兼職淘寶客服想要提高客戶下單率，掌握聊天技巧是關鍵
1、二選一法：假定準顧客已經同意購買商品，當準顧客出現(xiàn)購買的信號卻又猶豫不決拿不定主意時，客服對準顧客說：“請問您要那件黑白條的還是純黑的呢?此種的二選其一的問話技巧，只要準顧客選中了一個，客戶也許就下決心買了!
2、幫助準顧客挑選：許多準顧客即使有意購買，也不喜歡快速的下單，顧客總是喜歡東挑西揀，在產品顏色規(guī)格式樣交貨日期不停的在打轉。這個時候就需要淘寶店鋪的小二們來改變策略,暫時不要談下訂單的問題，轉而熱情地幫助顧客挑選顏色，規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，您的訂單也就落實了。
兼職淘寶客服想要提高客戶下單率，掌握聊天技巧是關鍵
3、利用怕買不到的心理，人們常對越是得不到的，買不到的東西，就越想得到它、買到它。店小二可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。譬如說，小二可以對顧客說;這個產品現(xiàn)在已經是最后一個了，短期內可能也不會再進新貨，親不買就沒有了哦。或者說：今天是小店優(yōu)惠的截止日期希望親可以把握時間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦!
4、先買一點試試看看，準顧客想要買您的單子，可是又對產品沒有信心的時候，這個時候小二就可以建議顧客先買一點看看，只要您對產品有信心，雖然剛開始訂單數(shù)有限，然而對方使用滿意之后，就可能給您一個意想不到的單子這個一試用看看的技巧也可以幫助顧客下決心購買。
兼職淘寶客服想要提高客戶下單率，掌握聊天技巧是關鍵
5、在淘寶上購物有的顧客天生就喜歡優(yōu)柔寡斷，他雖然對店里的產品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時店小二就不妨等下再回顧客的信息，這個舉動會讓顧客早點下決心購買的。
6、利用反問式的回答;所謂反問式的回答，就是當顧客問到淘寶店鋪某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，準顧客問：掌柜家有白色的T恤嗎?這時店小二不可以回答沒有，而應該反問道：抱歉!我們沒有生產這個型號的，不過我們有黑色紅色、紫色、在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢?
都說說話是一門藝術，很多時候客戶買不買這件商品都是在你跟他聊天的過程中促成的。以上就是兼職企鵝小編整理的一些淘寶客服聊天的技巧，大家可以活學活用，用得別的客服行業(yè)也是可以的。希望大家都可以成為客服達人。
作者：兼職企鵝
