尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好
望京營(yíng)業(yè)部今天下午有一位李先生下了一個(gè)訂單號(hào)為：7378217的400訂單。目的地是佛山。下訂單的時(shí)間是12:47分，我于12點(diǎn)48分看到此訂單并受理。因?yàn)楫?dāng)時(shí)我部外租車司機(jī)項(xiàng)師傅因?yàn)槿タ蛻籼幗迂泚?lái)到我部有十分鐘，因?yàn)檐嚿嫌形也控浳?9件，而且我部當(dāng)時(shí)只有我一人（經(jīng)理去跟客戶提貨進(jìn)行理賠協(xié)議，我部楊斌出去收錢送發(fā)票）我便沒(méi)有給李先生打回訪電話便去跟項(xiàng)師傅一起卸貨。當(dāng)時(shí)卸完車時(shí)我部楊斌回來(lái)，我便出去吃飯，當(dāng)時(shí)我犯了一個(gè)非常嚴(yán)重的失誤沒(méi)有跟我部楊斌進(jìn)行交接，而且也沒(méi)有告訴他有一個(gè)400電話電話我沒(méi)有回訪。才導(dǎo)致了后來(lái)的催單投訴。1點(diǎn)50的時(shí)候我還是沒(méi)有記起沒(méi)有給客戶打電話的事情，便拿著運(yùn)單底聯(lián)去悠樂(lè)匯收取前一天客戶發(fā)貨的欠款。當(dāng)我再次回到部門(mén)已經(jīng)是3點(diǎn)，便接到了400打來(lái)的催單投訴電話。我們隨即跟客戶取得聯(lián)系用外租車去將客戶的貨物拉我部發(fā)貨。才沒(méi)有造成更大的損失！此次失誤不但為我部門(mén)帶來(lái)了不好的影響和經(jīng)理去海淀打營(yíng)銷電話的后果，更嚴(yán)重的是區(qū)長(zhǎng)還會(huì)被扣分。這都是因?yàn)槲乙粋�(gè)不細(xì)心造成的，我承認(rèn)我的錯(cuò)誤，不去找任何的借口。如果當(dāng)時(shí)我能夠及時(shí)跟李先生取得聯(lián)系，及時(shí)幫助李先生約車就不會(huì)出現(xiàn)接下來(lái)出現(xiàn)的事情。如果我能夠做好交（檢討書(shū) ）接也不會(huì)被400催單投訴。但是沒(méi)有如果。。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)警醒的教訓(xùn)，不管面臨什么情況下都要有調(diào)理的去安排事情要分清主次觀念。不要盲目的慌張什么事情只要你一件一件有規(guī)律的去做都不會(huì)出現(xiàn)任何差錯(cuò)400訂單是我司非常重視而且深受顧客的好評(píng)，可是一旦出現(xiàn)投訴后果也是非常嚴(yán)重的。在接下來(lái)的工作中我會(huì)做好我的本職工作，認(rèn)真做好運(yùn)單跟蹤，集中接貨回訪，400訂單的受理，以及約車的跟蹤情況，一定不會(huì)再有電話投訴我們。
雖然我來(lái)到公司才一個(gè)月，但是我已經(jīng)漸漸的適應(yīng)了這里的工作也能夠熟練的進(jìn)行操作跟客戶進(jìn)行溝通，希望肖區(qū)能夠在接下來(lái)的工作中監(jiān)督我的工作，我一定不會(huì)再為懷柔抹黑。
這次的錯(cuò)誤會(huì)一直激勵(lì)著我不會(huì)再犯相同的錯(cuò)誤，而且還會(huì)去總結(jié)如何能夠免催單投訴。
謝謝領(lǐng)導(dǎo)
