職場上，一些新員工對于來自上司以及老員工的“指揮”有抵觸情緒。這會(huì)在言行中表現(xiàn)出來，別人感受到這種“抵觸”后，一般會(huì)識趣地“遠(yuǎn)離”你，你在職場中就會(huì)越來越孤立。“抵觸情緒”就像“慢性毒藥”一般，短時(shí)間里看不出危害，但是，卻能夠在不知不覺中，讓你在職場中“泯滅”。
抵觸上司指令
員工受到冷落彭婷是一家翻譯公司的翻譯，她謹(jǐn)言慎行，終于挨過了試用期。在與公司簽訂了正式合同后，她感覺身上的每個(gè)細(xì)胞都一下子放松了下來。正式上班后不久，部門經(jīng)理拿來一大摞資料，說：“彭婷，這是一家公司的中文資料，他們準(zhǔn)備在自己公司的網(wǎng)站上設(shè)立英文版，你把這些資料翻譯一下。”彭婷看著那摞厚厚的中文資料，有些抵觸情緒，覺得經(jīng)理就是欺負(fù)新人，為什么不把這樣高強(qiáng)度的工作安排給老員工？
但是，她還是強(qiáng)作笑臉地說：“好的，我會(huì)盡快翻譯。”雖然面對經(jīng)理時(shí)，彭婷臉上浮現(xiàn)的是笑容，但是，當(dāng)經(jīng)理轉(zhuǎn)身離開后，她像翻書一樣，立刻把“笑臉”迅速翻成了“冷臉”。
她的這種面部表情變化沒有逃脫部門經(jīng)理“不經(jīng)意”回轉(zhuǎn)身的凌厲一瞥。只這么一瞥，部門經(jīng)理就看出了彭婷內(nèi)心強(qiáng)烈的抵觸情緒。部門經(jīng)理心里很是反感，她決定以后盡量不給彭婷“添麻煩”了。
抵觸情緒危害大
謙虛謹(jǐn)慎是真理有一次，部門一個(gè)員工需要參加一個(gè)化工行業(yè)的高峰論壇，他負(fù)責(zé)會(huì)議上的同聲翻譯，想讓彭婷幫助查找些專業(yè)資料。彭婷想：你去負(fù)責(zé)同聲翻譯，掙大筆的獎(jiǎng)金，卻讓我給你找資料？雖然心里這么想，但表面上她還是給足面子：“好的，我會(huì)把資料找全。”盡管口頭答應(yīng)了，但彭婷慢騰騰干完自己的活后，就在網(wǎng)上和同學(xué)聊天，根本就不去給那個(gè)員工找資料。一個(gè)上午過去了，老員工過來找彭婷看她找了多少資料，卻發(fā)現(xiàn)她正在網(wǎng)聊。老員工說：“彭婷，我看你挺忙的，那就不麻煩你了，我找其他同事幫忙吧。”
由于對上司以及同事交代的事情有抵觸情緒，彭婷轉(zhuǎn)正后一直得不到他們的幫助和提攜。一年合同期結(jié)束后，由于業(yè)績不好，公司拒絕繼續(xù)聘用彭婷。
過了試用期后的職場新人，更要謙虛謹(jǐn)慎，只有這樣，你才能避開“慢性毒藥”，在職場中健康地成長。
改善職場的不良情緒
慧敏走入咨詢室的第一時(shí)間，就給我一種“陰沉”的感覺。這位剛剛步入職場的新人眉頭緊鎖，聲音低沉、萎靡不振。她告訴我：“進(jìn)公司半年了，我就沒有笑過。實(shí)在是太壓抑，我很怕上司，很害怕同事。”我知道這樣的來訪者積壓著太多的情緒，“大道理”是無法說服和改變她的，于是我采用了一個(gè)特殊的處理思路。
我讓她把自己害怕、擔(dān)心、討厭的事情一一列舉出來，結(jié)果她寫了很多。我告訴她：“現(xiàn)在把你列舉的每一件事情都讀出來，不過讀完一條就要裝出自己很高興的樣子，發(fā)出‘哈哈’兩聲。”慧敏聽了大惑不解，但還是按照我的要求做了。很出乎慧敏的意料，讀著讀著，她也忍不住笑出聲來。這樣的笑聲讓慧敏心情好了很多。這時(shí)我們才開始進(jìn)入了正式的咨詢。
其實(shí)，我使用的是“假笑療法”。有些心理學(xué)者認(rèn)為，情緒改變導(dǎo)致行為改變，除非人們能改變自己的情緒，否則通常不會(huì)改變行為�？墒敲绹睦韺W(xué)家詹姆士卻提出了截然相反的觀點(diǎn)，他說：“因?yàn)槲覀兛蓿圆懦?因?yàn)閯?dòng)手打架，所以生氣;因?yàn)榘l(fā)抖，所以怕——而并不是愁了才哭，生氣了才打架，怕了才發(fā)抖。”他的觀點(diǎn)告訴我們，行為與身體的變化可以改變我們的情緒。這為我們通過自己的行為來主動(dòng)改變自己的情緒提供了良好的理論基礎(chǔ)。此后也有心理學(xué)家用實(shí)驗(yàn)證明了類似的觀點(diǎn)。例如，美國心理學(xué)家艾克曼的最新實(shí)驗(yàn)表明，一個(gè)人如果總是想象自己進(jìn)入某種情境、感受某種情緒，那么這種情緒十之八九會(huì)真的到來。一個(gè)故意裝作憤怒的實(shí)驗(yàn)者，由于“角色”的影響，他的脈搏會(huì)加快，體溫會(huì)上升。
由此可見，假笑能觸動(dòng)體內(nèi)模膜，具有很好的熱身效應(yīng)。它好比將車鑰匙插進(jìn)汽車中一樣，只要扭動(dòng)鑰匙，發(fā)動(dòng)機(jī)就會(huì)工作。假笑的道理也一樣，體內(nèi)模膜會(huì)將假笑引發(fā)成真笑。在你尚未意識到之前，它已變成了一種由衷的歡笑了。
所以，無論在什么情況下，都請您做好歡樂的準(zhǔn)備，因?yàn)榭鞓肥强梢?ldquo;偽裝”出來的。
為壞脾氣埋單太貴
我曾經(jīng)為自己在公開場合的情緒失控，付出過特別高的代價(jià)。
一位公認(rèn)難打交道的女客戶，方案修改了無數(shù)遍依舊不滿意，合同談判了十幾個(gè)來回依舊簽不下，可是，這是我最重要的客戶，占業(yè)務(wù)總量的50%以上。
想起自己辛苦而無效的付出，以及簽不下這個(gè)合同的慘淡影響，我委屈又無助，悲從中來怒從心起，在電話里大聲對她說：你的要求特別沒道理，你也特別變態(tài)，別以為甲方了不起，我不伺候了！
說完，狠狠摔掉電話，心底涌起“姑娘不受這口氣”的爽氣，只是，爽氣片刻就被絕望覆蓋，我趴在辦公桌上嗚嗚嗚哭起來。
直到同事拍拍我遞紙巾，我才想起這是一間開放式的大辦公室，當(dāng)時(shí)，我是一個(gè)26歲的成年女人。
很快，我對重要客戶發(fā)火的事人盡皆知，上面領(lǐng)導(dǎo)直接找我問責(zé)，一把手找我談話，鑒于我的“不成熟”，部門準(zhǔn)備把這個(gè)客戶調(diào)整給別人。
女客戶也繪聲繪色把我們交鋒的段子傳給同行，我成了本事不大脾氣不小的代表，以及行業(yè)里的一個(gè)笑話。
我的怒火既無法推進(jìn)工作，也改變不了她的傲慢，還把自己扔進(jìn)了坑里，平靜之后，我不止一次后悔：我圖什么呢？
我為此花費(fèi)雙倍時(shí)間扭轉(zhuǎn)，結(jié)果怎樣？結(jié)尾告訴你。
脾氣是男女之間殺傷力最大的冷兵器
我的女朋友周周曾經(jīng)說過兩件她當(dāng)著老公面發(fā)火的往事。
第一次發(fā)火，他們結(jié)婚度蜜月，在旅行地的一家酒店自助早餐時(shí)和鄰桌發(fā)生爭執(zhí)。
周周說，當(dāng)時(shí)對方不講道理極了，媽媽縱容孩子不�；巫雷哟舐暢臭[，她和丈夫無法用餐，她制止時(shí)和對方爭吵，心疼她的老公自然不會(huì)袖手旁觀，兩人聯(lián)合把對方吵敗了，得意地覺得“夫妻同心其利斷金”。
可是，晚上結(jié)束行程回酒店的路上，意外來了。他們被幾個(gè)當(dāng)?shù)啬腥藝�，老公被暴打，她被捂嘴控制在旁邊，領(lǐng)頭的男人說：“教訓(xùn)下男的，不傷筋骨，別動(dòng)女的，打完收工。”
傷得不算太重，老公下巴縫了七針。周周說，醫(yī)院里她握著老公的手，針每穿一次，她的心抽一次，她腦海里迅速閃過早晨那對母子，人生地不熟，誰會(huì)下重手？一定是結(jié)了梁子。
客人的無禮，可以請服務(wù)生協(xié)助制止；旁邊很多空座位，可以調(diào)整位置回避沖突，自己為什么一定要發(fā)火？
她的怒火點(diǎn)燃了男人的好勝心，她成了老公的面子，把他架到勝負(fù)的高點(diǎn)，而爭強(qiáng)斗狠從來都是殺敵一千自損八百，值得嗎？
不知道對方是誰，底線怎樣，就敢隨意出招，想起來都后怕。蜜月之后，只要老公在場，她尤其注意克制自己的脾氣，克制是保護(hù)，護(hù)自己，也護(hù)別人。
第二次發(fā)火，發(fā)生在她和老公之間，早已記不起原因，只記得半夜吵起來，她忍不住發(fā)火說重話，激怒了他，他摔門開車而去。
次日早晨，她才知道，他心里煩躁分神，把油門當(dāng)剎車，為了避讓其他車輛撞上一棵樹，好在人沒有大礙。
周周苦笑，脾氣是男女之間最鋒利的刀片，刀刀見血，心和肉一起疼。
把脾氣調(diào)成靜音，不動(dòng)聲色解決問題
據(jù)說，宋美齡非常善于控制情緒。她一直對丘吉爾不滿，原因是當(dāng)年英、美、蘇、中是同盟國，但是“丘吉爾看不起中國，羅斯福把中國看成四強(qiáng)之一，丘吉爾的態(tài)度一直是不贊成的”，這讓宋美齡非常惱火，一直拒絕訪英。
甚至，丘吉爾到美國訪問時(shí)提出想見同在美國的宋美齡，她堅(jiān)決拒絕�！额櫨S鈞回憶錄》描述，有人提醒宋美齡見丘吉爾會(huì)給對方臉上增光，她立刻表示：“放心，我不會(huì)幫他這個(gè)忙。
可是，1943年11月，宋美齡陪同蔣介石參加英、美、中三國首腦開羅會(huì)議，她和丘吉爾不可避免地會(huì)面，兩人有過一段經(jīng)典對話。
丘吉爾說：“委員長夫人，在你印象里，我是一個(gè)很壞的老頭子吧？”
宋美齡沒有回答“是”或“不是”，直接把皮球踢回去：“請問首相您自己怎么看？”丘吉爾說：“我認(rèn)為自己不是個(gè)壞人。”她順勢回答：“那就好。”
蔣介石特地把這段對話記在了日記里，他自己脾氣暴躁，經(jīng)常打罵下屬，所以他特別欣賞宋美齡的外交智慧，夸她既不違反外交禮儀，也不違背自己內(nèi)心。
外交和生活一樣，并不靠脾氣，靠的是實(shí)力。
放狠話是“我沒轍了”的另一種表現(xiàn)
回到開頭，后來，這個(gè)客戶終于成功合作。原因當(dāng)然不是我發(fā)了火，嚇住了難惹的女客戶——搞不定的人就是搞不定。
傳說中的“精誠所至金石為開”的另一個(gè)意思是，“你有這閑工夫去干點(diǎn)別的，什么都能做成”。
所以，兩個(gè)合不來的人用不著在一起死磕，我禮節(jié)性放棄了對她的公關(guān)，轉(zhuǎn)向她的上級和下屬。
她的上級是營銷政策制定人，她的下屬是具體工作對接人，雖然不如她直接，但她這條路不通啊，即便繞道遠(yuǎn)了點(diǎn)，也要走走試試。
繞道之后，我走通了。
我獲得了她領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并且和她的下屬相處融洽，決策者和執(zhí)行人都開了綠燈，她的紅燈也不好意思一直亮著，終于，她紅燈轉(zhuǎn)黃最終變綠。
而我，學(xué)會(huì)了對情緒的冷處理。
怒火是虛弱的前奏，是你對這個(gè)世界毫無辦法之后最無力的發(fā)泄，解決不了任何實(shí)質(zhì)問題，卻燒光了你的清醒和內(nèi)存，燒壞了別人對你的信任。
搞不定可以繞道，雖然路遠(yuǎn)一點(diǎn)，同樣能到終點(diǎn)。繞不過去還可以放棄，未必所有事情都值得堅(jiān)持，放手有時(shí)是及時(shí)止損，甚至是另一個(gè)高效的開始。
我們并不需要沒有情緒逆來順受的窩囊，但我們終究會(huì)懂得把脾氣調(diào)成靜音模式，不動(dòng)聲色地收拾生活。
