“希望大家善待客服，少發(fā)脾氣”
位于昆明高新區(qū)的貝泰妮集團(tuán)，是云南網(wǎng)紅藥妝品牌“薇諾娜”的生產(chǎn)方。雙11期間訂單迅速增加，公司職工自愿報(bào)名加班加點(diǎn)。黃嵐是該公司的一名財(cái)務(wù)，雙11期間公司客服不足，她臨時(shí)“兼職”做起了客服。對(duì)她來說，這份工作很有趣，也很有挑戰(zhàn)性。
“因?yàn)槲业闹饕ぷ魇秦?cái)務(wù)，平時(shí)需要非常細(xì)心。而客服工作又需要我靈活多變，妥善處理客戶詢問的各類問題，這是另外一種挑戰(zhàn)。”雙11當(dāng)天，黃嵐一個(gè)人接受了300多人的咨詢，處理了150多個(gè)訂單�；剡^頭來看自己當(dāng)天的工作狀況，她覺得很吃驚：“沒想到自己和這么多人說過話！”
“做了這份工作以后，我已經(jīng)深刻體會(huì)到網(wǎng)店客服人員的不易。希望大家善待客服，少發(fā)脾氣。”黃嵐說。
李先生是貝泰妮集團(tuán)的一名車間主任，平時(shí)主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)線的管理工作。今年雙11期間，因?yàn)楣疽痪�物流工作需要大量工作人員，他主動(dòng)報(bào)名，成為倉庫的一名補(bǔ)貨員。在他看來，平時(shí)車間主任的工作主要是管理，這一次是到一線體驗(yàn)，收獲很多。“一線工作很辛苦，從11日凌晨0點(diǎn)開始就不停地補(bǔ)貨，容不得半點(diǎn)懈怠。一天的時(shí)間，公司所有人齊心協(xié)力，把大約40萬個(gè)包裹及時(shí)分發(fā)到全國(guó)各地，很不容易。”李先生說。
貝泰妮集團(tuán)總裁辦主任楊祖榮透露，考慮到雙11期間訂單劇增，公司各部門提前2個(gè)月就開始做兼職招聘工作了。今年公司共招聘了2000余名兼職人員，大部分兼職人員是周邊學(xué)校的學(xué)生，也有少部分從事保潔、物業(yè)、物流的社會(huì)人員。
“下單之后，倉庫要揀貨、稱重、掃描、包裝、搬運(yùn)……每個(gè)環(huán)節(jié)都需要專門的人員負(fù)責(zé)。工作簡(jiǎn)單，但也很辛苦，需要不停重復(fù)操作。”在楊主任看來，很多學(xué)生剛上大一、大二，很年輕，但是都很能吃苦。“每天100多元，管吃還包接送，學(xué)生做著也安全，還能勤工儉學(xué)。”楊主任說。
“這幾天的工作
能掙到兩個(gè)星期的生活費(fèi)”
小李是云南師范大學(xué)的一名大四學(xué)生。雙11，她到學(xué)校西區(qū)的一家菜鳥驛站做兼職。
“學(xué)校的菜鳥驛站管理比較人性化，平時(shí)只需要坐在掃描儀旁邊，有學(xué)生拿到自己的包裹后，找我掃描一下，再核對(duì)取件人的電話和學(xué)生證，就可以取走包裹了。”在小李看來，這份工作讓她合理利用了自己的空閑時(shí)間，還能掙些生活費(fèi)，一舉兩得。
小姜是一家書店的工作人員，雙11期間剛好有假期，他選擇到云南開放大學(xué)一個(gè)京東配送站點(diǎn)做兼職。“這個(gè)工作太考驗(yàn)體力了。我平時(shí)缺乏鍛煉，雙11當(dāng)天工作完成后回家，感覺全身酸痛。不過還是值得的。”小姜說。
昨天，記者走訪發(fā)現(xiàn)，菜鳥驛站、順豐、百世快遞、德邦物流等快遞公司都在招兼職。在西山區(qū)翠羽路的百世快遞站點(diǎn)內(nèi)，有6個(gè)工作人員在送快遞，為了保證雙11期間包裹的及時(shí)派送，該站點(diǎn)很早就開始招聘兼職快遞員，但一直到11日當(dāng)天也未能如愿招到。
德邦物流一站點(diǎn)的工作人員介紹，目前每天的貨量是平時(shí)的3-4倍，公司已經(jīng)通過外包公司招兼職人員，協(xié)助分揀。該公司的一位快遞員說：“現(xiàn)在，全站點(diǎn)的人都在忙，連經(jīng)理也開始送快遞了。"
此外，順豐快遞、菜鳥驛站也在昆明市兼職交流群、呈貢大學(xué)城兼職交流群等多個(gè)QQ群內(nèi)發(fā)布雙11期間分揀快遞的兼職招聘。呈貢區(qū)多所高校的學(xué)生均有人應(yīng)聘。
小丁是云南開放大學(xué)的一名大二學(xué)生，平時(shí)加了很多兼職群。雙11期間，他加入呈貢王家營(yíng)的菜鳥驛站，幫助分揀快遞。“白班是每天上午9點(diǎn)到晚上9點(diǎn)，每天工資120元，夜班是晚上9點(diǎn)到第二天上午9點(diǎn)。雖然很辛苦，但是這幾天的工作能掙來兩個(gè)星期的生活費(fèi)，我還是很開心的。”
云師大菜鳥驛站的范老師介紹，之前學(xué)校的快遞點(diǎn)比較零散，為了規(guī)范管理快遞收發(fā)工作，今年3月起，學(xué)校資產(chǎn)處陸續(xù)“收編”了各快遞點(diǎn)，在學(xué)校東區(qū)、西區(qū)各設(shè)一個(gè)菜鳥驛站，集中管理快遞，讓學(xué)生取件更高效快捷，也能更有效地應(yīng)對(duì)雙11期間的高強(qiáng)度收發(fā)工作。此前，資產(chǎn)處招了20個(gè)兼職學(xué)生，僅昨天一天，東區(qū)、西區(qū)站點(diǎn)收發(fā)的快件總數(shù)已超過2萬件，站點(diǎn)關(guān)門時(shí)間也從晚上8點(diǎn)半延遲至晚上10點(diǎn)。