錄像結(jié)束，問(wèn)題是：明知對(duì)方在欺詐，假如您是總經(jīng)理，該如何應(yīng)付?
這場(chǎng)情景面試旨在考察候選者的三層素質(zhì)：
洞察力：對(duì)事件本質(zhì)的把握;
全局觀：對(duì)“顧客至上”理念的理解;
道義感：對(duì)社會(huì)上反誠(chéng)信現(xiàn)象的態(tài)度。
第一位候選者的答案是：首先向顧客道歉，然后當(dāng)眾批評(píng)女售貨員，并如數(shù)找給小伙子97元。這位候選者的優(yōu)點(diǎn)在于能夠從公司大局出發(fā)，但其做法有向不法行為低頭之嫌。
第二位候選者的答案是：他會(huì)在小伙子耳邊說(shuō)：“哥兒們，我們有內(nèi)部錄像系統(tǒng)。”這位候選者犯了一個(gè)大忌，就是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)以誠(chéng)信為本，因?yàn)樯虉?chǎng)內(nèi)根本沒(méi)有錄像系統(tǒng)。
第三位候選者的答案是：“既然您沒(méi)有支付10元錢(qián)，那么，收銀柜內(nèi)今天收到的所有10元紙幣上就不會(huì)有您的指紋。您能保證嗎?”這位候選者敏銳地抓住了詐騙者邏輯上的盲區(qū)，并當(dāng)場(chǎng)予以揭穿。最后，他成功勝出。
