作為一個(gè)工作者，你掌握了職場(chǎng)怎么應(yīng)酬的禮儀嗎?
職場(chǎng)社交禮儀。
1.誠實(shí)有禮。
溫柔是君子。一個(gè)人只有從外表到本質(zhì)都彬彬有禮，才能成為受人尊敬的文明人。文明禮貌包括外表整潔、舉止得體、語言文明、禮貌待人等基本內(nèi)容，其本質(zhì)是尊重人。在人際交往過程中，只有在尊重與被尊重之間形成默契與和諧，交往才能順利進(jìn)行，才能不斷發(fā)展。
禮貌是一切人際交往的基礎(chǔ)，也是讓你的交往更有品味的基本要求。以求職面試為例，展示自己的能力和才華很重要。外貌和行為的細(xì)節(jié)不能忽視，因?yàn)檎故咀约旱哪芰筒湃A很重要。如果穿的好;坐在身體里微微前傾，不要輕易靠在椅背上;女性坐著要注意收腿，不然穿裙子會(huì)特別難看;說話的時(shí)候不要用太多的手勢(shì)，以免給人輕浮不羈的印象;正式面試時(shí)避免吃東西，比如嚼口香糖或者抽煙;飲用水不應(yīng)發(fā)出任何聲響或不小心將水灑在桌面和地面上;即使打噴嚏，也要在之前或之后說對(duì)不起，可以說是禮貌和禮貌的要求。看似簡(jiǎn)單瑣碎，實(shí)則是一個(gè)人隨時(shí)隨地修身養(yǎng)性品味的凝練而深刻的體現(xiàn)。
風(fēng)度和禮貌是各方使用的自薦信，一定會(huì)贏得他人的尊重和好感。如果平時(shí)不注意文明禮貌的好習(xí)慣，靠一時(shí)的刻意表現(xiàn)只會(huì)弄巧成拙。
2.面對(duì)矛盾:保持冷靜理性的態(tài)度。
由于主觀或客觀原因，我們經(jīng)常陷入交際矛盾。這些矛盾都是一些小問題，連對(duì)錯(cuò)都無所謂。但是我們經(jīng)�？梢员荛_大象，但是我們不能避開蒼蠅。原因是我們失去了冷靜的頭腦，缺乏理性的態(tài)度，在矛盾面前魯莽沖動(dòng)。結(jié)果不但沒有解決，反而激化了矛盾，把本來很容易解決的小問題變成了棘手的麻煩，讓自己陷入了被動(dòng)和尷尬的境地。
艾森豪威爾的母親曾告誡他:“能控制自己感情的人，比能贏得一座城市的人更偉大。”這句話對(duì)我們處理溝通矛盾很有啟發(fā)。比如古希臘著名哲學(xué)家蘇格拉底，有一次，他正興致勃勃地和朋友聊天，妻子突然闖進(jìn)來大吵大鬧，把一盆水潑在他頭上，像落湯雞一樣淋他。看到這一幕，朋友驚呆了，以為會(huì)有激烈的打斗。
但是，蘇格拉底并沒有生氣。相反，他幽默地說:“我原以為打雷后會(huì)是傾盆大雨。”朋友們哈哈大笑，使得尷尬的場(chǎng)面一下子活躍起來，蘇格拉底的妻子羞愧地退了出來。在一場(chǎng)看似不可避免的家庭爭(zhēng)斗中，有說有笑的時(shí)候，關(guān)鍵在于蘇格拉底在面對(duì)令人惱火的矛盾和尷尬時(shí)保持理性的態(tài)度和風(fēng)度，采用幽默的間接而不是針鋒相對(duì)的處理方法，化尷尬為主動(dòng)，化被動(dòng)為主動(dòng)。如果當(dāng)時(shí)的蘇意氣用事，要和老婆爭(zhēng)個(gè)你死我活，勝負(fù)難料，那么和朋友的對(duì)話就不可避免的變成請(qǐng)朋友看一場(chǎng)家庭鬧劇，后果就可笑至極，匪夷所思，難以想象。
3.讓人交心:增強(qiáng)精神吸引力。
人際交往的重要功能之一，就是把我們的精神生活置于日常事物枯燥單調(diào)之上，賦予平凡的生活以意義，使之具有一種精神的投射、溫和的超越和興趣的升華。貴州省要想交到知心朋友，必須提供豐富的精神養(yǎng)料，創(chuàng)造精神愉悅體驗(yàn)，增強(qiáng)相互的精神吸引力。
Csetz提出了一個(gè)觀點(diǎn)，說:“人會(huì)接受任何一種變化，只要它創(chuàng)造了美感，它離通常藝術(shù)外觀的藝術(shù)觀有多遠(yuǎn)都無所謂。美是一種高尚的個(gè)人感覺，這種感覺和藝術(shù)家一樣依賴于觀眾。”那些被傳承為美談的“精神朋友”，往往超越了年齡、性別、地域、信仰等等的限制，達(dá)到了生死攸關(guān)的地步，令人驚嘆，令人著迷。其實(shí)所謂的“精神交往”，就是彼此相通，互相吸引，互相促進(jìn)的精神交往。
例如，羅曼·羅蘭23歲時(shí)在羅馬遇到了70歲的梅森堡。后來，梅森堡在她的一本書里對(duì)這種“忘年交”做了深刻的描述:“要知道，在生命垂危的歲月里，最大的滿足感是在年輕人的心中找到和你一樣的對(duì)理想和更高目標(biāo)的追求，對(duì)庸俗趣味的蔑視，以及為個(gè)人自由而斗爭(zhēng)時(shí)所表現(xiàn)出來的勇敢精神...感謝這個(gè)年輕人。這兩年來，我一直能夠和他有最高層次的精神交流。通過這樣不斷的鼓勵(lì)，我獲得了思想的青春和對(duì)一切美好事物的強(qiáng)烈興趣……”精神交流可以將人際交往提升到如此美妙的境界，這確實(shí)值得人們的充分欽佩和奉獻(xiàn)。
4.滲透文化氛圍。
著名作家余在《臺(tái)灣演講》中曾講過這樣一段經(jīng)歷:臺(tái)北一位優(yōu)秀的中年企業(yè)家請(qǐng)我吃飯，他還邀請(qǐng)了幾位著名的學(xué)者和政治家。沒想到宴會(huì)上流動(dòng)的話題終于轉(zhuǎn)到了讀書上。這位企業(yè)家看起來很興奮，并談到了閱讀《世界的征服者》的經(jīng)歷。在精彩的理論和精彩的準(zhǔn)備之間，他再也不想離開這個(gè)港灣。在場(chǎng)的每一位嘉賓都有很好的文化感。對(duì)話的主角是一個(gè)企業(yè)家，他談讀書當(dāng)然不會(huì)太酸太迂腐。當(dāng)我們離開時(shí)，每個(gè)人都覺得今晚很有趣。第二天，我收到了企業(yè)家的書《世界的征服者》。秋嘆了口氣:“這座城市在夜晚可以如此優(yōu)雅，從此我對(duì)臺(tái)灣企業(yè)家印象深刻。”一本書帶出的話題，讓這頓飯充滿了文化氣息，回味無窮。
與那些“感情深、悶”、“感情鐵、胃出血”相比，虞丘先生的飯菜無疑是文明的。優(yōu)雅有品味。文化滲透在我們的生活中，受到我們的喜愛。激活生活中的文化沉淀或交流中濃厚的文化氛圍，確實(shí)是讓你的交流更有品味的好方法。
5、互惠:包含真誠的友誼。
來而不無禮，是人際交往中不可避免的事情。這是一個(gè)需要花很多腦筋才能送禮物的問題。在我們?nèi)粘５亩Y儀性交往中，有一種“不殺則榮”的現(xiàn)象。“興”的意思是高標(biāo)準(zhǔn)和富裕，“殺”的意思是節(jié)儉和簡(jiǎn)單。很多人覺得送的禮物越多，越能交到好朋友，越能說明關(guān)系不一般，但你不知道禮儀是過分的。作為一種表達(dá)感情的方式，禮貌交流成為一種無法承受的負(fù)擔(dān)。比如有人稱請(qǐng)?zhí)�，古人�?ldquo;寄鵝毛千里，禮輕情重”之說。
禮物只是一種形式或載體，真正的含金量在于它是否包含深厚的感情和真情實(shí)感。比如阿敏大學(xué)宿舍的朋友小文生孩子的時(shí)候，親戚朋友都去探望，鵝送紅包，有的給寶寶送衣服，有的送水果奶粉。阿敏送禮用了點(diǎn)腦子。她是過來人，知道十月懷胎難，但做個(gè)好媽媽不容易。于是她給小文買了母親的花和一本新書《發(fā)現(xiàn)母親》，真心希望她能像花一樣美麗，永遠(yuǎn)成為一個(gè)偉大的母親。這個(gè)特別的禮物讓小文很開心。之后兩人見面交流作為母親的經(jīng)歷，經(jīng)常聊那套書，雙方都受益匪淺。
接待客戶應(yīng)注意的應(yīng)酬禮儀
1尊重原則。
人是平等的。尊重和關(guān)愛客戶，不僅是一種自卑，更是一種高尚的職場(chǎng)禮儀。尤其是說自己壞話的客戶，更應(yīng)該得到尊重和善意的對(duì)待。對(duì)客戶友好和尊重是與客戶打交道的一個(gè)重要原則。
尊重是職場(chǎng)禮儀的第一原則，通過提供熱情周到的服務(wù)體現(xiàn)出來。
2遵守原則。
職場(chǎng)禮儀是社會(huì)交往中的行為規(guī)范和準(zhǔn)則�？蛻舸硪獙�(shí)踐，自覺遵守和執(zhí)行，養(yǎng)成良好習(xí)慣。
3.中庸之道。
職場(chǎng)交往中，理解和溝通是建立良好人際關(guān)系的重要條件，要善于把握尺度�？蛻舸碓跒榭蛻籼峁┓⻊�(wù)時(shí)，要熱情、友好、恭敬、禮貌、自重、端莊、穩(wěn)重、落落大方，體現(xiàn)平等公正，不卑不亢;有禮貌，不卑不亢;要熱情大方，但不要輕浮諂媚。“適度”就是掌握適度的感情、舉止、談吐。
4自律原則。
嚴(yán)格按照職場(chǎng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的言行。在工作中，行動(dòng)不要出格，舉止不要粗魯，言語不要無禮。
5.互動(dòng)原理。
要還禮，來而不去是不禮貌的。職場(chǎng)禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的功能。職場(chǎng)禮儀的重要作用是調(diào)解職場(chǎng)人際關(guān)系。在現(xiàn)代生活中，人與人之間的相互關(guān)系是復(fù)雜的，在平靜中會(huì)突然產(chǎn)生沖突，甚至采取極端的行動(dòng)。
職場(chǎng)禮儀有助于讓沖突各方保持冷靜，緩解激化的矛盾。如果人們能夠自覺主動(dòng)地遵守禮儀規(guī)范，按照職場(chǎng)禮儀規(guī)范約束自己，就很容易溝通人際感情，建立相互尊重、相互信任、友好合作的關(guān)系，這將有利于各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。
