1.質量保證的概念
所謂質量保證，是指為使人們確信某一產(chǎn)品、過程或服務質量能滿足規(guī)定的質量需求所必須的有計劃、有系統(tǒng)的全部活動。
2.質量保證的分類
質量保證分為內部質量保證和外部質量保證兩類。
(1)內部質量保證，是為使企業(yè)領導確信本企業(yè)的產(chǎn)品質量滿足規(guī)定要求所進行的活動，其中包括對質量體系的評價與審核以及對質量成績的評定。其目的是使企業(yè)領導對本企業(yè)的產(chǎn)品質量放心。
(2)外部質量保證，則是通過供需雙方一系列有計劃、有組織的活動使需方對供方提供的產(chǎn)品質量能否和是否滿足規(guī)定質量要求的“確信”。因此，可以把內部質量保證看成是企業(yè)的一種管理手段;而把外部質量保證看成是供方為取得需方信任的一種手段。
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