn)行休閑游戲。那有沒(méi)有可能把這些應(yīng)用都集成到一個(gè)界面或者平臺(tái)上呢?其實(shí)，這就談到了社會(huì)信息化發(fā)展的未來(lái)的藍(lán)圖。業(yè)內(nèi)專家指出，今后的發(fā)展趨勢(shì)就是朝著每個(gè)人的門戶概念發(fā)展。

劉洪濤認(rèn)為，這種思想也可以運(yùn)用到企業(yè)的管理軟件開(kāi)發(fā)中。“門戶簡(jiǎn)單地來(lái)講，就是自己崗位職能的全部集成，軟件叫系統(tǒng)是為了叫法上的方便。每個(gè)人上每個(gè)人的門戶，你做你的事情，我做我的事情，所有的員工在一起組成了企業(yè)。這也就是我們必須要基于門戶思想架構(gòu)軟件的原因。” 劉洪濤解釋。

在F-ORP系統(tǒng)下，企業(yè)根據(jù)員工崗位、職能的不同而設(shè)置不同的頁(yè)面及功能。員工個(gè)人可以去修改自己頁(yè)面的風(fēng)格，比如希望首先看到的是自己的郵件，可以把郵件設(shè)置在首頁(yè);想看到今天要處理的工作，就可以把“待辦事宜”設(shè)置在首頁(yè);對(duì)行業(yè)話題比較關(guān)注，可以把這些話題定義在首頁(yè)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)地把這類話題的知識(shí)和信息呈現(xiàn)在首頁(yè)中�？傊�，在自己的門戶里員工有權(quán)規(guī)劃，但系統(tǒng)的權(quán)限是公司定義的，不能改變，員工無(wú)法看到超越自己權(quán)限的內(nèi)容，比如人力資源經(jīng)理不可能看到財(cái)務(wù)系統(tǒng)的成本核算。同樣，企業(yè)總經(jīng)理和部門經(jīng)理并不需要處理很多具體的業(yè)務(wù)，因此管理者只要登陸自己的門戶就可以了解到企業(yè)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)程和結(jié)果。“簡(jiǎn)單來(lái)講，F(xiàn)-ORP平臺(tái)或門戶呈現(xiàn)給你的就是你處理、面對(duì)和看待這個(gè)世界的唯一的一個(gè)房間，你在這個(gè)房間里工作、學(xué)習(xí)、完成和同事的交流等。”劉洪濤說(shuō)。

以前，客戶的抱怨和不滿基本是通過(guò)電話向企業(yè)反映，但因?yàn)橥ㄟ^(guò)客服部門的流轉(zhuǎn)，信息可能會(huì)產(chǎn)生遺漏問(wèn)題。但是在F-ORP系統(tǒng)中，信息會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到工作流的各個(gè)相關(guān)部門，比如項(xiàng)目成員的待辦事宜中、項(xiàng)目管理者的客戶反饋中，等等。根據(jù)劉洪濤的介紹，這個(gè)門戶就像把員工、供應(yīng)商和客戶放在一個(gè)辦公室里來(lái)工作，大大提高了交流和溝通的效率，能夠在第一時(shí)間，以最快速度和最短的周期將客戶的最新意見(jiàn)和最新變化的信息沒(méi)有衰減和遺漏地反饋到企業(yè)。

關(guān)注過(guò)程的目標(biāo)管理

以前，很多人認(rèn)為目標(biāo)管理就是注重結(jié)果，其實(shí)這是非常狹隘的。劉洪濤認(rèn)為，目標(biāo)管理思想就是按目標(biāo)進(jìn)行管理，是管理過(guò)程的，關(guān)注過(guò)程的結(jié)果管理。比如企業(yè)定制了一個(gè)100萬(wàn)預(yù)算費(fèi)用的目標(biāo)，那么員工會(huì)分步驟、分階段的進(jìn)行，管理者可以隨時(shí)監(jiān)控員工的進(jìn)展情況，常規(guī)情況下不會(huì)進(jìn)行干涉，但如果在計(jì)劃之前就把錢就花完了，管理者肯定要介入了。

據(jù)了解，為了更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理，在F-ORP系統(tǒng)下專門有一個(gè)“我的計(jì)劃”系統(tǒng)。圍繞整個(gè)企業(yè)的總目標(biāo)，各個(gè)部門制定出自己的目標(biāo)，然后又相應(yīng)地將部門目標(biāo)分解到每個(gè)員工身上，同時(shí)，又按照年月日分解相關(guān)的目標(biāo)�？梢哉f(shuō)，每個(gè)員工每天做什么事情是與整個(gè)公司的年度目標(biāo)是緊密聯(lián)系的。另外，一個(gè)公司的計(jì)劃不可能始終不變，新的計(jì)劃也相應(yīng)地及時(shí)分解到各個(gè)員工的計(jì)劃安排表中。

另外，F(xiàn)-ORP理念還強(qiáng)調(diào)在企業(yè)管理中的知識(shí)管理�，F(xiàn)在很多的知識(shí)管理軟件強(qiáng)調(diào)的是對(duì)知識(shí)的挖掘和處理功能，很多專門的知識(shí)管理軟件偏重于收集各種各樣的知識(shí)，但沒(méi)有解決知識(shí)的來(lái)源問(wèn)題。劉洪濤認(rèn)為，單獨(dú)購(gòu)買知識(shí)管理軟件是沒(méi)有前途的，知識(shí)管理一定是建構(gòu)在一個(gè)協(xié)同平臺(tái)、溝通平臺(tái)和業(yè)務(wù)工作平臺(tái)上的。

F-ORP的理念注重把工作中產(chǎn)生的知識(shí)收集和記錄下來(lái)，將每天和客戶的溝通、對(duì)工作的認(rèn)識(shí)和結(jié)果放在知識(shí)庫(kù)里，從而來(lái)完成企業(yè)的知識(shí)管理工作。劉洪濤指出，這不只是一個(gè)以知識(shí)作為資源來(lái)管理的概念，還有一個(gè)知識(shí)循環(huán)問(wèn)題。在知識(shí)管理中，有組織的顯性知識(shí)、隱性知識(shí)和個(gè)體的顯性知識(shí)、隱性知識(shí)。自己的隱性知識(shí)要變成別人的和組織的隱性知識(shí)及顯性知識(shí);還要把組織和別人的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，變成自己的隱性知識(shí)，知識(shí)的內(nèi)隱化和社會(huì)化是在一個(gè)協(xié)同的交流的平臺(tái)上完成的。知識(shí)完成了從產(chǎn)生到應(yīng)用創(chuàng)新的持續(xù)循環(huán)，從個(gè)體隱性知識(shí)到組織隱性知識(shí)的持續(xù)循環(huán)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力便得以不斷地提升。