定義
LIFO的全稱是“ Life Orientation”，包括個(gè)人內(nèi)在的價(jià)值觀以及外顯的行為偏好，是一種結(jié)合現(xiàn)代管理、組織心理學(xué)和人際關(guān)系學(xué)的綜合管理培訓(xùn)系統(tǒng)。LIFO是美國(guó)應(yīng)用最廣、發(fā)展最早的行為評(píng)估系統(tǒng)之一。其核心理念是：通過(guò)辨認(rèn)個(gè)人的長(zhǎng)處和價(jià)值取向，以更好的發(fā)揮自己的最大潛力，因此又被稱為“長(zhǎng)處發(fā)展策略”。
來(lái)源
LIFO系統(tǒng)是在 1960年由兩位心理家兼管理顧問(wèn)大師 Stuart Atkins 博士與Allan Katcher 博士創(chuàng)立的。當(dāng)時(shí)有一套評(píng)估經(jīng)理人員和普通員工工作成績(jī)的手段，評(píng)估者常扮演“上帝”的角色，用一套貌似公平的標(biāo)準(zhǔn)去評(píng)判對(duì)方，這樣會(huì)使被評(píng)估者的自尊心受到傷害。他們認(rèn)為應(yīng)該找到一種人們?nèi)菀捉邮艿姆绞绞谷藗兒椭C的相處，LIFO系統(tǒng)便應(yīng)運(yùn)而生了。
LIFO系統(tǒng)有三個(gè)主要理論來(lái)源。弗洛姆著作《為自己而活》中“我們的缺點(diǎn)往往只不過(guò)晚人長(zhǎng)處的過(guò)度表現(xiàn)”，成為L(zhǎng)IFO系統(tǒng)的關(guān)鍵點(diǎn)：一個(gè)人事業(yè)的成功與否取決于能否管理自己的長(zhǎng)處，跟企業(yè)經(jīng)理運(yùn)用人力、科技、資金和管理等資源達(dá)到預(yù)期目的是一樣的道理；管理大師彼得杜拉克的《管理實(shí)務(wù)》中強(qiáng)調(diào)“管理更是一種態(tài)度，管理者應(yīng)朝著目標(biāo)不斷前進(jìn)并適時(shí)調(diào)整方向”以及心理學(xué)家卡-羅杰斯對(duì)咨詢、改變和學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)個(gè)性的尊重的思考都給了LIFO系統(tǒng)的兩位創(chuàng)始人很大的啟迪。
應(yīng)用
LIFO系統(tǒng)自60年代問(wèn)世以來(lái)，在西方企業(yè)界廣為流行。目前，已有美、日、英、德等20多個(gè)國(guó)家的逾700萬(wàn)人受過(guò)這一系統(tǒng)的訓(xùn)練。其中包括半數(shù)以上世界500強(qiáng)企業(yè)。在美國(guó)，就有包括全美500大企業(yè)在內(nèi)的一萬(wàn)多家公司、100多所大學(xué)以及眾多的醫(yī)院采用了這一系統(tǒng)。在中國(guó)有中國(guó)銀行Microsoft 微軟（中國(guó)）公司、聯(lián)想電腦、聯(lián)合利華等多家跨國(guó)大型企業(yè)的專業(yè)經(jīng)理人也接受了LIFO系統(tǒng)的訓(xùn)練。目前的客戶群已覆蓋了從三資企業(yè)到民營(yíng)企業(yè)的廣泛對(duì)象。
有人將辦公室喻為“現(xiàn)代叢林”，辦公室充滿者各種人事糾紛，人事管理的成敗已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的關(guān)鍵，積極引進(jìn)LIFO系統(tǒng)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使每個(gè)人認(rèn)識(shí)到自己和別人的優(yōu)點(diǎn)，樹(shù)立良好的心態(tài)，對(duì)于塑造良好的企業(yè)氛圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良性循環(huán)具有重要意義。
案例
銀行業(yè)時(shí)刻面臨著國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)壓力，人力資源的素質(zhì)尤為重要，因此銀行業(yè)是最早引入LIFO系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)之一。
為了提高客戶滿意度，提高服務(wù)的質(zhì)量，美國(guó)紐約花旗銀行80年代初期在全球重點(diǎn)地區(qū)引入LIFO培訓(xùn)及方法，此后在全球各地包括美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、比利時(shí)、香港開(kāi)展了LIFO培訓(xùn)，主要目的是建立有效的合作團(tuán)隊(duì)和提高中高層的管理能力。這一活動(dòng)使花旗人團(tuán)隊(duì)合作能力不斷增強(qiáng)，創(chuàng)新能力有了很大提高，奠定了其在銀行產(chǎn)業(yè)中的龍頭地位。
此后，Katcher的博士生Gerrit Khnob幫助花旗的 “Global Payment Products Division”提升31%的營(yíng)收, 還把LIFO方法運(yùn)用在很多購(gòu)并新銀行的主管層團(tuán)隊(duì)建立上。透過(guò)LIFO方法及培訓(xùn), 新上任的領(lǐng)導(dǎo)很容易掌握原有團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，有效打造出了有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。
花期銀行成功運(yùn)用LIFO在業(yè)界有很大的影響力，日本知名的Sanwa 銀行和日本銀行, 也把LIFO培訓(xùn)作為基層主管晉升的必修課程。HSBC (香港上海匯豐銀行)不僅是LIFO方法的長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶, 還用LIFO深刻影響著其英國(guó)總部的人本管理體系。近期Master Card Europe (歐洲萬(wàn)事達(dá)卡) 及臺(tái)北的上海銀行也引入LIFO培訓(xùn)組為組織發(fā)展的重要課程。
SHARON WANG為世界經(jīng)理人網(wǎng)站副編輯。