對(duì)于人力資源管理者來(lái)說(shuō)，所服務(wù)的真正對(duì)象究竟應(yīng)該是誰(shuí)，公司抑或員工？而對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，如果與上級(jí)或者同事產(chǎn)生了矛盾，是應(yīng)該選擇告訴人力資源主管，還是堅(jiān)持自己主動(dòng)進(jìn)行處理在內(nèi)部直接消化掉呢？
在創(chuàng)造貓伯特這一形象的時(shí)間，斯科特•亞當(dāng)斯內(nèi)心深處所想到的原形確實(shí)是：邪惡的人力資源總監(jiān)么？實(shí)際情況究竟是人力資源部門(mén)充斥作各種各樣的壞人，還是因?yàn)樘幱谥虚g位置所以開(kāi)展的工作必然屬于吃力不討好的類(lèi)型呢？
歸根結(jié)底，人力資源部分究竟是所有業(yè)務(wù)工作的基礎(chǔ)所在，還是僅僅屬于一種必要的附屬功能而已？
對(duì)于該話(huà)題，現(xiàn)實(shí)中相關(guān)問(wèn)題的數(shù)量可以說(shuō)是數(shù)不勝數(shù)，涉及的選項(xiàng)也是不計(jì)其數(shù)，并且還有浩如煙海的人力資源類(lèi)書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)日志以及站點(diǎn)正在進(jìn)行各種各樣的介紹與討論。因此，我們是否有可能找出一個(gè)客觀的角度來(lái)看待這項(xiàng)極為主觀很容易引起非常激烈反應(yīng)的熱門(mén)話(huà)題呢？隱藏在所有神話(huà)背后的真相究竟會(huì)是什么呢？盡管知道可能會(huì)遭受到懷疑，但我還是決定要親自嘗試一下。
在這里，有一件事情我要先說(shuō)清楚。盡管自己曾經(jīng)在數(shù)十家規(guī)模大小不一的公司中與人力資源高管共同工作過(guò)，但不管怎么說(shuō)我在這其中也不存在利益沖突的情況。所謂的無(wú)欲則剛指的就是這種情況。而文章下面內(nèi)容所講述的就是，我眼中的人力資源部門(mén)究竟是怎么開(kāi)展工作的，他們?yōu)槭裁磿?huì)選擇這樣做，以及如何找出最有效的關(guān)聯(lián)方式。
是否有事實(shí)可以證明“邪惡人力資源管理者”確實(shí)存在呢？
實(shí)際上，在這里的答案應(yīng)該肯定的，確實(shí)有這種情況；但它并不屬于我們通常會(huì)想到的類(lèi)型，而且還無(wú)法證明肯定屬于普遍的情況。實(shí)際上，如同其它領(lǐng)域的高管一樣，這也主要取決于個(gè)人自身素質(zhì)的情況。眾所周知，對(duì)于分歧嚴(yán)重的管理團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，麻煩不斷的人力資源副總裁就屬于經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題；信不信由你，首席執(zhí)行官聘用并信任這種人結(jié)果導(dǎo)致災(zāi)難性后果爆發(fā)的現(xiàn)實(shí)例子并不罕見(jiàn)。
作為一名人力資源主管，瑪麗•麥克勞德甚至成功地欺騙到了兩家截然不同的公司以及它們的首席執(zhí)行官：首先是嘉信公司以及戴維•波圖克，幾年以后則輪到了輝瑞公司與首席執(zhí)行官杰夫•金德勒。在這兩起案例中，麥克勞德所提出的毀滅性錯(cuò)誤決定都被她的首席執(zhí)行官立即采納。在這里，大家可以看到事件迷人而骯臟的內(nèi)幕真相。
1999年，康柏董事局主席本•羅森與董事會(huì)決定趕走長(zhǎng)期擔(dān)任首席執(zhí)行官一職的�？斯�•法伊弗。他們?yōu)槭裁磿?huì)選擇這么做呢？答案就是人力資源總監(jiān)漢斯•古奇通過(guò)限制法伊弗與其他人的交流，將首席執(zhí)行官孤立起來(lái)，并利用內(nèi)訌、政治斗爭(zhēng)以及權(quán)力游戲等破壞手段將管理團(tuán)隊(duì)變得四分五裂。這起案例與麥克勞德的情況有著非常驚人的類(lèi)似。
我曾經(jīng)在一家上市公司里工作過(guò)。不幸的是，該公司就擁有一名能力強(qiáng)大過(guò)分熱心的人力資源副總裁。他的想法比公司擁有的現(xiàn)實(shí)資源遠(yuǎn)大得多。不出意外，該公司高管最后終于在股票期權(quán)回溯方面陷入了丑聞之中；在我看來(lái)，這正屬于他造就的杰作之一。再一次，首席執(zhí)行官丟掉了自己的工作。
盡管這些案例可能屬于比較罕見(jiàn)的情況，但大家可以看到，它們的確是存在的。
人力資源管理者的服務(wù)對(duì)象究竟應(yīng)該是誰(shuí)，公司還是員工？
在絕大多數(shù)公司中，人力資源管理者會(huì)將被分配到業(yè)務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人作為服務(wù)對(duì)象或者客戶(hù)。而在矩陣型公司結(jié)構(gòu)中，無(wú)論人力資源管理者是否屬于直接向部門(mén)副總裁或者總經(jīng)理匯報(bào)的類(lèi)型，她通常都會(huì)被看作人力資源業(yè)務(wù)方面的合作伙伴。基本上來(lái)說(shuō)，這就屬于常規(guī)的工作方式。
當(dāng)然，我并不能斷言人力資源管理者與員工必然會(huì)在根本利益方面產(chǎn)生沖突；但有些時(shí)間，執(zhí)行管理層與員工在利益方面是肯定會(huì)出現(xiàn)沖突，這是毫無(wú)疑問(wèn)的情況。盡管我確實(shí)見(jiàn)過(guò)幾位可以這方面挑戰(zhàn)處理的非常到位的人力資源主管，但對(duì)于其它公司來(lái)說(shuō)，面臨的情況就沒(méi)有這么樂(lè)觀了。
現(xiàn)實(shí)環(huán)境中存在這種情況并不奇怪。畢竟，平衡工作的力度以及員工被對(duì)待的方式都取決于高層管理團(tuán)隊(duì)的實(shí)際能力以及企業(yè)文化中對(duì)于人力資源的具體認(rèn)知情況。
如果首席執(zhí)行官相信公司成功的關(guān)鍵就在于人力這種最寶貴資源的話(huà)，就有可能將關(guān)注員工個(gè)人發(fā)展與忠誠(chéng)度作為自身工作的重點(diǎn)，并通過(guò)給人力資源設(shè)定相應(yīng)目標(biāo)或發(fā)展方向來(lái)體現(xiàn)出這一點(diǎn)。
不管具體是處于什么原因，但首席執(zhí)行官中都有可能出現(xiàn)將員工作為沒(méi)有名字千篇一律的人力資本，而不是一種存在戰(zhàn)略意義的資源的類(lèi)型。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，就會(huì)希望可以對(duì)人力資源部門(mén)進(jìn)行最小化處理，以達(dá)到盡量節(jié)省需要消耗費(fèi)用的目標(biāo)。
在頻頻發(fā)生內(nèi)訌與“非此即彼”類(lèi)政治斗爭(zhēng)以至于無(wú)法保持正常運(yùn)營(yíng)的公司中，我們?cè)谏蠈印⒅袑右约叭肆Y源部門(mén)（大家都猜對(duì)了）里都會(huì)發(fā)現(xiàn)這種類(lèi)型的好事之徒。
盡管人力資源策略的實(shí)施需要自上而下來(lái)進(jìn)行推動(dòng)，但具體執(zhí)行工作依然屬于個(gè)人層面的事情。
公司文化的建立屬于自上而下推動(dòng)的結(jié)果。強(qiáng)大而有力的領(lǐng)導(dǎo)人選擇堅(jiān)持下去才會(huì)建立到高效的內(nèi)部文化。公司致力于創(chuàng)建這樣的工作環(huán)境，員工就可以受到激勵(lì)選擇挑戰(zhàn)最佳表現(xiàn)，并能夠因此而獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
在這種公司之中，我們不會(huì)找到很多的邪惡人力資源主管或者濫竽充數(shù)之徒；即便這種人確實(shí)存在，也會(huì)很快被淘汰出去。在這種公司里，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)高管團(tuán)隊(duì)更多關(guān)注的優(yōu)先事項(xiàng)與目標(biāo)是怎么才能讓員工變得更加積極、忠誠(chéng)以及快樂(lè)。
當(dāng)然，這種模式反過(guò)來(lái)也是能夠產(chǎn)生作用的。人力資源管理者的具體行為可以對(duì)高級(jí)管理層推動(dòng)的文化產(chǎn)生普遍影響。
這就是說(shuō)，與人相關(guān)的事務(wù)總是會(huì)呈現(xiàn)出鐘擺曲線(xiàn)模式的趨勢(shì)。表現(xiàn)最為出色的人群會(huì)聚集到曲線(xiàn)的一端，在另一端則將是無(wú)能之徒的集合，而其他人就位于兩者之間。歸根結(jié)底，所有人都將以個(gè)體形式存在。而在推進(jìn)統(tǒng)一文化方面，規(guī)模越大的公司面臨的挑戰(zhàn)就越嚴(yán)峻。這就是人力資源行為背后的第二項(xiàng)因素。它始終屬于一項(xiàng)個(gè)體層面的執(zhí)行工作。
因此，最終的結(jié)論就變成了：如果我們已經(jīng)了解到所在公司的文化以及被分配下來(lái)的人力資源人員的情況，就擁有了足夠的信息來(lái)作出如何進(jìn)行有效合作的正確決定。信息就是力量。我們?cè)陂_(kāi)展工作的時(shí)間一定不要忘記利用這一點(diǎn)。
個(gè)人介紹：SteveTobak是工作在硅谷市場(chǎng)的一個(gè)策略咨詢(xún)師。他有20多年高科技行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)；曾在多個(gè)公司任高級(jí)管理職位。他曾為CNET寫(xiě)流行博客TrainWreck。閑暇之余，他喜歡小器械和動(dòng)物，這些使他妻子感到瘋狂。
