迎來送往是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼，體現(xiàn)禮貌修養(yǎng)的重要方面。招待工作尤其如此。
在商務(wù)交往中，禮儀接待是最基本、最重要的環(huán)節(jié)。
迎賓工作在接待中顯得尤為重要，因?yàn)檫@是給客人留下良好第一印象的關(guān)鍵。
讓對(duì)方有一個(gè)好的第一印象，為以后的深入接觸奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一般的商務(wù)接待可以分為“室外”和“室內(nèi)”兩種類型。
戶外接待主要是指不在本公司內(nèi)部的接待，相反，戶外接待主要是指室內(nèi)接待。
一、商務(wù)“戶外”接待的禮儀。
1.接待準(zhǔn)備。
對(duì)來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外賓，應(yīng)先了解對(duì)方來車、航班情況，安排好與來賓身份、職務(wù)相對(duì)應(yīng)的人員前去迎接。
如果由于某些原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，迎面迎面的主人應(yīng)該對(duì)客人做出禮貌的解釋。
2.及時(shí)接見。
主持人到車站、機(jī)場(chǎng)迎接客人，要提前到達(dá)，恭候客人的到來，不能讓客人晚了等。
賓客一見有人來迎接，心里一定很高興，若來晚了，一定會(huì)在賓客心中留下陰影，事后不管怎么解釋，都不能消除這種失職和不守信用的印象。
3.接待禮儀
接獲賓客，應(yīng)先以「一路辛苦」、「歡迎光臨美麗的城市」、「歡迎光臨本公司」等問候。接著互相介紹自己，如果有名片的話，可以互相贈(zèng)送。
4.運(yùn)輸方式安排。
接待賓客要提前準(zhǔn)備好交通工具，不要等到賓客到達(dá)時(shí)才匆忙準(zhǔn)備，這樣會(huì)使賓客久等而誤事。
5.日程安排
房主應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，協(xié)助客人辦理所有手續(xù)，并將客人帶進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住宿服務(wù)和設(shè)施，將活動(dòng)計(jì)劃和日程安排告知客人，并將已準(zhǔn)備好的地圖或旅行圖、名勝古跡等介紹材料發(fā)給客人。
當(dāng)客人被送到住地后，主人不能馬上離開，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情地交談，談話內(nèi)容要使客人滿意，例如客人參加活動(dòng)的背景材料，當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，特色景觀，特產(chǎn)，價(jià)格等等。
鑒于賓客一路勞累，主人不宜久留，讓賓客早睡。當(dāng)您與客人分手時(shí)，請(qǐng)告知下次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間，地點(diǎn)。
二，“室內(nèi)”接待禮儀。
當(dāng)“室內(nèi)”接待的時(shí)候，主要要注意以下幾點(diǎn)。
客人找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，應(yīng)明確告知對(duì)方負(fù)責(zé)人去了哪里，以及何時(shí)返回本單位。讓客人留下電話、地址，清楚地知道是客人再來單位，還是我們的負(fù)責(zé)人再去對(duì)方單位。
客人到達(dá)后，由于各種原因我們的負(fù)責(zé)人不能立即接見客人，要向客人說明等候原因和等候時(shí)間，如果客人愿意等，我們就給客人提供飲料、雜志，如果可能，還要經(jīng)常給客人換飲料。
接待人員應(yīng)掌握正確的引導(dǎo)方式和引導(dǎo)姿勢(shì)，引導(dǎo)客人到達(dá)目的地。
走道引導(dǎo)法：二、三步前，接線員配合步調(diào)，讓客人在內(nèi)部走動(dòng)。
臺(tái)階的引導(dǎo)方式：引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)讓客人在前排，接待人員在后排，如果是下樓，應(yīng)由接待人員在前排，客人在后排，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)注意客人的安全。
對(duì)電梯的引導(dǎo)方法：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)來后關(guān)上電梯門，當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員按下“打開”按鈕，讓客人先離開。
起居室的引導(dǎo)方法：客人進(jìn)入起居室時(shí)，接待員用手指點(diǎn)，請(qǐng)客人就座，看見客人就坐后，方可點(diǎn)頭禮后離開。如果客人坐錯(cuò)了座位，應(yīng)該讓客人改坐上座(通�？块T的一側(cè)是下座)。
誠心誠意地奉茶，我國人民習(xí)慣用茶水款待貴賓，在招待貴賓時(shí)，要特別注意茶具，倒茶有很多規(guī)矩，遞茶也有很多講究。
日常商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)
握手禮：1。
在大多數(shù)國家，握手是相見和告別時(shí)互相問候的禮儀。
握是人們見面互相致意的主要禮儀，也是祝賀、感謝、安慰或鼓勵(lì)對(duì)方的恰當(dāng)表達(dá)。
當(dāng)對(duì)方取得一定的成就和進(jìn)步時(shí)，對(duì)方贈(zèng)送禮物，并在頒發(fā)獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)狀、發(fā)表祝詞后，可握手以示祝賀、感謝、鼓勵(lì)等。
2、鞠躬。
向來自日本、韓國和其他東方國家的外國友人鞠躬以示問候是一種常見的禮儀禮儀。
彎腰時(shí)的姿勢(shì)有15度、30度和45度三種，彎腰時(shí)的角度越大，對(duì)對(duì)方的敬意越深。
根本原則：在特定群體中，對(duì)具有最高身份和最高規(guī)格的老年人，要行45°角的鞠躬禮;對(duì)具有不同身份的老年人，要行30°角的鞠躬禮;對(duì)具有同等身份的老年人，要行15°角的鞠躬禮。
3、名片。
初識(shí)的人，常常要互送名片。呈卡可在交涉前或交涉結(jié)束后，離別時(shí)，視情況而定。
遞送名片時(shí)最好是用雙手，名片正面應(yīng)朝對(duì)方，在接過名片后應(yīng)表示感謝。
通常情況下，不要伸手向別人討名片，要討要名片的時(shí)候應(yīng)該用請(qǐng)求的口氣，如“你方便的話，請(qǐng)給我一張，以便以后聯(lián)系。”
4、脫下帽子。
在見面的時(shí)候，男士應(yīng)該脫掉他的帽子或舉起他的帽子，互相問候或打招呼。
如果在同一場(chǎng)合與同一人多次見面，則不必重復(fù)脫帽。
客人進(jìn)主臥時(shí)必須脫下帽子。在正式場(chǎng)合和嚴(yán)肅場(chǎng)合都要自覺脫帽。
5、擁抱禮。
禮儀通常在官方、民間社交場(chǎng)合，如迎送客人或祝賀致謝。
二人相對(duì)而立，上身略微前傾，各自右臂向上，左臂向下，右手環(huán)擁對(duì)方左肩部位，左手環(huán)擁對(duì)方右腰部，頭部和上身互相擁抱，最后再向左擁抱。
6、接吻禮儀。
行接吻禮時(shí)，往往伴隨著一定程度的擁抱，不同關(guān)系、不同身份的人，彼此接吻的部位不一樣。
無論是公共場(chǎng)所還是社交場(chǎng)合，親密的女子可以親吻自己的臉，男子則可以擁肩相抱，男子則一般是緊貼臉頰，晚輩則是親親額頭，男子則可以親手指或手背。
很多國家的迎賓活動(dòng)中，賓主們經(jīng)常會(huì)連續(xù)不斷地握手、擁抱、親吻臉部、臉頰，表達(dá)最誠摯的熱情和敬意。
商業(yè)禮儀接待可以促進(jìn)商務(wù)交往的順利進(jìn)行。做好商務(wù)接待工作的秘訣在于細(xì)心，每個(gè)接待人員都要做到禮儀先行，以禮待客。
日常商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)
在接待賓客時(shí)，需要注意哪些禮儀呢，下面小編帶給大家的是日常商務(wù)接待禮儀，歡迎閱讀，希望能對(duì)大家有所幫助。
問候。
來賓到來時(shí)，應(yīng)立即放下手中的工作，并站起來向來賓問好，作自我介紹。
假如要預(yù)約，你可以這么說：“早安，你是王總嗎?張洋，我是李總的秘書，李總在等你。”
如是未約而來的客人或初次來的客人，可以這樣說：“你好!這是總經(jīng)理辦公室，我是張洋經(jīng)理秘書，請(qǐng)問您叫什么名字?來自什么公司?怎么回事?”了解了對(duì)方的身份，訪問的目的后，要立即通知領(lǐng)導(dǎo)。
如有來賓需要等候，秘書應(yīng)簡要說明理由，例如：“對(duì)不起，李總經(jīng)理正在處理緊急事務(wù)，請(qǐng)您稍候。”其次要安排合適的座位讓客人坐下，并給他們提供飲水和一些書籍雜志等，以免客人被冷落。
歡迎您的到來
當(dāng)秘書帶領(lǐng)或陪同客人與領(lǐng)導(dǎo)見面時(shí)，應(yīng)在到達(dá)接待室后把客人帶到上座的地方。在引導(dǎo)就座時(shí)，長沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，高座優(yōu)于低座，遠(yuǎn)門座位為最佳。
品茗。
在招待客人時(shí)，要給客人準(zhǔn)備茶，咖啡，飲料等。一般用更多的茶水待客。所以，要掌握好必要的茶禮。
A)品茗的方法。上桌茶點(diǎn)要在客人沒有正式交談之前。具體步驟是：手捧茶水，從客人的左后方奉上。先把茶盤放在賓客面前的茶幾上，然后右手托杯中間，左手托杯底，杯耳朝向賓客，雙手將茶遞到賓客同時(shí)說“請(qǐng)用茶”
二、奉茶次序。上茶時(shí)要講究次序，一般應(yīng)為：先客人后主人;先女人后男人;先長后小。
三、奉茶禁忌。試著不要用單手喝茶，特別是左手。不要讓你的手指碰到杯口。第一杯倒給客人的茶，通常不適合斟滿，最好是在杯深2/3時(shí)倒。接著抓住續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙客人談話為佳，不要等到茶見底再續(xù)水。
