一、工作原則和要求
（一）監(jiān)測預(yù)警，及早防范。建立校園輿情監(jiān)測、研判、報告制度，及時掌握網(wǎng)上苗頭性信息，有針對性地采取防范措施，及時預(yù)防和消除不良影響。
（二）強化引導(dǎo)、注重效果。提高正確引導(dǎo)輿論的意識和工作水平，有理有力地參與輿論討論，糾正輿論偏差，確保突發(fā)輿情得到妥善處置。
（三）分工明確、各司其職。學(xué)院成立校園輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)重視，人員保證，同時明確工作職責，層層落實，責任到人。
（四）部門聯(lián)動、協(xié)同合作。成員單位緊密合作，通過網(wǎng)上網(wǎng)下、多管齊下開展工作，消減突發(fā)輿情的負面影響及其誘發(fā)因素。
二、處置流程
（一）研判預(yù)警。學(xué)院各部門對本部門可能引發(fā)重大校園輿情的突發(fā)事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關(guān)真實信息，做好應(yīng)對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。
（二）快速反應(yīng)。發(fā)現(xiàn)重大校園輿情后，相關(guān)部門要按照快速、暢通原則，及時將情況報告學(xué)院校園輿情應(yīng)急工作小組組長、分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)單位負責人。同時啟動應(yīng)急預(yù)案，組建專門工作組，召開碰頭會，制定并落實應(yīng)急處置措施，快速地將事情原由、事實真相、事件處置情況等整理成匯報材料，并在第一時間內(nèi)進行口頭匯報，及時形成書面匯報。如有必要，需將材料上報學(xué)校主管部門，及時溝通有關(guān)情況。
（三）分類處置。面對網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)的突發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)輿情，按照信息內(nèi)容的不同，在嚴格執(zhí)行保密法律法規(guī)、新聞宣傳紀律等規(guī)定的基礎(chǔ)上，需按以下不同辦法分類處置：
1.屬詢問、置疑、訴求類的，安排學(xué)院相關(guān)部門依法依規(guī)進行辦理、提出答復(fù)意見，經(jīng)學(xué)院主要領(lǐng)導(dǎo)審定后統(tǒng)一回復(fù)；能當即回復(fù)的要當即回復(fù)，需要一段時間辦理后才能回復(fù)的，要在當日回復(fù)處理意見并告知回復(fù)處理結(jié)果具體日期。
2.屬對學(xué)院某一突發(fā)事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失在告知事實真相、事件處置情況后仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的，商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。
3.屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動鬧事或涉嫌網(wǎng)上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，如屬于學(xué)院內(nèi)部人員，以說服教育為主，情節(jié)惡劣者按學(xué)校相關(guān)校規(guī)校紀給予處罰，如屬于校外人員商請執(zhí)紀執(zhí)法部門依紀依法查處。
4.屬對推動學(xué)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的，要積極采納并按要求予以回復(fù)。
（四）動態(tài)跟蹤。學(xué)院相關(guān)部門要落實專人對突發(fā)重大輿情及處置后的事態(tài)實行動態(tài)跟蹤，適時采取應(yīng)對處置措施，堅決防止網(wǎng)絡(luò)輿情危機發(fā)生。
（五）總結(jié)評估。在校園輿情被消除或趨于平穩(wěn)后，學(xué)院校園輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組及相關(guān)部門要根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況及時進行總結(jié)、梳理、反思，不斷健全完善工作機制，提高應(yīng)對校園輿情的能力。
教育科學(xué)學(xué)院（少數(shù)民族預(yù)科教學(xué)部）
2024年4月10日
2024年4月10日
