全面質(zhì)量管理中所說的質(zhì)量，是一個(gè)廣義的概念。按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，質(zhì)量是指產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在要求(或需要)的特征和特性的總和�？梢�，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，而且也包括過程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。對(duì)于過程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，可以統(tǒng)稱為工作質(zhì)量。
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