社區(qū)服務(wù)志愿行，前期準(zhǔn)備要充分
為了保證志愿服務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展，實(shí)踐隊(duì)員們?cè)诨顒?dòng)的前一天提前與西門(mén)社區(qū)服務(wù)中心工作人員取得聯(lián)系，請(qǐng)求工作人員為實(shí)踐隊(duì)進(jìn)行服務(wù)工作者培訓(xùn)，西門(mén)社區(qū)的工作人員也為實(shí)踐隊(duì)員們綠燈大開(kāi)。實(shí)踐隊(duì)員們?cè)诠ぷ魅藛T的幫助下掌握了反饋解決居民生活問(wèn)題的流程，熟悉了服務(wù)中心工作軟件，同時(shí)進(jìn)行了任務(wù)劃分。
此外，為了預(yù)防居民生活問(wèn)題得不到妥善處理的情況，工作人員幫助實(shí)踐隊(duì)員提前熟悉工作內(nèi)容。社區(qū)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)實(shí)踐隊(duì)員與服務(wù)中心工作人員一起來(lái)到會(huì)議室召開(kāi)座談會(huì)，通過(guò)面對(duì)面交流，認(rèn)真傾聽(tīng)居民近期呼聲，幫助實(shí)踐隊(duì)員提前找到工作的重心。會(huì)議上，服務(wù)中心的工作人員們向?qū)嵺`隊(duì)員們介紹了近期社區(qū)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)踐隊(duì)員們紛紛提出自己的看法，展開(kāi)熱烈的交流和探討。
訪談社區(qū)負(fù)責(zé)人，學(xué)習(xí)服務(wù)好精神
為了提升作為服務(wù)人員的素養(yǎng)，實(shí)踐隊(duì)員們主動(dòng)提出訪談西門(mén)社區(qū)黨委書(shū)記孟書(shū)記，學(xué)習(xí)西門(mén)社區(qū)的服務(wù)態(tài)度以及服務(wù)辦法。黨委書(shū)記帶領(lǐng)實(shí)踐隊(duì)員走進(jìn)汶上縣行政審批服務(wù)中心，這里有西門(mén)社區(qū)的獨(dú)創(chuàng)的管理和服務(wù)方式，通過(guò)一步步的創(chuàng)新，這里成為了商討社區(qū)發(fā)展、解決基層群眾矛盾的根據(jù)地。經(jīng)過(guò)采訪，實(shí)踐隊(duì)員們了解到，西門(mén)社區(qū)設(shè)有服務(wù)大廳、居民矛盾解決辦公室、社區(qū)業(yè)務(wù)辦理廳、僑胞聯(lián)絡(luò)廳等，這些新型社區(qū)辦事廳，體現(xiàn)出西門(mén)社區(qū)適應(yīng)時(shí)代的理事方式。
為了更好的讓實(shí)踐隊(duì)員們學(xué)習(xí)西門(mén)社區(qū)的管理方式，孟書(shū)記帶領(lǐng)實(shí)踐隊(duì)員們來(lái)到“社區(qū)居民民主協(xié)商議事“辦公室，在這里實(shí)踐隊(duì)員學(xué)習(xí)到了西門(mén)社區(qū)特色的”7+X“議事方式。當(dāng)談及“為何愿意做馬扎書(shū)記”這一問(wèn)題時(shí)，他說(shuō)，坐的比群眾低一點(diǎn)，心離群眾就近一點(diǎn)，這樣問(wèn)題就更小一點(diǎn)。實(shí)踐隊(duì)員們肯定了西門(mén)社區(qū)的服務(wù)方式，學(xué)習(xí)了孟書(shū)記的服務(wù)精神。
熱線電話隨時(shí)接，服務(wù)工作妥善做
在社區(qū)服務(wù)大廳，實(shí)踐隊(duì)員們認(rèn)真回復(fù)居民撥打來(lái)的熱線電話，耐心地為社區(qū)居民解答問(wèn)題。對(duì)于不能解答的問(wèn)題，實(shí)踐隊(duì)員們會(huì)將其記錄并反饋給工作人員。此外，解決問(wèn)題后實(shí)踐隊(duì)員會(huì)給提問(wèn)居民回?fù)茈娫挘皶r(shí)反饋以保障居民的滿意程度。對(duì)于致電投訴的居民，實(shí)踐隊(duì)員們認(rèn)真傾聽(tīng)居民意見(jiàn)，用良好的服務(wù)態(tài)度化解居民內(nèi)心的不滿，并及時(shí)向上級(jí)工作人員反映，保證居民的問(wèn)題順利解決。實(shí)踐隊(duì)員們用積極的服務(wù)態(tài)度以及良好的解決問(wèn)題的能力，贏得了服務(wù)中心的工作人員們的認(rèn)可。
除去接聽(tīng)熱線電話，實(shí)踐隊(duì)員們參與了居民電子信息檔案建立的工作。近年來(lái)，西門(mén)社區(qū)內(nèi)居民由于買(mǎi)房、租房等多種原因，許多居民的信息沒(méi)有及時(shí)錄入。對(duì)于缺失信息的居民，實(shí)踐隊(duì)員們電話訪問(wèn)的形式一一詢問(wèn)，獲取信息并用指定軟件建立居民電子信息檔案。
環(huán)境問(wèn)題處處尋，志愿服務(wù)護(hù)環(huán)境
在參觀社區(qū)過(guò)程中，實(shí)踐隊(duì)員注意到了街道上存在電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)、汽車(chē)等車(chē)輛亂停，損壞待維修的公共設(shè)施，垃圾隨意丟棄等現(xiàn)象。為此，實(shí)踐隊(duì)員主動(dòng)提出協(xié)助居民整理車(chē)輛，記錄并上報(bào)損壞設(shè)施，向居民進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育宣傳，并通過(guò)實(shí)物向居民們普及垃圾分類知識(shí)，幫助西門(mén)社區(qū)維護(hù)社區(qū)環(huán)境整潔。
通過(guò)本次志愿服務(wù)活動(dòng)，實(shí)踐隊(duì)員們了解了西門(mén)社區(qū)的發(fā)展過(guò)程和現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)了西門(mén)社區(qū)特色有效的治理方式，明白了服務(wù)大廳在社區(qū)發(fā)展中所起到的重要作用。同時(shí)，實(shí)踐隊(duì)員們學(xué)習(xí)了良好服務(wù)精神，提高了自己的能力，也體現(xiàn)出了新時(shí)代青年助人為樂(lè)的精神面貌。
