自武漢疫情爆發(fā)至今，歷時兩年有余。針對疫情防控，我們早已形成一套科學的管理體系。但自上海新一輪疫情爆發(fā)以來，最嚴重的時候，上海共劃分封控區(qū)12435個和管控區(qū)20808個，涉及人數達758萬人。我們仍能通過媒體看到疫區(qū)居民生活物資匱乏、物資分配不均勻、物資搶購困難、物資漲價等現象。
為進一步了解疫區(qū)居民生活物資的分配及購買問題，團隊于7月1日至7月4日就疫區(qū)物資可能存在的問題進行會議討論，制作調查問卷。團隊成員們在各大社交媒體上向疫區(qū)居民發(fā)放問卷，截至7月16日，本團隊通過線上調研共得到有效問卷二百余份。
考慮到線上調查的局限性，為了能更直觀、真實地掌握疫區(qū)居民物資現狀，7月12日，團隊成員李思雨在北京芙蓉里社區(qū)及經歷過疫情管制的社區(qū)附近進行線下調研。李思雨就疫情防控下物資的分配問題，對附近居民發(fā)放紙質調查問卷并做簡單采訪。團隊成員們對統(tǒng)計的50份紙質問卷結果及采訪內容進行回顧總結，發(fā)現疫情防控期間近八成居民對社區(qū)的物資發(fā)放與配送服務較滿意，但仍有部分居民認為在物資發(fā)放和購買方面存在不足。
圖為小組成員李思雨（右）在北京展開線下問卷調查。路人協助拍攝
結合線上和線下問卷調查的結果可知，疫情防控中的物資普遍存在分配問題和購買問題。對于物資的分配問題，疫區(qū)居民反映物資種類單一、物資分配不均勻、物資質量難以保證，近七成的居民認為不同社區(qū)間物資分配存在差異。而對于物資的購買問題，則存在商家惡意哄抬物價、物資搶購困難等現象。
圖為針對物資發(fā)放問題的意見收集。劉姿含 制
針對疫區(qū)物資購買問題，團隊成員們通過會議討論，決定通過熱門的社區(qū)電商平臺——“美團優(yōu)選”展開線下調查。7月16日下午，團隊成員潘渺走進南京市棲霞區(qū)“美團優(yōu)選”分揀倉庫，對工作人員就疫情對物資分配工作的影響進行訪談調查。工作人員宋晨陽表示：“物資發(fā)放的難點和重點就在夏季，夏季天氣炎熱又濕潤，怎么保持食品類產品新鮮是關鍵；現在的疫情形勢嚴峻，倉庫和運貨車一直都在嚴格遵守防疫消毒流程，讓每一個顧客吃得安心、用得安心。”
圖為小組成員潘渺（右）在南京采訪美團優(yōu)選分揀倉庫工作人員�，F場人員協助拍攝
此外，潘渺還了解到，該分煉倉庫2022上半年的工作量主要是在棲霞區(qū)大學城開學后增多。受到疫情封校的影響，通過電商平臺購買物資的學生日益增多，網點的幾輛運貨車全天送貨不停。倉庫中張貼著“攜手百萬團長，服務一億家庭”的標語，讓潘渺記憶深刻。
經過本次調研，疫區(qū)居民普遍反映物資種類單一、物資分配不均勻、物資質量難以保證、配送人員工作態(tài)度消極等問題，可見對于疫情防控中的物資分配仍存在不足。同時，負責物資運輸的工作人員表示，自疫情以來，對于蔬菜、水果類的需求一直穩(wěn)定增高。對此，團隊提出以下建議：按需分配物資數量和種類，以實現物資的最大化利用；規(guī)范物資發(fā)放流程，以提高物資分配效率；設立監(jiān)督環(huán)節(jié)，以監(jiān)察個別工作人員的不良行為。
圖為小組成員潘渺與工作人員的合照�，F場人員協助拍攝
習近平主席在北京調研指導疫情防控工作時曾強調：“社區(qū)是疫情聯防聯控的第一線，也是外防輸入、內防擴散最有效的防線。把社區(qū)這道防線守住，就能有效切斷疫情擴散蔓延的渠道。”此次調研的目的正是走進社區(qū)，發(fā)現問題，了解問題。疫情肆虐之下，我們更應該體現中華民族“一方有難，八方支援”的人道主義精神，但一部分借此哄抬物價、對物資進行“暗箱操作”，恰是違背了人道主義的初衷。為此，“疫路同行”團隊將持續(xù)跟進調研，致力于提升疫情防控中居民的物資保障水平。
