辦公室不大，卻承載著一些亟待于解決的大小事。正如唐代劉禹錫的《陋室銘》所言：山不在高，有仙則名。水不在深，有龍則靈。斯是陋室，惟吾德馨。曾經(jīng)的我們低頭忙碌的是自己的平凡生活，在這里我卻抬頭看著別人的生活、別人的困難，還有一群出現(xiàn)在別人故事中，為他們排憂解難的人。這里接待著來(lái)來(lái)回回被諸事困擾的群眾。時(shí)間如白駒過(guò)隙，時(shí)間也在指縫中悄悄溜走，我在信訪辦公室工作時(shí)間不長(zhǎng)，卻在接待、聽證中看到了、聽到了許多，也成長(zhǎng)歷練了很多。
初到信訪辦公室，這里的工作經(jīng)歷讓我受益匪淺，也讓我的人生閱歷更加豐富。“海納百川，有容乃大”，世界上最寬闊的是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷。接待信訪群眾要有“寬容心”：信訪工作是黨和政府與群眾發(fā)生最直接的關(guān)系，信訪干部就是與群眾直接面對(duì)面的人，就是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶。來(lái)信訪的群眾往往是訴求得不到解決，利益得不到落實(shí)，在某種程度上可以說(shuō)是“弱勢(shì)群體”。要有忍辱負(fù)重的精神，還要及時(shí)的調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，多用寬容之心去對(duì)待群眾�？梢試L試著換位思考，接待群眾來(lái)訪時(shí)，自己和群眾換位，設(shè)身處地的理解群眾的難處，像熟人一樣對(duì)初訪者，像朋友一樣對(duì)重訪者，像客人一樣對(duì)提出問(wèn)題建議者，拉近距離，融洽解決問(wèn)題，一言一行要體現(xiàn)出黨和政府對(duì)待人民的感情。
在工作中，我很榮幸地參加了信訪工作系統(tǒng)培訓(xùn)，有了更加正規(guī)系統(tǒng)的理論和實(shí)踐的指導(dǎo)，我對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)又上升了層次，有了理論的支持，我也能將工作更好的落在實(shí)處。在我接觸的信訪工作中，有一些退休老職工來(lái)單位提出訴求，有拆遷分房補(bǔ)助、有工資福利方面、有對(duì)社保繳費(fèi)有疑問(wèn)有想法、對(duì)單位現(xiàn)行運(yùn)行制度的建議。有時(shí)候有一些自己的想法和訴求亦人之常情，工作中我們應(yīng)該多一份耐心、多一份責(zé)任心、多一份平常心來(lái)處理這樣的信訪工作。我們要在信訪人、信訪利益群體和各級(jí)政府信訪部門之間，架起了一座信訪工作暢通的橋。我們的工作為切實(shí)維護(hù)群眾的合法訴求、規(guī)范信訪秩序、強(qiáng)化主體責(zé)任發(fā)揮了不可替代的作用。在我們信訪辦公室這個(gè)大集體的努力下，群眾越級(jí)上訪、群訪、鬧房數(shù)量明顯減少，一個(gè)“暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效”的信訪工作新秩序正在加快形成。不忘初心，為人民群眾解決訴求也是我們的初衷。我們信訪辦公室也走在不懈奮斗的路上，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，我們也在工作中成就自己的中國(guó)夢(mèng)。
過(guò)去工作中，我們的工作雖然平凡卻不平庸，我們的工作雖然繁瑣枯燥卻富有成就感，每當(dāng)我們與信訪群眾化干戈為玉帛，我們信訪辦公室也與信訪群眾共存一份溫暖，彼此更多一份的理解。我們將繼續(xù)攜手走在信訪道路上，強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)，為黨分憂，為民解難。
組編：張一帆
編輯：周炳辰
責(zé)編：滕艷
