在“三鹿事件”中付出代價的包括近4萬名消費(fèi)者、國內(nèi)乳品企業(yè)、奶農(nóng)、地方政府官員、甚至還有在海外被撤下貨架的“MADE IN CHINA”產(chǎn)品的生產(chǎn)者們。企業(yè)的行為將影響多種群體的利益，這些利益相關(guān)者猝不及防、無可遁形。
由此，我想起了周小川在一次論壇上談到中國《公司法》建設(shè)的時候，曾經(jīng)說過這樣的話，那就是中國目前的《公司法》已經(jīng)相當(dāng)完備了，唯一欠缺的便是對利益相關(guān)者的保護(hù)。在這個信息社會里，在這個科技社會里，處處充滿著的便是無數(shù)的相關(guān)利益者。
全球商業(yè)格局下，市場經(jīng)濟(jì)中競爭的主體不再是單獨(dú)個體，而是各種利益相關(guān)者的投入或參與，比如股東、政府、債權(quán)人、員工、消費(fèi)者、供應(yīng)商，甚至是社區(qū)居民。均衡考慮所有利益相關(guān)者的利益訴求，對企業(yè)的長期生存和發(fā)展至關(guān)重要。
企業(yè)倫理是一堂中國企業(yè)共同的必修課，但具有如下特征的企業(yè)“補(bǔ)課”的需求最為迫切：其一，近距離接觸終端消費(fèi)者；其二，產(chǎn)品的消費(fèi)特征傾向于沖動消費(fèi)；第三，企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)屬于非傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。
企業(yè)倫理意識缺失——中國企業(yè)家最脆弱的環(huán)節(jié)
有人看到三鹿事件中一些企業(yè)家的隕落，便感嘆說中國企業(yè)家命運(yùn)太脆弱了，甚至經(jīng)不起三聚氰胺。其實(shí)更加脆弱的是中國企業(yè)家的倫理意識。 這里所說的倫理意識并不是一種帶有價值觀的判斷，比如參加社會捐助便是講倫理，不進(jìn)行社會捐助便是不講倫理等等。而是指“企業(yè)在處理企業(yè)內(nèi)部員工之間，企業(yè)與社會、企業(yè)與顧客之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和”。其實(shí)用一句話解釋，企業(yè)倫理便是企業(yè)應(yīng)該如何處理與其利益相關(guān)者的關(guān)系。
企業(yè)倫理的觀念是美國在70年代提出的，而我國對企業(yè)倫理的認(rèn)識與研究尚處于起步階段，對企業(yè)倫理的內(nèi)涵尚缺乏了解。因?yàn)槠髽I(yè)應(yīng)將賺錢作為主要目的，倫理則是追求的道德規(guī)范，企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)與企業(yè)社會責(zé)任沒有必然聯(lián)系，有人甚至認(rèn)為企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)倫理是相矛盾的。
這種想法混淆了企業(yè)倫理與企業(yè)社會責(zé)任之間的關(guān)系。需要強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)倫理是一個不帶有價值判斷的概念，而是企業(yè)處理利益相關(guān)者關(guān)系的方式。當(dāng)一個企業(yè)明白自己的行為必須考慮到對利益相關(guān)者的影響以及他們可能的反應(yīng)的時候，這個企業(yè)已經(jīng)有了企業(yè)倫理的初始意識；當(dāng)企業(yè)開始對利益相關(guān)者的利益進(jìn)行管理，并進(jìn)而形成相關(guān)的策略和規(guī)則的時候，這個企業(yè)已經(jīng)形成了企業(yè)倫理意識。
當(dāng)前中國企業(yè)家缺少的首先是對利益相關(guān)者的充分的重視，更缺少必要的尊重。我們很少 會意識到真正決定一個企業(yè)成敗的關(guān)鍵會是企業(yè)倫理，或者說是企業(yè)倫理帶來的結(jié)果。但是，想一想我們耳熟能詳?shù)哪切└拍睿?ldquo;以人為本”、“以客戶為中心”、“渠道為王”、“誠信立企”……
所有這些概念，不過是企業(yè)在企業(yè)倫理建設(shè)方面的一種思考，或者說是做出的一種選擇而已：“以人為本”說的是在企業(yè)經(jīng)營中出現(xiàn)價值沖突的時候，首先要考慮的是人的基本權(quán)利，這個“人”在有些時候是員工，有些時候是消費(fèi)者；“渠道為王”是指企業(yè)把維系好與渠道的關(guān)系作為最為重要的事情。無論是員工，還是客戶，還是渠道，其實(shí)都是企業(yè)的利益相關(guān)者。 企業(yè)倫理決定企業(yè)經(jīng)營成敗，不同的企業(yè)倫理意識，決定了企業(yè)的市場表現(xiàn)，決定了企業(yè)的效益，進(jìn)而決定企業(yè)的生存和發(fā)展。正像我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)的那樣，企業(yè)倫理并不存在明確的標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)企業(yè)陷入價值觀困惑的時候，便是需要企業(yè)倫理建設(shè)的時候。樹立企業(yè)倫理的觀念，體現(xiàn)了重視企業(yè)經(jīng)營活動中人與社會要素的理念。越來越多的企業(yè)更加注重企業(yè)倫理可以被視為是一個社會進(jìn)步的標(biāo)志。
構(gòu)建企業(yè)倫理——中國企業(yè)家的必修課
中國企業(yè)從進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)起步開始建設(shè)，到現(xiàn)在成為一個參與國際市場平等競爭的競爭主體只用了十五年，而這十五年走過了美國企業(yè)五十年到一百年走過的路。中國企業(yè)如此快速的發(fā)展，必然給中國企業(yè)和中國企業(yè)家們帶來快速成長的煩惱。企業(yè)倫理建設(shè)便是其中的一個。
在當(dāng)今時代，市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)已經(jīng)從企業(yè)之間的競爭，變成了企業(yè)及其利益相關(guān)者與其它的企業(yè)及其利益相關(guān)者之間的競爭，這種競爭關(guān)系日益復(fù)雜化，日益多元化，使得利益相關(guān)者必須要進(jìn)入企業(yè)的經(jīng)營視野。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)只需要對上級負(fù)責(zé)，市場經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)經(jīng)營就必須考慮到利益相關(guān)者，要對社會負(fù)責(zé)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。不能忽視的是，人是社會中的人，客戶和供應(yīng)商也都是社會中的一員，他們的選擇都會是一種基于倫理之上的判斷。這是當(dāng)前的企業(yè)和企業(yè)家們必須面對的一個現(xiàn)實(shí)！
企業(yè)在經(jīng)營活動中所秉持的信念和價值選擇，便成為中國企業(yè)和中國企業(yè)家們必須要補(bǔ)上的一課。什么樣的企業(yè)必須要比別的企業(yè)更加關(guān)注企業(yè)倫理？可以建立三個標(biāo)準(zhǔn)：一是企業(yè)與終端消費(fèi)者的距離，二是企業(yè)產(chǎn)品本身的消費(fèi)特征；三是企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)特征。
第一，企業(yè)離終端消費(fèi)者的距離越近，越需要注重企業(yè)倫理建設(shè)。比如牛奶和飲料，因?yàn)殡x終端消費(fèi)者太近，消費(fèi)群體便異常龐大，一旦企業(yè)倫理建設(shè)失當(dāng)，造成了利益相關(guān)者的關(guān)系失調(diào)(比如利益損失)，進(jìn)行糾正或者重新建立利益相關(guān)者關(guān)系的成本較高，因此需要通過企業(yè)倫理完善對利益相關(guān)者關(guān)系的管理，防患于未然。
第二，企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)特征越傾向于沖動消費(fèi)，或者說產(chǎn)品越是屬于低值易耗品，就越是需要注重企業(yè)倫理建設(shè)。因?yàn)樵绞欠抢硇缘南M(fèi)，越容易受到關(guān)系的影響，純粹理性的消費(fèi)行為，只會關(guān)注利益本身，可能會忽視對關(guān)系的維護(hù)。
第三，企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)越是屬于非傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，就越是需要注重企業(yè)倫理建設(shè)。因?yàn)榉莻鹘y(tǒng)產(chǎn)業(yè)的規(guī)則還沒有完全建立，不可能對所有的行為進(jìn)行制度規(guī)范，需要借助文化或者訴諸情感，因此需要處理好企業(yè)倫理中的關(guān)系建設(shè)，發(fā)揮企業(yè)倫理對企業(yè)文化的積極影響。
企業(yè)倫理建設(shè)可以有效平衡企業(yè)的短期利益與中長期利益的關(guān)系，可以有效平衡企業(yè)自身利益與利益相關(guān)者之間的利益關(guān)系。既能為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供支持，同時又利于構(gòu)建社會和市場的和諧。恰如其分地構(gòu)建企業(yè)倫理觀，是中國企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)社會里競爭的一個門檻，跨過這個門檻的企業(yè)家們，將會發(fā)現(xiàn)一片神奇的天空。
作者系北京正略鈞策企業(yè)管理咨詢有限公司顧問。創(chuàng)立于1992年的正略鈞策是中國成立時間最久、業(yè)務(wù)種類最全、員工人數(shù)最多、專業(yè)化程度最高、影響力最大的管理咨詢公司之一。正略鈞策作為中國大型綜合性專業(yè)化管理咨詢公司，業(yè)務(wù)范圍涵蓋戰(zhàn)略咨詢、營銷咨詢、人力資源咨詢、運(yùn)作信息化咨詢、教育培訓(xùn)服務(wù)、投融資咨詢、高級人才服務(wù)、企業(yè)文化咨詢、政府咨詢、管理圖書出版等。