實地觀察，切身體驗改造成果
團隊成員深入蘇州市吳中區(qū)胥口鎮(zhèn)、金亭鎮(zhèn)，選取吉祥二村、石公村、秉常村三個居民住宅區(qū)展開入戶調(diào)研。在社區(qū)居家適老化改造負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，團隊共探訪了10戶人家，基本為低保、低收入和殘疾等特殊困難老年家庭。團隊成員就基本信息、適老化改造流程、改造項目、改造時間、改造費用、改造滿意度等內(nèi)容進行了深度訪談。經(jīng)了解，老年人家庭對改造成果基本滿意，但改造實際成效因人而異，部分老年人因固有觀念的限制，并不多加利用改造產(chǎn)品，造成了一定產(chǎn)品閑置的現(xiàn)象。
例如，來自石公村的一位奶奶為節(jié)省自家生活費用，選擇盡量減少使用改造產(chǎn)品，她說：“我現(xiàn)在不怎么用你們給我裝的馬桶了，那個也是耗水費的，所以我就少用點，省點錢給兒子看病，不用那個坐式馬桶的時候，我還用我之前的那種舊式的，自己收拾，也不是很麻煩。”老年人的類似觀念與使用方法在一定程度上折扣了改造效果。
除此以外，在經(jīng)老人家庭允許之后，團隊成員實地觀察改造成果，包括了扶手、感應(yīng)燈、防滑墊、抽拉水龍頭、助浴椅、坐式馬桶在內(nèi)的多項改造產(chǎn)品。蘇州市踐行改造家庭“一戶一方案”，改造產(chǎn)品和服務(wù)的多樣，極大滿足了老年人家庭的個性化需求，也為其更安全、更便利、更舒適的居家生活提供了堅實保障。
圖為在吉祥二村訪談患有帕金森癥狀，日常起居需要護工照顧的老人家中適老化改造情況。
圖為在吉祥二村訪談患有視力障礙的老人家里的適老化改造情況。
深入訪談，了解老人真實需求
為繼續(xù)深入了解蘇州居家適老化改造現(xiàn)狀，團隊來到青春社區(qū)，選取未改造但即將接受服務(wù)的家庭進行入戶訪談。由于青春社區(qū)是首次推行居家適老化改造全免服務(wù)，因此團隊成員首先跟社區(qū)工作人員詳細(xì)了解此次參與居家適老化改造的對象條件、改造內(nèi)容、費用報銷等實際情況。社區(qū)工作人員表示：此次參與居家適老化改造對象均為年滿80周歲以上的老人家庭，并且一切改造費用由政府承擔(dān)。改造內(nèi)容分為多個套餐，主要包含助浴椅、扶手等多個內(nèi)容，社區(qū)也會在今后的適老化改造工作上加大推行力度。
在掌握了基本情況后，團隊成員選取了5戶人家進行走訪，就基本信息、改造需求、改造建議等內(nèi)容深入訪談老年人家庭，了解他們對于后期適老化改造服務(wù)的真實期望與顧慮所在，收獲真實反饋。
“我和我老伴都90歲以上了，腿腳不方便了，使不上力，所以之前我們自己自費在衛(wèi)生間裝了扶手，花了600多塊錢呢，這次正好社區(qū)有免費的產(chǎn)品提供給90歲以上老人，我倆就要了，很感謝社區(qū)提供的服務(wù)。”這是來自青春社區(qū)一戶90歲以上高齡老人家庭的真實陳述。對于社區(qū)即將提供的適老化服務(wù)，5戶家庭均表示滿意，希望盡快落實相關(guān)產(chǎn)品，幫助他們更好地居家生活。
圖為在青春社區(qū)訪談家中患有癱瘓老人的適老化改造意愿情況。
圖為在青春社區(qū)訪談即將參與適老化改造的家庭。
專業(yè)交流，動態(tài)掌握服務(wù)現(xiàn)狀
在實地調(diào)研完基本情況后，團隊成員鏈接可利用資源，與蘇州居家適老化改造服務(wù)商之一的養(yǎng)老服務(wù)有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人圍繞改造政策、實施內(nèi)容、服務(wù)主體、問題存在等多方面展開深入訪談，獲取支撐材料。負(fù)責(zé)人對蘇州適老化改造表示了高度肯定，他說：“蘇州適老化改造，不論是從政策上，還是從系統(tǒng)上，亦或者是從它的評估上，其實它整個流程做起來都是非常順的，也非常的專業(yè)化。”
同時，負(fù)責(zé)人就蘇州適老化改造現(xiàn)存的一些可優(yōu)化之處提供了自己的思考，包括了產(chǎn)品多樣化發(fā)展、產(chǎn)業(yè)鏈壯大等在內(nèi)的深遠性展望，為團隊成員了解蘇州適老化改造提供了更全面、更寬廣的視角。
調(diào)研任務(wù)順利結(jié)束之后，團隊成員共同梳理相關(guān)資料、互相交流心得體會，總結(jié)得出了豐富的實踐成果，為此次暑期“蘇州社區(qū)居家適老化改造”社會實踐活動畫上了圓滿的句號。
