第一，我們首先要知道什么是網(wǎng)絡(luò)輿情，網(wǎng)絡(luò)輿情論有什么特點(diǎn)呢？經(jīng)分析總結(jié)有以下之特點(diǎn)：一是直接性，通過(guò)BBS，新聞點(diǎn)評(píng)和博客網(wǎng)站，網(wǎng)民可以立即發(fā)表意見(jiàn)，下情直接上達(dá)，民意表達(dá)更加暢通；二是、突發(fā)性，網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往非常迅速,一個(gè)熱點(diǎn)事件的存在加上一種情緒化的意見(jiàn),就可以成為點(diǎn)燃一片輿論的導(dǎo)火索；三是、偏差性,由于發(fā)言者身份隱蔽，并且缺少規(guī)則限制和有效監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)自然成為一些網(wǎng)民發(fā)泄情緒的空間。在現(xiàn)實(shí)生活中遇到挫折,對(duì)社會(huì)問(wèn)題片面認(rèn)識(shí)等等，都會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)得以宣泄。因此在網(wǎng)絡(luò)上更容易出現(xiàn)庸俗、灰色的言論。
第二，要正確明辨輿情，不能“隨風(fēng)倒”。近年來(lái)，坊間流傳一句順口溜，“信訪不如上訪，上訪不如上網(wǎng)”，可以看出新形勢(shì)下網(wǎng)絡(luò)輿情工作的重要性。隨著中央、省、市“12380”監(jiān)督網(wǎng)站的相繼開(kāi)通，以及網(wǎng)上各種信息渠道，諸如貼吧、微博、論壇等信息發(fā)布媒介的廣泛普及，各種信息蜂擁而至，有苦訴冤者有之，惡意造謠者有之，仗義辟謠者也有之，令人目不暇接、真假難辨。作為我們公安部的現(xiàn)役部隊(duì)，更要練就一雙“火眼金睛”，從紛雜的網(wǎng)絡(luò)輿情中正確理順態(tài)勢(shì)，明辨真假，不能“隨風(fēng)倒”。一是正確看待輿情。網(wǎng)絡(luò)輿情不是洪水猛獸，也不是過(guò)街老鼠，不能怕，不能躲，更不能有抵觸心理，視輿情為敵情，恨不得除之而后快。網(wǎng)絡(luò)輿情只是群眾正常訴求的集中反映，我們要以開(kāi)放的態(tài)度看待網(wǎng)絡(luò)輿情，過(guò)濾掉一小撮別有用心的人進(jìn)行的惡意攻擊，公開(kāi)、透明、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亟邮軓V大群眾發(fā)自內(nèi)心的呼吁請(qǐng)求。二是堅(jiān)定自身立場(chǎng)，我們是黨性最強(qiáng)的部隊(duì)，首先要堅(jiān)持黨性原則，在負(fù)面輿情來(lái)臨時(shí)能夠保持頭腦清醒，堅(jiān)守陣地。其次是要多層面、全方位了解有關(guān)各類準(zhǔn)確信息，拓寬信息儲(chǔ)備量，從源頭上杜絕一些虛假錯(cuò)誤信息趁虛而入。
第三，理念上要做到轉(zhuǎn)變提升。雖然網(wǎng)絡(luò)輿論常常過(guò)于偏激，但也在很大程度上反映了民意。民意不可違，可疏不可堵。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，我們消防部隊(duì)的執(zhí)法理念也要隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變。我們做好消防工作根本目的就是為人民群眾創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)火災(zāi)安全環(huán)境。構(gòu)建和諧警民關(guān)系已經(jīng)成為我們工作的目標(biāo)和努力方向。我們要正確理解“民生”不是“馭民”、“治民”，而是“為民”、“利民”，要把網(wǎng)絡(luò)作為加強(qiáng)警民溝通的一個(gè)重要平臺(tái)，讓網(wǎng)絡(luò)成為一個(gè)反映民意和民情的空間，把網(wǎng)絡(luò)輿論作為一種監(jiān)督的力量，不斷發(fā)現(xiàn)自身的不足，不斷加以整改，著力提高服務(wù)能力和水平。要用誠(chéng)心爭(zhēng)取群眾的信任，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立公安機(jī)關(guān)和公安民警正直、誠(chéng)實(shí)、勤勉、積極向上的工作作風(fēng)和良好形象，從身邊的事情做起，以實(shí)際行動(dòng)積極構(gòu)建和諧的警民關(guān)系。對(duì)于一些善意的批評(píng)和真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)也要認(rèn)真回應(yīng)，積極加以引導(dǎo)，將網(wǎng)絡(luò)快捷方便、服務(wù)面廣的特點(diǎn)為我所用，不斷推進(jìn)和諧警民關(guān)系建設(shè)。
第四，要妥善處理輿情，做好“滅火器”。一些網(wǎng)絡(luò)輿情之所以傳播迅速，之所以被廣大網(wǎng)民接受并認(rèn)可，是因?yàn)檫@些輿情有存在的社會(huì)基礎(chǔ)，有引起群眾廣泛共鳴的因素所在。防民之口甚于防川，輿情宜疏不宜堵，更不能保持沉默放任自流，任其肆意蔓延、蠱惑人心，應(yīng)該運(yùn)用科學(xué)有效的方法妥善處理。一方面，要強(qiáng)化第一時(shí)間引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)輿情一經(jīng)傳開(kāi)，幾個(gè)小時(shí)就可能達(dá)到高潮，因此要搶抓處理輿情的黃金時(shí)段，第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，把真相或處理意見(jiàn)趕在謠言之前公布，平復(fù)網(wǎng)民情緒的同時(shí)實(shí)現(xiàn)正確引導(dǎo)。比如網(wǎng)上一直盛傳的“最牛太太”事件，事件發(fā)生幾日便查明了真相，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了嚴(yán)肅處理，并在網(wǎng)上公開(kāi)發(fā)布，處理地相當(dāng)迅速，贏得了媒體和網(wǎng)民的廣泛贊賞，被列為成功應(yīng)對(duì)輿情的典型案例。另一方面，要多管齊下集中攻堅(jiān)。在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，要注重采用多種形式、從多個(gè)角度對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行干預(yù)、正確引導(dǎo)，力求使網(wǎng)絡(luò)輿情沿著預(yù)定方向發(fā)展。對(duì)已發(fā)生的輿情，要安排專門網(wǎng)宣員，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)化的語(yǔ)言，采用跟帖、撰寫網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、微博等形式參與網(wǎng)上輿論，引導(dǎo)輿論焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向主流；對(duì)經(jīng)查證屬實(shí)的，立即協(xié)調(diào)有關(guān)部門對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理，在網(wǎng)上公布真相，以正視聽(tīng)；對(duì)經(jīng)查證屬于造謠誣陷性質(zhì)的，運(yùn)用科技手段對(duì)發(fā)布輿情者進(jìn)行追蹤，嚴(yán)肅追究責(zé)任，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行刪除或屏蔽處理，避免層層蔓延，形成不良輿論。
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