在信訪工作中，我們可以在具體的實(shí)踐中體會到信訪工作中的難處，在具體的事務(wù)中也能夠領(lǐng)會到信訪工作人員協(xié)商處理事務(wù)的智慧。在信訪實(shí)踐工作中，我針對信訪工作特點(diǎn)總結(jié)了一部分經(jīng)驗(yàn)，并提出了一些感悟。
【抓早抓小，網(wǎng)格治理化民怨】
 |
為加強(qiáng)村級有效治理，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，當(dāng)?shù)卮甯刹堪衙織潣亲鳛橐粋�網(wǎng)格，由村主任和網(wǎng)格信息員，及時開展風(fēng)險(xiǎn)排查、政策宣傳、糾紛調(diào)解等工作,全力化解群眾的操心事、煩心事、揪心事。尤其在12345民生工單的處理上，所有問題第一時間交辦,第一時間處理,“人在格上走、事在網(wǎng)中辦”,實(shí)現(xiàn)了信訪問題早介入、早處理、早化解，避免了小事拖大，大事拖炸。今年群眾反映、自行排查的6項(xiàng)問題及10件民生工單,均得到有效解決。放在心上、抓在手上,設(shè)身處地為群眾解難題、辦實(shí)事,對于網(wǎng)格內(nèi)解決不了的問題,由村“兩委”統(tǒng)一研究處理,支部書記親自抓、具體辦。對于一些土地遺留問題，當(dāng)?shù)卮逭刚埖谌綄I(yè)機(jī)構(gòu)對群眾被占地上附屬物進(jìn)行據(jù)實(shí)補(bǔ)償，做到讓利于民;對于心理預(yù)期過高、提出無理要求的村民,村級堅(jiān)持拆遷先把“心墻”拆,多次組織入戶做工作、既講政策利害、莊鄉(xiāng)感情，也談村級發(fā)展、面臨壓力。功夫不負(fù)有心人,群眾慢慢打開了心結(jié)，最終所有遺留問題得到妥善解決,原工程得以順利施工。
【堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向，主動化解求實(shí)效】
按照“三到位一處理”要求,找準(zhǔn)癥結(jié)、分類施策、精準(zhǔn)化解。一般案件限時辦。對于一般信訪問題,實(shí)行接訴即辦，限時辦結(jié)，要求民生工單“三日結(jié)”、初信初訪“不出周”。對于涉及多部門、多領(lǐng)域的復(fù)雜問題,建立信訪辦牽頭、相關(guān)責(zé)任部門聯(lián)合“坐診、出診、會診”制度,每周不定期召開分析研判會,逐案剖析、制定方案,明確牽頭部門和完成時限,合力推動問題及時就地解決。重點(diǎn)案件專班辦。對于信訪積案、重復(fù)訪、越級訪等重難點(diǎn)問題，明確3名經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)干部牽頭包保，一案一專班,穩(wěn)妥推進(jìn)。2021 年信訪量同比下降45.36%,民生工單滿意率達(dá)到99.82%。2019年-2020年泰安市管理日標(biāo)考核優(yōu)秀等次、泰安市新時代泰山“挑山工”先進(jìn)集體、泰安市建學(xué)100周年安保維穩(wěn)工作先進(jìn)集體，催起了擔(dān)當(dāng)作為、狠抓落實(shí)的正能量，為經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展,營造了和諧穩(wěn)定的外部環(huán)境。
【遇事找法，多方聯(lián)動解難題】
當(dāng)?shù)卣ぷ魅藛T聯(lián)系村政府
對于長期歷史遺留問題和復(fù)雜糾紛,當(dāng)?shù)卮逭ㄖ嗡季S和法治方式妥善處理。比如，原村民在舊村拆遷安置中，在新房安置分配完后,以過繼給叔爺爺?shù)拿x，要求再分配一套住房，自去年8月份多次上訪施壓。為此，在街道信訪辦的主導(dǎo)下,村“兩委”、律師與規(guī)劃、國土、民政等部門進(jìn)行聯(lián)席研判,找到了問題突破口,并形成了處理方案后又在律師的調(diào)解參與下,最終放棄了無理要求。
穩(wěn)定是村級發(fā)展的基石。通過學(xué)習(xí)借鑒“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,實(shí)施信訪“面對面”后，信訪問題得到有效解決,讓當(dāng)?shù)卮甯刹磕軌蝌v出更多精力去抓發(fā)展、惠民生，實(shí)現(xiàn)村鎮(zhèn)由“大亂”到“大治”的轉(zhuǎn)變。
信訪工作必須具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和應(yīng)變能力，這是做好信訪工作的關(guān)鍵。作為一名基層信訪工作人員，在熟練掌握工作業(yè)務(wù)的同時，還應(yīng)具備五個條件：一要有較好的口語表達(dá)能力；二要有運(yùn)用政策處理信訪問題的能力；三要有及時化解矛盾和獨(dú)立辦理信訪案件的能力；四要有足夠的耐力和綜合分析的能力；五要有一定的組織協(xié)調(diào)能力。對待信訪工作，不應(yīng)該有懼怕和嫌麻煩的思想，要變被動為主動，主動謀劃、積極推動信訪案件的化解辦結(jié)，為切實(shí)做好信訪穩(wěn)定工作，在開展影響社會穩(wěn)定矛盾問題摸排工作中，排查到影響穩(wěn)定的苗頭性問題，從而想對策解決問題。
信訪工作，讓我深深明白，基層信訪沒有轟轟烈烈，都是日常小事，但是對于每個信訪人來說，那些卻都是大事，都需要認(rèn)真對待，積極解決。信訪辦公場所是讓群眾出氣、替群眾解氣、幫群眾順氣的地方。群眾常常帶著怨氣來，用喊聲甚至是罵聲宣泄自己的不滿。我們認(rèn)為的小事對老百姓來說都是大事，只有將每一件具體事情做快做好，把每一個具體細(xì)節(jié)做實(shí)做細(xì)，就能贏得群眾對我們工作的認(rèn)可和點(diǎn)贊。
組編：張一帆 編輯：周炳辰 責(zé)編：滕艷
