1.在辦公室打招呼的禮節(jié)
(1)在辦公室，無論同事還是老板，您都應(yīng)該積極打招呼經(jīng)過書桌的人。
見到有人不打招呼經(jīng)過你是很不禮貌的。對(duì)于周圍的同事和更熟悉的同事，您應(yīng)該保持禮貌和友好的態(tài)度。無論您是早上進(jìn)入公司，中午歇息一下還是晚上離開公司，都應(yīng)該打個(gè)招呼。永遠(yuǎn)不要“一無所獲”。
(2)當(dāng)電梯遇到老板時(shí)，您應(yīng)該慷慨地問候他，不要逃避或佯裝不見他。如果只有您和您的老板在電梯里，您還可以談?wù)撘恍┢匠５氖虑榛蛩餍韵蚰蛘泻�。如果他的反�?yīng)非常漠不關(guān)心或根本沒有被理會(huì)，那么他在將來見面時(shí)只需要禮貌地打招呼。最好不要在電梯里與老板討論商務(wù)事務(wù)，以免使人苦惱。在擁堵的電梯中，如果沒人在說話，最好不要說話。如果您遇到打招呼或看到您的同事，您應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間點(diǎn)頭，微笑甚至答復(fù)。最重要的是無動(dòng)于衷。老板打招呼時(shí)，您必須禮貌地回答“是，╳╳朋友(潘總)”，“是，╳╳先生”。
(3)離開辦公室時(shí)，切記要向直接領(lǐng)導(dǎo)者上報(bào)，離開前要問是否有指示，對(duì)老板要有禮貌，有思維。如果您靠近他，站起來打個(gè)招呼。但通常不必限制熟悉的同事，您可以以自己熟悉和喜歡的方式互相打招呼。
(4)彼此非常熟悉或獲取對(duì)方許可的同事可以使用其名字，但在任何狀況下，他們都不應(yīng)在工作場(chǎng)所中稱呼對(duì)方的昵稱或昵稱。如“帥哥”，“美人”或“好紳士”等。因?yàn)檫@些名稱涵蓋玩笑，它們會(huì)使人感到平庸，同時(shí)，您不應(yīng)在工作場(chǎng)所中使用幼稚的單詞來稱呼其他人，例如“親愛的”，“老板”等。
(5)當(dāng)別人打給您時(shí)，您應(yīng)隨即做出反應(yīng)，即使您接聽電話，也應(yīng)放下耳機(jī)，告訴他您住在那里并接聽電話，然后再來。不要等待后面的解釋，以免增加紛亂和誤解。
(6)在辦公室里，如果有人進(jìn)來，您應(yīng)該站起來嗎?什么時(shí)候需要站起來?
當(dāng)當(dāng)以下人員進(jìn)來時(shí)，您應(yīng)該站起來：
①消費(fèi)者(不論男女)進(jìn)來時(shí)
②崗位比你高的領(lǐng)導(dǎo);
③與您出任同一職位的婦女行政人員。但是，由于工作需要她時(shí)常進(jìn)出辦公室，則是另一回事。
④女性在會(huì)議期間剛進(jìn)或離開會(huì)議室時(shí)，只有坐在她旁邊的男人(特別是左側(cè))會(huì)站起來為她服務(wù)，幫助將椅子開啟，其他座位上的男人依然可以坐下;
⑤貴賓想離開餐桌時(shí)，無論是男人還是女人，都不得獨(dú)自離開。應(yīng)該有人陪伴并被遣散。
2.打電話禮節(jié)
(1)打電話前做好準(zhǔn)備：精神上上打算好，精力充沛;考慮通話的一般內(nèi)容。如果您畏懼在通話過程中遺漏，請(qǐng)寫下主要內(nèi)容以提示您;筆和紙記錄。
(2)撥打電話后，您應(yīng)先說“你好”，然后詢問對(duì)方：這是某個(gè)單位或個(gè)人。獲得明確答案后，請(qǐng)報(bào)告您的房子，您的公司和您的個(gè)人名稱。
(3)如果對(duì)方幫助您找到某人聽電話，這時(shí)，呼叫者應(yīng)握住麥克風(fēng)，不能放下麥克風(fēng)做其他事情。
(4)告訴“缺乏的東西”時(shí)，您不要掛斷電話，而是說“謝謝，我稍后再打來”或“如果方便，請(qǐng)告訴我”或“請(qǐng)告訴他給它”他回去時(shí)給我回電話，我的電話號(hào)碼是...”
(5)如果您撥打錯(cuò)誤的電話，則應(yīng)向另一方致歉，“對(duì)不起，我弄錯(cuò)了。”不要粗暴地關(guān)閉手機(jī)。
(6)如果您要求對(duì)方保存通話記錄，您應(yīng)該耐性等待，不要敦促您問：“好嗎?”，“為什么這么慢!”
(7)通話時(shí)，對(duì)著麥克風(fēng)說話，不要大聲或過度寂靜地說話，要有旋律地講話，表達(dá)要清晰，簡(jiǎn)練，清晰，并且要避免裝腔作勢(shì)或說話模糊不清。
(8)撥打本機(jī)電話時(shí)，請(qǐng)避免上班或下班的時(shí)間，因?yàn)檫@會(huì)給接聽電話的人帶來不方便，最好是在午飯或在家中撥打電話晚飯或晚上，但太晚或午睡時(shí)不宜在家打電話。
(9)通話應(yīng)簡(jiǎn)單明了，重要內(nèi)容可以簡(jiǎn)要講述給對(duì)方確認(rèn)。
(10)請(qǐng)勿使用公司電話談?wù)搨�(gè)人事務(wù)，并且在工作時(shí)間內(nèi)不允許使用電話與親屬和朋友閑聊。
(11)通話結(jié)束后，您應(yīng)該致謝另一方：“很抱歉打擾您，謝謝您在繁忙的時(shí)間里接聽我的電話”，或者“我很高興與您交談，謝謝，再見”。
3.接聽電話的禮節(jié)
(1)平常鐘一響，就即時(shí)接聽電話。如果鐘在拾起前響了四聲，那是不禮貌的。拿起電話，說：“對(duì)不起，我讓您久等了。”
(2)通常，拿起麥克風(fēng)后應(yīng)說“hello”。
(3)再度介紹自己，您需要我的幫助嗎?
(4)細(xì)心聽對(duì)方通話的內(nèi)容。在聽電話時(shí)，您應(yīng)該說“是的，好”等，這樣對(duì)方才能感覺到您在認(rèn)真聽，而不會(huì)隨意打斷對(duì)方的講話。
(5)如果另一方不在找尋您，則您應(yīng)禮貌地請(qǐng)另一方“等待一會(huì)兒”。如果找不到聽電話的人，則可以自動(dòng)提供一些幫助，“需要我告訴你嗎?”
(6)如果對(duì)方要求電話記錄，他們應(yīng)立刻拿出紙筆以進(jìn)行記錄。電話記錄：呼叫次數(shù)(who)，呼叫對(duì)象(whom)，呼叫內(nèi)容(what)，通話原因(why)，通話提及的地點(diǎn)(Where)和時(shí)間(when)。
(7)通話結(jié)束后，最好等待對(duì)方掛斷后再掛斷。不要急切掛斷電話，即使對(duì)方的聲響弱化，也要掛斷電話。不要太大聲掛斷電話，以免讓人感到粗魯。
(8)遇到掛斷電話的另一方時(shí)，要有禮貌，不要說“你怎么了”。
(9)接電話時(shí)，請(qǐng)不要做其他事情。如果半途時(shí)有發(fā)生某些事情，則必須走開，因此時(shí)間不應(yīng)超過30秒。
4.交換名片的禮節(jié)
(1)養(yǎng)成檢查名片夾中是否有名片的習(xí)慣。名片的處理方式：將手指放在一齊，用大拇指輕輕握住名片的右下角，以方便對(duì)方使用。雙手將其傳送給客戶，并轉(zhuǎn)動(dòng)文本方向。對(duì)客戶的名片。
(2)拿起名片時(shí)，請(qǐng)雙手拿起名片。拿起名片時(shí)，請(qǐng)輕輕閱讀對(duì)方的名字，以使對(duì)方確認(rèn)無誤;如果輸入有誤，請(qǐng)記住對(duì)不起。拿起名片后，將其放入名片夾中。
(3)同時(shí)交換名片時(shí)，您可以用右手送交名片，用左手接收對(duì)方的名片。
(4)不要在不知不覺中嘲弄對(duì)方的名片。
(5)不要當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方的名片上寫備忘錄。
(6)當(dāng)老板在你旁邊時(shí)不要交出名片，等上級(jí)交出名片后再交名片。
(7)發(fā)送名片的禮節(jié)：站起來，面帶微笑地走向另一方，用右手或雙手握住它，或正面將對(duì)方面對(duì)，并在高處交付刻不容緩。同時(shí)，您應(yīng)該說“請(qǐng)保重”，“請(qǐng)勸告”，“愿意以后保持聯(lián)系”等。當(dāng)同時(shí)向多個(gè)人發(fā)送名片時(shí)，應(yīng)由尊而bei可能在很遠(yuǎn)的地方。
(8)接納名片的禮節(jié)：起立并站起來，挺身說“謝謝”。然后，請(qǐng)不能不用右手或雙手合攏對(duì)方的名片，將其握在您的面前，然后再度讀取對(duì)方的名字。最終，您應(yīng)該將名片儲(chǔ)存在他人面前的名片夾或口袋中，然后將其交到您。禁忌：用左手撿起它，撿起后不要看它，隨機(jī)安放，不要退回名片等。
5.介紹禮節(jié)
(1)在介紹他人時(shí)，首先介紹地位較低的一方，然后介紹地位較高的一方，即先介紹主人，再介紹客人;首先介紹下層人士，然后介紹上層人士;首先介紹男人，然后介紹女士;首先介紹年輕一代，然后介紹老年人。首先介紹個(gè)人，然后介紹集體。
(2)如果在介紹某人時(shí)不能可靠明白名字，應(yīng)問被介紹人“你怎么稱呼?”，否則戴冠冕會(huì)很難堪。
(3)最好說：“允許我自我介紹”，“允許我自我介紹”，“允許我自我介紹”。
(4)首先向男人問候，然后與女人握手。
(5)手勢(shì)：手掌向上，手指并攏，向被介紹人伸出，不要用手指指向，當(dāng)有人向您介紹時(shí)，您應(yīng)該微笑或握手并點(diǎn)頭，如果您坐著，則應(yīng)該站起來。
