20****年某月的一中午，12點(diǎn)整，這個(gè)時(shí)間是我們門(mén)前柜員***的時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間，為了***的順利，錢(qián)款清楚。所以，***時(shí)是不對(duì)外收付款業(yè)務(wù)的。
當(dāng)我正在緊張有序的清點(diǎn)庫(kù)存時(shí)，忽見(jiàn)一女子正走入大門(mén)，準(zhǔn)備走向窗口時(shí)，為了不影響清庫(kù)存，為了不影響顧客等待時(shí)間，我主動(dòng)對(duì)她說(shuō)： 要干什么，***，等一下再來(lái) ，由于***時(shí)間緊，錢(qián)款較瑣碎，所以態(tài)度不夠柔和，語(yǔ)氣有點(diǎn)生硬。由于客戶(hù)不理解***的規(guī)定，又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時(shí)，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋?zhuān)@位女子無(wú)法接受，在柜臺(tái)外生氣兼夾粗話，最后憤然投訴。
以上事件之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。
不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。
客戶(hù)是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，我們?cè)趯?duì)話時(shí)要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧。
要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，客戶(hù)的不滿(mǎn)意就是我們工作的不積極。
一葉可知秋，一事可成鏡。
我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時(shí)時(shí)自照，日日面對(duì)，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達(dá)到服務(wù)無(wú)止境，更上一層樓當(dāng)喧囂的一天結(jié)束時(shí)，我開(kāi)始放松身心，整理思緒，不知不覺(jué)中信步走到窗前。仰望天空皎潔的月光，呼吸著窗外清爽的空氣，很愜意，很陶醉，此刻，睡意漸漸退去，回憶涌上心頭。
記得20多年前，我經(jīng)過(guò)寒窗苦讀，收獲了金榜題名，在眾多的入學(xué)志愿中，我選了又選，挑了又挑，最后，朦朦朧朧地填報(bào)了 基建財(cái)務(wù) 這個(gè)專(zhuān)業(yè)。母親問(wèn)： 這個(gè)專(zhuān)業(yè)學(xué)什么呀?將來(lái)能分配到哪兒呀? 未見(jiàn)過(guò) 世面 的我被問(wèn)得茫然不知。無(wú)奈，便去向有學(xué)問(wèn)的老師請(qǐng)教，老師說(shuō)： 你選擇的專(zhuān)業(yè)主要是學(xué)習(xí)建設(shè)銀行會(huì)計(jì)的，將來(lái)有可能到建設(shè)銀行工作。 可回到家里，母親又問(wèn)： 建設(shè)銀行是做什么的，好不好呀? 哎!那時(shí)，人們很少聽(tīng)到 建設(shè)銀行 這個(gè)詞，對(duì)我而言就更是一個(gè)未知數(shù)。銀行檢討書(shū)銀行檢討書(shū)。就這樣，母親的問(wèn)題懸而未解。畢業(yè)了，我很幸運(yùn)獲得了 一級(jí)分配 資格，被學(xué)校直接分配到鞍山市建設(shè)銀行工作。剛一入行，我就急著了解建設(shè)銀行的一切，進(jìn)而解答我入學(xué)時(shí)母親提出的 懸而未解 的問(wèn)題，在當(dāng)時(shí)，建設(shè)銀行雖談不上名聲顯赫，但也是個(gè)很正規(guī)、很體面地單位，因此，母親直夸我入學(xué)時(shí)的選擇很 英明 ，我當(dāng)然也感到很欣慰。
夜深了，窗外霓虹閃爍，馬路上車(chē)少人稀，可我的心情似乎難以平靜，索性打開(kāi)記憶的天窗，任思緒在蒼茫的夜空中遨游。
回首與建行一起走過(guò)的20年，一幅幅壯美的畫(huà)面在眼前一幕幕閃過(guò)，伴著跌宕起伏的回憶，我仿佛又走進(jìn)那***燃燒的歲月，回到了那可歌可泣的年代。
在祖國(guó)建設(shè)的熱潮中，可以說(shuō)，哪里有建設(shè)的熱土，哪里就有建設(shè)銀行，勇敢無(wú)畏的建行人承載著祖國(guó)的重托，人民的希望，不計(jì)較生活條件的好壞，也不計(jì)較個(gè)人待遇的多少，以建設(shè)祖國(guó)為己任，以造福人民為目標(biāo)，創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)奇跡，鑄就了一個(gè)又一個(gè)輝煌。幾多艱辛、幾多本文來(lái)自那一世。奮斗，一座座摩天大樓拔地而起，一條條高速公路阡陌縱橫，一棟棟廠房、一排排高爐、一條條生產(chǎn)線 無(wú)不凝聚著建行人的聰明才智和無(wú)私奉獻(xiàn)。
