前言
一個數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)者，一個充滿責(zé)任感的世界公民，一個多元化的公司家族，一個遵循經(jīng)營理論的企業(yè)，三星滿足上述所有要求甚至更多。
三星把資源和力量集中于全球第一、第二和具有三星特色的領(lǐng)域，賣掉或者徹底取消缺乏國際競爭力的業(yè)務(wù)。同時(shí)，必須在保證一定利益的前提下，以當(dāng)前相對穩(wěn)定和長期的業(yè)務(wù)支持高速成長的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)預(yù)備經(jīng)營。三星上上下下都流傳著這樣的觀點(diǎn)，即“優(yōu)秀人才一人就能夠養(yǎng)活十萬人”，“十個一級圍棋選手聯(lián)合起來也不能戰(zhàn)勝一個圍棋一段選手”。三星這種“人才第一”的理念非常深入人心，是三星一個重要的企業(yè)文化。
三星后來者居上，于數(shù)十年間將電子行業(yè)領(lǐng)軍者逐一擊倒，并成為電子業(yè)巨人。韓國三星迅速崛起的因素有很多，既有商業(yè)環(huán)境中的戰(zhàn)略性應(yīng)用、超前的技術(shù)優(yōu)勢等。
一、三星集團(tuán)介紹
韓國三星集團(tuán)是韓國最大的企業(yè)集團(tuán)之一，2006年世界財(cái)富500強(qiáng)企業(yè), 全球排名第27位;《商業(yè)周刊》公布的INTERBRAND品牌價(jià)值排名中, 三星以150億美元的品牌價(jià)值名列全球第20位。 三星集團(tuán)業(yè)務(wù)涉及電子、金融、機(jī)械、化學(xué)等眾多領(lǐng)域。 全球共有30多個下屬公司及若干法人機(jī)構(gòu)，在近70個國家和地區(qū)建立了近300多個法人及辦事處，全球員工總數(shù)為19.5萬。 中國三星電子的生產(chǎn)經(jīng)營活動是目前中國三星在華最大業(yè)務(wù)部分。 三星電子的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及北京、天津、山東、上海、江蘇、浙江、廣東、香港、臺灣等地區(qū)。 到2005年為止,三星電子全國共有14家生產(chǎn)法人、8家銷售法人、 4個研究機(jī)構(gòu)以及若干代表處、辦事處、產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)部門,截止05年底,在華員工 2.3萬,銷售額 176億美元,其中出口額78億美元。
公司榮獲2005年 “中國100個最具價(jià)值消費(fèi)品牌”排名第1名;“中國最受尊敬企業(yè)”之一;“大學(xué)生最希望應(yīng)聘的企業(yè)”之一;在“中國出口500強(qiáng)企業(yè)”排名中,三星所屬的9家法人進(jìn)入200強(qiáng)企業(yè),15家法人進(jìn)入500強(qiáng)企業(yè)。
三星集團(tuán)是韓國最大的企業(yè)集團(tuán)，包括26個下屬公司及若干其他法人機(jī)構(gòu)，在近70個國家和地區(qū)建立了近300個法人及辦事處，員工總數(shù)19.6萬人，業(yè)務(wù)涉及電子、金融、機(jī)械、化學(xué)等眾多領(lǐng)域。經(jīng)過十余年的不懈努力，如今中國三星的業(yè)務(wù)已經(jīng)遍布全中國。
從1938年創(chuàng)立至今，三星的成長有目共睹。在過去的十年間，三星在消費(fèi)類電子市場的超強(qiáng)競爭環(huán)境下所取得的業(yè)績被認(rèn)為是卓爾不群的。三星品牌價(jià)值在2005年達(dá)到了一個新的高度，在Interbrand和《商業(yè)周刊》共同評選的全球百強(qiáng)品牌中，三星超過了同業(yè)競爭對手索尼、摩托羅拉和LG電子，以150億美元名列第20位，成為品牌價(jià)值上升最快的公司。而與2000年相比更是飛速前進(jìn)了186%，創(chuàng)造了全球百強(qiáng)品牌之最。
1988年三星集團(tuán)開始“二次創(chuàng)業(yè)”，并將三星的發(fā)展目標(biāo)定位于成為21世紀(jì)世界超一流企業(yè)。在“二次創(chuàng)業(yè)”中，三星產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，進(jìn)軍新領(lǐng)域的新計(jì)劃。為進(jìn)軍世界五大電子企業(yè)，三星在1988年將三星電子、半導(dǎo)體及通訊公司合并為三星電子。80年代后期三星開始致力于電子和重工業(yè)，同時(shí)建立了它在世界高科技領(lǐng)域的聲譽(yù)。三星在1993年進(jìn)入液晶領(lǐng)域后連續(xù)七年占據(jù)市場領(lǐng)先地位。三星重工的鉆探船是海洋石油領(lǐng)域的先鋒。并且占領(lǐng)60%的世界市場。自1990年，三星開始更多參與到社會福利，環(huán)境保護(hù)，文化活動中，建立其優(yōu)秀企業(yè)公民的形象。為成為21世紀(jì)名副其實(shí)的世界超一流企業(yè)，三星已將電子、金融及服務(wù)業(yè)確定為其核心業(yè)務(wù)，以成長為引導(dǎo)信息時(shí)代的“數(shù)字企業(yè)”。
截至2006年底，三星旗下30多家公司中已有20家在中國投資，包括三星電子、三星SDI、三星SDS、三星電機(jī)、三星康寧、三星網(wǎng)絡(luò)、三星生命、三星火災(zāi)、三星證券、三星物產(chǎn)等。
二、三星發(fā)展歷史
起步(1938～1969)
在1938年3月1日，三星前任會長李秉喆先生以30,000韓元在韓國大邱市成立了“三星商會”。李秉喆先生早期的主要業(yè)務(wù)是將韓國的干魚、蔬菜、水果等出口到中國的北京及滿洲里。不久之后，三星又擁有了自己的面粉和制糖廠，自己進(jìn)行生產(chǎn)及銷售。并最終成為三星這個現(xiàn)在擁有同一個名字的現(xiàn)代世界性公司的基礎(chǔ)。
產(chǎn)業(yè)時(shí)代(1970年～1979年)進(jìn)入全球技術(shù)市場(1980年～1989年)
三星越來越重視技術(shù)，并導(dǎo)致了在八十年代中期另外一個重要的發(fā)展，也就是公司的經(jīng)濟(jì)研究院與開發(fā)研究院的誕生：在1986年成立的三星經(jīng)濟(jì)研究院(SERI)，以及在1987年成立的三星綜合技術(shù)研究院(SAIT)。這兩個作為先驅(qū)的R&D組織，成功地幫助三星將其業(yè)務(wù)甚至進(jìn)一步擴(kuò)大到電子、半導(dǎo)體、高分子化學(xué)、基因工程、光纖通訊、航空，以及從納米技術(shù)到先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等。
邁上世界舞臺(1990年～1993年)
二十世紀(jì)九十年代初期，高技術(shù)產(chǎn)業(yè)面臨著前所未有的巨大挑戰(zhàn)。兼并、聯(lián)合以及收購等商業(yè)行為非常普遍，競爭與合并風(fēng)起云涌。各個公司都不得不重新思考自己的技術(shù)與服務(wù)的定位。業(yè)務(wù)開始跨出國家與國家、公司與公司之間的界限。為了把握這些機(jī)會，三星在1993年提出來“新經(jīng)營”規(guī)劃。
“新經(jīng)營”時(shí)代 (1994～1996)
“新經(jīng)營”不僅僅是三星業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)，而是一場旨在制造世界一流產(chǎn)品、提供全體客戶滿意，以及成為一個優(yōu)秀的企業(yè)公民的全面革新運(yùn)動。回顧過去，“新經(jīng)營”是三星發(fā)展過程中決定性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是整個公司以“質(zhì)量第一”為基礎(chǔ)重新進(jìn)行定位的階段。
Digital Frontier 三星(1997～1999)
1997對于幾乎所有的韓國人來說都是黑暗的。在那一年，幾乎所有的韓國公司都處于萎縮狀態(tài)，三星也不 例外。公司通過將下屬公司的數(shù)量減少到45個，幾乎裁減了50,000人，改善了公司財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)的合理性，使公司的負(fù)債率從1997年的365%降低到1999年的148%。雖然這個消息令人感到凄涼，但是由于其在數(shù)字以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面的領(lǐng)先地位，及其在電子、金融，以及其他相關(guān)服務(wù)方面的穩(wěn)定與專注，使三星成為為數(shù)不多的幾個能夠在經(jīng)濟(jì)危機(jī)后繼續(xù)增長的公司之一。
引領(lǐng)數(shù)字時(shí)代(2000年～現(xiàn)在)
數(shù)字時(shí)代為全球業(yè)務(wù)帶來了革命性的機(jī)遇和革新。三星集團(tuán)一直緊隨這些變革，并不斷地更新自己的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu).經(jīng)營理念以及公司文化，以滿足世界信息時(shí)代日益變化的需求。
三、三星營銷策略——高層次的營銷手段
樹立產(chǎn)品的高檔形象，三星無論在廣告宣傳，還是銷售渠道上都給人以高檔的印象。無論是移動電話、DVD播放器，還是MP3，三星都力圖將產(chǎn)品定位于高端市場，而不是廉價(jià)貨。與同類產(chǎn)品相比，一般三星電子產(chǎn)品更具特色，功能更多，這使得其產(chǎn)品價(jià)格要高出30個百分點(diǎn)。比如，在鹽湖城冬奧會上，三星花費(fèi)1500萬美元的巨額贊助費(fèi)贊助冬奧會，為其產(chǎn)品促銷。另外，三星還用一家廣告商取代了幾十家廣告商，以使三星廣告的外觀和給人的感受更一致。三星電子另一個提升其產(chǎn)品公眾形象的舉措是將其產(chǎn)品撤出一些大型連鎖商店如沃爾瑪和Kmart，因?yàn)閬磉@些連鎖超市的用戶更看重產(chǎn)品的價(jià)格，而不是產(chǎn)品的質(zhì)量。為此，三星將撤出的產(chǎn)品如DVD、電視以及計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)移至BestBuy、Sears、CircuitCity以及其他一些高級專業(yè)商店進(jìn)行銷售，因?yàn)檫@些商店看重的是產(chǎn)品的質(zhì)量和品牌。為了讓用戶體驗(yàn)到數(shù)字家庭的舒適和便利，三星電子推出了以TCP/IP為基礎(chǔ)的數(shù)字家庭網(wǎng)絡(luò)解決方案—Home Vita，該工程在韓國擁有100個實(shí)驗(yàn)室，并在漢城、香港設(shè)立多個體驗(yàn)中心，通過一個無線的Webpad(網(wǎng)絡(luò)遙控器)或WAP移動電話或任何聯(lián)網(wǎng)的電腦，就可以對整個家居實(shí)現(xiàn)智能化、綜合性的控制，把家庭自動化的理想提高了一個一個更高的層次。到現(xiàn)在為止，我們僅看到三星電子推出來這種實(shí)用的系統(tǒng)。
在三星，員工都遵循著一個簡單的經(jīng)營理念：以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造出最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為人類社會的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
每一天，三星的員工都在對這個理念身體力行。三星的領(lǐng)導(dǎo)者在世界范圍內(nèi)尋找最聰明的人才，為他們提供保證其做出本領(lǐng)域最出色成績的資源。由此帶來的成果就是，所有三星的產(chǎn)品——從保證儲存關(guān)鍵知識的內(nèi)存芯片到將各大洲用戶連接起來的手機(jī)—— 都可以用以豐富我們的生活。這就是創(chuàng)造更美好的人類社會的含義所在。
“以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造出最高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為人類社會的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。” 三星的經(jīng)營理念代表了三星為全世界的繁榮直接做貢獻(xiàn)的堅(jiān)定決心。三星員工的才華、創(chuàng)造力和奉獻(xiàn)精神是我們成就的關(guān)鍵，三星在科技上所做出的不懈努力，為在世界各地達(dá)到更高的生活標(biāo)準(zhǔn)提供了無限的可能。
三星堅(jiān)信，以三星公司全新的經(jīng)營管理模式，一定能更好的為社會和全國人民的美好生活做出貢獻(xiàn)。三星的目標(biāo)就是與用戶一起共創(chuàng)未來。
四、三星企業(yè)文化
很多人都認(rèn)為企業(yè)文化是個虛的東西，因?yàn)樗菬o形的，看不見摸不到。但在三星它能夠看得見、摸得著，滲透到了員工工作的方方面面，并且影響著員工的行為。
三星的企業(yè)文化和理念
1、三星的使命：為人類社會作出貢獻(xiàn)
2、三星的經(jīng)營理念：以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)，為人類社會作出貢獻(xiàn)。
3、三星的經(jīng)營原則：遵守法律及企業(yè)倫理;保持廉潔的組織文化;尊重顧客，股東和員工;重視環(huán)保，安全和健康;履行跨國企業(yè)的社會責(zé)任。
4、三星的核心價(jià)值：人才第一;最高指向;引領(lǐng)變革;正道經(jīng)營;追求共贏。
5、三星人的精神：與顧客同在(從顧客的角度來思考問題，與顧客結(jié)成利益共同體，通過為顧客創(chuàng)造價(jià)值，滿足顧客的需求，實(shí)現(xiàn)顧客的夢想，達(dá)到三星與顧客共同成長的理想狀態(tài)。)
向世界挑戰(zhàn)(提升境界，思考世界中的三星;放眼全球，瞄準(zhǔn)國際領(lǐng)先企業(yè);增強(qiáng)自信，勇奪世界第一。)創(chuàng)造出未來(世界的未來——提高人類工作與生活質(zhì)量;組織的未來——實(shí)現(xiàn)成為世界超一流企業(yè)的公司追求;自己的未來——取得成就，實(shí)現(xiàn)未來。)
6、三星服務(wù)理念：與顧客保持最緊密的關(guān)系;為了滿足顧客而竭盡全力;讓顧客享受最完美的售后服務(wù)。
7、三星新經(jīng)營哲學(xué)：危機(jī)意識、認(rèn)識現(xiàn)實(shí)、反省過去;變化從我做起：人性美、道德美、禮儀規(guī)范、行為規(guī)范;同一方向;重質(zhì)經(jīng)營;信息化、國際化、復(fù)合化。
8、三星人事管理原則：冷靜的判斷——因才施用，以正確的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行冷靜的判斷;公正的審查——消除一切地緣、血緣、學(xué)緣等因素，達(dá)到對人的公正認(rèn)識;慎重的決定——為防止可能發(fā)生的失誤，在作為決定前要經(jīng)過深思熟慮。
五、三星的管理戰(zhàn)略
三星集團(tuán)的超一流戰(zhàn)略成功的重要原因之一，是公司鮮明的人才策略。在李建熙的領(lǐng)導(dǎo)下，三星集團(tuán)制定了極為鮮明的具有激勵的人才戰(zhàn)略。戰(zhàn)略的核心是公司到美國、日本、歐洲等國家和地區(qū)，重金請回了很多在著名大學(xué)、知名公司工作多年的韓國工程師和重要科技人才。在三星集團(tuán)，從海外招聘的具有博士學(xué)位的專家就有上千名。三星集團(tuán)當(dāng)前共有14.1萬員工，海外有5.4萬人，國內(nèi)有8.7萬人。其中從事R&D的科技人才就有37300人，包括3500名博士和4900名碩士。為三星電子騰飛起到重大貢獻(xiàn)的工程師很多都在國外學(xué)習(xí)工作多年，有著豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三星集團(tuán)用高薪、高待遇、高獎金的管理方式激勵科技人員的創(chuàng)新和變革，同時(shí)還重視用日本式的小組方式發(fā)展專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍，通過組與組之間的溝通、了解、互動、競賽，不斷挖掘優(yōu)秀人才，培養(yǎng)骨干隊(duì)伍，儲備科技領(lǐng)域的核心力量。 Samsung as No.1的理由
三星(Samsung)在韓國是一個特殊的存在，只有在激烈競爭中勝出的優(yōu)秀人才才能進(jìn)入三星公司。而更為殘酷的競爭是這些人才在進(jìn)入公司后。
殘酷的內(nèi)部競爭和自上而下的管理
三星在人事上的評定范圍很大，既有每年年薪增幅達(dá)到10%以上的人，也有減少的人。因此，即使是同時(shí)進(jìn)入公司，在經(jīng)過幾年后，年薪也會相差許多。所以，想得到上司肯定的員工都充滿了非同尋常的干勁，在接到上司的命令后，無論多么困難，都會竭力去完成。就像軍隊(duì)一樣，對于上司的命令，部下沒有拒絕的權(quán)利，即使存在不滿和壓力也決不說軟話。 三星不僅對員工的評定很嚴(yán)格，對經(jīng)營高層的評定更是有過之而無不及。經(jīng)營失敗的高層會下臺，消失蹤影，永無再見之日。因此，高層的干勁并不比員工差，甚至是把一生都貢獻(xiàn)給了工作。順便提一句，三星的經(jīng)營高層的工資大多利用個人電腦從公司領(lǐng)取，通過在自己家中接入公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電子結(jié)算。由于在工作時(shí)間內(nèi)忙得幾乎沒有時(shí)間去查閱郵件，因此一般是在深夜或休息日進(jìn)行結(jié)算。在家中干了多少公司的工作也會受到監(jiān)督，反饋到高層的人事評定中。筆者的原上司就患上了心肌梗塞后在重癥監(jiān)護(hù)室撿回一條命，但這種不惜身體被搞垮也必須要堅(jiān)持工作的態(tài)度，說老實(shí)話，也十分可憐。
筆者曾聽到過“三星和英特爾的員工每天工作25個小時(shí)”的玩笑話。其實(shí)，這種描述并沒什么錯。在三星，只要上司一下命令，部下就要干到累倒。反過來說，讓員工在不至于搞跨身體的情況下玩命工作也是上司的重要任務(wù)。而在英特爾，個人可以做出決定的范圍很廣，必須自己來管理工作，因此有很多人始終將工作用便攜個人電腦帶在身上。如果深夜中有郵
件回復(fù)過來的話，真不知道他們是什么時(shí)候睡覺的;三星喜歡口號，無論來到哪個事業(yè)所都會看到橫幅;另外，提高凝聚力和士氣的活動也很多;明確的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略;三星強(qiáng)大的秘訣在于“明確的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略”;首先，為了制定產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，三星會對其他公司產(chǎn)品;另外，三星還對采購部門規(guī)定了世界最低價(jià)采購義務(wù)，;夜晚甚至休息日;徹底的數(shù)值化管理;在三星，六西格瑪活動是業(yè)務(wù)管理的基本件回復(fù)過來的話，真不知道他們是什么時(shí)候睡覺的。
三星喜歡口號，無論來到哪個事業(yè)所都會看到橫幅。橫幅上使用漢字的情況也很多，經(jīng)常使用“世界一流企業(yè)”及“革新”、“飛躍”等詞語。其中甚至還有“富國強(qiáng)兵”等文字。韓國男性都要服2年2個月兵役，因此這種軍隊(duì)式的表述也能很自然地被接受。
另外，提高凝聚力和士氣的活動也很多。比如，所有員工一律穿上運(yùn)動鞋跑到山上，在山頂上拿著橫幅，全體揮舞拳頭高喊“三星○○○○，加油!”等。這時(shí)拍攝的照片還被貼到公司大廳中展示。這種活動最初讓筆者頗為不解，但如果把三星看作是“充滿軍人作風(fēng)的俱樂部”，也就不足為奇了。筆者也曾在與部下組成的工作組中，傳授日本式的三三七拍子來編排啦啦隊(duì)的動作，結(jié)果受到了熱烈好評，讓筆者開心不已。
明確的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略
三星強(qiáng)大的秘訣在于“明確的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略”。用一句話概括，就是“利用世界上生產(chǎn)效率最高的生產(chǎn)線來大量生產(chǎn)世界上最有成本競爭力的產(chǎn)品，并奪取最多的份額”。
首先，為了制定產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略，三星會對其他公司產(chǎn)品的進(jìn)行徹底分析。三星的逆向工程技術(shù)非常出色，其實(shí)力堪稱世界第一。不僅是單純的部件分析，連部件內(nèi)部也進(jìn)行詳細(xì)分析，逐一推測單價(jià)，準(zhǔn)確估計(jì)相對于售價(jià)的成本。這樣一來，哪里存在浪費(fèi)，便可準(zhǔn)確掌握。 接下來是決定產(chǎn)品的目標(biāo)性能指標(biāo)，在這一點(diǎn)上三星不僅力求優(yōu)于其他競爭公司，而且還規(guī)定了“利潤最大化”義務(wù)。這是不同于其他公司的地方。由于必須要在成本降至極限的同時(shí)實(shí)現(xiàn)與其他公司同等或同等以上的性能指標(biāo)，因此門檻非常高。具體而言，必須要通過削減部件數(shù)量、部件通用化、器件的簡化、開發(fā)可實(shí)現(xiàn)低成本的新工藝等手段，在保持性能不變的同時(shí)向低成本化發(fā)起挑戰(zhàn)。當(dāng)目標(biāo)單價(jià)無法達(dá)到時(shí)，就會提出可能達(dá)到目標(biāo)的創(chuàng)新性工藝，并自行進(jìn)行開發(fā)。
另外，三星還對采購部門規(guī)定了世界最低價(jià)采購義務(wù)，因此三星采購時(shí)會進(jìn)行非常強(qiáng)硬的價(jià)格談判。當(dāng)然，價(jià)格談判會在大規(guī)模購買的前提下進(jìn)行。他們通常先表明將來會擴(kuò)大生產(chǎn)的計(jì)劃，然后表示“我能買這么多，必須這么便宜”，這時(shí)那些不想失去三星這一大客戶的企業(yè)就得不得滿足三星的要求。這樣，打造全世界最能產(chǎn)出利潤的生產(chǎn)線就形成了。 在決定生產(chǎn)線的構(gòu)想和投資的時(shí)機(jī)后，接下來就是實(shí)施。三星擁有自主開發(fā)制造工藝的自信，很多時(shí)候都是從零開始向可實(shí)現(xiàn)低成本的工藝發(fā)起挑戰(zhàn)的。為了趕上最佳投資時(shí)機(jī)，往往不惜投入人力和開發(fā)費(fèi)用�？梢哉f，某一天突然進(jìn)行大規(guī)模機(jī)構(gòu)改革，數(shù)百人的單位整體轉(zhuǎn)移部門的情況在三星屢見不鮮。這種動態(tài)性的選擇與集中，日本企業(yè)是很難效仿的。 接著，在量產(chǎn)準(zhǔn)備部門對最終的量產(chǎn)技術(shù)進(jìn)行驗(yàn)證之后，便會立即進(jìn)行世界最大規(guī)模的工廠投資(風(fēng)險(xiǎn)小的話，有時(shí)還會在技術(shù)驗(yàn)證前先行投資)，開發(fā)團(tuán)隊(duì)直接與量產(chǎn)準(zhǔn)備部門聯(lián)手啟動量產(chǎn)工廠。這種開發(fā)團(tuán)隊(duì)從最初就直接與量產(chǎn)準(zhǔn)備部門一起直到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成品率的做法非常獨(dú)特。通常，采用新器件或新工藝時(shí)很難實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成品率，但三星能在極短的時(shí)間內(nèi)做到，這一點(diǎn)不能不令人深感佩服。正如生產(chǎn)線負(fù)責(zé)人所言，達(dá)不到目標(biāo)產(chǎn)品率，就沒有夜晚甚至休息日。
徹底的數(shù)值化管理
在三星，六西格瑪活動是業(yè)務(wù)管理的基本原則。公司每年都會為所有員工制定六西格瑪活動的課題，在年度末(11月末)實(shí)現(xiàn)所定的目標(biāo)，是每個員工的任務(wù)。而且，無論是個人目標(biāo)，還是西格瑪課題目標(biāo)全部都會數(shù)值化，并利用統(tǒng)計(jì)方法對完成情況進(jìn)行評定。由于評定范圍很廣泛，因此該方法對員工獲得客觀性評定非常有效。另外，為了保持當(dāng)事人的能動性，數(shù)值目標(biāo)也制定得非常清楚。
不過，反過來說這種做法也存在一些問題，比如事先對目標(biāo)進(jìn)行數(shù)值化會難以促進(jìn)創(chuàng)新，員工可能會因?yàn)楹ε率《辉溉プ鲲L(fēng)險(xiǎn)較大的工作。三星目前已在多個領(lǐng)域成為世界第一，但今后如何解決這一問題，促進(jìn)創(chuàng)新，是擺在三星面前的一大問題。
業(yè)務(wù)電子化和安全管理
三星原則上禁止在公司內(nèi)部用紙辦公。即使是100人左右的辦公場地，也只有一兩臺打印機(jī)，在需要發(fā)傳真時(shí)才能使用。業(yè)務(wù)內(nèi)容及記錄全部電子化后施以嚴(yán)密管理，而且所有會議室都配有投影儀并進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)。集團(tuán)旗下的各公司間使用通用系統(tǒng)，甚至可在其他公司的會議室里打開自己的文件夾。公司規(guī)定開會時(shí)事先將電子文件傳給所有與會人員，會議結(jié)束時(shí)當(dāng)場制作會議記錄并傳給全體與會人員。
三星的安全管理非常嚴(yán)格。任何電子記錄媒體(USB內(nèi)存、CD-R、MP3播放器等)都不允許帶入公司。員工的手機(jī)需要在攝像頭上貼上封條后帶入使用。外來人員的手機(jī)會被封入尼龍袋，不能在公司內(nèi)使用，這一點(diǎn)在訪問三星時(shí)需要注意。攜帶個人電腦進(jìn)入公司時(shí)需要事先登記產(chǎn)品串號和機(jī)型，離開時(shí)還會重新檢查硬盤(HDD)記錄，確認(rèn)無增加的數(shù)據(jù)后方可帶走。離開公司時(shí)員工、和隨身攜帶的提包都要經(jīng)過X射線檢查，就像機(jī)場安全檢查一樣。
當(dāng)三星員工向公司外部發(fā)郵件附加文件時(shí)，需要經(jīng)過課長級及部長級負(fù)責(zé)人許可，在文件的內(nèi)容和日志被記錄下來后由安全系統(tǒng)自動發(fā)出。工作場所會頻繁受到安全檢查，比如，即便將桌子抽屜的鑰匙放在桌上上的筆筒里，也會被視為違反安全規(guī)定，不僅是本人，整個辦公室都要負(fù)連帶責(zé)任。
三星的社會奉獻(xiàn)團(tuán)
三星集團(tuán)還設(shè)有社會奉獻(xiàn)團(tuán)，規(guī)定全體員工每年都要參加4天以上的志愿者活動。報(bào)紙上也經(jīng)常出現(xiàn)三星員工身穿三星藍(lán)色馬甲參加志愿者活動的報(bào)道，這是三星在社會上廣受好評的原因之一。比如，電視上就曾播放過黃海中有油船觸礁漏油時(shí)，三星員工每天出動1000人次連續(xù)數(shù)周內(nèi)清除原油的情況。
三星社會奉獻(xiàn)團(tuán)一直在以超低租金向身體殘障者及無經(jīng)濟(jì)保障的人提供住所，該住所由三星員工建造。這也是志愿者活動的一部分，筆者也曾有生以來頭一次使用混凝土破碎機(jī)，清除混凝土。組裝石膏板，內(nèi)外粉刷，這些除重型機(jī)械以外的建筑作業(yè)均由三星員工完成，所以可以以超低租金提供住處。
世界最強(qiáng)的自上而下管理的公司
如上所述，三星的強(qiáng)大之處就在于徹底的自上而下管理。這就像是一個擁有統(tǒng)領(lǐng)的軍隊(duì)朝著目標(biāo)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，其速度無疑是世界上最快的。
三星的戰(zhàn)略非常簡單。就是在最佳時(shí)機(jī)投資世界上生產(chǎn)效率最高的生產(chǎn)線，在份額上爭取世界第一，然后享獲得領(lǐng)先者的利益，以便進(jìn)行下一項(xiàng)投資。事實(shí)上，三星的確在穩(wěn)步實(shí)現(xiàn)這樣的戰(zhàn)略，當(dāng)然，失敗的負(fù)責(zé)人也會不斷被更迭。
三星不允許進(jìn)行3年內(nèi)無望盈利的投資。因此，從開發(fā)最初階段就會對追求利潤最大化的成本結(jié)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格審查，然后向可實(shí)現(xiàn)低成本的工藝、材料及部件的開發(fā)投入最大力量。
六、三星集團(tuán)的企業(yè)形象戰(zhàn)略
1、高端品牌的定位
三星的企業(yè)形象戰(zhàn)略起點(diǎn)，是建立在與時(shí)俱進(jìn)的品牌定位策略基礎(chǔ)上的。在上世紀(jì)八十年代末至九十年代初，三星制造的微波爐堆積成山，不得不打折處理，結(jié)果降低了自己的品牌聲譽(yù)，在消費(fèi)者心目中留下二流甚至三流的品牌印象。李健熙接管三星以后，明確地將三星的發(fā)展方向定位為21世紀(jì)世界級超一流企業(yè)。一流的企業(yè)創(chuàng)造一流的質(zhì)量，一流的質(zhì)量塑造一流的形象。據(jù)此，1993年，三星開始打造全球超級品牌。首先決定實(shí)行單一品牌組合戰(zhàn)略。三星果斷下馬一些銷售火爆的低端產(chǎn)品，放棄了過去的一些子品牌諸如Plano、Yapp、Tantues等等。其次，賦予三星品牌“數(shù)字技術(shù)的領(lǐng)先者、高價(jià)值和時(shí)尚”的內(nèi)涵，定位于高價(jià)、利潤豐厚的利基市場，實(shí)行差別化定價(jià)策略，把目標(biāo)群體定位于追逐潮流、具有時(shí)尚意識的職業(yè)人士和年輕一代。由此，三星基本放棄了低端市場，其各個產(chǎn)品系列如手機(jī)、消費(fèi)類電子設(shè)備和存儲芯片等都定位在中高端市場，這種市場定位是三星建立高端品牌形象的基礎(chǔ)。
在該戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，三星電子選擇了索尼作為它的競爭對手。三星認(rèn)為，數(shù)字技術(shù)是他們趕超日本企業(yè)最后的機(jī)會。為此，三星電子的品牌戰(zhàn)略首先確立了“高檔數(shù)碼戰(zhàn)略”，傾心打造“數(shù)碼企業(yè)形象”，即致力于領(lǐng)先全球數(shù)字時(shí)代、領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字集成革命潮流。三星曾公開宣稱：“模擬時(shí)代是屬于索尼的時(shí)代，而數(shù)字時(shí)代將屬于蘭星。”為實(shí)現(xiàn)即定戰(zhàn)略目標(biāo)，三星不惜血本地投入了這場數(shù)字變革。三星正是以這種獨(dú)特的差異點(diǎn)，抓住了數(shù)碼領(lǐng)域高端產(chǎn)品的消費(fèi)者，在高端市場上扎根生長。并且由于高端產(chǎn)品的溢價(jià)收益，使得三星產(chǎn)品有著豐厚的利潤，從而使得三星有足夠的資金投入到研發(fā)部門持續(xù)不斷創(chuàng)新，在數(shù)碼領(lǐng)域始終引領(lǐng)時(shí)尚潮流。正是這種清晰的品牌定位，使得三星在品牌塑造過程中穩(wěn)健地邁出了第一步。
2、視覺識別：形象的名片
三星的形象著眼于戰(zhàn)略，首先是三星徽標(biāo)的設(shè)計(jì)，為了突出高端形象，三星的基礎(chǔ)色選擇了象征高科技的青色�；A(chǔ)色體現(xiàn)了三星事業(yè)領(lǐng)域的廣泛性，給人一種安定感和信賴感同時(shí)也體現(xiàn)出“與顧客是共同體”的三星人的意志和姿態(tài)。
文字：英文 SAMSUNG.
用世界通用的英語，體現(xiàn)了三星向世界挑戰(zhàn)的意志;字采用了成熟的標(biāo)識體，從而強(qiáng)化了追求高新技術(shù)的企業(yè)理念，并給人一種高科技企業(yè)的形象。
形體：橢圓形。圓形象征宇宙和世界，給人一種躍躍欲試的感覺，從而體現(xiàn)三星人富于創(chuàng)造和挑戰(zhàn)的性格，勇于革新、勵精圖治的形象。
兩端字：S和C。以S字開頭和以G字結(jié)尾，兩字都有開口部分，表明三星集團(tuán)與外界息息相通。為人類社會服務(wù)，既是三星集團(tuán)經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)，又是它的歸宿，體現(xiàn)了三星與各國消費(fèi)者和諧共存的理念。
導(dǎo)入新的LOGO意義
三星對公司Logo進(jìn)了重新定義，以顯示三星力爭成為世界領(lǐng)導(dǎo)者的堅(jiān)定決心。現(xiàn)在用英文書寫，以擴(kuò)展其在世界上的全球公司地位。公司的名字位 于充滿動感的新Logo設(shè)計(jì)之上，給人一種充滿活力的公司總體形象。其橢圓形的Logo形狀象征著穿過空間移動的世界，傳達(dá)著一個與眾不同的創(chuàng)新與變革的形象。第一個字母“S”以及最后一個字母“G，”部分地突破橢圓的束縛，將外界與內(nèi)部結(jié)為一體，顯示三星力爭成為與世界一體，服務(wù)社會的愿望
設(shè)計(jì)說明
LOGO 的A代表塔尖
LOGO 的基本色調(diào) 藍(lán)色代表海洋
LOGO 的形狀 橢圓代表地球
LOGO 的文字世界上任何事情都不是十全十美
3、理念識別：形象的靈魂
企業(yè)理念識別是形象識別系統(tǒng)的精神內(nèi)涵，是企業(yè)文化的經(jīng)典概括，它是在充分反映社會、文化和管理的未來趨勢的基礎(chǔ)上，對企業(yè)長期積淀的精神財(cái)富和對未來的發(fā)展追求進(jìn)行的理性升華，用以規(guī)范企業(yè)日常的行為和管理。
三星認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)人類的共同利益，提高人類的工作、生活質(zhì)量是三星義不容辭的歷史責(zé)任。作為人類共同體的一員，三星將為此奉獻(xiàn)全部的力量。作為企業(yè)，三星將通過創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客獲得最充分的滿足，來提高人類的工作、生活質(zhì)量，促進(jìn)人類的共同利益。為了實(shí)現(xiàn)“為人類社會作貢獻(xiàn)”的理想，達(dá)到“創(chuàng)造最佳產(chǎn)品和服務(wù)”的目標(biāo)，三星必須一方面“不僅要放眼世界尋找更多的優(yōu)秀人才，還要重點(diǎn)培養(yǎng)我們身邊思維開放、有創(chuàng)造力的人才”;另一方面“不遺余力地加快技術(shù)開發(fā)的投資步伐”，將三星的技術(shù)水準(zhǔn)提升到一個國際化的程度。
企業(yè)形象戰(zhàn)略，是在調(diào)研和分析基礎(chǔ)上，通過策劃和設(shè)計(jì)企業(yè)識別系統(tǒng)，來體現(xiàn)本公司區(qū)別于其他公司的標(biāo)志和特征，塑造公司在社會公眾心目中的特定位置和形象的戰(zhàn)略。三星集團(tuán)在實(shí)施這一戰(zhàn)略過程中，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。有效的企業(yè)形象戰(zhàn)略提高了企業(yè)的知名度，促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。
四、行為識別：讓事實(shí)說話
企業(yè)行為識別，是企業(yè)在內(nèi)部協(xié)調(diào)和對外交往中應(yīng)該具有的一種規(guī)范性準(zhǔn)則。這種準(zhǔn)則具體體現(xiàn)在全體員工上下一致的日常行為中。也就是說，員工們一招一式的行為舉動都應(yīng)該是一種企業(yè)行為，能反映出企業(yè)的經(jīng)營理念和價(jià)值取向，而不是獨(dú)立的隨心所欲的個人行為。企業(yè)的行為識別是企業(yè)處理和協(xié)調(diào)人、事、物的動態(tài)運(yùn)作系統(tǒng)，是一種動態(tài)的識別形式，它通過各種行為或活動將企業(yè)理念觀測、執(zhí)行和實(shí)施。
在內(nèi)部，三星在企業(yè)理念的指引下，注重企業(yè)的人本管理。早在20世紀(jì)40年代就明確提出了“企業(yè)即人”的思想，并將人才看成是“企業(yè)最大的財(cái)富”。受中國儒家文化的影響，李秉哲非常崇尚“人和”思想，大力倡導(dǎo)職工之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，互幫互助;他經(jīng)常說“三星家族”這句話，希望三星的全體員工能夠像一家人一樣，共同為三星的發(fā)展作貢獻(xiàn)。三星是韓國最早以公開招聘的形式錄取員工的企業(yè)集團(tuán)，知人善任是它的一大特色。李秉哲認(rèn)為，“企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于員工的素質(zhì)。”基于這一觀點(diǎn)，三星在錄用員工時(shí)，要求十分嚴(yán)格。在招聘環(huán)節(jié)：執(zhí)行公開、公平、公正的招聘制度，杜絕血緣、學(xué)緣、地緣和國籍的不當(dāng)影響，努力在全球范圍內(nèi)吸收富有智慧、勇于挑戰(zhàn)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新型人才。在員工配置、選拔、晉升環(huán)節(jié)：打破“年工序列制”的藩籬，肅清已不符合時(shí)代發(fā)展要求的、基于資歷的用人思想，強(qiáng)調(diào)以能力為基礎(chǔ)對員工進(jìn)行選拔，以此激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任感;打破傳統(tǒng)的“以官為本”的升遷體系，將職稱與職務(wù)相分離，構(gòu)建職務(wù)序列和職稱序列同時(shí)并存的多樣化職業(yè)生涯通道，為管理者提供以職務(wù)為基礎(chǔ)的升遷機(jī)會，為專家提供以專業(yè)為基礎(chǔ)的
發(fā)展空間;在外部行為上，三星追求的是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù);三星尤其注意通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提升自身形象;成功的產(chǎn)品識別，僅僅體現(xiàn)在追求技術(shù)領(lǐng)先上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不;優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是行為識別的重要內(nèi)容;當(dāng)網(wǎng)絡(luò)逐漸普及的時(shí)候，三星又率先通過網(wǎng)絡(luò)提供和完;佳用戶服務(wù)滿意度獎”;五、成功傳播企業(yè)形象;為了提升三星的知名度，使更多的人知道三星、了解三;三星在整合營銷傳播方面成功借助了各種重
發(fā)展空間。在日常管理環(huán)節(jié)：要求所有員工，尤其是管理人員學(xué)會與創(chuàng)新型人才共同工作，尊重其獨(dú)特個性，為其創(chuàng)新才能的發(fā)揮提供足夠的空間和舞臺;堅(jiān)決反對利用權(quán)力約束人才，磨滅他們的創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力。
在外部行為上，三星追求的是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造、上市、銷售、運(yùn)送和服務(wù)，都含有強(qiáng)烈、有力和獨(dú)特的品牌聯(lián)想，能夠建立正面的品牌形象。特別是產(chǎn)品的感知是極其重要的品牌聯(lián)想，經(jīng)常影響消費(fèi)者的購買決定。
三星尤其注意通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提升自身形象。產(chǎn)品是品牌識別的主要載體，規(guī)劃好品牌在產(chǎn)品層面上的識別可以迅速提升品牌價(jià)值，不斷累積品牌資產(chǎn)。三星卓越的品牌戰(zhàn)略管理，就是基于構(gòu)筑了“技術(shù)領(lǐng)先、時(shí)尚簡約、高檔高價(jià)值、數(shù)碼e化”的產(chǎn)品識別，無論是三星手機(jī)、數(shù)碼電視還是MP3、筆記本電腦、投影儀，無一不體現(xiàn)出“設(shè)計(jì)時(shí)尚簡約、氣質(zhì)尊貴高雅、功能強(qiáng)大先進(jìn)、操作簡單方便”的特色，無一不體現(xiàn)出領(lǐng)袖群倫的卓越品質(zhì)，無一不體現(xiàn)出業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的高價(jià)值、高檔次，無一不體現(xiàn)出年輕時(shí)尚、引領(lǐng)潮流、事業(yè)有成的產(chǎn)品使用者形象。過去的三星不但在生產(chǎn)上以數(shù)量為中心，而且連員工的業(yè)績評估體系也是以數(shù)量為指導(dǎo)的。這種質(zhì)量與數(shù)量本末倒置的關(guān)系極大危害了三星公司的產(chǎn)品品質(zhì)。為了糾正這種錯誤的做法，會長李健熙不斷強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品質(zhì)量與產(chǎn)量的重要性之比應(yīng)是9：1，甚至要達(dá)到100：1”。“質(zhì)量經(jīng)營”的理念成了三星樹立品牌意識的基礎(chǔ)和保障。甚至提出了“視不合格品為癌癥”、“視不合格產(chǎn)品為罪惡之源”的口號，目的是讓三星公司走上以質(zhì)量取勝、不斷提高企業(yè)聲譽(yù)的良性循環(huán)軌道。在公司內(nèi)部形成一種人人講質(zhì)量、人人重質(zhì)量的積極氛圍。
成功的產(chǎn)品識別，僅僅體現(xiàn)在追求技術(shù)領(lǐng)先上是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。正如三星一位高管所說：“我們?nèi)〉贸晒Φ淖钪匾稽c(diǎn)，就是從我們的競爭對手的‘比你更酷’的營銷策略中汲取了經(jīng)驗(yàn)。”三星更在產(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計(jì)、功能配置、滿足消費(fèi)者對時(shí)尚、品位、精神體驗(yàn)方面的需求上煞費(fèi)苦心。全球第一個珍珠白色的手機(jī)、第一個掛在脖子上的手機(jī)、第一個增加人體生理節(jié)律的手機(jī)，全部出自三星。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是行為識別的重要內(nèi)容。無論產(chǎn)品多么完善，價(jià)格多么合理，它們見諸市場時(shí)，都必須依賴優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做保證，缺乏這種保證，所有的努力都會功虧一簣。三星在努力開發(fā)尖端技術(shù)的同時(shí)，同步地也搞好了售后服務(wù)，以讓顧客對三星服務(wù)稱心、舒心、放心。以完善的服務(wù)為用戶提供“微笑、親切、周到”的服務(wù)，從而創(chuàng)造了“零投訴”服務(wù)的最高境界。以三星的鍵盤和鼠標(biāo)為例，自2004年9月28日起三星的鍵盤和鼠標(biāo)的售后服務(wù)在全面承擔(dān)法定“三包”義務(wù)的基礎(chǔ)上，還承諾提供一年有限保換、客戶咨詢的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。真正達(dá)到三星人的精神：與顧客同步、向世界挑戰(zhàn)、創(chuàng)造未來。
當(dāng)網(wǎng)絡(luò)逐漸普及的時(shí)候，三星又率先通過網(wǎng)絡(luò)提供和完善售后服務(wù)體系，開創(chuàng)了e化售后服務(wù)體系的先河，走在了同類廠商的前列。并連續(xù)兩年在中國市場榮獲信息產(chǎn)業(yè)部計(jì)算機(jī)與微電子發(fā)展研究中心發(fā)布的“計(jì)算機(jī)產(chǎn)品服務(wù)用戶滿意度調(diào)查”顯示器領(lǐng)域最高獎——“最佳用戶服務(wù)滿意度獎”。
五、成功傳播企業(yè)形象
為了提升三星的知名度，使更多的人知道三星、了解三星，三星集團(tuán)堅(jiān)持執(zhí)行以奧運(yùn)會TOP計(jì)劃為中心的多種體育贊助活動，增加三星品牌的曝光率。從1997年進(jìn)入第四期TOP計(jì)劃以來，三星TOP贊助計(jì)劃一發(fā)而不可收：1998年贊助長野冬季奧運(yùn)會，2000年贊助悉尼奧運(yùn)會，2002年贊助鹽湖城冬季奧運(yùn)會，2004年雅典奧運(yùn)會，2006年第二十屆都靈冬季奧運(yùn)會，2008年，三星又以無線通訊設(shè)備全球官方合作伙伴的身份，與可口可樂、美國通用電器、松下電器等8家巨型企業(yè)集團(tuán)一起，參與2008年第二十九屆北京奧運(yùn)會全球贊助商計(jì)劃。憑其頂級贊助商的頭銜，再次與可口可樂、柯達(dá)這樣的世界頂級品牌一起同臺表演。使三星躋身于世界一流品牌的行列中，三星品牌的價(jià)值也迅速上升。三星以奧運(yùn)會下計(jì)劃為中心的多種體育贊助活動的成功，還在于三星電子的體育營銷并不僅僅局限于體育贊助這一形式，他們還結(jié)合廣告、促銷、公關(guān)活動等多種手段進(jìn)行整合營銷。
三星在整合營銷傳播方面成功借助了各種重要的營銷傳媒工具。尤其是在2003年三星尋找到良機(jī)，借助了娛樂這個具有全球影響力的時(shí)尚工具，在短時(shí)間內(nèi)，將三星電子強(qiáng)大的數(shù)碼科技實(shí)力傳達(dá)到全球的消費(fèi)者心中，并將三星數(shù)碼的科技融入人們的生活當(dāng)中。
結(jié)束語
正如它新的座右銘所展示的那樣，三星電子未來10年的目標(biāo)是"Inspire the World，Create the Future"。這個新的目標(biāo)反映了三星電子的承諾，利用三星的三個主要優(yōu)勢："新技術(shù)"、"創(chuàng)新產(chǎn)品"和"創(chuàng)造性的解決方案"來激勵其團(tuán)隊(duì)—— 并推動三星核心網(wǎng)絡(luò)新價(jià)值—— 行業(yè)，合作伙伴和員工。三星希望通過這些努力，為大家創(chuàng)造一個更好的世界、給大家?guī)砀S富的體驗(yàn)。
為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，三星已經(jīng)制定出了具體的計(jì)劃，力爭2020年收入達(dá)到400億美元，并成為世界五大領(lǐng)導(dǎo)品牌之一。 為此，三星還在管理方面制定了三個戰(zhàn)略方針："創(chuàng)意"，"伙伴關(guān)系"和"人才"。
對于未來，三星滿懷信心。在秉承過去成績的基礎(chǔ)上，我們還期待著探索新的領(lǐng)域，包括衛(wèi)生、醫(yī)藥和生物技術(shù)。三星將致力于成為新市場的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)者，以及一個真正不斷發(fā)展的第一品牌。
「標(biāo)簽: 企業(yè)調(diào)查報(bào)告」
