一、如果顧客讓您比較一下,您的產(chǎn)品和另一個竟?fàn)幤放飘a(chǎn)品優(yōu)劣,你會怎樣說?
自己的產(chǎn)品夸大優(yōu)點,縮小缺點,同時也把對方的優(yōu)劣講出來。
二、覺得一個好的營業(yè)員該有怎樣的性格?你認(rèn)為你具備嗎?
開朗,自信,有親和力,始終保持微笑。我覺得我具備,即使有一些不好的地方我也會即時的改正。
三、你的生活中一個人由陌生人而成為你熟悉的人,這個過程是?
1、需要些時間,我不是隨便交朋友。
2、因人而異,和我志趣相投的人。
3、我是一個“自來者”不管結(jié)果怎么樣,我都會主動接近。
四、如果是您遇到下面一些不同類型的消費,你會怎樣對待?
1、對待左比右看,東挑西選的先讓他自己選,然后問清他所需要的,根據(jù)他的需要重點推薦一個。
2、對待沉沒寡言,意志不定的可以適當(dāng)給予他建議,理由要充分,但是不能讓他有強(qiáng)買強(qiáng)賣的印象,最終看她自己想要哪個。
3、對待自以為是專家的如果他是專家,就讓他先說,然后可以很客氣的告訴他,實際和想象是兩回事。
4、對待咬定價格不放松的移動資費都是規(guī)定的價格,那就根據(jù)他想要的價格推薦一個。
5、對待態(tài)度蠻橫的,舉止無禮的先聽他發(fā)泄完,有什么不滿的先讓他說,等客戶說完,我在近一步跟他解釋。
五、在工作中,如果你的觀點與同事不一致你會怎么辦?如果是您與主管呢?
與同事意見不一致,我會進(jìn)行討論吧,大家把想法都說出來,共同思考。如果我的觀點比較強(qiáng),我也會近一步向大家表達(dá)清楚,我會把我的觀點講清楚,利弊分析清楚。如果確實是同事的比我的觀點好,那就同意同事的觀點。
六、您花了很大的力氣才促成一筆生意,結(jié)果第二天,他卻來退貨,你該怎么辦?
我會先了解一下客戶退貨的原因,然后盡量挽留,可以調(diào)換就調(diào)換。如果客戶堅持退貨,那就退貨,然后跟客戶說對方講我們會針對自己的不足改善,期待下次合作。
七、您正向一位顧客介紹產(chǎn)品的時候,又有幾位顧客進(jìn)店。你怎樣接待?
請眼前的客戶稍等一下,先主動新進(jìn)的客戶問好,然后問一下要辦什么業(yè)務(wù),如果是同一種業(yè)務(wù)就一起介紹,是其他業(yè)務(wù),就用最快的速度把客戶引導(dǎo)到正確的地方,讓他們先稍等一下。
