問題：我所在的公司是一家餐飲連鎖機(jī)構(gòu)，下屬幾十家直營餐廳。人力資源中心在公司中地位比較低。公司高層也更關(guān)注餐廳。人力資源中心只是核算餐廳的工資，而餐廳人員的晉升、調(diào)薪、績效考核等均不用經(jīng)過人力資源中心。他們的理由是：人力資源中心的人不懂營運(yùn)，如何合理處理餐廳人員的調(diào)薪、晉升等事情？（提問者：華慶玲）
解答：現(xiàn)代戰(zhàn)略性人力資源管理概念，不再是期望用人力資源部來控制或監(jiān)管業(yè)務(wù)部門，反而是協(xié)助業(yè)務(wù)部門有效地管理各部門內(nèi)的人力資源,為企業(yè)提高競爭力。企業(yè)內(nèi)的人力資源管理并不是單由人力資源部負(fù)責(zé)，而應(yīng)該是每一個(gè)管理人員的職責(zé)，不分是前線業(yè)務(wù)部門或后勤的支持部門。人力資源部在這方面是擔(dān)當(dāng)顧問及促進(jìn)者的角色，提供合適的信息、培訓(xùn)及制定合適的政策及程序，使每一個(gè)管理人員都能做好人力資源管理的功能。
在現(xiàn)代競爭激烈的商業(yè)社會(huì)中，業(yè)務(wù)部門受到重視是必然的，但正是因?yàn)闃I(yè)務(wù)部門需要集中精力發(fā)展并爭取市場(chǎng)，它們往往會(huì)忽略人力資源管理的重要性及應(yīng)當(dāng)采取的有效管理措施。因此人力資源部正好協(xié)助企業(yè)補(bǔ)充業(yè)務(wù)部門在人力資源管理方面的不足和需要。
但是，要促使業(yè)務(wù)部門與人力資源部有良好的伙伴關(guān)系，人力資源部必須主動(dòng)了解業(yè)務(wù)部的運(yùn)作、它們?cè)跀U(kuò)展業(yè)務(wù)時(shí)所面對(duì)的困難、需要的人才及有關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和能力等。
怎樣深入了解業(yè)務(wù)部的運(yùn)作及人力需要？可以從與業(yè)務(wù)部的管理層共同執(zhí)行人力資源管理的功能開始,具體的具體方法如下：
1、定期與各部門商討人力資源計(jì)劃，如預(yù)計(jì)未來12個(gè)月部門將會(huì)需要增聘的人手及培訓(xùn)需要。這樣，人力資源部可以了解各部門未來的業(yè)務(wù)發(fā)展及其在人力資源方面的挑戰(zhàn)，并有足夠時(shí)間籌備有關(guān)的工作。
2、在招聘空缺時(shí)共同協(xié)商合適人選的條件，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)恼邕x辦法及有效的面談問題，并共同進(jìn)行對(duì)求職者的面談，以提高業(yè)務(wù)部在選取合適人選的能力。這樣，一方面可以獲得業(yè)務(wù)部的尊重，另一方面在甄選過程中，人力資源部又可以從面談中了解最新的市場(chǎng)情況及有關(guān)該業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)。
3、在績效評(píng)估時(shí)，人力資源部可以參考業(yè)務(wù)部門所提交的評(píng)估報(bào)告，發(fā)掘部門內(nèi)的"明日之星"及"問題員工"，及時(shí)向業(yè)務(wù)部門主管了解情況，然后定期與部門主管跟進(jìn)有關(guān)員工的進(jìn)展，提供適當(dāng)?shù)募?lì)或處分員工的建議，從而提高部門的整體表現(xiàn)。這樣，人力資源部便能保持對(duì)業(yè)務(wù)部門的深入了解，及時(shí)做出有效的改善建議。
最后，人力資源部必須在自己的專業(yè)知識(shí)及能力方面不斷提升，能為企業(yè)內(nèi)的不同部門及時(shí)提供最新的人力資源管理知識(shí)、方法及有關(guān)法規(guī)，成為企業(yè)在人力資源管理方面的專家及顧問，隨時(shí)提供咨詢及建議。這樣，當(dāng)人力資源部能持續(xù)在自己的專業(yè)方面保持先導(dǎo)的角色同時(shí)又提高自己對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的了解，那么各業(yè)務(wù)部門必然看重人力資源部的價(jià)值，并愿意與它更緊密協(xié)作。
業(yè)務(wù)管理部的職能如何規(guī)劃和設(shè)計(jì)？
問題：我所在的公司十分重視各個(gè)業(yè)務(wù)事務(wù)部，較忽略職能部門的作用。但隨著規(guī)模的擴(kuò)大，公司開始重視職能部門的作用，新成立了業(yè)務(wù)管理部（此前只有財(cái)務(wù)部、人力資源部、辦公室，而沒有對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理的部門），由我負(fù)責(zé)。面對(duì)新公司、新部門、新使命，我當(dāng)前首先應(yīng)該做什么？我該如何進(jìn)行本部門的職能規(guī)劃和設(shè)計(jì)？如何有效實(shí)施公司層面的業(yè)務(wù)管理？（提問者：汪汪汪）
解答：成為新部門的主管，首先要清楚管理層成立此部門的目的、部門在公司中的職能、以及管理層期望此部門為公司所帶來的效益。跟著，要回顧公司的愿景、使命及價(jià)值觀，了解公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作、組織架構(gòu)及各部門在組織中的職能及目標(biāo)。
了解現(xiàn)況后，便要根據(jù)公司的愿景、使命及業(yè)務(wù)發(fā)展方向，制定部門新的職能及如何配合公司及其他部門運(yùn)作，發(fā)揮作用。
在界定部門的工作范圍時(shí)，要避免與其他部門的職責(zé)重疊。在設(shè)計(jì)部門的職能時(shí)，要考慮有什么流程及事務(wù)要管理，如何配合業(yè)務(wù)事務(wù)部的運(yùn)作，并與管理層商討部門的管理權(quán)限。之后，便要與各部門做好協(xié)調(diào)工作，劃清各部門的權(quán)力及責(zé)任，建立完善溝通制度。
要有效實(shí)施公司層面的業(yè)務(wù)管理，需要在完成訂立部門的目標(biāo)及工作范圍后，訂立部門政策，設(shè)計(jì)工作步驟及流程。這些工作步驟及流程必須配合部門的管理戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)事務(wù)部的運(yùn)作。在設(shè)計(jì)流程時(shí)，可以草擬一些流程圖，以便更有系統(tǒng)地記下每一流程需要多少步驟，每一步驟需要多少時(shí)間，從而預(yù)計(jì)每一個(gè)工作需要多少時(shí)間完成，并如何與其它部門的流程連接。根據(jù)這些資料，你便要做出人力資源策劃，訂立部門的崗位，預(yù)計(jì)每一崗位需要多少員工，才能完成部門的日常事務(wù)及項(xiàng)目。
在設(shè)計(jì)及評(píng)估崗位時(shí)，你需要考慮以下因素：
● 崗位在部門的角色及存在的原因
● 崗位在部門中的位置，有多少上級(jí)及下屬
● 崗位的職責(zé)及日常工作
● 除了上級(jí)和下屬外，此崗位需要與誰有工作關(guān)系（包括對(duì)外和對(duì)內(nèi)）
● 此崗位需具備的教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)及技能
完成考慮這些因素后，你便可評(píng)估有沒有需要設(shè)立此崗位及其在組織及部門內(nèi)的職能，并配備合適人選。在設(shè)計(jì)部門架構(gòu)時(shí)，建議采用簡單的架構(gòu)，減少層次。
如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)異地管理？
問題：作為渠道管理者，我面臨著對(duì)全國市場(chǎng)支持人員的管理工作。在全國的市場(chǎng)支持人員中，很多人員并不是從公司直接派駐的，而是從當(dāng)?shù)卣衅傅�。要加�?qiáng)各個(gè)團(tuán)隊(duì)以及員工對(duì)公司的歸屬感，請(qǐng)問有沒有一個(gè)很成體系的并且先進(jìn)的管理方法？（提問者：玉玉）
解答：以下的建議可協(xié)助你進(jìn)行團(tuán)隊(duì)異地管理。
1、加強(qiáng)溝通：由于地理位置不同，團(tuán)隊(duì)成員間的溝通成為渠道管理者最大的挑戰(zhàn)。如果能有效地溝通，便能增強(qiáng)員工的歸屬感。具體方法有：
渠道管理者可舉行定期會(huì)議，會(huì)議可采取三方電話會(huì)議或視像會(huì)議，這樣便能防止因地理阻隔而形成"團(tuán)隊(duì)個(gè)別意識(shí)"。而每次會(huì)議應(yīng)提前發(fā)出會(huì)議通知，并附上會(huì)議資料以作事前準(zhǔn)備。此外，亦可考慮定下每周固定日期、時(shí)間舉行，就可避免臨時(shí)召集的困難。
電子郵件也是與團(tuán)隊(duì)成員溝通的重要方法之一。透過電子郵件，可以促進(jìn)在不同地方的成員更緊密溝通。
2、建立互信。具體是：
渠道管理者需與員工共同擬定目標(biāo)，建立互信，并互相清楚對(duì)方在公司中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧爸朴唵T工的期望值。
渠道管理者需對(duì)市場(chǎng)支持人員作出任何技術(shù)上的支持，以表示對(duì)當(dāng)?shù)卣衅负凸局苯优神v的員工都一視同仁。
3、制定統(tǒng)一的績效管理體系以衡量工作成效。包括：
渠道管理者需制定統(tǒng)一的績效管理體系，同時(shí)使公司直接派駐和當(dāng)?shù)卣衅傅膯T工都能夠以同樣的標(biāo)準(zhǔn)來公平考核工作結(jié)果。
渠道管理者應(yīng)經(jīng)常鼓勵(lì)和認(rèn)可員工表現(xiàn)，給予工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工成就感及施展才能的機(jī)會(huì)。
績效管理也可有效激勵(lì)員工士氣和加強(qiáng)對(duì)公司的歸屬感，促進(jìn)被考核者工作方法和績效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績效的提升。
怎樣制訂合理的工價(jià)？
問題：我公司是一家專門從事木制品生產(chǎn)的企業(yè)，工人的工資計(jì)算方法是按件計(jì)酬。每當(dāng)我公司投入一個(gè)新產(chǎn)品時(shí)，在某工序上都會(huì)有工人對(duì)該工序的工價(jià)有異議，從而怠工，這樣令到產(chǎn)品不能如期出貨。請(qǐng)問，如何制訂產(chǎn)品工價(jià)才能令工人覺得合理滿意，積極投入工作？（提問者：junyhe）
解答：按工時(shí)或按件計(jì)酬，在制造業(yè)是相當(dāng)普遍采用的薪金計(jì)算模式。但是這兩種計(jì)薪方法都各有利弊：
以工時(shí)為計(jì)算薪酬基準(zhǔn)，就企業(yè)而言便于計(jì)算薪酬。在利潤計(jì)算方面，薪酬為已知成本，比較容易處理。相比較而言，以工時(shí)計(jì)算薪金，較難提高工人生產(chǎn)力。加上薪金為固定成本，難以爭取最高利潤。對(duì)工人而言，按時(shí)計(jì)算工資，收入穩(wěn)定，容易明白薪酬計(jì)算方法，容易接受。
以按件方式計(jì)算工資，問題則較為復(fù)雜。由于產(chǎn)品在制作技術(shù)、所需時(shí)間均有差異，加上要考慮成本及利潤，要合理制定產(chǎn)品工價(jià)，很不容易。此外，工人為求增加收入，往往盡快完成所需工序，在質(zhì)量控制方面，容易出現(xiàn)問題。對(duì)工人來說，按件計(jì)酬有機(jī)會(huì)增加收入及可按自己進(jìn)度進(jìn)行工作，但弊處是收入可能不穩(wěn)定，難以明白工資計(jì)算方法，而勞資糾紛往往由此而起。
在采用按件計(jì)算工資時(shí)，企業(yè)需要考慮多方面因素，要使工人接受工資，需有客觀標(biāo)準(zhǔn)，而在薪酬設(shè)計(jì)上，亦可在工資組合中加入其它元素，以提高生產(chǎn)力及保證質(zhì)量不受影響。為有效地推動(dòng)工人，企業(yè)可嘗試下列方案：
1、訂立計(jì)算準(zhǔn)則。根據(jù)各種因素，包括工序的復(fù)雜性、所需完成時(shí)間、所要求的工人技術(shù)水平等，訂立計(jì)算方程式。有關(guān)準(zhǔn)則應(yīng)事前通知工人。
2、從制作產(chǎn)品所需，而非由支付工人多少工資的角度考慮，去計(jì)算成本。事實(shí)上，工人能賺更多，則表示企業(yè)盈利更佳。
3、不要隨便更改薪酬計(jì)算的方法，盡量避免出現(xiàn)那種員工收入不太穩(wěn)定的情況。
4、有需要時(shí)，為工人提供培訓(xùn)，以應(yīng)付生產(chǎn)新品種所需的技術(shù)。
5、加入質(zhì)量保證獎(jiǎng)賞制度，從而保障產(chǎn)品質(zhì)量。
6、加入超額獎(jiǎng)賞，如工人在較預(yù)期前提早完成生產(chǎn)及達(dá)到質(zhì)量要求，可予以額外獎(jiǎng)賞，激勵(lì)士氣。
7、 提供其它福利如醫(yī)療保險(xiǎn)等，使員工獲得基本保障。
如何處理好公司內(nèi)的親情關(guān)系？
問題：我去年和我弟弟及他的女友成立了家族公司，今年我老公也加入進(jìn)來，但是現(xiàn)在我和我未來的弟媳很不和諧。我多次找她溝通，她很拒絕我。她今年才21歲，一直認(rèn)為自己非常能干，在工作中誰也不能說她，還說自己錯(cuò)了自己會(huì)改。我有些忍無可忍了。請(qǐng)問該如何處理這個(gè)問題？（提問者：zengflower）
解答：你可以考慮在一個(gè)適當(dāng)?shù)臅r(shí)候（例如：當(dāng)大家工作量不太多、大家的情緒比較輕松的情況下)，與她坐下做一次詳細(xì)而客觀的討論，這一個(gè)討論的目的是：
1、解釋你現(xiàn)在觀察到的問題是什么，以及對(duì)公司的運(yùn)作有什么影響。通�？赡馨l(fā)生的影響包括：
公司有效的決策：因?yàn)榇蠹叶际枪镜墓蓶|，所以如果彼此的溝通與合作出現(xiàn)問題的話，一定會(huì)影響公司的有效決策能力。
公司的團(tuán)隊(duì)精神及士氣：大家同屬公司的領(lǐng)導(dǎo)層；彼此無法互相信任及合作的話，不但無法向公司員工提供所需的領(lǐng)導(dǎo)方向，更可能影響下屬的士氣，甚至引致派系斗爭的情況。
2、解釋彼此需要合作與溝通的原因，具體為：
● 對(duì)公司的好處
● 對(duì)個(gè)人的好處
● 公司團(tuán)隊(duì)精神的重要性
3、嘗試找出問題所在，例如：
● 大家的處事手法是否有異？
● 大家的著眼點(diǎn)是否有異？
4、共同找出一個(gè)令雙方都滿意的解決方案，例如：
● 多了解對(duì)方的想法
● 以公司利益為前提
在整個(gè)討論過程中，你與對(duì)方談話時(shí)的態(tài)度及采用的字眼，將影響整個(gè)討論的成敗。在態(tài)度上，你應(yīng)該以一個(gè)客觀及"對(duì)事不對(duì)人"的角度來分析整個(gè)問題，盡量避免太多主觀的字眼(例如"我認(rèn)為"，"我覺得"；同時(shí)要避免牽涉到私人事情及關(guān)系上，例如："我年紀(jì)比你大，所以我知得比你多"，"我是你男朋友的姐姐，所以……"）。
以上的處理方法比較"公事公辦"。其實(shí)良好穩(wěn)固的工作關(guān)系，也需要建立在良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)之上。因此，在可以的情況下，也可考慮以一些聯(lián)誼活動(dòng)來改善大家的關(guān)系，例如包括其他同事或股東的聚餐或社交活動(dòng)，以增進(jìn)彼此的了解及信賴。
本文由Stephen Chen整理，更多問答請(qǐng)見世界經(jīng)理人網(wǎng)站。