在社區(qū)中心服務大廳，工作人員為我們詳細講解了該社區(qū)開展居家養(yǎng)老、社區(qū)網(wǎng)格化、信息平臺建設的有關內(nèi)容，并認真回答了我們提出的我市社區(qū)建設與社區(qū)服務方面的各類問題，還為我們耐心講解了城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險政策，對關于新生兒、大學生、退役軍人等各類特殊人群參保時間、享受待遇時間等醫(yī)療保險問題進行說明。針對手機銀行、微信、養(yǎng)老App等各類線上社保繳費渠道，工作人員向社區(qū)相關業(yè)務人員和群眾進行詳細演示繳費步驟，并制作醫(yī)療繳費流程彩頁進行發(fā)放，切實解決群眾操作困難。此外，就個別群眾關于臨時救助申請條件、再生育所需資料等行政審批問題工作人員一一解答，并表示他們會協(xié)助群眾準備相關流程審批資料，讓群眾切實感受到基層政務能力和政務服務態(tài)度。
其中，我們提到了關于如何區(qū)分“社區(qū)服務站”與“社會服務站”、政府購買服務中如何保障資金撥付到位以及資金是否用在刀刃上等眾多涉及社區(qū)建設工作的問題，對于中心工作人員的回答，我們表示受益匪淺。據(jù)西門社區(qū)介紹，“一站式”便民服務大廳，能提供包括勞動就業(yè)、計劃生育、城鎮(zhèn)醫(yī)療保險、交有線電視費、司法服務、家政服務、民政服務、工會救助等15個服務項目，覆蓋了居民生活的點點滴滴，讓群眾不出大廳就能辦理所需業(yè)務。汶上縣行政審批服務局推行行政審批“1+3+3”模式，西門社區(qū)行政審批服務站可以辦理縣級行政審批服務局權限范圍內(nèi)的相關服務事項，讓社區(qū)居民“不出社區(qū)”、在“家門口”享受與縣為民服務中心同等便捷化服務。
“您好！請問你辦什么事？”“天氣熱，我給你倒杯水吧？”“你這個情況比較特殊，我?guī)湍愦螂娫拞枂柊桑?rdquo;……一聲聲問候，一聲聲關切，如春風化雨，溫暖人心。據(jù)了解，西門社區(qū)便民服務中心按照街道黨工委“思想大升華，作風大提升，發(fā)展大突破”的要求，著力提升服務品質(zhì)。在繼續(xù)強化營商環(huán)境的打造，深入推進“一窗受理，并聯(lián)審批，一窗出件”政務運行模式的基礎上，以心換心，增加人文關懷，讓窗口辦事人員貼近群眾，設身處地為群眾著想，讓群眾少跑路，以熱情周到的服務讓上門辦事的群眾在安心、放心、順心之余，更多地感覺到暖心、溫馨。
“青年一代有理想、有本領、有擔當，國家就有前途，民族就有希望”，西門社區(qū)服務大廳具有進駐事項多、服務功能全、審批效率高、管理規(guī)范化、辦事環(huán)境優(yōu)等鮮明特點，具備總服務臺、大型電子顯示屏、辦事群眾等候區(qū)和公共服務窗口，還為辦事群眾提供商務、金融等多種服務，使群眾辦事更加舒適、方便。實踐隊成員在這里能夠更加接近人民生活，了解人民所需，更加了解到“為人民服務”的深刻含義，為來政務服務大廳的人們進行服務，腳踏實地地為大家解決問題。
在社區(qū)服務大廳，實踐隊員們認真回復居民撥打來的熱線電話，耐心地為社區(qū)居民解答問題。對于不能解答的問題，實踐隊員們會將其記錄并反饋給工作人員。此外，解決問題后實踐隊員會給提問居民回撥電話，及時反饋以保障居民的滿意程度。對于致電投訴的居民，實踐隊員們認真傾聽居民意見，用良好的服務態(tài)度化解居民內(nèi)心的不滿，并及時向上級工作人員反映，保證居民的問題順利解決。實踐隊員們用積極的服務態(tài)度以及良好的解決問題的能力，贏得了服務中心的工作人員們的認可。
服務事項“零積壓”。西門社區(qū)優(yōu)化問題處置機制，對群眾反映的簡單問題即時辦理，較復雜問題3個工作日內(nèi)完成，復雜問題5個工作日內(nèi)完成或提出解決方案，確保及時有效回應群眾訴求。“咱們這服務大廳真是越來越方便，工作人員的服務更是熱情、周到,以前需要好幾天才能辦完的事兒，現(xiàn)在當天就給辦理了！”一位社區(qū)居民在便民服務中心辦業(yè)務時高興地說。“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，西門社區(qū)服務大廳優(yōu)化問題處置機制，提高服務水平，群眾的“獲得感”強了，“點贊聲”多了。
西門社區(qū)通過一系列的務實舉措，積極為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務，融洽了干群關系，提升了群眾滿意度。孟主任介紹道：“接下來，便民服務中心將繼續(xù)圍繞規(guī)范化、標準化、高效化發(fā)展方向，整合已有資源，完善幫辦代辦機制，服務群眾，堅持以“釘釘子”精神做實做細各項工作。”
“家是最小國，國是千萬家。”社區(qū)是由“家庭走向國家”的開端，做好社區(qū)服務對國家穩(wěn)定社會安寧具有重要意義。在本次實踐活動中，我們在工作人員的帶領下進入西門社區(qū)做志愿活動，了解了基層群眾對社區(qū)政策和服務的意見建議。雖然這些活動都是一些平凡的小事，但是這些平凡的點點滴滴都有可能對服務的對象產(chǎn)生巨大的作用。