參與人數(shù)：集體參與
時(shí)間：20分鐘
場地：不限
道具：姓名牌
應(yīng)用：
(1)團(tuán)隊(duì)溝通
(2)培訓(xùn)或集體活動(dòng)前的熟悉和溝通
(3)主持人開場白，幫助主持人與大家進(jìn)行溝通和交流
【游戲程序和規(guī)則】
第一步：
(1) 給每一個(gè)人都做一個(gè)姓名牌。
(2) 讓每位成員在進(jìn)入培訓(xùn)室之前，先在名冊上核對一下他的姓名，然后給他一個(gè)別人的姓名牌。
(3) 等所有人到齊之后，要求所有人在3分鐘之內(nèi)找到姓名牌上的人，同時(shí)向其他人做自我介紹。
第二步：
(1) 主持人作自我介紹，然后告訴與會(huì)人員：“很高興來到這兒!”
(2) 快速繞教室走一圈，問：“如果你今天不在這兒，你會(huì)在做什么不情愿做的事情呢? ”
(3) 注意讓問答保持在一個(gè)輕松活潑的氛圍之內(nèi)。
【相關(guān)討論】
1.當(dāng)你在尋找你的姓名牌上的人的時(shí)候，你是不是也同時(shí)認(rèn)識了很多其他的人?經(jīng)過了這 個(gè)游戲，你是不是感覺大家的距離近了好多?
2.在第二步中，當(dāng)你們談到自己可以不用做自己不愿意做的一些事情，你會(huì)不會(huì)發(fā)現(xiàn)坐在 這里聽課是一件比較愜意的事情?
【總結(jié)】
1.在開始的課程中，主持人一定要注意保持一個(gè)積極、幽默的態(tài)度，以便讓大家 迅速的消除靦腆等情緒，然后讓大家好好的熟悉起來;同時(shí)有助于大家積極的發(fā)言。
2.如果沒有調(diào)動(dòng)起來情緒，學(xué)員沒有積極舉手回答的話，講師可以有意識的點(diǎn)名讓同學(xué)回 答，以調(diào)動(dòng)氣氛。
2情感病毒：提高情商的游戲
情感是人與人交往中的重要因素之一，強(qiáng)烈的感情尤其是負(fù)面的情緒會(huì)在人與人之間有如病毒一樣傳播開來。這個(gè)小游戲可以方便快捷地說明這一點(diǎn)。
參與人數(shù)：不限
時(shí)間：3分鐘
場地：室內(nèi)
道具：無
應(yīng)用：
(1)溝通技巧
(2)舒緩壓力，提高工作效率的技巧
【游戲規(guī)則和程序】
第一輪：
(1) 游戲開始前，所有人圍成一圈，并且閉上眼睛，主持人在由學(xué)員組成的圈外走幾圈， 然 后拍一下某個(gè)學(xué)員的后背，確定“情緒源”，注意盡量不要讓第三者知道這個(gè)“情緒源”是 誰。
(2) 由學(xué)員們睜開眼睛，散開，并告訴他們現(xiàn)在是一個(gè)雞尾酒會(huì)，他們可以在屋里任意交 談，和盡可能多的人交流。
(3) 情緒源的任務(wù)就是通過眨眼睛的動(dòng)作將不安的情緒傳遞給屋內(nèi)的其他三個(gè)人，而任何 一個(gè)獲得眨眼睛信息的人都要將自己當(dāng)作已經(jīng)受到不安情緒感染的人，一旦被感染，他的任 務(wù)就是向另外三個(gè)人眨眼睛，將不安的情緒再次傳染給他們。
(4) 5分鐘以后，讓學(xué)員們都坐下來，讓情緒源站起來，接著是那三個(gè)被他傳染的，再然 后是被那三個(gè)人傳染的，直到所有被傳染的人都站了起來，你會(huì)驚奇于情緒傳染的可怕性。
第二輪：
(1) 告訴學(xué)員們，你已經(jīng)找到了治理不安情緒傳染的有效措施，那就是制造快樂源，即用 真摯柔和的微笑來沖淡大家因?yàn)椴话捕鴰淼年幱啊?br />
(2) 讓大家重新坐下圍成一圈，并閉上眼睛，告訴大家你將會(huì)從他們當(dāng)中選擇一個(gè)同學(xué)作 為快樂之源，并通過微笑將快樂傳遞給大家，任何一個(gè)得到微笑的人也要將微笑傳遞給其他 三個(gè)人。
(3) 在學(xué)員的身后轉(zhuǎn)圈，假裝指定了快樂之源，實(shí)際上你沒有指任何人的后背，然后讓他 們松開眼睛，并聲稱游戲開始。
(4) 自由活動(dòng)三分鐘，三分鐘以后，讓他們重新坐下來，并讓收到快樂訊息的同學(xué)舉起手 來，然后讓大家指出他們認(rèn)為的“快樂情緒源”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)大家的手指會(huì)指向很多不同的人 。
(5) 微笑地告訴大家實(shí)際上根本就沒有指定的快樂情緒源，是他們的快樂感染了他們自己 。
【相關(guān)討論】
(1) 不安和快樂哪一個(gè)更容易被傳染一些?在第一輪中，當(dāng)你被傳染了不安的情緒，你是 否會(huì)真的感覺到不安，你的舉止動(dòng)作會(huì)不會(huì)反映出這一點(diǎn)?第二輪中呢?
(2) 在游戲的過程中，你對于別人要傳染給你不安的預(yù)期，導(dǎo)致你真的開始不安，同樣你 想讓別人對你微笑促使你接受和給予微笑。同樣在日常的生活和工作當(dāng)中，你是否會(huì)遇到這 種事情?
(3) 在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里面，某個(gè)人的情緒是否會(huì)影響到其他人，是否會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)的工作效率 ?為了防止被別人的負(fù)面情緒所影響，你需要做什么?
【總結(jié)】
1.科學(xué)實(shí)驗(yàn)證明，當(dāng)媽媽的表情呈現(xiàn)出痛苦的樣子的時(shí)候，大多數(shù)的嬰兒都會(huì)變得不安 ，進(jìn)而哇哇大哭。就如在實(shí)驗(yàn)中所指出的人的情緒是會(huì)傳染的。
2.對于一個(gè)管理者來說，長年的保持一張撲克臉，很容易在辦公室里面形成一種郁悶、 壓抑的氣壓，從而不利于員工的正常發(fā)揮，影響公司的業(yè)績。對于一個(gè)雇員來說，長期的陰 沉情緒會(huì)讓別人對你敬而遠(yuǎn)之，包括你的上級和你的升遷機(jī)會(huì)，所以保持一個(gè)健康的心態(tài) ，時(shí)常以一個(gè)輕松快樂的面孔對人，對于職場中人是至關(guān)重要的。
3.經(jīng)常去一些快樂的地方，舒緩一下自己緊張的情緒，你會(huì)發(fā)現(xiàn)微笑其實(shí)很簡單。
3穿衣服：增強(qiáng)隊(duì)員間信任和默契度
溝通的一大誤區(qū)就是假設(shè)別人所知道的與你知道的一樣多，比如下面這個(gè)游戲就以一種很喜 劇的方式說明了這一點(diǎn)給人際交往帶來的不便。
參與人數(shù)：2名志愿者，集體參與
時(shí)間：20分鐘
場地：不限
道具：西服一件
應(yīng)用：
(1)有效溝通技巧的訓(xùn)練
(2)創(chuàng)新能力的培訓(xùn)
【游戲規(guī)則和程序】
1.挑選兩名志愿者，A 和B，其中A扮演老師，B扮演學(xué)生，A的任務(wù)就是在最短的時(shí)間內(nèi)教會(huì) B怎么穿西服(假設(shè)B既不知道西服是什么，又不知道應(yīng)該怎么穿)。
2.B要充分扮演出當(dāng)學(xué)員的學(xué)習(xí)能力比較弱的時(shí)候，老師的低效率，例如：A讓他抓住領(lǐng)口 ， 他可以抓住口袋，讓他把左胳膊伸進(jìn)左袖子里面，他可以伸進(jìn)右袖子里面，以極盡夸張娛樂 之能事。
3.有必要的話，可以讓全班同學(xué)輔助A來幫助B穿衣服，但注意只能給口頭的指示，任何人 不能給B以行動(dòng)上的支持。
4.推薦給A一種卓有成效的辦法：示范給B看怎么穿。以下是工作指導(dǎo)的經(jīng)典四步培訓(xùn)法：
(1)解釋應(yīng)該怎么做。
(2)演示應(yīng)該怎么做。
(3)向?qū)W員提問，讓他們解釋應(yīng)該怎么做。
(4)請學(xué)員自己做一遍。
【相關(guān)討論】
1.對于A來說，為什么在游戲的一開始總是會(huì)很惱火?
2.怎樣才能更好的獲得A與B之間的更好的溝通?
【總結(jié)】
1.在游戲的開始階段，A總是會(huì)覺得很惱火，這主要是因?yàn)锳的預(yù)期與B的實(shí)際能力不一致所 導(dǎo)致的，A認(rèn)為一般人都應(yīng)該會(huì)穿西服，而B恰恰是不會(huì)穿西服的，兩者之間產(chǎn)生落差，自然 會(huì)讓A覺得B很笨。
2.對于反應(yīng)遲鈍或能力比較弱的學(xué)生來說，老師們應(yīng)該首先要端正自己的心態(tài)，要將其調(diào) 整 到與學(xué)生相符的狀態(tài)上，千萬不要對學(xué)生表現(xiàn)出不滿和鄙視，應(yīng)該多和學(xué)生溝通，幫助 他們確認(rèn)自己的能力。這一點(diǎn)也可以推廣到日常的人際交往中。
3.在溝通的過程中，微笑和肯定是非常重要的，肯定別人做出的成績，即使是微不足道的 ，因?yàn)槟菢涌梢詭椭麄冹柟套约旱淖孕判�，更快地掌握所要學(xué)習(xí)的知識。
4晉級：消除疲勞、提高積極性的游戲參與人數(shù)：集體參與
時(shí)間：20分鐘
場地：不限
道具：姓名牌
應(yīng)用：
(1)團(tuán)隊(duì)溝通
(2)培訓(xùn)或集體活動(dòng)前的熟悉和溝通
(3)主持人開場白，幫助主持人與大家進(jìn)行溝通和交流
在工作之余同事之間做一些小的游戲，既有助于同事之間的情感溝通，又有助于活躍辦公室 的氣氛，增強(qiáng)大家的工作積極性。
【游戲規(guī)則和程序】
1.讓所有人都蹲下，扮演雞蛋。
2.相互找同伴猜拳，或者其他一切可以決出勝負(fù)的游戲，由成員自己決定，獲勝者進(jìn)化為 小雞，可以站起來。
3.然后小雞和小雞猜拳，獲勝者進(jìn)化為鳳凰，輸者退化為雞蛋，雞蛋和雞蛋猜拳，獲勝者 才能再進(jìn)化為小雞。
4.繼續(xù)游戲，看看誰是最后一個(gè)變成的鳳凰。
【相關(guān)討論】
本游戲的主旨是什么?
【總結(jié)】
1.這實(shí)際上是一個(gè)大游戲套小游戲的游戲，在猜拳的過程中，可以讓大家玩得津津有味，所 以這個(gè)游戲是一個(gè)典型的可以調(diào)節(jié)氣氛的游戲，讓大家在玩樂中相互熟悉起來，相互更好的 溝通。
2.游戲可以幫助主管者將辦公室變成一個(gè)更為活躍、自由的地方，有助于成員的創(chuàng)造性和 積極性的發(fā)揮，因?yàn)榱己玫沫h(huán)境才能給人以良好的情緒，而良好的情緒又是努力工作的源泉。
5銷售中的異議：幫助學(xué)員積極應(yīng)對變化
商品的推銷和售后服務(wù)是一個(gè)公司人員會(huì)面臨最多異議和爭端的時(shí)候，怎樣才能跟顧客進(jìn)行 很好的溝通，讓他們對公司的產(chǎn)品感到滿意，是每一個(gè)營銷管理人員應(yīng)該考慮的問題。
參與人數(shù)：2人一組
時(shí)間：15分鐘
場地：室內(nèi)
道具：無
應(yīng)用：
(1)溝通能力的訓(xùn)練
(2)溝通詞語的選擇
(3)銷售技巧培訓(xùn)
【游戲規(guī)則和程序】
1.將學(xué)員分成2人一組，其中一個(gè)是A，扮演銷售人員，另一個(gè)是B，扮演顧客。
2.場景一：A現(xiàn)在要將公司的某件商品賣給B，而B則想方設(shè)法地挑出本商品的各種毛病，A 的任務(wù)是一一回答B(yǎng)的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓B滿意，不能傷害B的感 情。
3.場景二：假設(shè)B已經(jīng)將本商品買了回去，但是商品現(xiàn)在有了一些小問題，需要進(jìn)行售后服 務(wù)，B要講一大堆對于商品的不滿，A的任務(wù)仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。
4.交換一下角色，然后再做一遍。
5.將每個(gè)組的問題和解決方案公布于眾，選出最好的組給予獎(jiǎng)勵(lì)。
【相關(guān)討論】
1.對于A來說，B的無禮態(tài)度讓你有什么感覺?在現(xiàn)實(shí)的工作中你會(huì)怎樣對待這些顧客?
2.對于B來說，A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中，A使用了像“不”“你錯(cuò)了”這樣的負(fù)面詞匯，你會(huì)有什么感覺?談話還會(huì)成功嗎?
【總結(jié)】
1.對待顧客的最好的方法就是要真誠地與他溝通，站在他的角度思考問題，想方設(shè)法地替 他解決問題;能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對顧客解釋清楚，并且表示歉意;有 時(shí)候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。始終記�。侯櫩褪巧系�，上帝是不會(huì)犯錯(cuò)的!
2.在交流的過程中，語言的選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說出來意思是不一樣的 ， 多用一些積極的詞匯，盡量避免使用一些否定的、消極的話語，這樣才能讓顧客心里覺得舒 服，讓顧客滿意。所以，對于公司的主管來說，要在平時(shí)多注意培養(yǎng)員工這方面的素質(zhì)。
6不要激怒我：培養(yǎng)創(chuàng)造性思維的游戲
語言和態(tài)度是人與人之間溝通時(shí)的兩大主要方面。面對對抗的時(shí)候，有的人說出話來是 火上澆油，有的人說出來就是滅火器，效果完全不同;下面的游戲的目的就是要教會(huì)大家避免使用那些隱藏有負(fù)面意思的甚至敵意含義的詞語。
參與人數(shù)：3人一組，分成偶數(shù)組
時(shí)間：30分鐘
場地：不限
道具：卡片或白紙一沓
應(yīng)用：
(1)溝通和談話的技巧
(2)消除對立情緒，提高工作積極性
(3)商務(wù)談判當(dāng)中
【游戲規(guī)則和程序】
1.將學(xué)員分成3人一組，但要保證是偶數(shù)組，每兩組進(jìn)行一場游戲;告訴他們：他們正處于 一場商務(wù)場景當(dāng)中，比如商務(wù)談判，比如老板對員工進(jìn)行業(yè)績評估。
2.給每個(gè)小組一張白紙，讓他們在3分鐘時(shí)間內(nèi)用頭腦風(fēng)暴的辦法列舉出盡可能多的會(huì)激 怒別人的話語，比如：不行、這是不可能的等等，每一個(gè)小組要注意不使另外一組事先了解 到他們會(huì)使用的話語。
3.讓每一個(gè)小組寫出一個(gè)一分鐘的劇本，當(dāng)中要盡可能多的出現(xiàn)那些激怒人的詞語， 時(shí)間：10分鐘。
4.告訴大家評分標(biāo)準(zhǔn)：①每個(gè)激怒性的詞語給一分;②每個(gè)激怒性詞語的激怒程度 給1～3分不等;③如果表演者能使用這些會(huì)激怒對方的詞語表現(xiàn)出真誠、合作的態(tài) 度，另外加5分。
5.讓一個(gè)小組先開始表演，另一個(gè)小組的學(xué)員在紙上寫下他們所聽到的激怒性詞匯。
6.表演結(jié)束后，讓表演的小組確認(rèn)他們所說的那些激怒性的詞匯，必要時(shí)要對其做出解釋 ，然后兩個(gè)小組調(diào)過來，重復(fù)上述的過程。
7.第二個(gè)小組的表演結(jié)束之后，大家一起分別給每一個(gè)小組打分，給分?jǐn)?shù)最高的那一組頒 發(fā)“火上澆油獎(jiǎng)”。
【相關(guān)討論】
1.什么是激怒性的詞匯?我們傾向于在什么時(shí)候使用這些詞匯?
2.如果你無意間說的話被人認(rèn)為是激怒行動(dòng)的，你會(huì)如何反應(yīng)?你認(rèn)為哪個(gè)更重要,是你自 己的看法重要，還是別人對你的看法重要?
3.當(dāng)你無意間說了一些激怒別人的話，你認(rèn)為該如何挽回?是馬上道歉嗎?
【總結(jié)】
1.很多時(shí)候往往在不經(jīng)意之間說出很多傷人的話，即便他們的本意是好的，他們也往往 因?yàn)檫@些話被人誤解，達(dá)不成應(yīng)有的目的。
2.我們在說每一句話之前都應(yīng)該好好想想這句話聽到別人耳朵里面會(huì)是什么味道，會(huì)帶來 什么后果，這樣就可以避免我們無意識的說出激怒性的話語。
3.實(shí)際上，在我們得意洋洋的時(shí)候往往是我們最容易傷害別人的時(shí)候，保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài) 度 ，不要像驕傲的孔雀一樣，往往會(huì)使我們的人際關(guān)系為之改善，使人與人之間的交流更容易一些。
7肢體語言：提高學(xué)員表達(dá)能力
沒有肢體語言的幫助，一個(gè)人說話會(huì)變得很拘謹(jǐn)，但是過多或不合適的肢體語言也會(huì)讓你這 個(gè)人讓人望而生厭，自然、自信的身體語言會(huì)幫助我們的溝通更加自如。
參與人數(shù)：2人一組
時(shí)間：10分鐘
場地：不限
道具：無
應(yīng)用：
(1)培訓(xùn)、會(huì)議活動(dòng)開始前的學(xué)員相互溝通
(2)溝通技巧訓(xùn)練
【游戲規(guī)則和程序】
1.將學(xué)員們分為2人一組，讓他們進(jìn)行2～3分鐘的交流，交談的內(nèi)容不限。
2.當(dāng)大家停下以后，請學(xué)員們彼此說一下對方有什么非語言表現(xiàn)，包括肢體語言或者表 情，比如有人老愛眨眼，有人會(huì)不時(shí)地撩一下自己的頭發(fā)。問這些做出無意識動(dòng)作的人是否 注意到了這些行為。
3.讓大家繼續(xù)討論2～3分鐘，但這次注意不要有任何肢體語言，看看與前次有什么不同。
相關(guān)討論
1.在第一次交談中，有多少人注意到了自己的肢體語言?
2.對方有沒有什么動(dòng)作或表情讓你覺得極不舒服，你是否告訴他了你的這種情緒?
3.當(dāng)你不能用你的動(dòng)作或表情輔助你的談話的時(shí)候，有什么樣的感覺?是否會(huì)覺得很不舒 服?
【總結(jié)】
1.人與人之間的交流是兩個(gè)方面的：一方面是語言的，另一方面是非語言的，這兩個(gè)方面互為補(bǔ)充，缺一不可。有時(shí)候非語言傳達(dá)的信息比語言還要更加精確，比如如果一個(gè)人不停的向你以外的其他地方看去，你就可以理解到他對你們的談話缺乏興趣，需要調(diào)動(dòng)他的積極性了 。
2.同樣，在日常的生活工作中，為了讓別人對你有一個(gè)更好的印象，一定要注意戒除自己 那 些不招人喜歡的動(dòng)作或表情，注意用一些良好的手勢、表情幫助你的交流，因?yàn)楹玫闹w語 言會(huì)幫助你的溝通，壞的肢體語言會(huì)阻礙我們的社交。
8找錯(cuò)誤：幫助學(xué)員檢驗(yàn)所學(xué)知識
利用知識和經(jīng)驗(yàn)辨別生活和工作中的假象和阻礙因素并將它們排除具有重大意義。
那么，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，要通過綜合大家的知識和經(jīng)驗(yàn)，再加以溝通來完成這一任務(wù)是變得簡單還是困難了呢?
這個(gè)游戲可以讓學(xué)員體驗(yàn)一下，依靠自己和大家的智慧解決問題的樂趣，同時(shí)可以鞏固培訓(xùn)教授的知識。
形式：8人一組
時(shí)間：40分鐘
材料：寫有說明的卡片
場地：室內(nèi)
應(yīng)用：
(1)培訓(xùn)者和學(xué)員的溝通
(2)建立學(xué)習(xí)者的主動(dòng)性
(3)分析能力
【游戲規(guī)則和程序】
1.將學(xué)員分成幾個(gè)小組，最好不要讓他們自由組合，由培訓(xùn)者指定能為他們創(chuàng)造一個(gè)新的 環(huán)境，以訓(xùn)練他們的溝通合作能力。
2.發(fā)給每個(gè)小組一張卡片，上面寫有三條有關(guān)項(xiàng)目的說明。告訴他們，每組的三條說明中 都有一條是錯(cuò)誤的，每組的目的就是通過討論辨別出它來。
相關(guān)討論
1.培訓(xùn)者可在旁觀察，記下每組的分析思路和方法，幫助各組分析他們的方法是否正確。
2.各小組在多大程度上運(yùn)用了在本次培訓(xùn)中學(xué)到的知識?
【總結(jié)】
1.此游戲可作為一個(gè)檢驗(yàn)手段，看一看學(xué)員知識掌握得如何。培訓(xùn)者可以根據(jù)各小組的表 現(xiàn)，給優(yōu)秀的小組一些小獎(jiǎng)勵(lì)以示鼓勵(lì)。
2.每個(gè)人在游戲中的表現(xiàn)也值得留意。有的人明明掌握的知識不少，卻在于別人討論時(shí)不 能 堅(jiān)持己見，過于“與人合作”。還有的人知識不多卻能舉一反三，盡全力應(yīng)付這個(gè)難題。培 訓(xùn)者應(yīng)留意觀察，必要時(shí)作一下指點(diǎn)和總結(jié)，幫助他們發(fā)現(xiàn)自己的漏洞。
3.要讓學(xué)員們適應(yīng)這種開放性的學(xué)習(xí)過程，提醒他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并實(shí)踐在工作中。
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