尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你好，執(zhí)筆之前在此向你深深的問(wèn)候。而后詳細(xì)對(duì)你作出深刻的檢討!
事情經(jīng)過(guò)大致是這樣的：今天上班的時(shí)候，由于我上班時(shí)候不小心，在加了摩托車(chē)，收了錢(qián)后，急匆匆就把油槍放回機(jī)身，我以為油槍已經(jīng)放到位了，馬上就加了另外一部車(chē)，導(dǎo)致在油表沒(méi)有歸零的情況下就開(kāi)始加油，而顧客在旁邊看到了，也是十分的不滿，于是就對(duì)我進(jìn)行了當(dāng)面教育批評(píng)，由于顧客在此過(guò)程中情緒較為激動(dòng)，我在聆聽(tīng)的過(guò)程中也比較心浮氣躁，導(dǎo)致顧客認(rèn)為我態(tài)度不夠端正，向我的上司站長(zhǎng)投訴了我。 而站長(zhǎng)后來(lái)做的工作確實(shí)也比較到位，耐心和客戶講解當(dāng)時(shí)的情況和比較專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，何況才停息罷休，表示事情不再追究。
通過(guò)這件事情后我也做出了深深的反�。悍词『笪艺J(rèn)為有以下幾項(xiàng)是造成事情的發(fā)生的原因。
一，由于習(xí)慣，總是以為把槍放到接觸器哪里就習(xí)慣性地以為油標(biāo)肯定會(huì)自動(dòng)歸零，沒(méi)能認(rèn)真地看著油槍是否放到位，也沒(méi)有耐心地看著油表回零的情況下才去加油，總是一味地追求快。
二，由于在事情發(fā)生的昨天晚上，還和朋友在外面玩得比較晚，回到家后孩子時(shí)不時(shí)半夜哭鬧，弄得上班精神糊糊，狀態(tài)不佳，從而服務(wù)不到位，只想速度，而不想服務(wù)。
三，平時(shí)沒(méi)有能認(rèn)真聆聽(tīng)站長(zhǎng)的話和教育。因?yàn)樵诖酥罢鹃L(zhǎng)也經(jīng)常三番四次給我們講解現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的重要性，把現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)做到位，執(zhí)行到底。沒(méi)有想到我話是聽(tīng)了，可是只是聽(tīng)在了耳上，沒(méi)有聽(tīng)到心里，執(zhí)行起來(lái)也是模棱兩可，時(shí)好時(shí)壞。
四，站長(zhǎng)平時(shí)也是比(領(lǐng)導(dǎo)工作失職檢討書(shū))較嚴(yán)格，三令五申地要求：客戶永遠(yuǎn)都是上帝，永遠(yuǎn)要把客戶放在第一位，所以聆聽(tīng)起客戶的要求和需求時(shí)都比較細(xì)微，耐心。我由于服務(wù)意識(shí)差，精神狀態(tài)差，沒(méi)有認(rèn)真耐心聆聽(tīng)客戶的要求和需求，才導(dǎo)致客戶的情緒比較激動(dòng)，對(duì)我的服務(wù)有比較大的質(zhì)疑。
發(fā)生了這件事我不想也沒(méi)有必要為自己辯護(hù)，但是我想說(shuō)的是：站長(zhǎng)平時(shí)經(jīng)常開(kāi)會(huì)要求我們把服務(wù)做到更好，在處理這件事上也是比較到位的，可以講整件事根本與他無(wú)關(guān)的，他確實(shí)在自己的崗位上做到了本職的工作，從來(lái)就沒(méi)有怠慢過(guò)，而深層的內(nèi)在原因都是我個(gè)人工作行為表現(xiàn)得不好，做得不到位才釀成這樣的后果，在此本人向站長(zhǎng)至以深深的歉意!
再次問(wèn)候領(lǐng)導(dǎo)!
員工簽名：
「標(biāo)簽: 工作檢討書(shū)」
