信訪工作自古既有，從堯舜時期的“華表木”，到漢唐的“登聞鼓”，“邀車駕”，再到新中國成立后頒布的《政務院關于處理人民來信和接見人民工作的決定》，正式確立了信訪制度。經(jīng)過近幾十年的發(fā)展，信訪工作日趨完善，迄今為止，已經(jīng)建立起了一套系統(tǒng)而權威的信訪制度。急人民之所急，解人民之所需，作為信訪接待的第一線，信訪辦主要負責引導上訪群眾去接待中心按照法定流程正確信訪，是基層信訪工作的重要組成部分。
耐心傾聽，正確引導信訪
做信訪工作一定要耐得住性子，首先要做一名優(yōu)秀的傾聽者，要加強基層與信訪群眾的溝通，站在信訪群眾的角度去看待問題，解決他們合理的訴求。一旦基層政府與信訪群眾沒有溝通好，一些文化程度較低的上訪人群因不了解具體的信訪流程，在別有用心的人的煽動下，企圖通過圍堵政府大樓，聚眾鬧事，干擾政府正常運作等暴力上訪行為，來達成其目的，這是不可取的，也是不能被人民接受的。作為信訪工作者面對這種情況，就需要有著極大的耐心，諄諄告誡，認真地聽取信訪群眾的意見。在聽取了信訪群眾的意見后，細心地為他們講解信訪的具體流程，各項政策規(guī)定，以期取得他們的理解。只有加強我們信訪工作者與信訪群眾的溝通才能使信訪群眾信任我們，按照正確的信訪流程來進行信訪。
涉獵各部，熱心服務人民
每一位基層信訪工作者都是一位熟悉基層復雜情況的“多面手”，因為信訪人員的訴求不一，涉及部門廣，這就決定了基層信訪工作者需要對當前黨和國家的政策方針、相關文件，縣委、縣直各部門的具體職責，基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)對信訪群眾的信訪維穩(wěn)情況都有清晰的了解，這樣才能更好地與信訪群眾溝通，了解他們的問題所在，充當信訪群眾與受訪部門溝通的橋梁，將信訪群眾的訴求合理地傳達到相關部門，同時，也要在轉(zhuǎn)交信訪件后及時地跟進，將相關部門的答復及時地告知信訪群眾，及時地將矛盾糾紛化解在基層。有一些信訪案例涉及到多個部門，因此要明確各個部門在這件事情中扮演的角色至關重要。信訪辦的工作人員需要懂得多個部門的具體職能，這樣才能合理地幫助到信訪群眾。同樣，這對我們信訪工作者而言也是一個考驗，信訪工作者不僅要具備高的素質(zhì)，還要具有針對交叉問題的綜合分析能力。這也就要求信訪工作者需要不斷地提高自身素質(zhì)及能力，以應對復雜情況的信訪案例，做好政府與人民的溝通橋梁，認真完成政府交代的任務，給人民一個滿意的答復。
信訪工作不僅僅是傾聽和溝通，更重要的是實踐。對于信訪群眾而言，最關心的還是信訪的問題能不能得到解決，相關部門能不能按照信訪的裁定結果徹底落實，這些問題才是信訪工作的根本所在。這就需要信訪工作者本著服務人民的原則，身體力行，始終扎根在基層第一線，緊跟信訪進度，直到信訪群眾的合理訴求得到解決為止。
魚水相融，共建和諧社會
風正時濟，自當破浪揚帆；任重道遠，還需策馬揚鞭。響應新時代的號召，信訪工作仍然任重道遠，建設出一支對黨忠誠可靠、恪守為民之責、善做群眾工作的高素質(zhì)信訪工作隊伍還需要政府與信訪工作者的共同努力。其中，基層信訪工作者擔當著政府與人民溝通的關鍵作用，這也就意味著基層工作者需要承擔較大的壓力，既要理解政府的政策，也要站在信訪群眾的角度去看待問題，確保政策與民意相通。通過這段時間在信訪辦的實訓，我看到了一位位基層信訪工作者熱心為人民服務的身影，但是確實存在一些信訪群眾不尊重信訪工作者的行為，信訪群眾不應該將信訪工作者當做“出氣筒”而應該將信訪工作者當做“傳聲筒”，當做“知心人”，將自己的信訪案情準確告知，而信訪工作者也要時刻銘記自己作為溝通橋梁的身份，合理地處理人民群眾的訴求，做到信訪工作者與信訪群眾如魚水般相融。同時，人們在看待信訪問題時，對于信訪工作者也要多一些包容與認可，正是有這群不辭辛勞，熱心服務人民的人，才能讓政府更方便的聽到人民的意見，更有效地為人民解決問題，共同建設富強民主文明和諧的社會。
“情為民所系，權為民所用，利為民所謀”，信訪是人民的信訪。作為信訪工作者要始終心系人民，千方百計為群眾排憂解難，這樣才能不斷開創(chuàng)信訪工作新辦面！
組編：張一帆
編輯：周炳辰
責編：滕艷
