小事上，他們看起來(lái)目標(biāo)明確；大事上，他們不知道自己要什么。雖然細(xì)節(jié)不是他們的關(guān)注重點(diǎn)，他們卻希望每一件事情都按照自己的意愿進(jìn)行。這樣高度支配型的人格充滿(mǎn)控制欲，一些自我意識(shí)過(guò)于強(qiáng)烈的家伙經(jīng)常被貼上“絕對(duì)自我中心主義”的標(biāo)簽。
因?yàn)檎w上屬于結(jié)果導(dǎo)向型的一類(lèi)人，他們很容易感到厭倦。最好讓他們知道，一個(gè)有意思的任務(wù)完成了，還有更加有意思的任務(wù)在等著他們。西方管理學(xué)者的話(huà)—升職加薪是追求的目標(biāo)，可在靈魂深處，永不停歇翻越山峰的快感，自我實(shí)現(xiàn)的渴望，抑或僅僅是出于對(duì)失敗的恐懼，構(gòu)成了他們前進(jìn)的驅(qū)動(dòng)力—說(shuō)的就是他們。
類(lèi)似的行為特質(zhì)，被小說(shuō)家高度濃縮在大偵探福爾摩斯身上，被劇作家集中體現(xiàn)在豪斯醫(yī)生身上。在這兩位經(jīng)典人物心中，惟有無(wú)頭懸案和疑難雜癥才能真正展現(xiàn)一名專(zhuān)業(yè)人士的實(shí)力與魅力，過(guò)于平淡的任務(wù)實(shí)在讓人打不起精神來(lái)。
他們熱愛(ài)說(shuō)話(huà)一針見(jiàn)血、每次都能說(shuō)到點(diǎn)子上的人。思維縝密、邏輯完滿(mǎn)、視野開(kāi)闊、觀點(diǎn)獨(dú)到的講話(huà)容易獲得他們的認(rèn)可。觀察他們與人交談，經(jīng)常是別人話(huà)還沒(méi)有說(shuō)完，他們已經(jīng)作出了反應(yīng)。能夠舉一反三的他們，有點(diǎn)煩那些講話(huà)半天切入不了正題的管理者。碰到那樣的人，他們一分鐘也聽(tīng)不下去。
他們敢于接受超出自身能力的任務(wù)，即使未經(jīng)考慮也有魄力應(yīng)承下來(lái)。這樣的決定常常充滿(mǎn)冒險(xiǎn)，但只要他們作出決定，總會(huì)全力以赴。到了這種時(shí)候，他們可能需要其他同事的幫助。由于過(guò)于習(xí)慣單打獨(dú)斗，他們的人際關(guān)系顯得有些緊張，即使方案言之有理，切實(shí)可行，也未必能得到大家的支持。
他們更愿意在作風(fēng)果斷的管理者手下工作。優(yōu)柔寡斷、行事時(shí)有反復(fù)的管理者會(huì)讓他們感覺(jué)不給力，進(jìn)而糾結(jié)。他們善于管理自我時(shí)間，有效分解手頭工作。如果任務(wù)不能在預(yù)定時(shí)間完成，或者合作的同事不夠盡心盡力，他們將倍感挫折，甚至火冒三丈。
總體上，他們還算年輕（雖然最大的80后已經(jīng)30多了），作為或多或少經(jīng)歷了一些職場(chǎng)佚事的人士，他們有時(shí)候刻意掩飾內(nèi)心真實(shí)的想法。可一旦小宇宙爆發(fā)，其坦率的態(tài)度、攻擊性的言辭、強(qiáng)烈的企圖心，總能給人留下深刻印象，有時(shí)甚至?xí)钊瞬豢臁?br />
從上不唯上，愛(ài)自己勝過(guò)愛(ài)他人，需要選擇，不喜歡命令，他們是桀驁不馴的年輕人，他們是管理的“反動(dòng)派”。描述他們的詞匯褒貶參半:“有追求、有膽識(shí)、有責(zé)任心、專(zhuān)注工作、坦率直接”Vs.“不易合作、過(guò)于苛求、無(wú)組織、無(wú)紀(jì)律、充滿(mǎn)挑釁”。這些高度對(duì)立的詞匯統(tǒng)一于此類(lèi)人身上，成為管理者不得不面對(duì)的課題。
正面“反動(dòng)派”
猶太哲人希勒爾曾對(duì)個(gè)人和個(gè)人在社會(huì)環(huán)境中的行為之間錯(cuò)綜復(fù)雜而又自相矛盾的關(guān)系有過(guò)描述，他說(shuō)：“如果我不為我自己的話(huà)，那么誰(shuí)為我呢？并且，如果我不為其他人的話(huà)，那么我是誰(shuí)呢？同時(shí)，如果不是在現(xiàn)在，那么會(huì)是在什么時(shí)候呢？”
通過(guò)三個(gè)連續(xù)的句子，可以領(lǐng)會(huì)到個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的需要和社會(huì)行為之間緊張關(guān)系的本質(zhì)。員工與公司組織間的關(guān)系，套用這三個(gè)追問(wèn)同樣合適。那些桀驁不馴的年輕人過(guò)于看重第一個(gè)問(wèn)題，忽視了后面兩個(gè)問(wèn)題，造成了組織關(guān)系的緊張。
管理“反動(dòng)派”，首先要準(zhǔn)確識(shí)別“反動(dòng)”的類(lèi)型，然后才能區(qū)別對(duì)待。“正面反動(dòng)”和“負(fù)面反動(dòng)”的語(yǔ)言模式和行為模式存在很大差異，用“激將法”還是“充分授權(quán)法”需要因人而異（見(jiàn)后文《善用“反動(dòng)派”張力》）。
這些桀驁不馴的年輕人和管理者之間，更多的是意識(shí)沖突，有了意識(shí)的沖突才有人際的沖突。他們表達(dá)異議，方式簡(jiǎn)單直接。這樣的人，多數(shù)是“正面反動(dòng)派”。
成熟規(guī)范的老牌公司通常能夠化解新生代“反動(dòng)派”的負(fù)面影響，并盡量讓其帶來(lái)創(chuàng)新活力。這些公司招聘員工時(shí)不但考慮應(yīng)聘者的工作能力，也考慮員工的價(jià)值觀是否與應(yīng)聘職位的直屬上司一致，把員工與公司價(jià)值觀的一致落實(shí)到具體的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系中。另一方面，“反動(dòng)派”關(guān)乎公司自我變革的意義，這些公司通過(guò)“在線(xiàn)大討論”等方式讓員工表達(dá)不同想法，以鼓勵(lì)異議。沒(méi)有異議的組織無(wú)法生長(zhǎng)創(chuàng)新的萌芽，容忍異議是為了更遠(yuǎn)的未來(lái)。試圖永續(xù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)總在不斷培養(yǎng)接班人，這些人通常就在那些桀驁不馴的年輕人里面。
成長(zhǎng)期的中國(guó)企業(yè)對(duì)“新生代反動(dòng)派”的管理能力還很欠缺，導(dǎo)致一些“正面反動(dòng)派”走向負(fù)面。他們憑借手中掌握的資源，居功自傲，變得極其難管。在后文《“小王”難管》的案例中，銷(xiāo)售干將陳闖事實(shí)上成了一方諸侯，尾大不掉，公司只能采取極端措施，分割其市場(chǎng)，削弱其影響，不免一番動(dòng)蕩。
公司對(duì)雇員是一種有限的權(quán)力控制，權(quán)力本身受到雇員辭去工作這一自由的限制，不同企業(yè)對(duì)雇員的控制力度是不一樣的。阿里巴巴自信地說(shuō)“價(jià)值觀是訓(xùn)練出來(lái)的”，員工能夠接受具體至日常行為細(xì)節(jié)的價(jià)值觀就留下，接受不了就離開(kāi)；蘇寧堅(jiān)持“人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團(tuán)隊(duì)第一”的選人原則，以便把新人完全徹底地融入連鎖零售這架大機(jī)器；江浙一些地方股份制商業(yè)銀行被戲稱(chēng)為“銀行業(yè)的義烏小商品市場(chǎng)”，其業(yè)績(jī)考核高度市場(chǎng)化，客戶(hù)經(jīng)理手握資源，自己組建團(tuán)隊(duì)。一旦客戶(hù)經(jīng)理的要求得不到滿(mǎn)足，很容易發(fā)生團(tuán)隊(duì)整體跳槽這樣的事情。
企業(yè)的文化與制度足夠強(qiáng)勢(shì)，“反動(dòng)派”問(wèn)題是一個(gè)微觀問(wèn)題；企業(yè)的文化與制度過(guò)于孱弱，“反動(dòng)派”問(wèn)題就是一個(gè)宏觀問(wèn)題。
新生代的沖擊
隨著80后、90后員工成為公司主要人群，許多企業(yè)開(kāi)始有意識(shí)地調(diào)整管理新生代個(gè)性員工的方式。改變逐次深入，“越機(jī)械性的東西越?jīng)]強(qiáng)項(xiàng)，越需要?jiǎng)趧?dòng)強(qiáng)度的東西越?jīng)]強(qiáng)項(xiàng)，但越需要想象力、越需要見(jiàn)識(shí)面的越有強(qiáng)項(xiàng)，這種對(duì)比是很明顯的，所以首先進(jìn)行變革的是網(wǎng)絡(luò)公司，高新技術(shù)公司、知識(shí)服務(wù)型公司、然后慢慢才會(huì)影響到傳統(tǒng)制造業(yè)，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)。”（后文《柔軟地改變》）
早在2009年，麥肯錫公司的一項(xiàng)調(diào)查就顯示，高管和一般管理人員均對(duì)自己企業(yè)的一線(xiàn)管理人員的業(yè)績(jī)不滿(mǎn)，這種低滿(mǎn)意度主要源自對(duì)于一線(xiàn)管理人員工作的定位有誤：大部分人認(rèn)為一線(xiàn)管理人員的職責(zé)只是執(zhí)行分配的任務(wù)，發(fā)現(xiàn)并解決遇到的問(wèn)題。但這不是事實(shí)。在新生代一線(xiàn)管理人員和員工中，實(shí)施自主管理能夠帶來(lái)高績(jī)效。（后文《嘗試自主管理模式》）
我們挖掘到了一些比較成功的實(shí)踐，在《伏虎記》案例中，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部總監(jiān)張震采取“自由模式”的管理方式，放手讓下屬去試驗(yàn)、去碰壁，體驗(yàn)式換位與注重細(xì)節(jié)的方式讓下屬心服口服。
應(yīng)對(duì)代際變化的溝通策略包括：批評(píng)者盡可能提出替代方案和更多的選擇，讓被批評(píng)者感受此前沒(méi)有意識(shí)到的可能性；對(duì)80后、90后“反動(dòng)派”強(qiáng)烈的進(jìn)取心與求勝欲給予特別、立即、持續(xù)的鼓勵(lì)；溝通過(guò)程中不以居高臨下的姿態(tài)講話(huà)；允許爭(zhēng)辯，不過(guò)分控制談話(huà)；陳述觀點(diǎn)符合邏輯，表達(dá)方式講求效率，輕易不運(yùn)用命令的方式，不容置疑的指示將帶來(lái)更多的腹誹。最后，管理者只要有一次將“反動(dòng)派”的想法與功勞據(jù)為己有，就將徹底失去人心。
雖然“信任、授權(quán)、包容”之類(lèi)的詞匯隨處可見(jiàn)，在具體的管理情境中卻很難做到。一個(gè)習(xí)慣了說(shuō)一不二的民營(yíng)企業(yè)家，可能會(huì)自我暗示：“我要心胸寬廣，我要海納百川”，但真到了權(quán)威遭遇挑戰(zhàn)的時(shí)刻，又會(huì)雷霆震怒。同理，一個(gè)一路青云、自信慣了的中層管理者，甚至無(wú)法忍受年輕下屬誚笑的嘴角。
管理者腦海中的員工形象由深處其中的文化氛圍決定。這種“文化氛圍”之說(shuō)必須有比較，必須用人來(lái)衡量人。度量是我們文化氛圍的一部分（所謂“反動(dòng)派”，何嘗不是一種比較？），有了比較，那些桀驁不馴的年輕人才被視作挑戰(zhàn)權(quán)威、挑戰(zhàn)規(guī)則、深具破壞性。因此，如果管理者試圖將“反動(dòng)派”作為問(wèn)題來(lái)解決，那么這將是一個(gè)永遠(yuǎn)也無(wú)法解決的問(wèn)題。因?yàn)閱?wèn)題因比較和評(píng)判而來(lái)，一旦有了區(qū)別心就有了“度量”，那么，桀驁不馴的年輕人就永遠(yuǎn)都會(huì)成為一個(gè)“亟待解決”的問(wèn)題。
唯一的辦法是調(diào)整心性。只有管理者放下成見(jiàn)，以新鮮澄澈的心態(tài)面對(duì)這些年輕人，心智才可能完全擯棄固有結(jié)論，不再陷入比較與度量，理智與情感才可能融合統(tǒng)一。激發(fā)“涌流”。
哈佛大學(xué)心理學(xué)博士丹尼爾·戈?duì)柭岢鲞^(guò)一個(gè)很有意思的概念：“涌流”。在涌流狀態(tài)，“情緒不受抑制和牽絆，而是積極、充滿(mǎn)活力，與當(dāng)前任務(wù)協(xié)調(diào)一致，涌流是一種忘我的狀態(tài)。與沉思和憂(yōu)慮正好相反，處于涌流狀態(tài)的人們并不是在精神緊張地冥思苦想，而是專(zhuān)注于當(dāng)前的任務(wù)，失去所有的自我意識(shí)，把心里常常惦記的健康、金錢(qián)甚至成功通通拋諸腦后”。
花樣滑冰運(yùn)動(dòng)員、書(shū)法家、鋼琴家、攀巖愛(ài)好者講述自己在喜愛(ài)的活動(dòng)中的感受時(shí)，描述詞匯總是驚人的一致：“入迷”“自己不存在了”“身體不用控制”“發(fā)生的事情與己無(wú)關(guān)”。實(shí)際上，處在涌流狀態(tài)的人們對(duì)從事的活動(dòng)有著超強(qiáng)控制力，對(duì)不斷的變化也是應(yīng)對(duì)自如，人們的表現(xiàn)達(dá)到巔峰，但他們其實(shí)并不關(guān)心自己的表現(xiàn)，行為本身的絕對(duì)愉悅才是動(dòng)機(jī)。
管理“反動(dòng)派”的最佳境界莫過(guò)于“反動(dòng)派”人盡其才，忘情工作，進(jìn)入類(lèi)似“涌流”的無(wú)我時(shí)刻。正如前文所說(shuō)，“反動(dòng)派”敢于接受超出自身能力的任務(wù)，即使未經(jīng)考慮也有魄力應(yīng)承下來(lái)。丹尼爾說(shuō)：“人們?cè)谌蝿?wù)要求稍高于平常時(shí)最能集中精神，而且他們?cè)谶@個(gè)時(shí)候的表現(xiàn)會(huì)優(yōu)于平常。如果對(duì)他們的要求過(guò)低，人們就會(huì)覺(jué)得乏味。如果要求過(guò)高難以應(yīng)付，人們就會(huì)產(chǎn)生焦慮，涌流存在于乏味和焦慮之間的微妙地帶。”
對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，工作只是一種反人性的苦役，很多桀驁不馴的年輕人只重視私人活動(dòng)時(shí)間，埋首個(gè)人興趣，真正如稻盛和夫一般將工作視作提升個(gè)人心志修為的人少之又少。此種情況下，不斷提高任務(wù)的難度，持續(xù)給予肯定，不斷引導(dǎo)“反動(dòng)派”進(jìn)入“涌流”狀態(tài)就有了切實(shí)的意義。
存在一些管理方法，讓這些年輕人進(jìn)入“涌流”狀態(tài)。我們?cè)诤笪闹刑岢隽巳绾斡煤?ldquo;反動(dòng)派”的張力，如］以適應(yīng)80后的方式與80后溝通，自主管理模式如何與美國(guó)Ｙ一代相互契合。這些方式都可以讓“反動(dòng)派”持續(xù)保持正面的狀態(tài)和效用。
[感謝圣象集團(tuán)人力資源部副總經(jīng)理崔學(xué)良、易傳媒CEO閆方軍為本文寫(xiě)作提供的幫助。]
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