未入西門社區(qū)，進(jìn)行準(zhǔn)備工作
為了保證社區(qū)服務(wù)工作的順利進(jìn)行，充分了解西門社區(qū)的實際情況，實踐隊員在開展西門社區(qū)實踐活動之前，提前聯(lián)系了西門社區(qū)的社區(qū)工作人員，詢問了西門社區(qū)的具體情況，了解了社區(qū)便民服務(wù)大廳的工作。并且社區(qū)工作人員通過遠(yuǎn)程線上課堂對實踐隊員就服務(wù)中心的工作設(shè)備、辦公軟件進(jìn)行了簡單培訓(xùn)，確保了實踐隊員立即就能上手社區(qū)服務(wù)工作，同時，實踐隊員們還在工作人員的幫助下掌握了反饋解決居民生活問題的流程。
初入西門社區(qū)，服務(wù)萬事俱備
實踐隊員頂著炎炎烈日，冒著戶外三十六攝氏度的熱浪抵達(dá)西門社區(qū)。剛一下車實踐隊員就忘記了鞍馬勞頓，在于西門社區(qū)工作者進(jìn)行了簡單交流之后就一頭扎進(jìn)社區(qū)居民服務(wù)大廳。社區(qū)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)實踐隊員與社區(qū)便民服務(wù)中心工作人員進(jìn)行了座談會，面對面地向?qū)嵺`隊員介紹社區(qū)群眾近一段時間呼聲的熱點，并指出哪些是社區(qū)出現(xiàn)的難點問題。社區(qū)工作者特地交代了實踐隊員針對社區(qū)居民不同的訴求要進(jìn)行不同的分類和記錄，這樣才能做到民意民聲不被淹沒，社區(qū)群眾的訴求得到回應(yīng)。
實踐隊員又提出了自己的建議。實踐隊員們提議增設(shè)社區(qū)投訴渠道，對沒有解決的問題或是對態(tài)度惡劣、遇事不作為的服務(wù)人員進(jìn)行投訴。并設(shè)立反饋機(jī)制，對撥打熱線電話的居民進(jìn)行回訪，并詢問居民的滿意程度，做到真正對社區(qū)居民負(fù)責(zé)。
時刻等待熱線電話，時刻準(zhǔn)備傾聽民意
在社區(qū)服務(wù)大廳，實踐隊員們認(rèn)真地接聽居民打來的每一同熱線電話，耐心地解答居民反映的每一個問題。對于實踐隊員無法及時解答的問題，實踐隊員們將該問題進(jìn)行記錄并事后反饋給服務(wù)大廳工作人員。此外，在解決完群眾問題之后，實踐隊員對當(dāng)天每一個撥打過熱線電話的居民朋友進(jìn)行電話回訪，同居民們回?fù)茈娫挘儐柶鋵栴}解決的滿意程度，并及時反饋以達(dá)到居民滿意。對于致電投訴的居民，實踐隊員們耐心傾聽居民意見，用良好的服務(wù)態(tài)度化解居民內(nèi)心的不滿，并就居民的向上級工作人員反映，得到回應(yīng)及時反映給該居民，以保證居民的問題得到順利根本的解決。實踐隊員們用積極的服務(wù)態(tài)度以及良好的解決問題的能力，贏得了服務(wù)中心的工作人員們的認(rèn)可和社區(qū)居民的一致好評。
采訪黨員干部，聽取西門故事
在服務(wù)大廳工作結(jié)束后，實踐隊員對汶上街道西門社區(qū)的黨委副書記進(jìn)行了專訪。當(dāng)實踐隊員向副書記同志詢問西門社區(qū)從一個普通的社區(qū)是如何一步一步走到今天汶上縣紅色教育基地，全國有名的學(xué)雷鋒教育基地時，副書記同志滿懷自豪地告訴我們：“整個西門社區(qū)在黨組織的帶領(lǐng)下，聽黨話，跟黨走。最初由一位社區(qū)工作者提出帶領(lǐng)西門社區(qū)居民一同學(xué)習(xí)黨史的提議，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)聽到此提議后連連表示贊同，為什么不能把社區(qū)打造成紅色教育展館呢？于是在當(dāng)?shù)攸h組織的支持下，設(shè)立了社區(qū)服務(wù)大廳、社區(qū)業(yè)務(wù)辦理中心、社區(qū)問題調(diào)解中心等。近幾年又建設(shè)了黨性教育展館、雷鋒紀(jì)念館、張茂路工作室、雷鋒同志七問大課堂等一系列紅色系列基地，吸引了大量的學(xué)子和基層干部前來學(xué)習(xí)。”同時，實踐隊員還得知，西門社區(qū)擁有社區(qū)農(nóng)商銀行，面向社區(qū)居民提供理財、借貸服務(wù)，真正方便了社區(qū)居民，“走最少的路，省最多的事”。
通過這次實踐活動，實踐隊員初步了解了西門社區(qū)的發(fā)展情況和治理體系，了解社區(qū)居民的訴求，收集到廣泛的社情民意。同時又切切實實地體會到了社區(qū)基層工作者的辛苦，體驗到了扎根基層帶來的收獲與快樂。實踐隊員深刻明白了“眼睛往下看,身子往下沉,勁頭往下使。”這句話的意思，真正懂得了扎根社區(qū)基層建設(shè)的重要性。